反饋與投訴

❶ 告狀與投訴的區別告狀與投訴的區別

告狀就是起訴。起訴就是針對觸犯法律的行為，向人民法院遞交起訴申請，專通過訴訟方式以獲得合屬法保障權益。

投訴就是向上一級管理部門訴說反饋，是一種行業訴求，是一種為達到合理的滿意度的訴求，這種訴求不涉及法律。比如，到某一部門辦理業務或事務，出現故意刁難、扯皮推諉、置之不理等不良行為，就可以向他的上級管理部門投訴，以期得到合理解決，而行使的一種個人正當行為。

籠統地

說就是起訴涉及的是法律，投訴是一種訴說、反映，不涉及法律。

❷ 被投訴方過往反饋怎麼寫

被投訴方過往反饋，就是說將對方投訴的事情遠遠本本的說出來，把事情描寫清楚，這樣的消除別人對你的誤會

❸ 反饋跟投訴是一樣的意思嗎

不是

反饋是有機構來或個人（自一般指某負責人或領到）下發或問詢，然後得到的回答和回應。

投訴是不滿直接發起的訴求。

舉例說明：去某個營業廳辦理業務，趕上某個領到來檢查或視察，問你對服務感覺如何，是否滿意。你的回答就是一種 反饋

去辦事對服務不滿意，直接找對方領到或負責部門反應，這就是 投訴

❹ 怎麼反饋投訴

發現被坑之後，第一時間打官方客服熱線。這個時候對方是會接電話的。心平氣和地反映問題，解決當下的問題（比如你的問題是去哪兒網沒有幫你訂上酒店，那就先要求客服找個地方讓你住）。這個環節最好可以把通話內容進行錄音，如果沒有，請簡要記錄要點，比如客服人員職員編號以及溝通中對方提供的解決方案細節等。
搜集證據（比如網頁截圖、手機 App 截圖、電話錄音等），重點突出對方前後提供的信息不一致（比如之前訂單頁面顯示「已為您成功預訂房間」，但酒店前台告知您並沒有房間），或刻意隱瞞一些關鍵性信息從而誤導消費者做出錯誤選擇（比如房間是「房卡房」）。
旅行結束後，通過多種渠道在去哪兒官方發布文字投訴。包括1）手機 App 和2）網頁版去哪兒，重點是突出自己的損失和訴求，盡可能客觀、全面、有細節、不帶有個人情緒。
過一兩天，客服專員會打電話來跟你打太極，一般他會提出一個很扯的解決方案，並說「這是我們最終的方案，您接不接受都一樣」。這個時候的重點是堅持自己的訴求。如果對方提出的解決方案離自己的相差甚遠，就不要接受，告訴對方你會採取其他途徑維護自己權益。如果勉強可以接受，就接受吧，因為投訴真的需要花很多時間和心力。
官方途徑沒辦法，就採用微博吧。整理好各種細節，發布微博文章，呼籲朋友們轉發。這個環節中運氣很重要。
如果微博維權也失敗了，還有兩個途徑。工商局 12315 投訴以及國家旅遊局 12301 平台。由於去哪兒網是在北京注冊的公司，所以無論在哪裡，都需要撥打北京的 12315，方法應該是+861012315。這里有點不一樣的是，工商局和旅遊局的客服專員是有權決定是否幫你立案的，所以重點是認准一位客服專員，記下對方的職員編號，告訴對方你的感受和損失，從情緒上感染對方。成功立案後，對方會記錄你的身份信息和聯系方式，並給你一個網頁，讓你上傳相關證據，這個時候，我們在步驟 2 中的證據搜集就派上了用場。我個人是在國家旅遊局成功立案，但在上傳證據之前便已經得到去哪兒網賠償，就沒有繼續上傳證據。不過我相信這一途徑也是會有作用的。
從我做起，告訴周圍的朋友，堅決抵制去哪兒網。這一點尤其重要。人是善忘的動物。雖然身邊的朋友同事基本上都知道我投訴去哪兒網的這件事，也了解到去哪兒有多坑。但在那以後，好幾次跟朋友出去，他們會出於習慣通過預訂去哪兒的產品，我知道以後，堅決不會入住或者使用門票，並甩出這篇文章告訴

❺ 淘寶上反饋和投訴是一個意思嗎

差不多吧
差點忘了，天天低價,日日新鮮——追折網

❻ 什麼叫服務反饋是指投訴嗎

應該是把你遇到的情況上訴上去吧！

❼ 客戶投訴反饋表怎麼寫

1投訴項目/人物
2投訴原因
3投訴人
4投訴日期

❽ 信訪和投訴有什麼區別

1、概念不同

信訪：政府針對群眾反應問題設立的專門機構，群眾反映問題專後信訪辦把問題轉屬到相關職能部門去解決。

投訴：直接到事件的行政主管部門反映問題，尋求幫助。一般情況是上級部門設立信訪辦，解決下面反饋上來的問題。

2、針對問題不同：

信訪：主要是解決依法行政方面的問題。

投訴：主要解決民法涉及的問題，如消費等。

3、含義不同

信訪：公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真 等多種參與形式與國家的政黨、政府、社團、人大、司法、政協、社區、企事業單位負責信訪工作的機構或人員接觸，以反映情況，表達自身意見，吁請解決問題。

投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。

4、法律依據不同：

信訪法律依據：《信訪條例》

投訴法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

5、投訴渠道不同：

信訪渠道：信訪工作機構（信訪局、辦）、電子信箱、投訴電話等。舉報渠道：政法部門，紀檢部門，政府相應職能部門等。

投訴渠道：消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。

❾ 話務員如何解決客戶反饋和投訴

什麼話物?
首先要將客戶的反饋及投訴分類,列出原因及處理情況,在承諾客戶處理的日期前處理好這些事情.
對不能處理或需時處理的,跟各級部門聯系處理.