❶ 應如何對待業主的無理投訴
無理投訴的業主通常情緒激動，常因急於表達反而辭不達意，所以必須耐心聽其敘述，也給自己留出足夠的時間准備；2．細心 在聽業主講述的過程中必須細心認真，注意重要細節，通常會給自己帶來莫大的好處；3．先聽後講 俗話說知己知彼百戰不殆，所以一定要遵從這條定律，先讓業主講完，不到萬不得已不要打斷業主的講話，所謂言多必失，耐心聽講，在聽講得過程中等待對方的錯誤，以求佔得上風；4．講話語調要注意 禮貌待客是處理投訴的先要條件，保持冷靜和禮貌，語調要清但足夠清楚，語氣要和藹不要頂撞業主；5．不要和業主在細枝末節上喋喋不休； 所謂和為貴，所以千萬不要和業主爭吵，即便在某個細節上佔得上風，最後往往也不能取得圓滿的結果，更不要喋喋不休的強行說服業主，否則往往會產生相反的效果；6．目光要堅定 與業主溝通時要用目光直視業主，顯示出堅定的信心，你越是堅定業主就越退卻，不要給業主覺得你內心的恐懼，否則業主會得寸進尺，提出更多不合理的要求；7．迂迴戰術 有些問題是你無法解決的，在與業主交談時需要循序漸進，採用迂迴戰術，為自己贏得思考的時間，比如設法多談談自己公司的背景介紹，嘆嘆苦經等；8．尋找業主喜歡談的話題 所謂投其所好就是這個道理，也就是和業主拉近距離，保持自己的親和力；9．合理讓步 有時候處理投訴就象談判，准備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數情況下，投訴都是這樣解決的；10．不要隨意作出承諾 承諾一旦作出就必須落實，否則會讓業主覺得受到欺騙，所以千萬要謹慎；11．不輕信業主 業主的投訴有時是因為誤會引起的，所以合理的解釋很重要，保持冷靜的頭腦客觀分析問題，相信自己的公司和同事，但不要流露出不相信業主的表情，否則問題會越搞越糟，無法收拾；12．相信上司和公司 有些投訴自己處理不了時應該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題總之隨著管理經驗的豐富積累，相信每個人對投訴處理的能力會隨著時間的延長而提高，相信自己，給自己信心不要退卻!
❷ 業主投訴方式有哪幾種
您好：
業主合理、合法的維權方式
（一）行政途徑
投訴。對於有關小區規劃、房產證的辦理、房屋質量等出現的問題，業主可以向當地政府的建設行政部門、消費者權益保護協會、質量監督部門反映。對於小區物業管理問題，根據國務院頒布的《物業管理條例》，業主可以向物業所在地的區、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門投訴。
（二）法律途徑
1、對當地房地產行政主管部門提起行政復議、行政訴訟。
2、對開發商、物業管理公司提起民事上的違約或侵權之訴。違約中的「約」指購房的買賣合同、業主與物業管理公司簽訂的物業服務合同。侵權中的「權」包括公民的私有財產不受侵犯的權利、業主享受優質的物業管理服務以及居住環境的權利、公民的消費權益等人身權利和財產權利。出現這類糾紛時業主可以將糾紛訴至法院或直接向當地人們法院起訴，請求法院依法行使審判權以解決糾紛。
3、提交仲裁機關仲裁。這是指業主與物業管理公司雙方發生糾紛後，根據我國《仲裁法》第4條的規定，依照物業管理公司中的仲裁條款或者糾紛發生後自願訂立的仲裁協議，將糾紛提請有管理權的仲裁機構即物業管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。
（三）其他途徑
1、業主與物業管理公司協商解決。《物業管理條例》中已經對業主、業主委員會及物業管理公司之間的權利和義務作出了明確規定，業主和物業管理公司可以依據有關的法律、法規以及管理規約和物業管理合同的規定，自願平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。
2、由第三人調解。這是指業主與物業管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進行協商，促成雙方在自願平等的基礎上達成調解協議。一般調解可分為民間調解、行政調解和司法調解三種，比如可以由物業公司所在地的人民調解委員會進行調解。
3、更換物業公司。如果以上方式都不能讓業主滿意，則業主可以更換物業公司。
按照我國目前的購房程序看，購房人要與開發商簽訂購房合同。同時在使用統一印發使用的格式房產買賣合同時，會有買方同意其購置的房屋由賣方或買方的物業管理公司代管的條款。因此，購房者須受到開發商為其選聘的物業管理公司所簽訂的前期物業服務合同的約束，並接受其物業管理服務。因此在實踐中，許多物業管理公司通常以此為由，主張業主無權更換物業管理公司。
《無權管理條例》中明確規定廣大業主有權選聘、解聘物業服務企業。選聘和解聘物業服務企業由業主共同決定，但是應當經專有部分佔建築總面積過半數的業主占總人數過半數的業主同意。因此，作為小區的真正主人，廣大業主有權重新選擇物業管理公司為其提供物業管理服務。
業主只有在合理合法維權的基礎上才能維護自身權益，任何沖動的維權形式都會適得其反。以上就是關於「業主應該怎樣維權」「業主的維權方式有哪些」相關問題的解答。實踐中為了保證業主全面的權益，在簽訂購房合同以及物業服務合同時最好是有職業代理人如律師的介入，協助購買者制定合理、合法的合同條款。因此建議當事人可以向專業的房產律師進行咨詢，在律師的指導下進行維權，以取得事半功倍的效果。
❸ 業主的重要投訴和輕微投訴的區別
1、 公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經客戶多次提出而得不到解決的投訴；
2、 由於公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴；
3、 有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
一般是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。
一般是指因公司的設施、設備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。
1、 重大投訴，當天呈送公司總經理進入處置程序；
重大投訴應當在2日給投訴的客戶明確答復，解決時間不宜超過10日。
2、 重要投訴，接待後1小時內轉呈工程部進入處置程序；
重要投訴一般在3日內處置完畢，超時需經公司總經理批准。
3、 輕微投訴，不超過2天內或在客戶要求的期限內解決。
輕微投訴一般在2日內或按客戶要求的期限內處理完畢，超時需經主管經理批准。
❹ 對業主不同類型的投訴用什麼樣的方法更加有效
您是物業公司嗎？針對業主投訴，需要甄別客戶投訴是否合理，對於合理的投訴應該及時把處理辦法告知客戶，並取得客戶的原諒，對於不合理的投訴，也要耐心解釋，用良好的態度取得客戶的理解。這樣將心比心，慢慢的，客戶投訴會變少的，如果對於客戶投訴不加甄別，一概而論，那效率會很低，而且效果會很差。希望能幫到您。
❺ 小區業主維權應該找哪個部門
一、業主與物業管理公司協商解決根據《物業管理條例》的規定，業主和物業管理公司可以依據有關的法律、法規以及管理規約和物業管理合同的規定，自願平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。二、由第三人調解一般調解可分為民間調解、行政調解和司法調解三種。比如可以由物業公司所在地的人民調解委員會進行調解。三、投訴業主與物業管理公司發生糾紛時，業主可以根據《物業管理條例》第49條，向其所在地縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門投訴。四、提起訴訟或提交仲裁機關仲裁業主通過以上方式仍無法解決糾紛時，可以根據物業服務合同約定，向有管轄權的人民法院提起訴訟或將糾紛提請有管理權的仲裁機構即物業管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。法律依據：《中華人民共和國合同法》第一百二十八條當事人可以通過和解或者調解解決合同爭議。當事人不願和解、調解或者和解、調解不成的，可以根據仲裁協議向仲裁機構申請仲裁。涉外合同的當事人可以根據仲裁協議向中國仲裁機構或者其他仲裁機構申請仲裁。當事人沒有訂立仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以向人民法院起訴。當事人應當履行發生法律效力的判決、仲裁裁決、調解書;拒不履行的，對方可以請求人民法院執行。
❻ 如何處理好業主投訴
處理業主投訴，首先接待要熱情，不論有理無理認真聽取記錄，讓業主滿意回去等消息，處理一些業主的無理要求，要依法依據，按規定法律處理，不要急躁腦子一熱問題沒處理自己和業主吵起來了，不
講理的人自然有法律制裁
❼ 業主的投訴類型有哪些,不同類型怎麼處理
可以上網查查
❽ 業主投訴業主，業主不在家怎麼辦
沒在家都要投訴他，看來問題不小了。物業公司應該有聯系方式，電話聯系不上可以試試單位去聯系。還可以問問鄰居。
❾ 如何處理業主投訴
物業管理公司的管理對象是物業，服務對象是業主，在其開展業務時由於員工回的素質差異很大，與答業主之間必然出現很多磨擦和糾紛。必然有業主要對其投訴，物業管理公司在接到投訴後，要認真對待，具體要做到以下幾點：1，對業主的投訴要持歡迎態度；2，了解並實地查看投訴內容，做好記錄；3，實事求是地分析產生問題的原因和責任；，提出處理或不處理的意見；5，遇到不能解決的問題，按管理程序向主管部門報告。
❿ 物業業主的投訴一般有哪幾種常見的
1、質量類投訴。多在新房入住初期，對房屋質量、房間設備設施質量問題內的投訴
2、維修投訴。容維修投訴分三類，一是維修不及時被投訴；二是維修沒修好被投訴；三是維修人員態度、儀容儀表、維修過程被投訴
3、擾民投訴，常見於用住宅開辦公司或其他商業時，鄰居們的投訴
4、安全投訴，比如樓內有人散發小廣告、有陌生人敲門等等
5、停車管理的投訴，最常見的如車位被占
6、物業不作為投訴，最常見的是居民投訴的事情不在物業管理范圍內，由於物業無力解決而被投訴。比如臨街住戶嫌外面車輛過往的噪音擾民，這件事物業自然沒有解決能力，卻會被業主以物業不作為而投訴。
7、鄰里糾紛，物業協調不力，導致被投訴。