❶ 簡述投訴處理機制的弊端
投訴可怕嗎？是的，當投訴得不到解決時，81%的客戶不再回來了！投訴可恨嗎？不，處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機——"與顧客之間關系走下坡路的一個信號，就是顧客不抱怨了！"變投訴為擁護簡單
❷ 客戶投訴處理制度由哪個部門歸口管理
為切實保障客戶的利益，及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，提高服務質量，完善服務制度，經合夥人會議討論決定，特製定本制度。
一、 投訴及意見反饋的接待和受理工作
（一）書面的投訴和意見反饋由行政總台負責受理。
（二）電話或上門的投訴和意見反饋由總台接待並轉專門負責人受理。
（三）司法行政機關、律師協會轉來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。
（四）接待受理人員的工作：
1.填寫投訴或意見反饋處理登記表及台帳；
2. 留存相關材料的原件；
3.將相關材料及處理登記表按規定轉給相關處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作
（一）先由專門負責人出具書面意見，再由業務分管合夥人處理，如分管合夥人不在，則由主任或其他合夥人處理。重大事項應由所務會議或合夥人會議討論決定。
（二）被投訴人應當迴避。
（三）處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調查。
（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合夥人會議討論處理方案，並確定是否向相關管理部門通報。
（五）應及時與投訴人或意見反饋人聯系，明確告知處理的工作安排情況。
（六）處理人員應當簽署明確處理意見，並將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。
（七）處理工作的注意事項：
1.相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發生爭執；
2.應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作出處理決定前不得做任何承諾；
3.處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關情況的細節；
4.處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；
5.原則上要求採用書面形式回復意見。
三、信息反饋及資料存檔工作
（一）處理完結後的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。
（二）調查相關人員對處理意見的滿意度。
（三）如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，並做好後續工作。
（四）將處理意見及相關情況及時反饋給專門負責人。
❸ 如何建立公司的投訴處理機制
1、建立有效的溝通平台抄，正式與非正式溝通，並進行一定的獎勵制度，目的鼓勵上下溝通，平級溝通，達到有效溝通，且溝通的成效是什麼，量化或定性後，採取積極的獎勵制度
2、績效的評估，不是考核人，是考核事情，組織清晰表明工作要素，員工理解該做的事情，並且分出輕重急緩，組織定期做出工作要素的評估，是個大工程，要結合工作分析，說明書，公司策略和規劃，一起來做，不是單獨存在的
❹ 政務大廳建立高效的投訴處理機制的情況說明怎麼寫
建立高效的投訴處理機制，才能更好地為人民服務。
畢竟要更快的為人民解決問題和糾紛。
❺ 顧客投訴管理制度及流程
顧客投訴管理制度及流程
一、投訴受理過程第一步：接受投訴 客戶服務部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答復。 第二步：調查投訴內容，確定責任部門 客戶服務部根據客戶投訴內容，進行調查並填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。第三步：傳遞工作聯系單 對於情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案。第四步：溝通客戶意見 客戶服務部就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。（責任部門處理意見能不能代表公司？）第五步：實施解決方案 客戶接受解決方案後，由責任部門組織實施方案。第六步：客戶回訪 責任部門的方案實施完畢之後5個工作日內，由客戶服務部進行第一次客戶回訪，並填寫客戶滿意度調查表。（不同類型的投訴需要回訪的次數不同：工程質量投訴的回訪，至少回訪2次；服務質量投訴需要回訪1-2次。）第七步：將回訪意見返回責任部門 客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始。