會務投訴表格

Ⅰ 關於會務接待工作的具體細節

會務接待一、 會議報道之前的工作1、與會議主辦單位確認會議的報到日期、會議名稱、會議用水牌和布標、到會的大致人數、使用會議室的日期和會議室擺設方式、會務組老師（或工作人員）到達日期（確認航班或車次）、會務組的會議要求（會議主辦單位內容， 到會講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時間、有關會議安排的細節問題、會後考察的具體行程安排）；同時提供所掌握的酒店情況給會議的老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價格在符合會議要求的范圍內。2、在上述情況落實後盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標、會議室價格按天計算、酒店位置），落實在會議報到日期接站所用車輛和聯系方式（需根據報到人數安排相應接站用車）；落實會後考察行程的用車、導游、火車票、飛機票、地接社（只是提前進行大致預訂）。▲會議場地要求：9個多媒體教室；容納2-300人左右3、在酒店預訂完畢後，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發送至主辦方，尤其是將酒店的具體准確的所在地理位置和從機場或火車站出發到達酒店的乘車（公交車）方式告知會議主辦方；同時可再次與對方確認會議報到人數和日程安排有無變化或是更改。4、第三項（3、）工作完畢後可向行程用車單位或個人、導游、機車票、地接社作出相對准確的答復，以便對方作出相應的安排和接會准備。5、准備會議所用相關用具（會議在酒店或團隊車輛使用的各類標識、簽到登記的表格、文具用品、學習資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預訂返程交通所用表格和車次時刻表、相應的返程交通價格表、會後考察的紀念品【禮品】、座簽牌）同時通知會議用酒店此次會議的名稱和對於提前到達的學員如何安排住宿。6、通知酒店，會務工作人員需要提前一天【也可根據到會人員的情況而定】進駐酒店並准備會務組用房；同時通知接站的用車和確認司機的聯系電話、車型及接站人員會議所在酒店和會務組房間號；同時與會議主辦方聯系告知會務工作人員已經入住酒店。在入住酒店後須將會議的名稱和報到地點、乘車方式、酒店聯系電話、會務組所在房間通知辦公室職守人員二、 會議報到前准備工作1、入住酒店的工作人員須將會務組房間布置好以便會議報到時使用；同時與酒店各個相關部門協調好會議細節問題（如：會議用布標、水牌、會議室、餐廳的情況）；將會務組標識張貼好在容易看到的地方。2、詳細了解本會議所用場所的位置【如: 餐廳、會議室、會務組老師和講課老師所用的房間】。3、相關會議使用設備的准備情況【如：會場布置情況、多媒體投影儀】。三、 會議期間的工作1、會議在報到期間最重要的是【收費】。在收費過程中必須細致、准確、書面登記。收費過程中必須嚴格按程序操作，及：（1）確定學員情況（2）根據情況計算應交費用（3）填寫收費【收據】不撕！（4）收款（5）將收據撕下交於學員（6）填寫報到表。2、在出現收費後，收據已開出的情況下；學員行程出現變化必須在【原收據】的基礎上進行加註或更改，更改後的內容必須有客人簽字和日期。四、 會議期間注意問題1、會務組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環境。2、會務組所用的書面文件需保存完好。3、會務款的支出或相互來往必須以書面形式體現；及相互出據憑證。4、. 各人會務款必須保管好，做到每天進行清點，保險安全的寄存

Ⅱ 求一份具體的會議流程安排

會議流程一般如下：第一、確定會議主題第二、確定會議具體內容第三、確定參會人員第四、確定會議時間第五、確定會議地點我們要按照會議人數和時間，安排會議室，既要滿足大小需求，又不能和其他活動沖突。第六、下發會議通知將以上內容按照通知撰寫格式，就可以寫成一個會議通知了。當然會議通知還要加上一些要求和說明，例如關於請假或者關於著裝等。第七、會前准備按照時間，准備各項會議材料，包括安排人員撰寫、印刷。確定參會人員的行程，是否能夠按時到會。准備桌簽，安排桌次，並形成會議指南。擺放茶水、紙筆等。第八、召開會議會議一般由主持人主持，按照秩序發言，討論，記錄員做好記錄。注意提前准備好主持詞，並擺放到位。辦好一個會議的基本流程第九、結束會議會議結束後，要回收相關資料，恢復會議室，結算費用，並由相關人員形成會議紀要，安排工作跟蹤。整個會議結束。

Ⅲ 由於員工態度不好導致顧客投訴,領導應該召開一次什麼樣的會議

如果是新員工出現這種情況，那麼領導就要召開崗前培訓會議，如果是老員工出現此類問題，那麼事情就要嚴重的多，公司的服務質量嚴重不達標

Ⅳ 請問前台接待和會務服務的工作流程是怎樣的

1.早班工作流程

07：55——以前換好工服，化妝，簽到

08：00——08：10 了解住宿情況及重要事項

08：10——08：30 交接班，了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本（鑰匙、預訂、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等）

08：30——11：45 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間。）

11：45——12：00 配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續。

12：00——13：00 接待賓客（以退房為主）

13：00——13：30 工作午餐

13：30——15：30 檢查、更新房態，確保房態准確。接待賓客（重點催收房費）。

15：30——16：00 做交接班准備。

中班 16：00—24：00

准時到達前台了解當天重要事宜及房態

16：00查看預定單，做好預定銷售准備，檢查當班人員儀表，女士淡妝上崗，男士著裝整齊

16：50-17：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進行的工作，詳細了解當天的重要指示及通知，點清交班物品及其資料，寄存物品並記錄。查看訂房表，了解定房客人抵店情況和房態並核對藍星房態與泰能房態是否相符，了解可賣房和上班售房情況，了解當天離店是否離店，注意押金不足及S/O的情況，征詢值班經理是否做相應處理

預留一定數量的房間出售日間房

17：30核對房態是否與客房中心的房態相符

17：45詢和行李寄存服務，負責班內大堂衛生

18：00為散客，日間房和late check out 的客人結帳

18：10對早班未催付到的房間進行催付，如有特殊情況及時報告大堂經理

19：20—23：00接受客人預定並告訴客人預定保留時間

負責檢查預定到店的跟進情況

隨時注意房態變化核對客房中心送來的房態報表，如與電腦不符通知客房中心復查，並再安排和記錄

23：00核對房卡等其他交班物品。

23：50—24：00在交班本上記錄當班未完成事件及特殊事項

夜班：24：00—8：00

23：50--24：00准時到前台交班，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。檢查接待員女士淡妝上崗，男士著裝整齊，注意自身儀容儀表。關燈，坐立服務，當客人至前台必須站立進行服務，關閉背景音樂，次日早晨07：30播放背景音樂，

1：00歸檔當日預定單，入住登記單，房態表

1：20隨時注意房態變化，核對客房中心送來的房態報表，如與電腦不符，通知客房中心重

查，並再安排和記錄

1：30做好餐券的發放及登記後的檢查審核工作

1：45檢查房租是否正確，如果有問題及時檢查並報告賓客經理

2：00接待夜間到店散客，預定及行李寄存，做好總台日報表，核對房態（注意夜審完畢後到店的客人需要手工輸入房費），房價，做好各類統計報表（新增每日預定統計表）並完成夜間計劃衛生

3：00做好交班筆記，清點房卡等交班物品。

2：00 做好總台內部、貴重物品寄存室及小商品展示櫃的衛生，清點各種物品，報表庫存是

否充足

3：25：檢查前台所有表格和單據是否充足，並將不充足的單據或表格下申請單交次日賓客經理補充

6：00-8：00 檢查叫早時間和執行情況並准備好交接工作

3.夜班工作流程

23：30——24：00 交接班，清點帳目以及小賣部商品（鑰匙、預訂、欠費、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等）。 了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間。

24：00——1：00 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間。）跟進上班未進事宜。

1：00——02：00 檢查、更新房態，確保房態准確。提取房費、註明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，列印製做報表。

02：00——06：00 對前台日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品。做好話務監控和相關記錄。打掃前台內部及大廳的衛生。

06：00——07：00 檢查叫醒服務記錄 ，為當日預訂進行排房並及時與樓層溝通。

07：30——08：00 檢查、更新房態，確保房態正確，並做好交接班准備。

Ⅳ 客戶投訴如何在會議上報告為具體急！

做個幻燈片，詳細記錄來龍去脈，以及客戶的焦點要求，你的處理方案，和下一步的打算。

Ⅵ 領導有個很緊急會議需要你安排,同時你有一個很緊急的客戶投訴需要處理,此時你該如何解決問題

都是很緊急的事，看能否將其中一項事務委託其他同事處理；不行的話，需要考慮優先順序，安排會議的時間自己可以把握，而客戶投訴的處理時間自己無法掌控，可以考慮先將會議安排好，再處理緊急投訴。

Ⅶ 我想要一份關於會議服務的服務流程培訓資料

這有一份詳細的會議接待流程，僅作參考
流程一、會前准備工作

1.提前會議主辦方要求列印好會議報到須知．

2.明確會議所需的資料後,必須在會議報到前二天將會議資料全部到位.

3.在會議報到前須提前按參會人數將資料、筆、報到須知、考察線路及文具裝入文件袋內。

4.會議報到前一天准備會議接待所需物品(會議簽到表、酒店費用總結算單、酒店用餐對賬單、酒店住房對帳單、入住明細表、反程票預定情況一覽表、付款憑據、結算通知(確認)單、票務交接手續單、任務單、退款憑據、考察線路登記表、會議接待報賬單、用車單、會議結算單、被保險人員清單、變更通知、調研考察人員清單、票據反饋表、收費登記表、線路一覽表、續住表、二次旅遊考察線路及圖片);除此之外還需要准備會議接待時所需要文化用品（票袋、文件袋、收據、驗鈔機、電腦、列印機、皮筋、曲別針、訂書機、復寫紙、橡皮、計算器、接站牌等）；並領取會議備用金。

5.提前安排好代表接機工作（車輛安排、接機人員發排）。

流程二、與酒店必須的協調工作（會議報到前）

1.製作會務組用房及路標指示，要求做到使會議代表方便快捷的找到會務組，向酒店確認會務用房及會務組房號。通知酒店總機和總機本次會議名稱及會務組房號。

2.會議主辦方抵辦酒店後，及時與會議主辦方確定相關的接待程序和注意事項。協助會議主辦方與酒店確定上課時間、地點、會議室要求，確認是否使用多媒體投影儀及茶歇：每日用餐人數、時間、地點，會議橫幅及水牌的內容，以及其他要求。

3.與酒店協商會議代表入住登記方式，按會議主辦方要求的時間提前懸掛會議橫幅，在大廳放置水牌。

流程三、會議期間：

1.及時與民航問訊處聯系確認航班到達准確時間，安排好接站人員及接站車輛。

2.隨時與接站人員聯系，提前安排好房間及鑰匙。

3.合理安排用房，盡量避免自然單間的出現（單男單女），如出現此情況盡量說服客人包房，並及時通知會議主辦方。

4.會議報到當天應及時與接站人員和會議主辦方溝通落實，及時將用餐人數通知酒店，以便酒店備餐，避免出現會議代表用不上餐的情況。

5.會議代表抵達酒店後應先請代表簽到、然後交費、發放會議資料、安排房間、詢問客人返程情況（待定返程機票//是否參加二次旅遊）；會議接待人員要求在最短的時間內讓客人入住房間。

6.收費時如遇有客人要求優惠或減免費用時應盡量說明情況，及時與會議主辦方聯系，經與會議主辦方商量決定同意後，按會議主辦方意見執行。

7.會議報到過程中應及時與會議主辦方和接站人員聯系，確認最後抵達人數，及時向酒店增加或減少房間數量，避免造成不必要的麻煩。

8.報道結束後將所有收款現金清點清楚後交旅行社或會議主辦方保管。

9.報道結束後，應及時准確地向會議主辦方通報抵達人數、交費情況、考察人員情況。

10.報道結束後，及時將會議期間每日用餐人數通知酒店，遇有臨時性的用餐人數減少或增加，應提前4-5小時通知餐廳。每次用餐後會議服務人員必須與酒店服務人員核對用餐人數，填好《酒店用餐對賬單》雙方簽安認可。在會議代表用餐時應隨時向會議代表了解菜品質量及口味，以便及時與酒店協商調整。

11.會議期間如遇客人提前退房或正常退房，應及時在第一時間通知酒店總台和銷售部，以免造成不必要的房費損失。每日晚間會議服務人員必須與總台核對當日用房情況，填好《酒店用房對賬單》雙方簽字認可。

12.報道結束後，當晚應立即將考察人數、線路、客人的返程情況及時通報計調，以便安排用車、導游及預定團隊火車票及機票。

13.在會議期間訂票時應事先了解清楚機票及車票發售情況後，報知客人，由客人自行選擇或根據考察情況推薦相應航班、；車次，特殊旅遊招待線路的報價應事先咨詢後方可報價。預訂機票時應向客人說明現在正處旅遊接待旺季折扣會隨時有變化，須提早確認。預訂火車票時應向客人說明現在正處旅遊旺季，火車票非常緊張不能保證可以購買上。

14.接待大型會時，必須在考察前一天以收據號碼編組乘車（或按照會議主辦方意見）編組成車，提前將編組號（乘車號/人員名單/省份詳單/收據號）在客人上車前30分鍾前貼放置於車頭，以便會議儀表按所分配的乘車號乘車，會議代表乘車前交待導游協助以收據或代表證核實人數上車。

15.會議考察期間，會議接待人員應做好會議代表返住的預定工作，並將返住的接站情況及時通知旅行社計調部，避免耽誤會議代錶行程。

16.會議考察期間，會議接待人員每天早上發團時必須與導游清點清楚當日考察人數並與會議主辦方核實，向導游交待告知特殊旅遊遊客考察安排，以便導游在考察過程中合理安排時間，避免耽誤會議代錶行程。

17.會議結束前一天，應將所有會議表格填寫完畢（不得塗改），與會議主辦方結算 時，應備齊所有的消費帳單和登記表格結算。（屬於會議主辦方付款分別為：房費、餐費、會議室租用費、投影儀租用費、報到須知及學習資料的列印費、通訊錄列印費、會議代表的文化用品、考察費等）。

18.會議考察結束前一天，會議接待人員應提早根據會議代表返程票預定情況安排人員及車輛做好會議代表的送站工作。

19.會議結束後會議接待人員必須及時將本次會議資料、表格整理存檔，上報會議備用金。

20.與酒店確認最終消費金額通知旅行社結賬。

Ⅷ 會務接待的會前准備

1、與會議主辦單位確認會議的報到日期、會議名稱、會議用水牌和布標、到會的大致人數、使用會議室的日期和會議室擺設方式、會務組老師（或工作人員）到達日期（確認航班或車次）、會務組的會議要求（會議主辦單位內容， 到會講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時間、有關會議安排的細節問題、會後考察的具體行程安排）；同時提供所掌握的酒店情況給會議的老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價格在符合會議要求的范圍內。
2、在上述情況落實後盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標、會議室價格按天計算、酒店位置），落實在會議報到日期接站所用車輛和聯系方式（需根據報到人數安排相應接站用車）；落實會後考察行程的用車、導游、火車票、飛機票、地接社（只是提前進行大致預訂）。▲會議場地要求：9個多媒體教室；容納2-300人左右3、在酒店預訂完畢後，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發送至主辦方，尤其是將酒店的具體准確的所在地理位置和從機場或火車站出發到達酒店的乘車（公交車）方式告知會議主辦方；同時可再次與對方確認會議報到人數和日程安排有無變化或是更改。
4、第三項：工作完畢後可向行程用車單位或個人、導游、機車票、地接社作出相對准確的答復，以便對方作出相應的安排和接會准備。
5、准備會議所用相關用具（會議在酒店或團隊車輛使用的各類標識、簽到登記的表格、文具用品、學習資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預訂返程交通所用表格和車次時刻表、相應的返程交通價格表、會後考察的紀念品【禮品】、座簽牌）同時通知會議：用酒店此次會議的名稱和對於提前到達的學員如何安排住宿。6、通知酒店，會務工作人員需要提前一天【也可根據到會人員的情況而定】進駐酒店並准備會務組用房；同時通知接站的用車和確認司機的聯系電話、車型及接站人員會議所在酒店和會務組房間號；同時與會議主辦方聯系告知會務工作人員已經入住酒店。在入住酒店後須將會議的名稱和報到地點、乘車方式、酒店聯系電話、會務組所在房間通知辦公室職守人員
會前報到
1、入住酒店的工作人員須將會務組房間布置好以便會議報到時使用；同時與酒店各個相關部門協調好會議細節問題（如：會議用布標、水牌、會議室、餐廳的情況）；將會務組標識張貼好在容易看到的地方。
2、詳細了解本會議所用場所的位置【如: 餐廳、會議室、會務組老師和講課老師所用的房間】。
3、相關會議使用設備的准備情況【如：會場布置情況、多媒體投影儀】。

Ⅸ 會議紀要表格如何做

這是我曾經做過的一個會議紀要格式！你可以做個參考！