消協投訴待受理

A. 投訴到消協，結果會如何，如果不處理又

接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止。
對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。

B. 消協處理投訴的一般步驟是怎麼樣的

接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按專有屬關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止。
對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。

C. 請問消協不受理消費者投訴的幾種情形

有以下幾種情形。超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方專已不再負有違約責任的。屬達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的。

法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的。消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的。消費者無法證實自己權益受到侵害的。不符合國家法律、行政法規及規章的。

12315是全國工商行政管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

D. 消費者協會處理投訴後的一般步驟有哪些

消費者協會抄接受投訴後，即襲向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止。
對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。

E. 消費者的哪些投訴會被有關部門拒絕受理

通常投訴不被受理的主要情形是：

逾期投訴。國家明文規定，商品超過保修期和保證期而產生的糾紛，不予受理。國家對於與人們日常生活關系密切的部分商品作出「三包」期限規定，允許商家和消費者達成比國家規定的「三包」期限更長的商品或服務的保證期限，而雙方約定的質量保證期則不得少於國家「三包」的規定期限。

消費者本身商品使用不當而產生的投訴。如果消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管、維修，從而導致商品損壞或者造成人身傷害的，其中責任在於消費者本身，這樣的投訴，有關部門將不予受理。

缺乏依據的投訴。消費者提出投訴時，應當持有真實的購貨憑證或者服務提供者的憑證。而現實生活中許多消費者在消費過程中沒有索要發票的習慣，一旦產生消費糾紛，往往不能出示消費依據，也有的因提供證據不充分而敗訴。

不切實際的投訴。目前有相當一部分消費者不能正確看待自己的權利，處理消費糾紛時往往走入誤區，以致投訴無果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致錯過一件要事，便憤而起訴該航空公司和售票單位，提出了不切實際的巨額索賠要求。結果官司打贏了，但法院卻並未支持他的索賠要求。而他卻因巨額索賠支付了近萬元的訴訟費、律師費，自己只得到了幾百元的賠償，這樣得不償失又有何意義？

不予受理的投訴還包括：爭議雙方曾經達成協議並已經執行，而沒有新情況或者新理由的；人民法院、仲裁機關、有關行政部門已經受理或已經作出處理的；投訴理由不符合法律法規規定的等。消費者只有加強自我防範和保護意識，多學法懂法，才能依靠法律來維護自身的合法權益不受侵害。

F. 消費者協會受理需要多少個工作日回復

在一般情況下，消協部門將會在10個工作日內對接到的消費投訴作出是否受理的答復，在證據齊全的情況下，消協可以現場答復消費者已受理的投訴;如果沒有相關證據，消協部門將無法受理。消協處理投訴時，會將處理情況和被投訴允諾消費者的解決限期告知消費者，在限期內，如果被投訴方答復解決的，或者消費者超過限期不再繼續投訴的，就視為結案;處理當地一般性投訴時，消協會要求被投訴方在15日內給予明確答復;對重大投訴，尤其是有關人身傷害或多人集體投訴，消協的調查調解一般不會超過3個月。

G. 去消費者協會投訴成功後需要做些什麼

假如你抄們的這個投訴是襲個很特別的有代表意義的案例

那麼將來是有可能上報紙、上電視的

但你們可以在投訴成功受理，並獲得妥善解決之後，和那裡的工作人員先聲明好將來不希望你們的這個投訴案子上報紙、上電視。希望消費者協會尊重你們的隱私權。

H. 消費者協會受理投訴後，一般怎麼處理投訴案件

1. 消費者抄協會受理投訴後，進行襲調查了解情況，有必要約談經銷商或者生產商，而後進行調解，調解的目的是使雙方都能得到滿意。
   

2. 調解前有必要雙方提出調解底線，再經消協作雙方工作，最後簽訂調解協議書。
   

I. 給消協投訴大概多長時間可以解決問題

一般是15個工作日

J. 消費者投訴的受理原則

消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：
（一） 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。
（二） 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協會處理。
（三） 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委託轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。
（四） 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
（五） 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。