淘寶發貨時間投訴

A. 淘寶買家投訴未按照規定時間發貨投訴應該怎麼處理

淘寶買家投訴商家沒有按照約定時間發貨會被扣分加罰款商品的百分之三十的或最高不超過五元的罰款處理。
所以商家如果承諾在七十二小時之內發貨的，最好還是實現發貨或提前上傳快遞單號，以免影響店鋪權重。

B. 淘寶發貨還能投訴未按約定時間發貨嗎

可以，
登入電腦端訂單那裡有個投訴按鈕，
交易成功後投訴按鈕會被關閉
不想要了可以拒收，申請退款

C. 淘寶賣家不按規定時間發貨怎麼維權啊

1、淘寶賣家不發貨的話，單擊【我的淘寶】，如圖。

D. 淘寶賣家超過發貨時間可以投訴嗎

可以投來訴的。屬於違背發貨時間承諾。源

到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨。

買家發起維權要舉證的。

違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

買家舉證：

寫明維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

阿里旺旺舉證號

淘寶站內信截屏

充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

賣家收到買家維權後舉證申訴：

申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，按如下選項來進行下一步申訴：

如仍願意與買家交易或已履行發貨義務，馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；

如並沒有買家維權中所反映的行為，做出合理解釋並提供如下憑證：

-完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

-阿里旺旺舉證號

-淘寶站內信截屏

-發貨憑證

E. 淘寶賣家不按約定時間發貨怎麼辦

淘寶賣家不按約定時間發貨：買家可以登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應交易後點擊投訴賣家，在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨。違背發貨時間承諾投訴處理時間：維權發起後，淘寶客服介入後處理時間4-6個工作日。具體操作步驟如下：

（1）登錄淘寶網首頁。

F. 淘寶對賣家發貨時間有沒有什麼規定

有這方面的限制。如未和買家約定發貨時間，買家付款後賣家需要72小時內發貨。

日常的訂單在您付款後的72小時內，一般是賣家配貨聯系物流的時間（大促、雙方約定等情況除外哦）；若您有更改收貨地址、提前發貨、商品不想要了等其他需求，請及時聯系賣家協商。若聯系不上賣家或對方不願意溝通，可以進入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到該筆訂單：

1. 若訂單為【待付款】，可以在付款後聯系賣家發貨；

2. 若訂單為【待發貨】，此時交易是不會自動確認收貨打款給賣家的，請放心；

① 可點擊【提醒發貨】或直接旺旺聯系賣家確認發貨情況；

(6)淘寶發貨時間投訴擴展閱讀：

賣家沒有在約定時間內給發貨可以：

1、若訂單為天貓訂單，賣家未按約定時間發貨，可在買家已付款、賣家已發貨狀態、交易成功後15天內發起投訴；

若投訴成立，賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

2、 若訂單為淘寶訂單，需要在交易確認收貨前申請退款，退款成功，交易關閉後的15天內發起投訴。

若投訴成立，賣家需向買您支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元（特殊類目最低不少於一元），最高不超過三十元。

參考資料：淘寶消費者服務中心- 賣家不發貨，怎麼辦？

G. 淘寶賣家未按約定時間發貨收貨後怎麼投訴

具體做法如下：

1、第一步點擊淘寶頁面上方的「我的淘寶」。

H. 遇到買家投訴未按約定時間發貨，淘寶賣家怎麼處理

1、違背發貨時間承諾處理流程：

①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

②若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

③若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

④若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然後在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。

賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看；2018年8月1日起一級類目「大家電」（ 除「大家電配件」二級類目）下發布商品，除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。規則公示點此查看，更多流程問題可以點此查看。

2、違背發貨時間承諾如何賠付：

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費紅包的金額），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

(8)淘寶發貨時間投訴擴展閱讀

違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

1、致維權方：

請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

a、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

b、阿里旺旺舉證號

c、淘寶站內信截屏

d.充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

2、致被維權方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

a、如您仍願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；

b、 如您並沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋並提供如下憑證：

1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2）阿里旺旺舉證號

3）淘寶站內信截屏

4）發貨憑證

3、補充說明：

a、 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明（需說明物流攬件時間並加蓋物流公章）。

b、如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明（需說明物流退回原因並加蓋物流公章）

c、 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

d、 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。

e、對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

I. 淘寶賣家不按時發貨,我怎麼才可以投訴她

申請退款，等退款成功以後才可以投訴的。
違背發貨時間承諾投訴發起條版件：
買家操作付款權後申請退款成功且交易狀態為「交易關閉」的0-15天
違背發貨時間承諾投訴發起路徑：
登錄到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨
違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元

J. 已經付款了，但是淘寶賣家違背發貨時間，我應該如何投訴他

違背發貨時間承諾（延遲發貨）介紹

溫馨提醒：2012年11月6日違背承諾規則調整，違背承諾規則中新增違背發貨時間承諾，取代原有的延遲發貨，詳情請點擊這里查看。
1、違背發貨時間承諾定義
2、違背發貨時間承諾投訴發起條件
3、違背發貨時間承諾投訴發起路徑
4、違背發貨時間承諾投訴舉證要求
5、違背發貨時間承諾投訴處理時間

違背發貨時間承諾定義
違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

違背發貨時間承諾投訴發起條件
「交易關閉0-15天」。同時滿足買家有付款操作，且交易為非貨到付款類型，買家付款後申請的退款，導致交易關閉，才能發起延遲發貨的投訴。

違背發貨時間承諾投訴發起路徑
登錄到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面發起違背發貨時間承諾（延遲發貨）維權。

違背發貨時間承諾投訴舉證要求
一、致維權方
請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請點此查看）
2、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法請點此查看）
3、淘寶站內信截屏
4、充值賬戶明細截圖或游戲截圖
等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。
二、致被維權方
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：
A、如您仍願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；
B、如您並沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋並提供如下憑證：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請點此查看）
2、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法請點此查看）
3、淘寶站內信截屏
4、發貨憑證
對違背發貨時間承諾、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

違背發貨時間承諾投訴處理時間
違背發貨時間承諾維權發起後，客服將在3個工作日內介入處理，5個工作日內處理完畢。
若您維權對處理結果不滿意，請點此進行申訴。

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