訂單逾期投訴

1. 逾期未發貨怎麼投訴

如果想要投訴的話，你可以拿好自己的相關證據去找到客服來給你處理。

2. 淘寶處罰期間是否一定要申訴如果不申訴會有什麼後果

針對違規處理：會員在規定的期限內可發起申訴，淘寶網根據申訴信息進行審核判斷，申訴成立，撤銷違規處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規處理不中止、不撤銷，所涉訂單產生的銷量、信用、評價將做刪除（刪除動作會在24小時內生效），加上違規扣分。

查詢違規詳細情況步驟如下：

（1）登錄賣家中心賣家工作台頁面

（4）可查詢到具體的違規訂單信息，對相應的訂單進去申訴處理

(2)訂單逾期投訴擴展閱讀

會員違規行為分為出售假冒商品（即C類違規）、嚴重違規行為（即B類違規）及一般違規行為（即A類違規），三者獨立扣分、分別累計、分別執行。

（1）出售假冒商品，指出售假冒注冊商標商品，或出售盜版商品的行為；

（2）嚴重違規行為，指除出售假冒商品外，其他嚴重破壞淘寶平台經營秩序或涉嫌違反國家法律規定的行為；

（3）一般違規行為，指除出售假冒商品與嚴重違規行為外的違規行為。

（4）違規行為成立後，淘寶網對會員進行扣分。當扣分達到節點時，淘寶網對會員採取相應的節點處理措施；

（5）會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理；

（6）被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期滿、違規處理措施執行完畢且通過節點考試後，方可恢復正常狀態；

（7）會員的違規扣分在每年的12月31日23時59分59秒清零。

（8）會員因出售假冒商品扣分累計達24分及以上的，該年不清零，以24分計入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達24分的，違規扣分於該年12月31日23時59分59秒清零，累計扣分達48分及以上的，查封賬戶。

3. 我的淘寶有個違規，申訴超時怎麼辦求解！

出現違規情況，一般在賣家中心----待辦事項----違規提醒就可以看得到，如管控記錄的，待處理的違規等等

2/8
點擊進入待處理的違規的數字，進入到，體檢中心 > 違規處理頁面，可以具體看到違規對象，違規類型，處置方式等等

3/8
點擊查看詳情，就可以查看具體的說明，舉證的申訴入口也在這里，我們點擊「待舉證」

4/8
一般來說淘寶會列舉5個訂單，可以這5個訂單來進行申訴，這里是虛假交易的判決，申訴時間為3天時間，我們點擊添加憑證

5/8
選擇自己的交易場景，按自己的實際交易情況選擇，注意：一旦選定後，就無法更改了

6/8
然後下一步就是提交憑證的，授權淘寶小二查看聊天記錄，提交發貨物流底單，提交快遞公司內部跟蹤截圖，這三個是必填項，還可以自己補充一些留言

7/8
這里是底單和快遞公司內部跟蹤截圖樣式，不同快遞會有不同，代銷的可以向代發單位索取，自己發貨的，可以聯系快遞公司索取

8/8
5個對象的憑證添加完畢後，就可以提交申訴了，點擊提交申斥，等待淘寶的處理

淘寶店鋪違規申訴失敗的原因肯能是舉報不成立，證據不足。
1. 主動旺旺聯系該賣家，要求撤架，並取得旺旺聊天記錄；
2. 」原圖「需要賣家拍照的原始照片；
3. 參考其他品牌維權的方法，多爭取等方法。

4. 拼多多現在快遞停發訂單逾期怎麼處罰

這種如果是因為快遞停發而導致的，可以跟客戶協商處理

5. 如果賣家沒按約定時間發貨,延期收到快遞還能投訴嗎

是在某寶復上購買的嗎，如果制是的話是可以投訴的。進入我的小蜜，直接輸入投訴，寫好投訴理由提供延遲發貨的截圖證明，主要就是 當時有沒有承諾發貨時間，詳情頁有沒有這些，如果沒有承諾就是默認48小時之內，然後提供發貨直接截圖，主要是快遞的攬收時間，還有你購買的訂單截圖，就是要看到你是什麼時候下單的，然後提交就可以了，大概兩三個工作日就可以解決

6. 淘寶交易成功後投訴15天期限嗎，超過就不能投訴了嗎

是的。
交易成功之日起15天之內「投訴賣家」「申請售後」
逾期通道關閉專。
投訴是損人不利己行為，當屬今主要任務是維權>維權才是皇道。
假如商品屬於三包的，不妨聯系在線客服
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道

找靠譜的店家，天貓商城、淘寶企業店

7. 淘寶逾期發貨怎麼投訴

淘寶逾期遲遲不肯發貨，你可以先跟賣家聯系要求退貨或者是退款。如果協商不成，然後你再選擇去投訴商家，你可以打開電腦版的淘寶，登錄你的淘寶之後，找到我的訂單裡面找到你購買的寶貝，點擊投訴申請售後，投訴商家。

8. 遇到買家投訴未按約定時間發貨，淘寶賣家怎麼處理

1、違背發貨時間承諾處理流程：

①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

②若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

③若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

④若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然後在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。

賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看；2018年8月1日起一級類目「大家電」（ 除「大家電配件」二級類目）下發布商品，除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。規則公示點此查看，更多流程問題可以點此查看。

2、違背發貨時間承諾如何賠付：

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費紅包的金額），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

(8)訂單逾期投訴擴展閱讀

違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

1、致維權方：

請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

a、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

b、阿里旺旺舉證號

c、淘寶站內信截屏

d.充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

2、致被維權方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

a、如您仍願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；

b、 如您並沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋並提供如下憑證：

1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2）阿里旺旺舉證號

3）淘寶站內信截屏

4）發貨憑證

3、補充說明：

a、 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明（需說明物流攬件時間並加蓋物流公章）。

b、如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明（需說明物流退回原因並加蓋物流公章）

c、 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

d、 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。

e、對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

9. 因為快遞未按時退貨導致我的訂單逾期，芝麻信用分降低怎麼解決

這種情況你可以投訴快遞的。要求快遞公司賠償，因為延誤給您帶來的損失。
同時向支付寶客服反映一下這個事情。畢竟這個事情存在客觀的因素。