㈠ 妥善處理旅客的投訴和建議。 應該怎麼做
聽
基本技巧
（1）不迴避旅客的投訴；
（2）放下手頭的事情，安靜的聽；
（3）保持平靜版的心情權默默聆聽；
（4）任旅客盡情發泄情緒，不打斷旅客的陳述；
（5）認真仔細地聽，不遺漏細節，總結投訴的核心；
（6）不討論不爭執。
必須避免的做法
（1）情緒抵觸；
（2）不耐煩，心不在焉；
（3）同旅客爭執、激烈討論，情緒激動；
（4）挑剔旅客態度不好，說話陰陽怪氣；
（5）直接回絕或通話中與其他坐席說話；
（6）為自己辯護；
旅客在提出抱怨的時候一定會加入自己的感情。不會那麼理智時，就會隨時可能說出某些不理智或粗暴的話來。所以，客服不要給其辯是非、講道理。大多數的旅客投訴，並不一定非要有形的補償，只是想發泄一下心中的不滿情緒，使自己的心理上得到一種平衡。所以客服的「耐心聆聽」尤為重要，傾聽會讓你了解旅客的真正意圖，傾聽才能了解旅客的個性特點，才能找到正確解決投訴問題的方法。
㈡ 寫投訴信投訴老師應該怎麼寫.急急急求.
懇求書敬愛的校長： 我是XX班的學生XXX。我們已經快要初三了，要知道初三是一個很重要的學習過渡期。可是我們班主任卻不怎麼嚴格，經班裡私下討論，希望換一個班主任。希望校長能批准！另附： 班主任常常1、2、3。。。。 XXX X年X月X日 PS：樓主啊，我想要提醒你。你這封要是寫出去要做好心理准備。因為你寫出去的時候校長要是不同意的話可能就會跟你們班主任說，這時候班主任不會當眾批評你，但是可能會私下跟你解決。這時候你就Over了。還有，要是校長贊成的話，那麼校長肯定會很生氣然後拿給老師看，跟老師說：你看看你看看，你怎麼怎麼的。」這時候班主任看見是你寫的話你同樣over。要是你寫信匿名的話班主任知道是班級里寫的她肯定會在班裡亂說，這樣會得罪很多人滴。並且，要是你很用功的話，就算沒有班主任你也會學得很好。
㈢ 討論:如何妥善處理此類投訴
時間過去的太久了，我們已無法證實此事，但我們寧願相信顧客說的是事實。。。。免費送去一束花-----道歉------那人感到很意外------從此成了我的老顧客和義務宣傳員。
㈣ 如何巧妙的應對客戶投訴
轉載以下資料供參考
如何應對客戶投訴
要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。
此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並採取相應的措施。
（一）快速反應：
顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：
如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
（三）表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。...轉載以下資料供參考
如何應對客戶投訴
要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。
此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並採取相應的措施。
（一）快速反應：
顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：
如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
（三）表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」
正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
（四）引導客戶思緒
我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒：。
㈤ 我該去哪裡投訴或網上展開討論
你要投訴要分什麼事情，如果是刑事之類應到公檢法去投訴，如果是單位可到總工會或勞動仲裁，如果是鄰里或集體可到居委會和上訪辦。
㈥ 如何降低客戶投訴，提升客戶滿意度
因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來 2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。 是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
㈦ 投訴領導不公平怎麼寫
本單位有上級管理部門的話，可以向上級部門反映。如果本單位領導胡作非為，工作作風不良，可以向本地的紀委部門或監察委委會舉報
㈧ 如何對待客戶投訴，有經驗的朋友或是有資料的都可以來討論一下呢
從如何認識客戶投訴、客戶投訴的處理步驟和最後的總結三個方面來說：
態度決定思維，思維決定行動，行動決定習慣，習慣決定命運!同樣對待客戶投訴態度尤為重要，對待客戶的訴求的態度決定了我們下一步實施改進措施的基本方向；從根本上提高質量，杜絕投訴也取決於對待客戶投訴的態度。所以態度是最重要的,決定性的！
有了態度，我們還要從這三個方面認識客戶投訴，首先客戶投訴是客戶給你的機會（就像我們的日本客戶，不斷的投訴，目的是希望我們能做的更好，能夠長期和我們合作），然後我們要換位思考，站在客戶的角度考慮站在終端用戶的角度考慮，你能接受這個產品嗎？我們只有認真的反思自己，才能夠真正理解客戶的投訴，認識客戶投訴，也只有充分認識了客戶投訴，才能處理好客戶投訴，提升我們的質量減少客戶投訴！
我總結這幾年處理客戶投訴的經驗，把處理客戶投訴分為5個步驟：識別投訴「真假性」：不是所有的投訴都要承認是我們的錯誤，那樣只能讓客戶認為我們公司是個不規范的公司，也有可能是在敷衍客戶，我們一定是建立在尊重事實的基礎上的；而且有些客戶的投訴是處於想降低價格故意提出一些問題讓你聽從於他的擺布；所以一定要對客戶有詳細的了解，了解他投訴的真正目的，並且要對生產的每一個環節非常清楚，才能做好判斷；而這樣對於我們不直接參與和客戶直接對話不直接參與生產的人就一定要做好和各部門的溝通。分類分析客戶投訴：收到客戶的投訴要做詳細的分析，分類分析是有效的工具，要從不同的側面進行分類，分類越細得到的結果越全面，分類越細我們制定改善措施才更有效，才能系統的處理問題，質量才能從根本上得到提升。深入實際調查原因：在調查投訴問題原因的時候要深入，這個就需要我們平時的記錄要完善准確，只要做好歷史記錄才能方便出現問題的時候追溯，調查原因不能靠想，猜，要深入到現場對每一個環節進行調查找到真實的原因。在這個方面我們還需要注意，首先我們要承認客戶投訴的問題，但承認不代表客戶說是什麼就是什麼，是要我們從實際中找到有可能發生這樣的問題的證據，這才是真正的對客戶負責，對出現的問題負責。並且答復客戶的原因分析不能模糊，要用客戶理解的語言，有些也不可能全部真實的反饋，特別是公司政策和客戶要求沖突的，一定要變通的答復（比如克重的問題）。第一時間答復客戶：第一時間答復客戶這一點非常關鍵，客戶發現問題進行了投訴，他們的目的一般不是要追究你的責任，他們是需要知道問題發生的原因，是需要知道我對待問題的態度，是需要知道我們的生產控制有沒有保障措施，是需要知道我們有沒有對出現的問題有很好的改善措施，所以第一時間給客戶答復能夠解決客戶80%的要求，否則小問題就會演變成大問題，客戶會對我們的質量體系對我們公司的製造能力產生疑問。投訴整改措施驗證：投訴答復了客戶不是就終止了，最終的目的是要解決問題，所以處理客戶投訴真正的工作是在於能不能制定有效的措施，這些措施能不能夠得到有效的實施，實施的結果有沒有得到驗證，有沒有從整個公司全面系統的考慮解決類似的問題，也就是我們學到的PDCA循環。
最後我們來總結一下如何處理客戶的投訴：首先要有一個好的態度，在處理客戶我們要注意5個步驟一個都不能少，識別投訴「真假性」、分類分析投訴、深入調查投訴、第一時間答復客戶、投訴整改措施驗證，處理好投訴是一門學問是一門藝術，重視客戶投訴，處理好客戶投訴，才能讓客戶滿意才能讓公司盈利！
㈨ 如何妥善處理員工投訴的有效方法
一、處理流程 第一步：受理投訴 1． 認真仔細地了解投訴要點 2． 分析對方的投訴態度 3． 傾聽對方的可接受方式 4． 做好投訴記錄 負責部門已經獲悉投訴內容，著手處理，建立適宜的溝通渠道，避免因無人接招，導致投訴方擴大投訴區域。 第二步：了解投訴動機 第三步：投訴調查 1、 不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。在事情沒有調查清楚前，不要發表評判性語句。 2． 關鍵是要找出發生問題的原因，如流程介面、溝通、考核者技能等。 3． 調查中的保密，避免在公共場合或向第三方發表投訴方與被調查者評判性或個人感悟言辭。 第四步：投訴處理 1． 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。 2． 告知處理的結果。 3． 告知改進的內容與方式。 二：參考事項 1、細心聆聽員工投訴。這是因為員工所報怨的可能並非那些真正令他們不滿的事情。這樣做有各種原因。例如，某位員工可能不希望具體指出是哪位同事令其不快。因此，她投訴時只是泛泛而談。如果你不能確定員工在談論問題時是否有所顧慮，你可以問他一些能幫你准確找出症結所在的具體問題。2．任何時候都讓員工暢所欲言。有時，僅僅是讓員工敞開心扉來談談自己的感覺就在解決問題的途中前進了一大步。當員工滿腹牢騷地來向你訴說時，你有時可能會有打斷他們的沖動。其實，他們這樣做也是可以理解的。特別是當員工格外激動時，情況尤其如此。你要耐心等待，因為他們最終會停下來。這時，你就有機會提問並找出到底發生了什麼事。相反，如果一上來就開始盤問，員工就可能會採取防禦姿態，這就更難解決問題了。3．有時候，員工一開始就大發雷霆，這時應先給他們做做工作，以便讓他們冷靜下來，然後再開始具體討論他們的不滿。要知道當談話一方火冒三丈的時候，是不會有什麼結果的。實際上，如果員工不消氣的話，你最好請他們冷靜下來之後再來找你。4．在某些交由你處理的問題中，你會發覺員工在向你投訴時有所顧慮，或者在其它一些情況下，即使是員工沒有顯得不安，你自己也覺得他向別人投訴更好些。這時，你可建議員工向其它合適的人投訴，如人事部門或你的上司。這樣做時要注意，不要讓員工覺得你在踢皮球；員工對你建議的人沒有異議。 5． 有時你會希望再考慮，或做些調查看看你是否取得了所有事實，這時千萬別草率處理投訴。但一定要讓員工知道你何時會給他答復。6．在有些情況下，你可能會希望員工向你請教怎樣解決問題。實際上，制定解決方案的時候，員工的參與程度越高，他對投訴和處理結果感到滿意的可能性就越大。7．任何時候都要搞清楚投訴一方是否也有責任，特別是當投訴涉及對其他員工的抱怨時更應如此，需要的話，不妨在試圖解決問題前聽聽雙方的意見。有時，對其他員工的投訴只不過反映了雙方性格不和而已。這時，只要採取些非常簡單的措施就能減輕問題，如改變他們各自的辦公地點以盡量減少他們之間的接觸。8．當員工向你投訴另一員工時，千萬不要憑兩人的相對工作表現就草率得出結論。表面現象並非總是真實的，好員工可能很難相處，有時偷懶的人卻可能因為性格和善而很好相處。9．有時員工會找你解決他那不在你責任范圍之外的煩惱。例如，有兩個員工可能是相互厭惡，其中一個可能出於惡意決定告另一個人的狀。你發覺後，要讓雙方知道，他們相處得怎樣是他們的事，基本與你無關。你應關心的僅僅是，他們之間的矛盾是否影響到整個部門的良好運行。你要做的太多了，你無暇裁決他們之間的惡意爭斗。