你好，
一、醫療糾紛投訴基本原則
1、公開公平公正原則
公開、公平、公正三者而言，公開是公正的保障、公正是公平的基礎。公平首先體現在醫患雙方在處理過程中的地位平等，任何一方沒有額外的特權。
2、利與義務的統一
二、患方投訴程序
1、投訴渠道，患者及其家屬(以下簡稱為「患方」)對醫療過程、結果有異議時，可以與臨床醫師及科室領導溝通，也可以向門診部、醫務科、院辦、黨辦等職能部門，以及院領導投訴。臨床科室或職能部門接到患方投訴後，根據患方投訴內容可進行相關簡單處理。復雜或爭議較大的醫療糾紛，應及時向主管醫療糾紛處理工作的職能部門(以下簡稱為「職能部門」)移轉相關材料和投訴信息，使醫療糾紛進入規范的處理程序中。
2、投訴方式，患方的投訴方式可以是口頭或者書面，如：面談、電話、信訪以及電子郵件等。投訴電話4505409(工作時間內)
3、投訴接待時間，患方投訴一般應當在工作時間內，由相關職能部門接待，特殊情況在工作時間外，由醫療機構指定部門或總值班接待。
4、療投訴發生後，科室應立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔可能引起的一切後果。
5、醫療問題所致的糾紛，科室應先調查，迅速採取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，並接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。
6、管部門接到科室報告或家屬投訴後，應立即向當事科室了解情況，與科主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料;然後，找有關責任人調查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，並向分管副院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。
7、主管部門已接待，但仍無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。當事科室在一周內備齊所需病案摘要、原始病案、有關資料及科室意見。
8、事科室指定專人出席醫療事故鑒定會。
9、者及家屬向法院起訴後，當事科室指定專人和律師代表醫院出庭，必要時職能部門陪同。
10、主管部門根據醫療糾紛的性質對科室和個人提出行政處理意見，並提請院辦工會決定。
醫療糾紛投訴基本原則一般是公平公正公開，保證了投訴的正確性。而且患者的投訴方式有很多，可以選擇口頭或者是書面上的投訴。患者必須在相關部門的工作時間內進行投訴，投投訴後有關部門要先進行調查，對患者進行調解，聽取患者的建議。患者最好能接受醫院的賠償，減少不必要的麻煩。
⑵ 如何處理醫療糾紛，有何法律依據
1、和解所謂和解是沒有第三方介入，雙方當事人自己協商談判，對各自訴訟權利和實體權專利的處分。屬可分是訴訟前或訴訟中和解。如果是訴訟中和解的，應由原告申請撤訴，經法院裁定撤訴後結束訴訟，雙方當事人再達成和解協議。2、調解調解是指在衛生行政機關、第三方法人或自然人，或著在法院的主持下，對當事人之間的醫療糾紛進行裁決的活動。3、訴訟民事訴訟是在案件當事人和其他訴訟參與人的參與下經人民法院開庭審理，查明事實、適用法律，對醫療糾紛進行裁決的活動。
⑶ 建立良好醫患關系的基本原則和處理及改善醫患關系的措施是什麼
醫患關系其實就是利益關系，建立完善的醫保即報銷體系，政府大量投入醫療，即滿足了患者看病少花錢的需求，又可以規范臨床醫師的行為。在醫患關系中，患者、醫生是一對矛盾體，需要政府出面做中間斡旋的角色，政府的不聞不問以及默許媒體的片面報道才是導致醫患矛盾越來越突出的始作俑者。