⑴ 客戶關系管理為什麼要重視客戶的投訴
對投訴有復效的處理能使客戶即將制下降的滿意度保持原值甚至上升，也是挽救企業與客戶之間關系的緩沖。對於客戶投訴，企業應該設置合適的流程，根據事態的復雜程度，既可快速簡單處理，也可引入多人協同處理。
知客CRM的工作流可以設計靈活的投訴表單，並延伸至客戶方，通過流程設計使企業擁有處理各項投訴的能力，後面還可以根據用戶的投訴類型進行統計，了解問題多發原因，優化企業管理環節。
⑵ 顧客投訴怎麼解決
1. 保持禮貌，友善的態度。
能幫助我們平息顧客的怒氣，體現我們為他服務、解決問回題的真誠態度答。
2. 耐心聆聽。
能幫助我們了解導致顧客不滿的原因，鼓勵顧客說出感受，可讓顧客不滿情緒得以發泄，心情恢復平靜，有利於解決問題。
3. 表示理解顧客的感受，讓顧客知道你會解決此事，而不是一種抗拒的態度去處理他的投訴。
如有需要，可就導致顧客不滿或不變的事情道歉，並感謝顧客將問題告知。可能事情並非因你而起，但你有責任代表公司去處理或道歉。
4. 了解顧客需求，徵求顧客對解決問題的要求，嘗試以顧客的觀點解決事情，同時也要兼顧公司的利益，找尋穩妥的解決辦法。
5. 達成共識，立即採取行動。
向顧客說明你將進行的步驟、所需要的時間、效果等，讓顧客清楚你的解決辦法，你建議的解決措施也要徵求顧客的同意，才可以實行。否則，只會令顧客滿意度再打折扣。
6. 必要時，交給相關的人員處理，及時跟進結果。
同時，要告知上級，防止日後同樣的問題發生。
⑶ 客戶為什麼要投訴，最根本的原因是
客戶為什麼投訴？1，所售產品或所提供的勞務貨不對版；讓客戶有受騙的感覺；2..廣告宣傳，肆議誇大其詞商品功效；3.售後服務，形同虛設；4.向消費者收取貨款後，就關門走人了等現象。
⑷ 客戶為什麼要投訴,最根本的原因是
客戶投訴的原因有很多，有可能是對於服務的不滿意，有可能是對於產品質量的不滿意。
⑸ 為什麼要研究客戶投訴
你不照鏡子，復怎麼知道臉上有塊制斑！有沒影響形象？需不需要處理？。。。同理，客戶投訴就是鏡子，只有通過研究客戶投訴我們才能發現問題！想辦法解決問題 ！才有提升和進步！。。。有投訴不見得是壞事，當然太多或沒有就麻煩了！前者會讓客戶失去信心、後者基本上是絕望，因為沒有完美的產品！
⑹ 遇到客人投訴如何處理
找到問題所在。
聆聽過程要耐心。
允許客人發泄。
表現出你的認真，做好投訴記錄。
無論如何要表現出理解。
如果確定是己方錯誤，應立即道歉。
不要在客人面前責備同事或其他部門。
立即確定問題處理人。
立即處理問題。
答復客人。
忌在客人面前推卸責任。
詢問客人對投訴處理結果是否滿意。
記錄客人投訴事件及處理結果。
分析導致投訴的原因，避免類似問題再次發生。
⑺ 為什麼要重視顧客投訴，如何做好顧客投訴處理工作
顧客之所以投訴，要不就是產品沒有達到盡善盡美，要不就是服務沒有做到位。回所有的投訴答，可能都是我們自身盲點，重視顧客投訴繼而用心處理、改善，一則是為企業樹立良好形象，二則及時改進產品與服務的不足之處，才可以讓公司立於市場先進地位。
對待顧客投訴處理，大致思路如下：
首先，耐心傾聽顧客的訴求與想法，詳細記錄並分析客戶不滿的原因（服務、產品質量、產品設計合理性等等）；
其次，了解顧客這次投訴的目的，想退款？消費過程受委屈了要人道歉？產品並沒有達到預期效用需要替代產品？
第三，考慮短期內，思考可以解決顧客眼前需求的方法，先把本次投訴處理好，譬如服務人員當面道歉、更換替代產品等等；
第四、考慮長期里，公司的服務人員的整體水平如何提高，產品的設計是否可改善，產品的質量如何提高等等措施，讓公司產品更加適應市場需求。
⑻ 為什麼會有客戶投訴
因為做的不好
⑼ 客戶投訴質量問題，怎麼解決
虛心認真聽客戶的質量投訴，第一判斷，是由於自身的產品品質問題引起回來的還是由於客戶的使答用方法等引起來。如果是自身產品的問題，可以與客戶協商，看否退還一部分貨款，以達到客戶的滿意。如果是自身的自身的產品質量問題，還是退吧，省得到時找消協的話，影響不好，如果是客戶的使用方面不理解操作等方面，則需要和客戶認真的溝通，解決，必要時可派工作人員去當面處理此事。盡量化投訴為0.
⑽ 面對客戶的投訴應該持什麼態度，怎麼解決
接受，「客戶是上帝」要知道，客戶的投訴，很多時候不是空穴來風。要仔細聽客戶說什麼，記住客戶所說的，留意那些細節。無論客戶說的多「好聽」，作為我們，都要以笑容開始，以微笑結束。「細節決定成敗」，還要堅持一個觀點：有則改之，無則加勉！客戶，無論對錯，都是我們的客戶；我們要予以尊重，以最好的服務對待，客戶滿意是我們永遠追求的目標！！！堅持就是勝利，臉皮放厚點，努力點，成功會在我們的腳下。