① 客戶投訴差異性大什麼意思
（一）客戶投訴的主觀原因：
1、不尊重客戶。不尊重客戶的主要表現有：對客戶不主動、不熱情；不注意語言修養，沖撞客戶；不尊重客戶的風俗習慣；無根據地猜疑客戶等都會引發客戶的投訴，不尊重客戶是引起客戶投訴的重要原因。
2、不一視同仁，挖苦、取笑客戶。
有的銷售人員將客戶分成等級，以財取人，以貌取人，如有的客戶詢問產品，銷售人員一幅瞧不起的樣子，愛答不理，甚至挖苦取笑；對常客熱情有加，但是對不經常來或是第一次來的客人不冷不淡，常常是冷熱不均，厚此薄彼，優親厚友，拉關系，走後門。這樣勢必會使客戶反感，從而引起投訴。
3、不講究語言藝術，溝通不暢
溝通，即雙方通過充分的交流而達到互相了解。俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，「一句話能逗人笑，一句話能惹人跳」。百貨銷售人員在服務的過程中要巧妙地運用「五聲」，正確使用「十字」禮貌用語。然而，在實際工作中，卻往往因接待顧客或處理問題時語言欠藝術，造成溝通不暢，以至於招惹客戶的不悅、憤怒，乃至投訴。
（二）客戶投訴的客觀原因
1、由於客戶個性方面的差異而引起的投訴
不同的客戶處理問題的方式也有明顯的差異。有的也許會諒解，有的嘀咕幾句就算了，有的大吵大鬧，有的則是無聲的投訴。最難對付的是大吵電腦的客人，這類客戶遇到一點不順心的事就可能大動肝火。但最不了忽視的是無聲的投訴，雖說客人什麼也沒說，但是可能意味著我們將永遠失去這位顧客了，而潛在的影響是會失去十倍，甚至幾十倍或上百倍的顧客。
2、引起客戶投訴的客觀原因還有：設別損壞沒有及時修好；電梯壞了將客戶關在裡面；收費不合理，在結賬時發現應付的款項有出入引起客人的誤會，出現這些情況都會引起客戶投訴。還有由於客戶本身情緒不佳，或有些急躁型的客戶出言不遜而引起的糾紛等等。
② 投標人或者潛在投標人在什麼情況下投訴
如認為招標投標活動違反了法律或法規規定，可在知道或應當知道之日起十日內提出投訴。但是在招標投標活動中，有些投訴是有前置條件的 既必須先經過異議程序，否則行政監督部門將不予受理投訴。
③ 投標結果有異議，向什麼部門投訴
這個需要根據投標項目的具體主管部門投訴，比如工程類招投標項目可向建委相關部門投訴。
《中華人民共和國招標投標法實施條例》第四十四條規定：招標人應當按照招標文件規定的時間、地點開標。
投標人少於3個的，不得開標；招標人應當重新招標。
投標人對開標有異議的，應當在開標現場提出，招標人應當當場作出答復，並製作記錄。
第五十四條依法必須進行招標的項目，招標人應當自收到評標報告之日起3日內公示中標候選人，公示期不得少於3日。
投標人或者其他利害關系人對依法必須進行招標的項目的評標結果有異議的，應當在中標候選人公示期間提出。招標人應當自收到異議之日起3日內作出答復；作出答復前，應當暫停招標投標活動。
第六十條投標人或者其他利害關系人認為招標投標活動不符合法律、行政法規規定的，可以自知道或者應當知道之日起10日內向有關行政監督部門投訴。投訴應當有明確的請求和必要的證明材料。
就本條例第二十二條(潛在投標人或者其他利害關系人對資格預審文件有異議的，應當在提交資格預審申請文件截止時間2日前提出；對招標文件有異議的，應當在投標截止時間10日前提出。招標人應當自收到異議之日起3日內作出答復；作出答復前，應當暫停招標投標活動。)、
第四十四條(招標人應當按照招標文件規定的時間、地點開標。
投標人少於3個的，不得開標；招標人應當重新招標。
投標人對開標有異議的，應當在開標現場提出，招標人應當當場作出答復，並製作記錄。)、
第五十四條規定事項投訴的，應當先向招標人提出異議，異議答復期間不計算在前款規定的期限內。
第七十七條投標人或者其他利害關系人捏造事實、偽造材料或者以非法手段取得證明材料進行投訴，給他人造成損失的，依法承擔賠償責任。
招標人不按照規定對異議作出答復，繼續進行招標投標活動的，由有關行政監督部門責令改正，拒不改正或者不能改正並影響中標結果的，依照本條例第八十二條的規定處理。
根據《中華人民共和國招標投標法》
第六十五條投標人和其他利害關系人認為招標投標活動不符合本法有關規定的，有權向招標人提出異議或者依法向有關行政監督部門投訴。
綜上列出了相關的法律法規，應該來說，已經很清楚了。從您的描述來看，您應該是投標方，一般來講，就只有兩種招標情況：
政府采購行為
如果是這種情況，請到當地的政府采購中心投訴，之後可再作其他考慮。
2. 市場采購行為（包括政府機構的市場采購行為）
如果是這種情況，請找到對該機構有管理權，即該機構的財政部進行情況說明，並討回說法。
④ 不列入投標單位的潛在投標人能否對招標內容進行投訴一家
根據《招標投標法實施條例》規定：「第六十條投標人或者其他利害關系人認為招標投標活動不符合法律、行政法規規定的，可以自知道或者應當知道之日起10日內向有關行政監督部門投訴。投訴應當有明確的請求和必要的證明材料。」
根據以上規定，投標人或其他利害關系人均可提出投訴。法律並未限定被處罰過的人員或機構提出投訴的權利。所以，不列入投標單位的潛在投標人可以對招標內容進行投訴。
參考資料：中國招標公共服務平台「招標采購大講堂」和「政策法規」
⑤ 如何處理客戶對服務質量的投訴
您好！1、首先要安撫客戶的緒情，表達理解；2、及時幫助客戶處理已經發生質量版問題的產品，這一點非常重要，權動作要快；3、處理公司內部的不合格品（在線的或庫存的），避免再次流和客戶端；4、分析質量問題的原因；5、採取措施消除發生質量問題的原因；6、採取預防措施，避免再有同類或類似的問題發生；7、經驗借鑒，做成典型案例培訓員工；8、必要時，可以把措施加入體系文件，形成標准化。這是我的經驗總結，望能對您有一點點幫助。
⑥ 如何有效處理顧客的投訴高手教幾招啊！
作為游戲廳的經營者，不可避免的會碰到顧客的投訴。如何有效的處理顧客的投訴，妥善解決顧客提出的問題，不僅關系著顧客對自己游戲廳的評價和印象，也關系著自己游戲廳的聲譽和長期效益。如何有效的處理顧客的投訴，成為游戲廳經營者不可或缺的一項技能。
一、處理顧客投訴的流程
一個可持續經營和發展的游戲廳，一般都要設立解決顧客投訴的機構及專業的人員，有一套完善的顧客投訴解決流程，如設置投訴舉報的電話、登記薄等。這樣既能更好的解決顧客投訴，又能為游戲廳樹立良好的形象。有效的解決顧客投訴的流程如下。
聆聽不滿
接待顧客投訴時，一定要讓顧客把他心裡想說的話說完，這是最基本的態度，體現出店鋪對顧客的尊重和重視。
對待顧客的投訴，要虛心的接受，要本著「有則改之，無則加勉」的態度看待顧客的意見和不滿，要想辦法消除顧客的不滿情緒。
對顧客投訴的所有相關事項都要仔細的聽清楚。如果不能仔細的聽顧客的訴說，中途打斷他的陳述，就有可能遭到顧客的反感。
在聆聽的過程中，除了要了解整體事情的來龍去脈之外，還要讓顧客恢復平靜。這種做法與人事管理上所設置的顧客咨詢有著相同的效果。如果這個階段進行的很順利的話，那麼可以說這個問題的症結已經解決了一大半，剩下的就是所謂的手續階段而已。
換位思考
顧客最希望自己的投訴意見受到對方的同情和尊重，希望自己能夠被別人理解。在接受顧客投訴時，必須從顧客的角度說話，了解顧客所表現出來的失望、憤怒、沮喪 甚至痛苦，理解他們會在某種程度上責備游戲廳經營者和管理者。具體來說，他們希望經營管理和服務人員能全部或部分的做好以下工作：
（1） 認真的聽取和嚴肅的對待他們的意見；
（2） 了解他們不滿意的問題及其原因；
（3） 對不滿意的部分予以更換或賠償；
（4） 急他們之所急，迅速的處理問題；
（5） 對他們表示同情和尊重；
（6） 希望看到某些責任人收到懲罰；
（7） 向他們保證類似問題不會再發生。
對顧客的抱怨，游戲廳經營者一定要誠心誠意的表示理解和同情，坦誠自己的過失，決不能找一些托詞來開脫責任。實際上，在處理投訴的過程中，有時候一句溫暖、體貼的話語，往往能起到化干戈為玉帛的作用。
巧妙的道歉
在顧客投訴發生的開始階段，如果一線服務人員和投訴處理人員能夠加以平息，往往能起到事半功倍的效果。巧妙的道歉，是平息顧客不滿的好方法。
顧 客在投訴時常常是義憤填膺、情緒激動，導致措辭過分激烈，甚至伴有惡言惡語、人身攻擊等。在此情況下，游戲廳經營人員應冷靜的聆聽顧客的全部委屈，全盤了 解顧客不滿的原因，然後誠懇的向顧客道歉，用「非常抱歉」、「真是對不起」等話語來穩定顧客的情緒，稍後再商談投訴等事，這樣問題就比較容易解決了。
在處理顧客投訴時，除了要誠心誠意的全面了解顧客委屈以外，最重要的是要把道歉的態度清楚、明白的表現在自己的行為上。
調查分析
在接受顧客投訴後，除了調查被投訴的情況是否屬實外，還應盡早的了解顧客的意見和游戲廳工作人員的看法。然後，盡可能的按照顧客的意見來進行處理，這是解決顧客投訴的最完美的方法。但是，要盡可能的兼顧游戲廳和顧客雙方的利益。
要解決問題，必須先調查清楚：主要原因是什麼；以前是否發生過同樣的問題，處理結果如何；是不是要遵照規定的手續和處理方法來辦。找出這些問題的答案，就不難處理了。
盡早的了解顧客的願望是解決顧客投訴的關鍵。工作人員一定要用心的揣摩，聽懂顧客所表達的弦外之音。
著手解決
對於顧客的投訴只要了解了顧客投訴的真正原因，就應盡快的著手處理。首先認真的徵求顧客的意見，然後與顧客進行溝通。應考慮在自己的許可權內是否可以處理此問題；如不在自己的許可權內，應迅速的移交他人處理，或請示主管領導等。在移交他人處理時要將調查到的情況詳細告知。
解決顧客的投訴要盡可能的快，如果處理拖長的話，就會讓顧客懷疑店方的誠意和處理態度，搞不好又回到事情的最初狀態。
檢討得失
在解決顧客投訴的過程中，負責投訴處理的員工要把顧客投訴的意見記錄在相應表格中，這樣顧客也會有慎重的態度。要將每一次投訴記錄都存檔，以便日後查詢，並定期檢討產生投訴意見的原因，認真的加以改正。
通報公布
對 顧客的投訴意見及其產生原因、處理結果、處理後顧客的滿意程度，以及游戲廳今後的改進辦法，均應及時的用各種固定的方式，如例會、動員會、早班會、通告欄 或游戲廳內部刊物及網站等，告知所有員工，是全體員工迅速了解造成顧客投訴的種種原因，並充分的了解處理投訴事件時應避免的不良影響，防止類似事件的發 生。
二、顧客投訴的主要原因及解決辦法
因游戲機台故障問題引起的投訴
因 游戲機台的故障問題引起的投訴在游戲廳內佔比較大的比例。有些游戲廳在引進游戲機台時沒有嚴格把關，一些質量低劣的游戲機台流進店鋪；或者游戲機台在長時 間的使用後不可避免的出現部分的故障，如游戲按鍵損壞等，造成顧客在游戲時遇到問題或遭受損失，游戲廳經營者應真誠的向顧客道歉，並及時的幫顧客解決問 題。如顧客在游戲過程中收到金錢上的損失，應及時的予以彌補和賠償。
游戲廳在進貨時應嚴格把關，堅決不能購入質量有問題的游戲機台。如游戲機台出現故障，也應盡快清技術人員解決。技術人員解決不了的應迅速跟廠商聯系，請廠商幫忙解決。
游戲機台的一些小故障非常影響顧客的游戲感受，千萬不要忽視這些小細節，工作人員應在每天營業前將所有游戲機台檢查一遍，以確保及時的掌握游戲機台的故障情況，並及時報修和安置故障提示牌。
因游戲廳服務人員的服務引起的投訴
由於當游戲廳服務人員服務態度不好，服務禮儀不當，以及所提供的信息不足，導致顧客投訴，也是比較多見的。
服務員應對不得體。如，不顧顧客的反應，一味的推薦游戲；只顧自己聊天，不理會顧客；在為顧客提供服務後，顧客想了解更多信息或游戲玩法，回答不當或不能回答；說話沒有禮貌，過於隨便；冰冷冷的對待顧客，板著面孔等。
對收銀的抱怨。如，少給顧客找了零錢；多收了顧客的錢；收銀速度過慢等。
不遵守約定。服務員對顧客承諾的服務不能實現，欺騙顧客等。
服務方式不當。如，對顧客的需求視而不見；處理顧客的要求太慢等。
解決顧客這方面投訴的根本方法，就是提高游戲廳工作人員自身的素質，提供良好的服務，讓顧客在游戲廳內有賓至如歸的感覺。
由於游戲廳的環境、設施引起的投訴
顧 客對游戲廳的游戲環境或服務設施不滿也會投訴。比如，因游戲廳太滑導致摔跤、人太多被小偷偷了錢包、隨身物品容易丟失等因素，致使顧客缺乏安全感而引來投 訴；因游戲廳光線太暗、不通風、夏天空調不夠大、電梯出現故障不能使用等因素，導致顧客游戲不便利而引來的投訴；因游戲廳內洗手間太少、電梯太少等因素， 導致顧客因游戲廳的服務設施不合理而引來投訴，等等。
因此，游戲廳一定要注意安全衛生，經常檢查陳列窗的玻璃、天花板上的吊燈、壁飾等是否有破裂、掉落的危險，地面、樓梯是否過於潮濕、光滑，以免砸傷或跌傷顧客。
由於廣告誤導引起的投訴
廣告誤導通常有兩種情況。一是誇大游戲廳的環境和可玩性，不合實際的美化游戲廳。顧客來到游戲廳後發現可玩的游戲寥寥無幾，而且環境吵雜，光線昏暗，發現自 己被宣傳誤導引起投訴。比如一些游戲廳宣傳自己是室內迪尼斯，結果節假日家長帶孩子來遊玩，發現完全不是自己想像的情況，感覺受了欺騙，容易做出一些過激 舉動。
二是大力宣傳自己的服務卻不加兌現。游戲廳經常面臨兩難的境界，不宣傳，對顧客缺乏吸引力，得不到滿意的業績；宣傳，提高了顧客的期望值，容易導致顧客的不滿意，並且對自己的員工提出很高的素質要求，很可能在實際運營過程中實現不了。
因顧客的偏見、習慣或心境不良引起的投訴
偏見往往不合邏輯，並且帶有強烈的感情色彩，單純靠講道理的方法難以清除由此產生的投訴。因此，在不影響運營的前提下，員工應盡可能的避免討論偏見和習慣的問題，把話題引向別處。
有些顧客為了表現自己知識豐富、有主見，會提出種種問題來質問工作人員。員工對此應予以理解，並採取謙遜的態度耐心的傾聽，否則，很容易刺傷顧客的自尊心和虛榮心，引發他們的投訴。
顧客由於心境不良，也可能提出投訴，甚至是惡意投訴、借題發揮、大發牢騷。員工因盡量避免正面的處理此類投訴。遇到那些蠻橫不講理、大喊大叫、辱罵，甚至有潛在的暴力傾向的顧客，店員應本著「有利、有理、有節」的原則處理問題，如解決不好，應及時地向主管領導匯報。
⑦ 如何化解顧客的潛在投訴 一位顧客在喝牛奶時,從吸管里吸出了一小塊玻璃, 於是
這件事情要與顧客。 協商解決。取得顧客的諒解。只要顧客同意了。這件事情你就圓滿解決了。
⑧ 投訴的分為哪幾個類型你是如何看待客人投訴的
1.按投訴的嚴重程度
一般投訴；嚴重投訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠內信投訴；意外事容故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。
⑨ 潛在投訴是什麼意思
潛在投訴就是有被投訴的可能。產品肯定是有這樣或那樣的問題，有隱患存在，所以說不確定什麼時候出事。那麼出事了被投訴的可能性就非常大。
⑩ 客人的投訴可以分為哪四類
客人的投訴可以歸納為下列四類：
1、對設備的投訴
客人對酒店設備的投訴主要包括：空調、照明、供水、供電、傢具、電梯等等。即使酒店建立了一個各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能減少此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。前廳服務人員受理客人有關設備的投訴時，最好的方法是立即去實地觀察，然後根據情況，採取措施。事後，前廳服務人員應再次與客人電話聯系，以確認客人的要求已得到了滿足。
2、對服務態度的投訴
客人對服務人員服務態度的投訴主要包括：粗魯的語言、不負責任的答復或行為，冷冰冰的態度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。由於服務人員與客人都由不同特點的人組成，所以在任何時候，此類投訴都很容易發生。
一位服務專家曾經將顧客對服務態度的投訴歸納為十一種表現，分別是：
待客人不主動、不熱情;不注意語言修養，沖撞客人;挖苦、辱罵客人;未經客人同意闖入客人房間;不尊重客人的風俗習慣;拿物品給客人不是「遞」而是「扔」或「丟」給客人;無根據地亂懷疑客人取走酒店的物品，或者誤認為他們沒有算清賬目就離開等;工作不主動;忘記或搞錯了客人交代辦理的事情;損壞、遺失客人的物品;房間床鋪不幹凈，不換床單，衛生間地板有積水，馬桶有黃跡，浴簾有肥皂、臟物痕跡，浴缸有頭發絲或污垢等。
3、對服務質量的投訴
如服務人員沒有按照原則提供服務，開房員分錯了房間，郵件未能及時送交客人，行李無人幫助搬運，總機轉接電話速度很慢，叫醒服務不準時等等，都屬於對酒店服務的投訴。此類投訴，在酒店接待任務繁忙時，尤其容易發生。
減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些職工甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。
4、對異常事件的投訴
無法買到機票、車票，因天氣的原因飛機不能准時起飛，酒店的客房已經訂完等都屬於異常事件的投訴。酒店很難控制此類問題，但客人希望酒店能夠幫助解決。前廳服務人員應盡量在力所能及的范圍予以幫助解決。如實在無能無力，應盡早告訴客人。只要服務人員的態度通情達理，大部分客人是能諒解的。