客戶投訴看板

❶ ISO9001 & 品質管理看板咋整呀

1、ISO9001是質量管理體系，需要按照ISO9001的標准建立一套完整的手冊、相關的二階程序文件、三階文件和記錄表單。
若是你初始接觸此內容，建議你尋找一個專業的顧問公司幫你一起建立體系並推行此體系。
在推行的過程中會遇到很多問題，這些問題並不可怕，只要你按部就班地去解決它，不斷地積累經驗，這樣你就可以深入地發現ISO9001是一種很有用的品質管理工具。

2、品質管理看板主要是用來反映公司的品質管理狀況，最好是能真實地反映公司的品質狀況。
當然如果公司初期狀況不盡人意，又希望客戶能有大的訂單進來，那你就要辛苦一點，做兩份報表了，一份真實的報表反映給公司內部的人員。要求相關責任部門對問題點提出改善措施。必要時公司高層一同參與推動，這樣效果會很多。
品質看板的做法大致有進料檢驗的結果、過程管理的結果（包括不良率、直通率、生產計劃的達成率）、出貨檢驗的結果、客戶反饋的品質狀況等內容。
主要是運用QC七大手法的查檢表、柏拉圖、管制圖等方式進行揭示。
目的是讓所有人都能一目瞭然地了解和掌握公司目前的品質狀況、現在與過去的品質是否有改善？以及品質狀況的發展趨勢。

❷ 生產車間管理看板的優點

1)生產活動的信息反饋及時、高效，具有「自律」能力；日事清就具備這樣的看板。 2)看板隨物流而動，使信息流融於物流之中，易於管理； 3)庫存量低，質量在生產過程中得到控制； 4)使生產中許多問題暴露出來，促使企業不斷改善。 看板生產雖然有許多好處，但必須滿足以下一些前提條件： 1)原材料和零配件的供應必須准時、保質、保量； 2)設備運行狀況良好，並保證加工質量的穩定； 3)生產屬於流水型、並能均衡地生產。

❸ 一家商店將某型號彩電先按原售價價提高百分之40，然後在廣告牌上寫上「大酬賓，八折優惠」.經顧客投訴後，

設原售價為X

提高40% 便為X（1+40%）

再打8折出售 便為X（1+40%）*80%=112%X

非法所得收入便為112%X-X=12%X

非法收入的10倍為2700 所以為2700/10=270

原售價為270/12%=2250元

❹ 關於投訴,如何製作投訴樣件看板

不良圖片，發生原因，解決措施等製作一張說明，張貼在公告板

❺ 生產管理看板類型有什麼

一、生產現場的管理看板主要分為以下幾類：
1、制度與規范
（1）通過公開展示公司的相關管理制度和管理規范，使員工能夠做到統一執行。不過，在生產現場，主要張貼與現場一線員工有關的制度和規范，這樣員工才有興趣看。
（2）責任區看板
將部門所在的區域（包括設備等）劃分給相應的班組和個人，可以在日事清計劃模版規劃每一名員工所負責的整理、整頓、環境清掃、設備清掃、設備點檢等日常管理工作。
注意要從全局考慮，不要遺漏任何區域或設備，這樣才能徹底落實責任制。
2、生產類信息
（1）生產計劃與生產進度
向相關員工說明生產計劃與計劃完成的進展情況，也即把生產現狀公開化。這類看板一定要注意保證數據要准確、及時和易於辨認。
（2）質量信息
用來說明質量目標與實際質量完成情況。這類信息要及時，這樣現場員工可以在一上班就看到上一班的質量問題，杜絕在本班發生。
還有不良產品展示和客戶質量投訴信息，這樣，就會警示現場員工我們的工作還有改善的空間。
3、TPM與設備類信息
（1）設備保養規范與點檢表
將設備的預防性保養計劃、保養規范、點檢內容公開展示出來，便於讓員工進行遵守。內容主要包括日常保養與點檢、定期保養與點檢的項目、標准、周期、日期等將以日歷的形式預先制訂好，員工按計劃實施，等完成後做好標記。
（2）定期更換與潤滑
根據備件的使用壽命定期進行備件更換，根據部件的潤滑需求進行定期潤滑注油或換油，將這些信息張貼在需要更換和潤滑作業的部位，員工不容易遺忘，還方便有關主管人員進行檢查或監督。
4、安全信息
（1）安全事故及其預防：將發生過和可能發生的安全事故展示出來，用以警醒員工。將預防安全事故的操作方法等安全規范等公開展示，用以提醒和訓練員工，遵守安全規范，杜絕再發生安全事故。
（2）安全警示
為了預防安全事故的發生而開展的提醒活動，包括安全無災害持續天數、安全每日一句、安全警示標牌。
5、改善提案與小組課題活動
將員工的改善提案或合理化建議公開展示出來，讓優秀員工得以彰顯自己的成員，也促進其他員工進行改善努力。有些生產現場的問題需要採用小組的方式進行，比如QC小組、TPM改善小組等。這些課題活動主要是針對特定的工作失、品質不良或設備問題，運用QC工具等展開分析討論，並將活動過程和活動結果展現在看板上。以此來帶動小組活動的氛圍。

❻ SCRM和CRM到底有什麼區別

一、指代不同

1、SCRM：是指社會化客戶關系管理。

2、CRM：是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。

二、功能不同

1、SCRM：SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再以單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在

2、CRM：通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。

三、用處不同

1、SCRM：SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。

2、CRM：是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

❼ 看板管理在我國物流業中的實用性

本篇文章具體的說明樂看板在物流業的實用。。看板管理在寶供物流基地中的運用5S管理思想運用結合得恰如其分，5S的中整理、整頓、清掃、清潔、素養這五大要素已落實到倉儲作業中的每一環節的各個細節、每一個人，這就是南崗基地的管理特色。凈高達12米倉庫內，裝卸貨台、消防、照明、防潮、安防監控系統等設施、設備一應俱全（圖6a-6d），是一個高標準的現代化倉庫。倉庫的頂上設有消防自動噴淋系統（煙感系統、溫感系統），防爆燈可以避免引起倉庫的火險事故，保障倉庫的安全（圖7）。南崗基地三個倉庫的入口和出口處都有相應的看板，標明了各種注意事項和操作規則、業務指標（圖8），以Ｂ倉庫為例，「應急疏散示意圖」「消防器材分布圖」「應急溝通程序」「安全須知」等各種標識和應急預案，都被一張張看板規范化，有效地規范員工的操作（圖9）。在大客戶的原材料倉庫中也有原料綜合管理看板，作業員可以詳細的看到各種指標。「倉庫介紹」「區域分布」「組織架構」讓即使是新來的員工都可以迅速了解倉庫的基本情況。 「今日把簡單的事做好就不簡單，認真把容易的事做好，就是不容易。明日把事情做得比今日好，就是創新。」醒目的標語闡釋了南崗基地倉庫的管理哲學。高達10米的重力式貨架按編號排列，清潔的貨架區以黃色警界線劃分叉車作業區和操作員通道，20多台永恆力高位叉車在貨架巷道中不斷來回穿梭（圖10），每個貨架的前面都有作業規則和貨架標志的看板。「巷道」標志（圖11）表示位於哪個巷道「SA3」等字樣用來表示所在的具體的排。下面最小的標識用於每個業務的類型，當貨物驗收後，裝卸工人按產品和型號分類，按照WMS系統輸出的結果編碼、貼標簽，按照標簽找到具體的貨位。貨物出倉時倉管員、分揀員只要看相應的標簽或者揀貨單就可以方便、迅速的找到。南崗基地倉庫還打算設置適合大批量、高密度的商品儲存的駛入式貨架，適合於超長、超大以及周轉規則較多的商品儲存的懸臂式貨架等。「盡力把工作做得簡單、容易就是我們管理的理念，我們的應用的技術、採用的管理系統、看板管理方式全部都是圍繞這個根本的目的出發，不簡單我們不用。」顧小昱如是說。在倉庫數據採集方面，也在嘗試運用大量的自動化數據採集設備，以實現方便的信息更新和倉庫的無紙化操作。南崗基地倉庫目前採用卡西歐的一套掃描識別設備（圖12），管理人員運用掃描槍實現對條形碼的自動識別，掃描槍將信息直接導入、導出WMS系統中（圖13）。據了解，在寶供合肥基地的倉庫中已在大量運用RF（無線射頻識別）。目前來說，一般的倉庫還是人工操作，也就是每當倉庫中每當發生變動，做了某些操作後，倉管員都必須用紙面的單證記錄並交給統計員，輸入系統保存。為了進一步提高效率，寶供全國的倉庫將採用RF設備，系統將自動可以更新全國倉庫信息，無須手動輸入，使全國的倉庫管理實現真正的實時。但是RF的成本較高，據顧小昱介紹，一個掃描槍上萬塊錢，而南崗基地這樣的倉庫可能需要十幾把，那就需要十幾萬。除此之外，RF掃描需要通過在倉庫頂上布置一些基站來實現無線網路連接。這樣一個網路的成本也就可想而知了。另外南崗基地目前也是全國RFID系統的試驗基地，最近由中山大學、香港大學聯合研發的RFID的讀寫系統目前已投入試驗階段（圖14）。未來，南崗基地也將跟隨客戶的需要，布置RFID系統。作為業界的領導者，寶供南崗物流基地將看板管理的理念進一步升華、應用於服務業，巧妙地將「訂單」看板化，流程規范化，以背後的信息管理系統為支撐，縫合了辦公室管理、各個倉庫管理以及各個環節管理的關系，實現了物流管理的高效和准確。 http://info.56eol.com/Html/n003/141747709_2.html

❽ 辦公室品質看板內容

1 每個月的投訴個數直方圖。
2 製程PPM或出貨PPM等。
3 月質量得分（可以自己定，衡量內容：客戶投訴，交貨准確率，等）
4 在線退料比率。（或廢品率等）

❾ 生產車間管理看板

搭配生產車間管理看板的製造執行系統MES、可找中軟網路的易掌管MES、這套系統系統的可操作型和時效性等都不錯、還是B/C架構的...

❿ 工廠的生產管理看板一般分幾種

制度與規范，通過公開展示公司的相關管理制度和管理規范，使員工能夠做到統一執行。不過，在生產現場，主要張貼與現場一線員工有關的制度和規范，這樣員工才有興趣看。將部門所在的區域（包括設備等）劃分給相應的班組和個人，可以在日事清計劃模版規劃每一名員工所負責的整理、整頓、環境清掃、設備清掃、設備點檢等日常管理工作。
生產計劃與生產進度，向相關員工說明生產計劃與計劃完成的進展情況，也即把生產現狀公開化。這類看板一定要注意保證數據要准確、及時和易於辨認。用來說明質量目標與實際質量完成情況。這類信息要及時，這樣現場員工可以在一上班就看到上一班的質量問題，杜絕在本班發生。還有不良產品展示和客戶質量投訴信息，這樣，就會警示現場員工我們的工作還有改善的空間。
設備保養規范與點檢表，將設備的預防性保養計劃、保養規范、點檢內容公開展示出來，便於讓員工進行遵守。內容主要包括日常保養與點檢、定期保養與點檢的項目、標准、周期、日期等將以日歷的形式預先制訂好，員工按計劃實施，等完成後做好標記。
安全信息，安全事故及其預防：將發生過和可能發生的安全事故展示出來，用以警醒員工。將預防安全事故的操作方法等安全規范等公開展示，用以提醒和訓練員工，遵守安全規范，杜絕再發生安全事故。為了預防安全事故的發生而開展的提醒活動，包括安全無災害持續天數、安全每日一句、安全警示標牌。