Ⅰ 如何降低客戶投訴，提升客戶滿意度
因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來 2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。 是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
Ⅱ 博士生寫1034頁舉報信舉報導師，文中哪些信息值得關注
自稱蒙納士大學蘇州校區的在讀博士生劉某某在網上實名發文舉報自己的博士生導師，說其導師存在學術不端、吃空餉等問題。劉某某在舉報信中提到，他受到楊某的影響，自己患有重度抑鬱，一直在尋求心理治療。針對這封舉報信，警方在積極核實
Ⅲ 如何處理客戶投訴 典型投訴案例
有效處理客戶（普通）投訴的方法和步驟
1．1接受投訴
客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。
投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。
1．2平息怨氣
客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，採取低姿態，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。
1．3澄清問題
需要給客戶一個宣洩不滿和委屈的機會，來分散心裡積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利於投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。
通過提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：「您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料後產蛋率下降了兩個百分點並有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎？」
1．4探討解決，採取行動
探討解決是指投訴怎麼處理？是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的餘地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出「您覺得這件事情怎麼處理比較好」？然後第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業在解決問題時都會居於主動地位。
1．5感謝客戶
感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：
第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意；
第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧；
第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足；
第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。
Ⅳ 給校長的投訴信，我想投訴我們老師，好心人幫寫一份
那就集體同學簽聯名信給校長，那這個老師就會干別的了，或者虛心改正。
Ⅳ 英語a級作文是寫一封投訴信，怎麼寫
A級就是原來的三級。現在不叫三級就是說沒有三級了。改名之後內容多少有些改變，偏重與商務應用。
英語AB級:
全國高等學校英語應用能力考試（Practical English Test for Colleges, 簡稱PRETCO）是教育部批准實施的面向高職高專層次全國性教學考試，本考試以《高職高專教育英語課程教學基本要求》（簡稱《基本要求》）為依據，既測試語言知識也測試語言技能，既測試一般性語言內容也測試與涉外業務有關的應用性內容。分為A級和B級，A級覆蓋《高職高專英語課程教學基本要求》的全部內容，需要掌握3400個英語單詞以及由這些詞構成的常用片語；B級要求略低，需要掌握2500個英語單詞以及由這些單詞構成的常用片語。A、B級的能力要求相當於大學英語三級水平，考試一般在每年上半年6月、下半年12月各舉行一次。具體時間一般在四、六級考試的次日。考試按百分制計分，滿分為100分。60分及60分以上為及格；85分及85分以上為優秀。考試成績合格者發給「高等學校英語應用能力考試」相應級別的合格證書。
Ⅵ 學生寫給學校的搞笑的投訴信怎麼寫
尊敬的戈薇領導們;
你還好吧？
我想對學校提出一些小小滴建議。
我們學校的食堂，不是很好，比如說：吃饅頭里吃出手紙；吃炒肉的時候吃到泡沫；喝湯的時候喝道塑料，希望學校能對這種事情，，，解釋一下好不好。
我們來學校不是讓你們當某動物一樣養的！我們是來學習的！！！當然，吃飯很重要。。。
還有，關於我們學校後勤的態度，還沒有你們對我們的態度好，這是神馬情況？！學校的確有的地方做的不是很好，這句話我還很委婉的說了，但是！後勤是來幫助我們提供更好的環境來學習的啊，你們如果想提高優秀率和升學率，那就把後勤服務搞得更好一點啊，後勤服務。。。蠻重要的啊。
校長你是干什麼吃的啊，當然這句話很冒犯。但是我冒犯的是我的長輩，這直接就可以把我開了，把我開了更好好不好，你也知道我在學校的號召力，你要是把我開了，估計您老人家這個學校就空了，人都走光了，還是勸你們改善一下吧，為了我們未來的花朵沒好的明天，改一下啊！
XX年級X班XXX
【你給我多少分，我】
祝您這個XX活多少歲！
Ⅶ 給全國人大的公開舉報信：您任命的全國優秀法官左樹青判決書中說：判案不能以事實為根據對嗎！
您太激動了，沒有說太清楚，如果您想舉報的話，最好
補充許多有用的線索，不然即便代表想幫您，也不知怎麼辦。
Ⅷ 幼兒園老師打人，家長怎樣給園長寫投訴信
這樣的問題就該把事情鬧大，而且這樣的幼兒園也不應該繼續就讀了，對孩子的成長沒有又是，現在出現這種問題給幼兒園園長寫投訴信已經是沒有用了，建議直接找到該地區的教育局，或者利用微博等社交手段曝光這件事兒，這樣的老師就應該吊銷執照，並且永遠都不能回到教師的行業，他不配為人師表。如果給園長寫投訴信的話，他多半會將這件事兒壓下來，畢竟這件事兒要是說出去這個幼兒園的聲譽不好，同時也可以藉助地方媒體的力量曝光這件事兒，現在這種問題屢見不鮮，媒體不會坐視不管。