國外客戶投訴

① 外貿出口產品遇到客人投訴質量問題怎麼辦

1. 要是客戶比較優質而且考慮長期合作的話，可以在貨到岸一年內安排退運，這樣不用給回海關交保證金。答

2. 要是不考慮退貨，且產品貨值不大，可以給客戶補發一部分新的產品作為補償。

3. 不考慮退運且貨值大的，可以給客戶一些資金賠償，或者降低單價，多餘的貨款作為下次采購的抵用款。

當然了，這些理想的操作肯定要有一個靠譜的領導支持，很多都是破罐子破摔型的。

② 國外客戶說有質量問題要退款怎麼處理

方法／步驟

一、聯系買家提供實物圖片，確認問題是否屬實

(2)國外客戶投訴擴展閱讀：

商品質量問題的證明

1．如果你的買家表明收到的貨物有質量問題，質量問題無法通過肉眼來判斷，你應提供正式購買證書的貨物根據淘寶的要求，如製造商的銷售證書，產品資格證書，商業發票和其他證明文件。但是，對於閑置貨物的質量問題的證明略有不同。你可以查看閑置貨物的糾紛處理。

2．如果買家表示產品存在質量問題，可以通過肉眼判斷，淘寶有權根據圖片直接對產品進行識別。

③ 國外客戶遭遇無良國內出口商，索賠無門，應該去哪個部門尋求幫助

你好！
這個國際起訴
很麻煩
人家可以跑
基本上是血本無歸了
如果對你有幫助，望採納。

④ 外貿業務中，如何處理客戶的投訴

客戶投訴的處理必須採取行動，要迅速地給出解決的方案。
這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。
如果的確是你公司的問題，真的給人家的質量不好，數量短缺，或者發錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽度。
如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據來反駁他的無理要求和投訴。
外貿是個每個環節都要很仔細的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。
你上面所說的問題，都是外貿中很忌諱出現的問題。能避免盡量避免吧

⑤ 國外客戶要求索賠，我該怎麼處理

面對客戶的索賠，最重要的是穩住心態，千萬不要自亂陣腳！
1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據
很多業務員收到客戶索賠郵件後，什麼都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬於無腦的行為！
99%的工廠都會說不可能，我們的質量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現問題。你百口莫辯。
這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實。
We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.
I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.
Thanks in advance.

2、拿到實際的證據之後，聯系工廠，告知情況，要求盡快查明原因
給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎麼溝通。
舉個例子，客戶因為產品質量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產品脫筋了。於是，我考慮了一番後，先給工廠打電話。
「張總，上次出的那批貨客戶投訴有質量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發過來，您看怎麼處理？」
「等你收到照片，發過來給我看一下，我再跟你說。」
然後過幾個小時後，寫一封郵件給工廠，附上客戶發來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然後在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現口氣，感嘆號和標注紅色即可。
郵件的最後，要求工廠立即配合調查原因，回復客戶。
工廠張總受到郵件後，立即安排相關人員去排查生產記錄，調查當天負責生產的工人，調查原材料購入記錄之後查得原因：
上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質量把控的問題、
工廠如實告知了原因後，並且說到客戶的賠款數額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。

3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款
考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。
首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在於我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由於新機器的磨合期還沒有過，生產出的橡筋不是很穩定。
這里注意：有些時候犯的一些「低級錯誤」不要直接就原文不動地發給客戶，發過去你考慮一下，客戶對你的公司是什麼樣的印象？所以，適當的組織措辭很有必要。
針對這次的質量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。
最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產，公司派專門的技術人員進行調試磨合，磨合期過後，再投入正式生產。
索賠金額方面，我方損失太多。產品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之後的合作關系。
客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老闆說最少必須賠付 2000美金。

4、積極和工廠聯系，表現出努力和客戶溝通爭取降低賠款
我又打電話給工廠張總，告知已經把情況都解釋給客戶了，但是客戶態度非常強硬。一定要索賠3500美金。
這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉的餘地。張總感激地連連說道，拜託了！

5、虛心承認責任在於我方，會盡快妥善安排並答復
我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在於我們，我們正在積極調查，一定盡快給出答復。
註：這里有些業務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶並不太能理解一個問題要放到後面再解決的態度。
我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說：
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !

6、給工廠一些意外的驚喜
隔了兩天後，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、
「張總，我這兩天天天給客戶的老闆打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老闆說考慮到今後還想繼續合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。」
「太好了！這次的教訓太大了，以後我們一定注意控制好質量，絕不會再出現這樣的問題！」
「謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質量出現問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！」
「恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！」
「應該的，誰都不想出現這樣的問題。有什麼新的進展，我再及時通知您！」
然後又過了兩天之後，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：
「張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老闆減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作夥伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最後給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最後同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！」
「太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！」
「這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的夥伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。」
「太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！」工廠千恩萬謝。
最後，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之後，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。

7、讓工廠簽訂質量保證書
為了避免再次出現以上的質量情況，起草一份正式的質量保證書很有必要！
為以後處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。

⑥ 如何用英文答復外國客戶的產品投訴郵件

用英文郵件模板，在網路翻譯了輸入中文，翻譯出英文，復制到郵件里。

⑦ 面對外國客戶對樣品的投訴，如何回復比較好（英語）

We are deeply sorry to bring you the inconvenience,we are trying to figure the problem out,and will reply you ASAP
我們對給你們帶來的不便深感對不起，我們正在努力排查問題，並會盡快回復你們

(別上1樓當，全是罵人的話）

⑧ 受國內工廠欺詐，如何處理國外客戶投訴

正常訴訟的話，你要追究國內公司的責任，必須要將貨物到達目的港後開箱的情況進行公證的，如果還有沒開箱的貨物，就封存起來，以便於將來訴訟時作為法庭檢驗的依據。