『壹』 外賣被顧客投訴怎麼辦
顧客抱怨及處理
第一節、顧客抱怨
一、抱怨的方式：面對面、電話、書面抱怨、衛生機構來訪
二、對抱怨的分類：
顧客抱怨大致可分為兩類，我們把它命名為一類抱怨和二類抱怨。
一類抱怨：是指由服務員或領班直接處理的抱怨。（如：出現菜品質量問題，客人要求更換或退掉的抱怨等）
二類抱怨：是指客人指出的要求超出自己的許可權范圍以外，且需要主管或主管以上的人員來處理的抱怨（如：客人的安全受到傷害時，服務員、領班無法處理的抱怨等）
（注意：當遇到以上兩種抱怨時，我們應該運用合理的程序去處理。）
三、處理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）談吐大方
2）形象、舉止要專業
3）有信心
2、專心傾聽
1）認真傾聽
2）目光注釋
3）不要急於解釋或爭辯
4）適時提問，以便更清楚的了解事實
5）表現出想解決問題的良好意願
6）判斷抱怨的性質和類型（註：當你確定了抱怨的性質和類型後，你需要注意接下來的談話和態度）
3、表示關心：
1）感同身受
2）就事論事，不要牽涉或盡量少牽涉其它事或物
3）不要輕易的就把責任歸加於自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意見
B、物質補償
5）了解他對此事的處理意見，再把自己的意見或許可權與顧客的意見綜合後給一個明確具體的建議。但要明確自己的許可權，超過許可權的不要輕易給予回答或表達自己的意見和建議
6）向主管匯報，而且明確告訴顧客我們正在與上級主管聯系，會盡快為你解決此事。
4、收集詳細的資料和證據：
1）以提問的方式了解顧客的想法和事發的最詳細的經過。
2）如果可以，可讓對方提供相關資料或證據同時把資料記錄在顧客抱怨本上。
3）保存證物和資料
4）記錄內容：證物名稱、種類數量、事發日期、事發地點。如果之前對此事有過處理，請記錄處理的時間、地點人處理結果、參與處理的相關部門的名稱、人員的名字及聯系電話。
5、使顧客滿意：
明確告訴抱怨者一個暫或明確的解決的方案，在沒有明確的解決方案前，不要明確地表示出我們解決此事的方向和意圖，主要表現是由雙方協商解決。
A、在許可權內，給一個最終的解決辦法。
B、在許可權外，明確告訴抱怨個人或團體，會立即把此事向主管匯報。
6、真誠感謝：
註：整個過程你應該注意在談話過程中要清晰，簡短，多提問讓他來回答你的問題（了解抱怨個人或團體的真正想法）。如果是抱怨團體，請團體派一到二名代表來談，有利於對場面的控制。
四、顧客抱怨處理的滿意度很大程度上關繫到客人的再次光臨。
『貳』 送外賣遇到惡意投訴
下次再送達之後要拍個照片發給顧客，留好證據，免得再次被人無中生有
『叄』 怎麼回復外賣顧客投訴送餐員話多
就說：送餐員是好心，希望能把注意事項說明吧
『肆』 我是送外賣的被商家和客戶投訴了怎麼辦
那你爭取聯系客戶，讓客戶給你，撤銷投訴
『伍』 外賣員送到的時候就剩兩分鍾沒有超時。但是被顧客投訴。那會不會封號
應該不是超時投訴，要看他投訴的是什麼，如果他說的情況屬實，情節不嚴重就只會罰款，嚴重就會封號處理的。
『陸』 第一次送外賣晚了客人投訴了怎麼辦
這么熱的天氣，送外賣的也不容易，互相體諒一下。現在外賣哥都是一路奔跑的，應該也不是故意晚的，送晚了一會，多大的事啊，這一投訴，別人這快遞白送了。多體諒下別人，給別人活路與寬容，也是給自己活路。
『柒』 我是一個美團外賣騎手 前天被一個客戶投訴 我跟她溝通後他願意幫我取消投訴，
我也是 我都送到了 但是人家到位不讓進 讓放門衛處 然後就點了以送達 我想著到了總要給人版家說一聲吧 就給人家打了個電話通知一下 結果客人因為買了保險沒有賠付 就給平台打電話 系統說我提前送達 扣500 什麼事這 找站長 站長還說 你送到了為什麼還要給人家打電話 還是我權的錯了？ 莫名其妙被罰款
『捌』 帶老婆出來送外賣，老婆罵客人了，後來客人投訴我跟差評我了，怎麼辦
沒辦法了，一個差評也不是滅頂之災。
估計以你老婆的脾氣，說服她去道歉很困難，說不定你倆還得再吵一架。
記住以後別帶你老婆送外賣了，干這行脾氣不好受不了委屈太要命了。
『玖』 美團外賣有客人投訴怎處罰
真能瞎說要5000--7000誰都願意去了肯德基的送餐員叫做騎手騎手跟店裡服務員的工資一樣不過會有高低溫補助還有話費補貼比餐廳服務員多不了多少
『拾』 送外賣好送嗎客戶投訴多嗎上班時間自由嗎目前在東莞
好送的，系統自動接單，根據你所在位置和收貨地點接單，只要按時按點的送到一般人們都不會給投訴的！天氣不好晚一點也沒什麼的，服務行業最重要的就是態度，而且現在的人素質都還不錯，不會那麼不講理的！時間肯定自由，想多賺錢就多勤快點唄