護理投訴處理流程

A. 客戶投訴的處理流程

1、傾聽客戶意見； 2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立；專 3、提出可行的解決屬辦法；4、跟蹤服務。

B. 投訴處理流程

如遇抄到客戶就活動中獎情況投襲訴，請各省公司根據活動方案及FAQ，按照現有投訴處理流程給客戶做好解釋工作，疑難問題通過IM客服信息反饋表轉IM運營中心處理。謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！

C. 護理糾紛怎麼處理

護理糾紛怎麼處理？首先到醫院領導那裡，他應該有專門解決護理糾紛的人員，讓他們先來評定，如果不服氣。可以向當地的醫療管理部門來申訴

D. 客戶投訴處理的六個步驟是什麼

處理客戶投訴的過程分為以下幾個步驟。

第一步，聽對方抱怨。銷售人員不要與客戶爭論，要以誠懇的態度來傾聽客戶的抱怨。

第二步，分析原因。聽取客戶的抱怨以後，銷售人員一定要冷靜地分析事情發生的原因，不要讓事件擴大。經驗不豐富的銷售人員往往會似懂非懂地貿然決定，甚至說些不必要的話而讓事情變得更為嚴重。

第三步，找出解決方案。銷售人員要先冷靜地判斷這件事情自己能否處理，是否必須由公司才能解決。若屬於自己職權之外的，就應該立即轉移到其他部門進行處理。

第四步，將解決方案傳達給客戶。關於問題的解決方案，銷售人員應盡快讓客戶知道。當然，在客戶理解這個方案前，銷售人員必須費一番功夫加以說明和說服，以取得客戶的理解和信任。

第五步，盡快處理。在客戶同意解決方案後，銷售人員應盡快著手處理。若處理得太慢，不僅沒有效果，反而可能會使問題進一步惡化。

第六步，檢討結果。為了避免類似事情再次發生，銷售人員必須分析原因、反省失誤、吸取教訓。使以後同性質的客戶投訴降至最低。

處理客戶投訴時的技巧：

1、傾聽客戶意見。在處理客戶投訴過程中，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什麼，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業並沒有錯誤。

2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立。客戶投訴有可能並不是企業本身的失誤，而是由於客戶自身的原因造成的。那麼，企業在弄清楚客戶投訴的原因之後，就需要對企業投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業的原因造成的。

(4)護理投訴處理流程擴展閱讀

面對客戶的投訴時，請按照上述6個步驟來處理。根據所在企業的實際情況，總結投訴處理經驗，細化處理步驟。

當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。

對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

E. 一般的投訴處理流程是什麼

接進來，扔掉

F. 住院時間較長的患者投訴老護士態度差，護士長該如何處理（要有流程）謝謝！

調和，道歉，詢問病人是給這位老護士在一次照顧的機會還是直接換一名護士

G. 投訴護士怎麼投訴

致香港政府的一封信
——投訴威爾斯親王醫院醫德醫風極度敗壞，粗暴踐踏病人權益

7月6日晚11時左右，本人前往威爾斯親王醫院急診科就診，至次日凌晨4時左右獲安排手術。因劇痛難忍，本人要求護士（A護士）手術前預先注射麻葯。A護士打完兩針麻葯後，一言不發，揚長而去，直至凌晨5時左右才返回治療室。當時麻葯已逐漸失效，患處有明顯痛感。本人對A護士之專業操守和處理手法提出質疑。A護士則反問本人是否不打算做手術了。本人表示一切尊重醫院安排。A護士問：「啊，你說甚麼？」本人以標准國語大聲重覆，A護士繼續表示聽不懂。本人以國語反問：「你是不是中國人，為什麼聽不懂中文？」 A護士即時理直氣壯地以香港話大聲回應：「我是香港人（不是中國人）」。對該醫護人員數典忘祖之荒謬言論，本人怒不可遏，拍案而起，嚴詞直斥：「香港是不是中國的一部分？」

此時，數名醫護人員聞聲而來，其中一名護士（B護士）詢問怎麼回事，本人以國語回答：「麻葯已經失效，如何進行手術？」 B護士傲慢表示：「我們聽不懂。」 更粗暴要求本人關閉手機錄音程式，遭到本人斷然拒絕。B護士惱羞成怒：「唔緊要，我們叫警察。」警員（警號54787）到場後，在病床前警告本人醫院范圍內依法禁止錄音，並要求查看本人手機，刪除相關記錄。本人嚴正要求該警員提供執法理據。然而，當警員出示《醫院管理局附例》副本時，本人遍查並無發現任何條文限制病人在醫院范圍內錄音取證權利。該警員頓時無言以對。

威爾斯親王醫院作為香港最大的公立醫院之一，醫醫相護，狼狽為奸，濫用警權，阻撓病人依法取證，試圖掩蓋事實真相，本人對此表示強烈憤慨；對個別醫護人員公然大放厥辭，涉嫌宣揚港獨言論之卑劣行徑，更是義憤填膺。

以上事實清楚，證據確鑿。本人除向當局提出嚴正投訴外，將持續尋求國人（包括香港市民）之支持，誓死捍衛公眾權益，直至公理昭彰於天下，正義最終戰勝邪惡。

*本信可透過網路搜索「投訴威爾斯親王醫院醫德醫風」查閱。

H. 醫療糾紛投訴處理程序是怎樣的

患者在門診診療過程中如與醫務人員發生糾紛，可通過正常途徑向醫院投訴。首先版，可向權醫療糾紛發生所在科室負責人投訴，由其科室進行調解；調解未成者，可向門診辦投訴，填寫投訴意見表，並由門診辦進一步調解；調解仍未成功者，可向醫院院醫患辦進行投訴。根據《醫療事故處理條例》規定，解決醫療糾紛的方法有醫患雙方協商調解、申請衛生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。而現實中，訴訟往往是醫患雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫療糾紛中如何訴訟進行法律上的指導。