投訴管理組

❶ 顧客投訴管理制度及流程

1：接受投訴 客戶服務部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答復。

2：調查投訴內容，確定責任部門 客戶服務部根據客戶投訴內容，進行調查並填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見

3：傳遞工作聯系單 對於情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案.

4：溝通客戶意見 客戶服務部就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。

5：實施解決方案 客戶接受解決方案後，由責任部門組織實施方案。

6、：客戶回訪 責任部門的方案實施完畢之後5個工作日內，由客戶服務部進行第一次客戶回訪，並填寫客戶滿意度調查表。

7：將回訪意見返回責任部門 客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。

(1)投訴管理組擴展閱讀

顧客投訴管理處理流程的相關紀律：

①負責投訴質量檢驗、取證的人員應保證相關資料的真實可靠，如出現資料嚴重偏差而引起的單店經濟損失將直接追究當事人的責任。

②沒有受理投訴人的最終確定，任何人不可向顧客透露相關的投訴處理意見，單店僅對最終形成的書面的投訴處理單負責。

③店經理應保證相關人員能夠充分理解並貫徹單店的處理意見。

④店經理負責組織分析、裁決，並負責投訴結果的督導實施。

⑤沒有單店的書面文件，任何人不能對顧客提出的任何意見進行承諾，如由此而引起的一切糾紛將由當事人負責。

❷ 怎樣投訴群主和群管理員

做了任何一個群的群主或者管理員，就可以查看是否被舉報了。

被標為不良記錄成員的用戶在加入其他群的時候會有提醒嗎？

對於被其他QQ群刪除或拒絕加入，並標注為「不再接收該人申請加入此群時」的用戶，在申請加入其他的群後，該群群主或管理員驗證通過的時候會顯示：近期多次被其他群舉報或清理。該提示會持續30天，30天之後自動清除。

❸ 如何舉報百度帖吧投訴管理組

對不起.!~
目前網路帖吧管理組不存在包庇現象~
唯一的可能就是你發表的帖子管理員沒有看到.
建議一段時間後在頂起此帖~.

❹ 百度貼吧管理組解決受理用戶投訴的結果的問題

事實既如此，沒有辦法。除非有內部的人。否則撤吧主、不掌握大量的證據（比如大量辱罵貼、廣告貼等）比登天還難。

那吧主協議上明明寫著「吧主保證每周至少在線15小時」「吧主多參與貼吧建設並積極帶動貼吧發言等」。
於是，我的投訴理由明確的寫著「此吧主每周在線不足15小時」「此吧主在本吧的建設性言論較少」並附了鏈接。投訴了不下20次，前後將近3個月，依然無結果。

其實，總之一句話，吧主協議上很多浮雲，不是很熱門的貼吧，只要吧主上線，即使不發帖，眾人也拿他沒辦法。

貼吧也是有很多潛規則的，如果後台不夠硬，很多貌似合理的事情也沒有地方講理。所以，淡定吧。感覺樓主你有時候太愛較真了。

❺ 投訴處理組的人員應具備哪些素質

參考：http://www.docin.com/p-1482572030.html