⑴ 投訴別人 有什麼好處
你心裡的不滿會得到釋懷,你投訴的對象會得到懲罰。我們要維護自己的權利啊。。
⑵ 簡述處理顧客投訴服務對企業的好處有哪些
可以發現企業所存在的一些服務問題,畢竟是以顧客為主。
⑶ 學會寫投訴信有什麼好處
投訴信基本特徵是反映問題,訴說原由,目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一
格,但反映問題時一定要把真實情況說出來,盡可能讓人一看就明白。
第一,基本要素一個都不要少,一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯系方式等,簡單來說就是什麼人什麼時候在哪裡遇到什麼事情為什麼沒有解決,哪些問題需要報社提供幫助。聯系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。
第二,重點要突出,篇幅不宜長。投訴的內容要突出重點,盡量簡明扼要,最好是在一至兩頁紙的篇幅內,把最想說的話說出來,讓人一目瞭然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題,她只用了不到100字的篇幅,另附一張收費單據(復印件)就把情況反映清楚了。
第三,盡可能提供證據,讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據,讓人覺得你投訴的內容真實可靠可信,更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據有:各種單據、證件、合同(協議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書等等。注意:郵寄或傳真時只用復印件,原件自己保存好。
第四,注意時效,及早投訴。有好多事情是受時間限制的,如果超過規定期限(比如合同規定的期限、法律規定的時效),再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早,要講究時效。
報社接到讀者來電來信來訪後,有一套處理程序和方式。首先是進行登記分類,可以公開見報的派記者采訪報道,不便見報的編寫成「內參」或「讀者來信摘編」或轉辦。總之,報社會想方設法為你排憂解難。另外,我們在處理讀者投訴問題過程中,不許工作人員收取讀者任何錢物,一般不公開投訴人的姓名、地址和聯系電話號碼,注意保護投訴人。
⑷ 處理好顧客投訴有什麼好處
投訴能體現顧來客的忠誠度
作為顧源客去投訴,很重要的一點是需要得到問題的解決,此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴,是因為他不相信問題可以得到解決,或者說他覺得他的投入和產出會不成比例;而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之,有效地處理顧客客投訴,能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
及時處理顧客投訴,能挽回客戶對企業的信任。
也許企業的產品有問題,會有投訴,但如果有很好地處理方法,最終會挽回客戶對企業的信任。
及時處理顧客投訴,能及時發現問題並留住客戶
有一些客戶投訴,實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點,而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品,這樣的投訴,會給企業提供一個發展的機遇。
⑸ 投訴中心起什麼作用
在很多消費者碰壁之後扯了很長時間,單個經銷商和用戶進行接洽的時候,某種程度上用戶處於弱勢群體,他的話語權不足以引起經銷商或者廠家的高度重視。現在有一個投訴中心,在消費者領域比較有權威,替消費者跟廠家打交道,廠家的重視程度增加好多倍,這樣可以極大提高有效性,也促成某些事情的好轉。我相信隨著廠家在競爭當中的服務完善,整個管理體系的完善
,將來投訴中心功能可能會弱化,這也是當初我們搞投訴中心最後希望投訴越來越少而不是越來越多。目前來說,這不失為一種很好的辦法。大量新的企業在誕生,大量產品在誕生,大量具體問題出現怎麼辦?現在比較難辦,如果有這么一個中間既對廠家負責也對消費者負責的又是相對影響力比較大的傳媒協助消費者處理,至少處理這個事情的結果效率可能會增加很快。這是投訴中媒體裡面做有益的嘗試,這是網路媒體和平面媒體不一樣的地方,接納的信息比較多,報紙處理這個問題還是不方便,包括電視處理這個問題互動性不方便。我們有強大的資料庫和處理手段,用戶考慮到便利性,他坐在家裡上網發郵件或者反映某些問題,對他們來說處理問題比較簡單。這個方法非常好,事實證明也反映出有些消費者通過這種渠道比較認可,包括一些疑難雜症能得到圓滿的解決,對消費者對行業做比較好的貢獻。媒體傳媒的責任不僅僅是宣傳企業的產品或者提高企業的形象,同樣也是對消費者比較負責,媒體的功能很多,投訴中心就發揮了媒體對消費者負責的作用。
⑹ 投訴有什麼好處
如果是輕微的投訴,很多人主動投訴是因為氣不過,覺得不被尊重,自尊心受到了傷害,投訴別人就是為了讓自己的傷害得到安撫。
⑺ 有關內部投訴的優劣勢
1、使抄得高層能及時了解到中層管襲理的問題,及時把控,做到防患於未然。並更好地對中層領導起到的了監督職能,避免多的腐敗,浪費。
2、使得中層在執行上,前怕狼後怕虎,不緊緊是企業的執行力嚴重下降,而且會無原因生出很多事情,造成人員,資源浪費。並切在一些新政策的推動贊成很大的阻力。
可以根據組織架構,如果是傳統的科層組織,由於高層信息量有限,可以適當推廣內部投訴。
如果是企業實行的是扁平化管理,不建議使用內部投訴。
避免方法:
1、制定投訴規則
一、誠信原則。發布者必須誠實信用,不得弄虛作假、捏造事實。
二、獨立承擔責任。
三、實名原則。
四、具有真實有效的聯系方式。
五、不得含有違法的語言。
六、不得含具有污衊性的語言。
七、有明確的投訴對象,不得用代稱或簡稱。
八、書寫條理清楚,失信事實明確。
2、獎勵合理投訴,嚴懲假投訴。
3、投訴環節盡量減少層級,保證投訴人安全。
4、保留對和不合理投訴人的起訴權。
⑻ 投訴對企業的好處是
企業可以更好的服務,這也是企業長期生存的必修課。
⑼ 為什麼一大堆人喜歡去投訴吧投訴有好處嗎
知道為什麼么!這幫人沒事撐的!哪天他們被舉報回就覺得投訴不爽了!獎勵嘛專!沒有什麼獎勵!就是屬心理安慰看別人扣分爽唄!自己賺不到分就想給別人扣分!口還不少扣……
對對!
對於那些出於正義的人們我們不說什麼!但是那些人的他們不是為了正義而去投訴!
他們是為了投訴而去投訴!
⑽ 投訴對企業有哪些好處
首先企業應該正確對待投訴,消費者投訴說明自己的產品有問題,所以必須謹專慎的對待曾經的海屬爾集團因為一個顧客的一封信(好像是說海爾洗衣機沒法洗土豆)然後就設計開發了一款可以洗土豆的洗衣機自己企業開發團隊的智慧是有限的,很多方面會疏忽,而投訴可以幫助企業看清自己不足,幫助企業發展