市民投訴九

A. 12345市民熱線的主要受理哪些業務

以蘇州市12345政府服務熱線為例

蘇州12345熱線通過電話、網路等渠道受理以下事項：

一、是負責擬訂全市便民服務工作的標准、規范，並組織實施；

二、是負責市「12345」政府公共服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公共服務熱線和服務平台的對接、聯動、合作；

三、是負責市「12345」政府公共服務熱線的訴求受理、答復，事項的交辦、跟蹤、督辦和回復回訪，協助做好承辦單位的業務協調、服務質量和服務效果的監督考核工作；

四、是依託「12345」服務平台，開展社情民意調研、輿情分析，向公眾提供相關的政務信息服務；

五、是參與文明創建、社會信用、城市管理、城市綜合服務標准化、政風行風、作風效能、績效管理等公共事項的管理；

六、是參與防汛防旱、防颱風、突發水污染、突發固體廢物污染、食品安全等突發事件的應急管理；七是指導各市、區便民服務業務工作。

(1)市民投訴九擴展閱讀

12345熱線不受理的業務：

（一）不屬於市人民政府、承辦單位職責或服務范圍的事項；

（二）依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處理的事項；

（三）屬於黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警職責范圍的事項；

（四）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的事項；

（五）已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、信息公開等法定程序或已通過上述法定程序處理的事項；

（六）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；

（七）正在辦理過程中或已依法辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，向熱線提出的同一事項；

（八）違反法律法規、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質訴求內容的事項；

（九）其他不予受理的事項。

B. 文明市民九不規范內容有哪些

不亂丟亂吐、不亂穿馬路、不亂貼亂畫、不亂停亂放、不亂擺亂賣、不亂搭亂蓋、不粗言穢語、不破壞綠化、不損壞公物、不污染河流。

C. 12345市長熱線是免費的嗎

題目有誤，正確的稱呼應該是「12345市民熱線」這是一個免費的電話，畢竟開通這條熱線的目的就是方便老百姓向上一級部門反映生活中的熱點難點問題，免費也體現了國家機關為人民服務的宗旨，有關解釋如下：
一、簡介：

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合並統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接。
二、詳解介紹：
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合並統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接。
各地市政府部門和區縣為加強公共服務，先後設立了各類政務服務熱線，而這些熱線在服務市民、發揮很大作用的同時，也遇到了熱線太多，不方便市民記憶，熱線分屬於不同條塊，遇到跨部門問題難以協調落實，以及缺乏統一的管理機制和服務標准，熱線服務質量參差不齊等問題。為了最大限度地方便市民咨詢、求助和反映問題，各地市政府均設立「12345」市民服務熱線，並納入市政府重點工作。
市民服務熱線實行「一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理」的工作機制。市民撥打「12345」熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
三、注意事項
撥打市民服務熱線的注意事項:來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式;訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映;訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映;涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打;對於無效電話，座席人員會耐心說服、勸導;對於惡意騷擾電話，經勸導仍反復撥打的，公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任。

D. 請問九類市民是什麼意思

應該是九類人群
"九類人群"，具體包括：
（一）大中專畢業生。指畢業未就業的全日制中專、高職、大專、本科、研究生等學歷層次的畢業生，以及取得職業技能等級證書和職業教育畢業證書的職教生（含本市集體戶口）。
（二）下崗失業人員。指持有"下崗證"或"職工失業證"的本市國有企業下崗失業人員、國有企業關閉破產需要安置的人員、城鎮集體企業下崗失業人員等三類人員；持有"城鎮失業人員失業證"和"最低生活保障證明"的已享受城鎮居民最低生活保障且失業的本市城鎮其他登記失業人員。
（三）返鄉農民工。指在國家規定的勞動年齡內，在戶籍所在地之外從事務工經商1年以上，並持有相關外出務工經商證明的本市農村戶籍人員。
（四）"農轉非"人員。指因農村集體土地被政府依法徵收（用）進行了城鎮居民身份登記的本市居民。征地時已作就業安置、戶籍關系已遷出本市的人員除外。
（五）三峽庫區移民。指在本市行政區劃內安置的長江三峽工程重慶庫區水淹移民和佔地移民。
（六）殘疾人。指持有《中華人民共和國殘疾人證》和《中華人民共和國殘疾軍人證》，並具備創業能力的本市居民。
（七）城鄉退役士兵。指在本市行政區劃內，所有城鎮戶籍和農村戶籍的退役士官和義務兵。符合退役士兵安置條件，已安置工作的除外。
（八）文化創意人員。指從事文化藝術、動漫遊戲、教育培訓、咨詢策劃及產品、廣告、時裝設計等的本市居民。
（九）信息技術人員。指從事互聯網服務、軟體開發、信息技術服務外包服務的本市居民

E. 市民投訴還不是景區的地方進行收費，旅遊局怎麼處理

旅遊景區質量等級評定管理辦索引號：發文號：期：2008-5-5 華民共家旅遊局令 （第23號令）
《旅遊景區質量等級評定管理辦》業經20057月6家旅遊局局辦公議討論通現予公布自20058月5起施行
家旅遊局局 邵琪偉

二○○五七月六旅遊景區質量等級評定管理辦

第條 全面推行旅遊景區質量等級評定工作規范旅遊景區質量等級評定程序促進旅遊景區發展特製定本辦

第二條 旅遊景區質量等級評定工作依據華民共家標准《旅遊景區質量等級劃與評定》（GB/T 17775—2003）及家旅遊局頒布關評定細則進行

第三條 旅遊景區質量等級評定工作遵循自願申報、級評定、態管理、類指導原則 第四條 凡華民共境內式業事旅遊經營業務旅遊景區包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅遊度假區、自保護區、主題公園、森林公園、質公園、游樂園、物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅遊景區均申請參加質量等級評定

第五條 旅遊景區質量等級評定指具獨立管理服務機構旅遊景區進行評定園園、景景等內部旅遊點進行單獨評定

第六條 家旅遊局負責旅遊景區質量等級評定標准、評定細則制訂工作負責質量等級評定標准實施進行監督檢查

第七條 家旅遊局組織設立全旅遊景區質量等級評定委員全旅遊景區質量等級評定委員負責全旅遊景區質量等級評定工作組織管理
各省級旅遊行政管理部門組織設立本區旅遊景區質量等級評定委員並報全旅遊景區質量等級評定委員備案根據全旅遊景區質量等級評定委員委託省級旅遊景區質量等級評定委員進行相應旅遊景區質量等級評定工作組織管理

第八條 3A級、2A級、1A級旅遊景區由全旅遊景區質量等級評定委員委託各省級旅遊景區質量等級評定委員負責評定省級旅遊景區質量等級評定委員向條件熟市級旅遊景區質量等級評定機構再行委託

4A級旅遊景區由省級旅遊景區質量等級評定委員推薦全旅遊景區質量等級評定委員組織評定

5A級旅遊景區4A級旅遊景區產公告4A級旅遊景區申報5A級旅遊景區5A級旅遊景區由省級旅遊景區質量等級評定委員推薦全旅遊景區質量等級評定委員組織評定

第九條 各級旅遊景區質量等級評定工作按照創建、申請、評定、公告程序進行
第十條 參加創建質量等級旅遊景區要按照家標准評定細則要求制定創建計劃明確責任目標落實各項創建措施

第十條 旅遊景區創建計劃完進行自檢自檢結達相應等級標准細則規定旅遊景區填寫《旅遊景區質量等級評定報告書》並向旅遊景區質量等級評定機構提評定申請經旅遊景區質量等級評定機構審核同意向級旅遊景區質量等級評定機構推薦參加相應質量等級式評定

第十二條 現場評定工作由負責評定旅遊景區質量等級評定機構委派評定組承擔評定組採取現場檢查、資料審核、抽調查等式進行現場評定工作

第十三條 現場評定符合標准旅遊景區由負責評定旅遊景區質量等級評定機構批准其質量等級並向社公告

第十四條 全旅遊景區質量等級評定委員適公告新達標各級旅遊景區名單

第十五條 旅遊景區質量等級評定現場工作由具相應資格檢查員擔負根據所評定旅遊景區資源類型與特色應名相應專家作評定組員

第十六條 旅遊景區質量等級評定檢查員家級檢查員級檢查員家級檢查員由全旅遊景區質量等級評定委員聘任級檢查員由省級旅遊景區質量等級評定委員聘任 第十七條 檢查員要接受旅遊景區監督徇私舞弊各級旅遊景區質量等級評定機構要加強檢查員監督管理違規行檢查員取消其檢查員資格

第十八條 委託旅遊景區質量等級評定機構現違規操作級評定機構撤銷委託其已獲高等級評定許可權

第十九條 各級旅遊景區質量等級評定機構所評旅遊景區要進行監督檢查復核監督檢查採取重點抽查、定期明查定期暗訪及社調查、聽取遊客意見反饋等式進行全面復核至少每三進行

第二十條 等級復核工作主要由省級質量等級評定委員組織實施全質量等級評定委員計劃、重點進行復核

第二十條 經復核達要求或遊客進行重投訴經調查情況屬實景區按作處理： 1、由相應質量等級評定委員根據具體情況作簽發警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理於取消或降低等級景區需由相應評定機構外公告2、旅遊景區接警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知須認真整改並規定期限內整改情況報相應等級評定機構3、凡降低、取消質量等級旅遊景區自降低或取消等級起內重新申請新資質等級

第二十二條 旅遊景區質量等級評定委員簽發警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理許可權： 1、1A、2A、3A旅遊景區達標准規定省、自治區、直轄市旅遊景區質量等級評定委員權簽發警告通知書、通報批評、降低或取消等級降低或取消等級通知須報家旅遊景區質量等級評定委員備案 2、4A、5A旅遊景區達標准規定省、自治區、直轄市旅遊景區質量等級評定委員權簽發警告通知書、通報批評並報家旅遊景區質量等級評定委員備案認應作降低或取消等級處理須報家旅遊景區質量等級評定委員審批 3、家旅遊景區質量等級評定委員權各質量等級旅遊景區作簽發警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知處理需事先通知關省、自治區、直轄市旅遊局旅遊景區質量等級評定委員

第二十三條 旅遊景區質量等級標牌、證書由全旅遊景區質量等級評定委員統製作由相應評定機構頒發

第二十四條 旅遊景區質量等級標牌須置於旅遊景區主要入口明顯位置並外宣傳資料確標明其等級

第二十五條 本辦由家旅遊局負責解釋

第二十六條 本辦自二00五八月五起施行九九九九月三十制定《旅遊區（點）質量等級評定辦》同廢止

F. 朝陽市民投訴留言板

請政府關心我們的生活，珍愛我們的生命
我們是朝陽和諧家園的業主，反映和諧家版園F座一單元的電梯帶病運行問題，權和諧家園F座一單元電梯帶病運行有半年有餘，近期已經到了不可忍受的程度，每次乘坐都提心吊膽，多次向物業反映，都以各種理由搪塞，不但不進行維修，還是照常進行運轉。希望政府有關部門關心我們，從整天提心吊膽的生活中解脫出來，讓無辜的生命葬送在不負責任的人手裡。不要等到發生重大傷亡事故再去處理。懇請有關部門實地調查，督促盡快停止運行並進行維修。
和諧家園F座業主
2018.3.17

G. 溫州市長熱線九山公園停車場旁邊有個小公園裡面停了很多車，投訴了很多次都沒有用，公園是用來市民鍛煉的

不是很重大的事情 ，沒有財產等問題，一般都不怎麼會處理。

H. 9，公民維護自身合法權益的途徑有哪些

公民維護自身合法權益的途徑有以下三個方面：

(1)訴訟途徑。訴訟俗稱「打官司」，訴訟途徑就是指受害人或案件的其他當事人依法向人民法院起訴、上訴或申訴，由人民法院按照法定程序處理案件，保護有關當事人的合法權益。訴訟途徑包括刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟。

(2)非訴訟途徑。公民維護自身合法權益的非訴訟途徑，是指受害人或者其他有關人員請求國家有關行政機關或其他有關單位處理、解決問題，保護自身的合法權益。非訴訟途徑很多，主要有：投訴、申請、調解、申請裁決、申請仲裁、申請復議、申請復審、復核、申請行政復議和申訴等。

投訴是指公民就民事、經濟、行政等方面的違法、違紀問題，向主管機關、有關群眾性組織或其他單位反映並要求處理和解決的行為。投訴的內容較多，主要有以下幾種產品質量問題投訴、商業信用問題投訴、服務質量問題投訴、行政管理問題投訴。

投訴可以用書面形式，也可以用口頭形式。書面形式沒有格式上的限制，說明情況、提出要求即可。口頭形式既可到有關部門當面陳述，也可以電話投訴。

申請調解是指一般的民事糾紛或者一般的治安違法案件發生以後，當事人一方或者雙方向人民調解委員會提出申請，請求用調解的方式處理案件、解決糾紛的行為。

可以申請調解處理的案件，主要是一般的民事糾紛，如宅基地糾紛等和一般的治安違法案件，如比較輕微的打架斗毆等。另外，刑事自訴案件，被害人沒有起訴的，也可以申請調解處理。申請調解既可以用書面形式申請，也可以用口頭形式申請。

申請裁決是指治安行政違法案件發生以後，受害人或者其他有關人員及時向有關公安機關報案並請求處理的行為。

治安違法案件的處理權屬於公安機關。治安違法行為發生以後，公安機關不一定知道，受害人要保護自己的合法權益，應當及時報案，請求處理。申請裁決時，應提供有關的證據材料或證人。公安機關受理案件後，應根據治安管理處罰條例的規定，對案件作出公正的處理，制裁違法人。

申請仲裁是指經濟合同糾紛、勞動爭議或海事糾紛發生以後，當事人一方或雙方向有關仲裁機構提出申請，請求其對糾紛或爭議居中調解、進行裁決的行為。仲裁主要有經濟合同糾紛仲裁、勞動爭議仲裁和海事仲裁。實踐中與公民關系較密切的是經濟合同糾紛仲裁和勞動爭議仲裁。

申請復議是指公民受到紀律處分或有關行政執法部門的處罰後，因對處分或處罰決定不服而向處理機關提出申請，請求復議的行為。申請復議主要有以下兩種情況：國家機關工作人員不服本機關本單位的紀律處分而申請復議。根據國務院有關規定，國家行政機關工作人員對自己的紀律處分不服時，應該在接到通知後一個月內，向處理機關要求復議。要求復議時，一般應陳述自己的理由和事實根據。

公民不服海關的處罰決定而申請復議。海關的處罰主要有沒收走私貨物、物品、違法所得和罰款。海關法規定，當事人對海關的處罰決定不服的，可以自收到處罰通知書之日起30日內，海關未通知的，自海關的處罰決定公告之日起30日內，向作出處罰決定的海關或者上一級海關申請復議。對復議決定仍然不服的，可以自收到復議決定書之日起30日內，向人民法院起訴。當事人也可以自收到處罰通知書之日或者自海關的處罰決定公告之日起30日內，直接向人民法院起訴。

申請復審、復核申請復審是指國家行政機關工作人員或國家行政機關任命的其他人員因對監察機關的監察決定不服而向做出決定的監察機關提出申請，請求復審的行為。

申請復核是指國家行政機關工作人員或國家行政機關任命的其他人員對復審決定不服而向上一級監察機關提出申請，請求復核的行為。

申請復核後，上一級監察機關應當在兩個月內做出復核決定。上一級監察機關的復核決定或者監察部的復核決定為最終的決定，當事人不得再行提出復核申請。

申請行政復議申請行政復議是指公民、法人或者其他組織對行政機關的具體行政行為不服時，按照法定的條件和程序向行政復議機關提出申請，由復議機構對引起爭議的具體行政行為進行審查並裁決的行為，公民、法人或者其他組織對行政機關的具體行政行為不服時，依照法律規定，有的可以直接向人民法院提起行政訴訟，有的必須先進行行政復議，對復議決定不服才能提起行政訴訟，有的則只能申請行政復議，不能提起行政訴訟。可見申請行政復議是保護自身合法權益的一種重要手段。行政訴訟一般只能解決具體行政行為是否合法的問題。對於是否合理的問題除行政處罰顯失公正的以外一般不能解決。行政復議則既可以解決是否合法的問題，也可以解決是否合理的問題，因此行政復議有它特有的優越性。

申訴是指公民對行政處罰或黨紀、政紀處分不服，向有關機關、組織、單位提出申訴，要求復查和裁決的行為。這里的申訴不同於對已經生效的判決、裁定不服所提出的申訴，它屬於非訴訟性質的行為，特指對行政處罰、黨紀、政紀處分等不服所提出的申訴。

(3)尋求法律幫助。律師事務所和法律服務所是我國的法律服務機構。公民為了更好地保護自己的合法權益，可以請法律服務機構提供法律服務。由於社會分工、文化程度、專業知識的不同，決定了人們的法律水平不盡相同，甚至有很大的差異，不少人還缺乏必要的法律知識以及運用法律武器進行自我保護的能力。即使是有較高的法律水平的人，也可能因為種種原因需要他人提供法律幫助。在當代社會法律服務機構無疑發揮著重要的社會作用。我們在處理與法律有關的問題時，應當懂得可以尋求法律幫助。請法律服務機構提供法律幫助包括以下幾方面：向律師咨詢法律問題、請律師代書訴狀和其他文書、請律師進行刑事辯護、請律師擔任訴訟代理人、請律師提供其他方面的法律幫助。