❶ 客戶不滿意服務態度投訴後該怎樣回訪
詢問事件起因
然後再解決問題
最後對ta造成的煩惱表示十二萬分的抱歉
希望我的回答可以幫到你，願你生活愉快。
❷ 怎樣寫 投訴 處理 總結
可到勞動部門去了解是否有格式性的,有就拿來填寫即可,無就只有找人代書了。網上說不清楚。
❸ 回訪報告怎麼寫
1.
回訪總結
2.
客戶的滿意度分析
3.
崗位的滿意度分析
4.
投訴煩人處理與建議
5.
未來客戶的提升預期值
主要就是這些，相互做一下總結處理就沒問題了。
❹ 酒店客人投訴，回訪該怎麼跟客人交流
1投訴處理的基本原則酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：第一，顧客至上的原則。客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助於問題的解決。第二，和諧協調的原則。當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先應適當地選擇處理投訴的地點，避免在公共場合接受投訴；其次應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇表示歉意，還應感塒客人對酒店的關心；當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，絕不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人逞強好勝，表面上看來服務員似乎得勝了，但實際上當客人被證明犯了錯誤時，他下次再也不會光臨該家酒店。因此，服務員應設法平息客人的怒氣，請管理人員前來接待客人，解決問題。
2投訴處理的方法第一，加強培訓。減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些服務員甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。第二，注重策略與技巧。首先，應認真聽取意見，著力於分析意見產生的主要來源。其次，應保持冷靜的態度，不要與客人發生爭執，盡量找辦法緩和客人的不滿意情緒。同時，應對顧客表示同情，應設身處地考慮分析問題，對客人的感受要表示理解，用適當的語言給客人以安慰。再次，應及時的給予關心，應該盡量關心客人的意見，並想辦法及時解決一些可以解決的問題。最後，應不轉移目標。把注意力集中在客人提出的問題上，讓客人感受到他的意見受到重視，從而緩解內心的不滿情緒。此外，還可以記錄意見資料，總結經驗，應把解決問題所需要的時間告訴客人。
❺ 汽車4S店售後回訪客戶投訴處理分析總結怎麼寫
第一 利潤 這個可以看你報表 自己編寫
第二 車間維修 按照報表自己來填寫
第三 售後接回待 可以從服務 事件入手
第四 避免問答題 可以假設幾個場景 寫出應對策略
第五 祝福你工作順利 事業發達 生活安康 家庭幸福
❻ 如何進行客戶回訪呢
在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有側重點、有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務的效率。 (2)做好客戶投訴的電話回訪 認真負責地做好客戶投訴的電話回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴後，礙於情面或避免出現尷尬，不太希望客戶經理上門面對面來解決，倒希望通過電話回訪的方式來處理問題。所以，對於客戶投訴的電話回訪，應謹慎對待，並認真做到以下三點：1、注意穩定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經理在電話回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及太多的與業務無關的內容，盡量不要佔用客戶太多的時間。若客戶家中有客人在時，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。打完電話後，一定要等客戶先掛斷電話，客戶經理後輕輕放下電話，以示對客戶的尊重。 3、注意徵求客戶意見。在告知客戶處理結果後，應再次徵求客戶的意見和建議，了解和傾聽客戶對投訴的處理結果是否滿意，有無異議，並認真記錄回訪內容，在今後的工作中加以總結提高。 (3)做好重點客戶和有特殊需求客戶的電話回訪 一、注重回訪內容。客戶經理在電話回訪之前有一個明確的主題，是銷售指導、還是傳播市場行情，是新品宣傳、還是專門提供服務等等，客戶經理都要有一個明確的目標。交談時，盡量把主要精力集中在這些主題上，有針對性地和客戶進行交流，以此提高電話回訪效率。二是把握客戶需求。電話回訪的意義是要體現我們的服務，維系客戶關系，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，如果在電話回訪前能夠掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，並提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。三、確定合適的回訪方式。一是定期回訪。這樣可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如兩天或一周為時間段進行定期的電話回訪。二是回訪之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺企業的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場進行問題處理。三節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
❼ 物業投訴回訪記錄怎麼寫
物業投訴的回訪記錄可以寫小區業主投訴的問題是如何解決的，以及小區業主的態度如何這樣寫回訪記錄就可以了。
❽ 郵管局投訴回訪
如果問題沒解決，就實話實說；如問題已得到解決，就全部打滿分。
❾ 關於回訪的話術！
聲音柔和，自然
1.應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什麼時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢？
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好；順勢詢問對方喜歡吃什麼菜，子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜，反正是套關系，然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益） ，我想你們公司老總的原意是挽迴流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意願的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。
6.每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度