交通投訴話術

① 余額分期話術 開場白 您好,這里是交通銀行太平洋信用卡中心服務代表,請問您是

就是這樣的呀，我認為就是這個開場白開場白非常好的，因為直接說出來自己的姓名，直接說出來自己在哪個公司或者是自己的目的是什麼。

② 哪裡能找到練習交通銀行話術的，就像提綱一樣把卡人可能問到的問題都有解答的，而且很全面的！

這是江西南昌中國銀行一個學員，很認真鑽研如何推薦信用卡給不同類別客戶
前面我們討論過如何將顧問式銷售的思維和做法和信用卡推薦結合起來
當時討論的一個問題是：「大堂經理或櫃員，時間很緊張無法深入提問、傾聽客戶進而發掘需求，怎麼辦？」
我說，就我理解，顧問式的銷售，是一種心態或修養，而不是某一種具體的形式，如果能掌握了這個心態，它能適用於任何崗位。
後來，他就在崗位上琢磨，後來春節期間給我發了一個郵件，裡面是他銷售信用卡的心得
粗看一下之後，很用心，很難得！
我就回復說一定要好好看了之後，詳細回復，共同討論一下，今天下午用了一個小時，寫這個回復
xx，這里將對你寫的總結做進一步討論：
第一個.針對老卡升級客戶
整個心得已經很好了，原因在於：
1）已經避免強推的邏輯，而是在有限時間內，盡量先給客戶機會講話並了解他；
2）根據客戶難點，給出針對性解決方案—不同的卡片
我想說一下我的看法是：客戶最終的決定取決於「個人感受」，你需要分享給別人這份話術時，最好提醒參考人員每句話說話的注意點。
例如：第二步，詢問客戶對現有卡片的滿意度。
這時候，
情況1：客戶直接說了不滿。進入第四步。
（提醒：如果時間允許，不要打斷客戶的話，說「我知道、我理解」等，而是盡量請其把話說完，加深痛苦。）
情況2：客戶說「還好」，進入第三步，直接問客戶不滿意的地方，如果客戶想不起不滿意，則繼續調查都用在哪裡。
（提醒：這里我猜測你的邏輯是，找到客戶不爽的地方，然後，幫他消除，進而促成升級。這個可以。只是還有一部分客戶，會講「都還行沒啥不滿意！」，如果這樣，不如直接詢問：「現在人們都用新版了，有手續費更低的，有優惠更多的，還有含體檢的，大部分升級都是免費的，你要不要看看？手續非常簡便，x分鍾就行了！」這是開門見山的方法，分別對應的是客戶的三種心理：從眾+貪便宜+嫌麻煩，這里強調的是話術針對的不只是客戶可能存在的問題，而是整體的個人感受。）
第二個.針對開通網銀客戶—推薦淘寶信用卡
我自己是一個網銀客戶，也從淘寶買東西，但是沒有用過信用卡支付，因為不懂怎麼用。當我讀了你發來的話術「您好，看到您是開通網上銀行的客戶，我們中國銀行現在和淘寶聯合推出了淘寶卡，不但可以先消費後付款，還可以享受淘寶鑽石vip優惠！」我的第一個興趣點在於「鑽石vip」。
這里我想提醒的是：
1.如果時間允許，我們最好用發問來互動。
我嘗試修改一下，如下：
客戶經理：「先生您是網銀客戶，平時都用網銀做什麼啊？」
客戶：「轉賬、查詢，這些吧。」
客戶經理：「是，網銀就避免排隊了，省事兒，對了，您的網上購物嗎？比如淘寶。」
客戶：「有啊！~」（說明：不見得都是這樣的情況）
客戶經理：「您是鑽石vip嗎？」
客戶：「不是，沒那那麼大消費量呢。。。」
客戶經理：「鑽石vip能真省不少呢，（最好舉個例子），所以我們這里給常用淘寶的客戶設計了一款直接享鑽石vip資格的信用卡，您要不要看看？」
這個對話，嘗試使用互動的方式，如果配合有材料—單頁，是最好，單頁上有鑽石vip省錢的例子。
2.每個產品都有一些特點，但是不見得是適用於任何客戶的，所以，不急於判斷這個適合他，那個不適合，最好先問一下；如果沒有時間問，則把假設的大家都喜歡的特點，列出最可能的最刺激的，放在第一位！
第三個，針對交罰單客戶
「您好，請您看下我們中國銀行為司機朋友推薦的卡產品，我幫你繳納罰單，省的無聊。。。您手上這張環球通卡，在全省范圍內存取款都不需要任何手續費，非常適合司機在外地使用。而且您手上這張卡可以刷卡繳納罰單，不用在櫃台拍這么久的隊，還可以繳納電費、煤氣費等等。」
1.這個話術里，口語存在「省的無聊」，這個可以改一下，「有時候人比較多，排隊很花費時間，不如找一個辦法不用排隊好嗎？」用征詢的語氣，並且是for you！
2.話術里，利益點較多，比如「全省不收手續費」、「刷卡繳納罰單不排隊」、「繳納電費、費起飛」。我的建議是把最致命一擊放到前面，並且在話術設計上注意發掘客戶痛苦感、從眾心理。
第四個，女性卡—鈦金女性卡
女性卡，你感覺這個有些困難，需要繼續探索，
不如一起想一個問題：女性最需要什麼呢？我建議最先去考慮這個，而不是卡的現有利益！
不妨問問女同事們，或者問問不做銀行的女性的朋友們。聽聽答案！
根據我的判斷，女性最需要的可能有兩點：
1.「女性的！」 這個是高端卡，但是有錢的女性不見得都是年輕的，所以，女性是各種年紀的女性共同的特點，千萬不要只從年輕女性的視覺角度去推薦它—例如好看。女性通常很感性，所以不必主動理性地去解釋為什麼這是女性卡，它就是為女性存在的，有女性才有它，它不服務男性！這就是理由。女客人們問起的時候，很多時候不見得是真問題，需要客戶經理理直氣壯地回答：「尊重女性，女性專門的卡！就是我們設計它的原因！」
如果有女性真想要理性解釋：可以從下角度思考----女性要別人的承認，怎麼獲得別人或自己的認可，往往是通過自己購買得到自己想要的，瞬間實現滿足感。有錢的女性購買的商品有其規律，一般價格比較高，刷卡額度不能太低。一般她們會買什麼呢？（你要想到並能在話術里隨口說出）例如一個包有時候看上了，很喜歡，但是一個包就幾萬，一般的卡肯定不行，所以，需要高額度不是為了高，而是為了不掃興。這就是理性需求之一！
2.「安全感！」這個卡片里有一個女性保險的附送，我不知道具體的利益保障什麼，但是我認為如果是女性體檢會更好一些！女性到了一定的年齡，身體的健康會比較多，但很多人是忽視的，所以，我認為送高級機構的女性體檢是很好的，但是如果不是體檢，你可以在話術中從保險拉到體檢，提醒對方一定要注意自己的身體。這也是對客人該有的一種關心。將心比心！
最後和你分享：
客戶做出最後的購買決定，取決於當時的「個人感受」！這是設計一切話術和使用一切話術的基礎！
話術從心來才不假！

③ 讓客戶回消息的話術

聲音柔和，自然

1、應先說明自己的身份：「您好！我是＊＊，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎？

3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？

(3)交通投訴話術擴展閱讀：

這個時候會推出很多新菜式，也可以寒暄一下，問客人是一個人住還是和孩子一起住。老年人最好打電話給他或她的叔叔和阿姨。

然後問對方喜歡吃什麼食物，孩子們喜歡喜歡吃什麼樣的食物，無論如何，是關系的集合，然後說什麼樣的食物做什麼病好了，不要說這個，我們可以准備一個材料，可能知道什麼蔬菜是好的，我認為你的公司老闆為了恢復失去的客戶。

也可以說分布的方便快捷，老人的話能說孩子不放心，交通不便利，道路擁堵，年輕人說工作忙，在有限的時間內創造更大的經濟效益等，基本上看客戶的工作與年齡有關。最後，我想問一下，您之前是否訂購過我們的蔬菜送貨單。這一定是因為我們公司的……讓我看看你們有沒有計劃繼續訂貨

④ 關於回訪的話術！

聲音柔和，自然
1.應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什麼菜，子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜，反正是套關系，然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益） ，我想你們公司老總的原意是挽迴流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意願的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。

6.每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度

⑤ 交通銀行信用卡營銷話術

信用卡可以直接官網申請的，如果覺得路邊的營銷員不可信，可以去官網辦理的

⑥ 假如你向學校相關部門的老師進行交通銀行信用卡銷售,用營銷話術語該怎麼說

嘿，小夥子，信用卡要不要辦一張，很劃算的

⑦ 火車叫賣都有什麼話術

香煙瓜子啤酒可樂礦泉水，牛肉乾，八寶粥，漢堡薯條炸雞腿。

啤酒飲料礦泉水，瓜子花生八寶粥，大家讓一讓啊。

⑧ 我是做交通設施的業務員，道路安全這方面的，但是我是新手，我該怎麼做

這行業一般入門是多打電話。
首先是公司一般都給客戶資料，當然這只是個入門訓練，真正的後期都是自己找資料。
然後是對基本的電話訪問內容及基本話術進行培訓和訓練。
重復上述動作，直到有準客戶出現。
據具體情況可以送樣品，出差見面。

還有一種方式，去工地現場，認識項目經理，尤其是大公司的。一般是通過施工隊向上找到。還有是從甲方向下找到。

二者結合效果佳。
入門以後，以客戶介紹客戶，著目標去定向尋找，和重復基本業務動作就可以了。
重要的是記住：你只是找到那些與你能合作的人去合作，而不是與所有的人合作，所以，這只是一個數字和比例的游戲，這個不行下一個。別受打擊。

⑨ 交通銀行打電話賣保險，當時自己被她忽悠的答應了，信用卡每月扣281元額度，不想要了，怎麼退掉

不是交通銀行打電話賣保險，
是有人假借他們的名義賣保險。
你當時自己被她忽悠的答應了，
信用卡每月扣281元額度，
不想要了，直接和他們說退掉。
信用卡是透支卡，你如果不能按時還款
將來有可能被取消透支額度