微商消費糾紛

⑴ 微商交易如何維權

如何維權？

買賣雙方真實身份是誠信交易進行的充分要件，基於消費者對自身權益的保護，買家應履行必要的注意義務，尤其是針對首次接觸的微商，確認賣家的真實身份至關重要。

一、截圖實名認證信息

買家可以在首次購物時要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁面中實名認證中心顯示的信息截屏，經比對驗證的身份信息可有效降低賣家主體不明的風險。實名認證中心顯示的信息中已將姓名及身份證號碼的一部分隱去，但只要確定賣家微信是經過實名認證的，即使買家不掌握賣家的身份證完整信息也可以在訴訟中申請法院調取微信賬號持有人的真實身份信息，從而避免維權困境。

二、保存與賣家的聊天記錄

首先消費者應當妥善保存與賣家的聊天記錄，避免誤刪。另外，微信記錄通常因為手機程序清理緩存而不復存在。在此法官提示買家在與微信賣家溝通時盡量通過文字約定交易細節，微信語音並不利於作為證據使用，也難以導出備案，而通過微信發送的圖片則會因為微信程序清理緩存而丟失。如遇到賣家發送語音信息時，消費者可以要求賣家發送文字信息，或者自己用文字重復對方語音的內容來獲得對方確認，從而保存證據。

三、與賣家約定售後條款

微信朋友圈賣家並不一定屬於消費者權益保護法、電子商務法中規定的經營者，法律對於經營者的規范要求並非完全適用於朋友圈賣家。但消費者不妨在付款前多說幾句，與賣家自行約定售後條款，例如7天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發貨違約金等等。只要上述約定不違反法律規定，並在聊天記錄中能夠清晰展現，仍有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認，從而有力地保障消費者的權益。

法律科普

2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，「微商」第一次被納入法律監管范圍，並被賦予「電子商務經營者」的新身份。

那麼，電子商務法的及時出台，指明了「微商」在經營活動中必須遵守的哪些法律義務？概括起來，主要有以下幾條：

一是工商登記義務。電子商務法第十條規定:電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記，與「微商」相關的是零星小額活動，是不需要辦理登記的。

二是依法納稅義務。即使是不需辦理市場主體登記的零星小額經營者，在首次納稅義務發生以後也是應該去申報納稅的。

三是信息公示義務。電子商務法第十五條、第十六條規定需在首頁顯著位置持續公示營業執照信息、行政許可信息。如果信息發生變更的情況下，要及時變更信息。

四是不可虛假宣傳的義務。電子商務法明確規定經營者不得虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或引人誤解的商務宣傳。

五是保護個人信息的義務。關於個人信息的保護不僅在電子商務法中有規定，最高人民法院、最高人民檢察院關於侵犯公民個人信息的司法解釋中也有規定，並將之列入刑事責任。

六是承擔物流運輸風險的義務。電子商務法出台之前，「微商」一般會約定貨物運輸中的風險由買方承擔，該法則要求，除非雙方約定另行選擇快遞服務的，運輸風險是由賣方來承擔的。

七是設定押金收取、退還規則義務。電子商務法第二十一條約定的收取押金應當明示押金退還的方式，不得對押金退還設置不合理的條件。

微商是指微信用戶利用自有的微信賬號，通過朋友圈功能向自己的微信好友傳播商品信息。相信大多數人的的微信朋友圈都存在微商，也有很多人與微商買物品。那麼，你知道和微商打交道可能存在哪些問題嗎？

圖片來源網路

維權難題

近年來，微商通過微信朋友圈推廣、銷售商品而引發的糾紛有明顯的上升趨勢。且這類案件消費者敗訴率較高，消費者維權也常遭遇三方面難題。

一、主體難以確定

賣家通過朋友圈推廣商品、招攬顧客，大多使用昵稱且未進行實名認證，消費者在購物以及後續維權的過程中都有可能不知曉賣家的身份信息。

二、證據難以保存

電子證據難以確認是在訴訟舉證環節中常見的問題。通過微信購物又因為聊天記錄難以展現、易於丟失的特點，舉證更為困難。

三、售後服務難以保障

售後服務是現在消費者做出消費選擇時的重要考量因素。目前大型網路購物平台均按照法律規定支持7天無理由退貨，並通過顧客評價、支付平台暫緩支付款項、平台客服介入等手段倒逼賣家提高售後服務，保障了消費者的權益。那麼，朋友圈購物有健全的售後服務體系嗎？答案是否定的。

⑵ 如何投訴微商，欺騙消費者被微商詐騙怎麼投

欺騙消費者，可以向工商機關投訴。
投訴電話號碼12315。
如果涉及大金額詐騙的，應向公安機關報案，電話號碼110。

⑶ 微商退貨糾紛怎麼解決

微商主要是依靠朋友圈推廣商品的，我們打開朋友圈，經常會看到朋友圈已經被許多微商發布的商品刷屏了，有些朋友不經意點開之後，忍不住在微商那裡購買了。但是，下單後發現問題要退貨卻是個難題，下面，我們談談如何解決微商退貨糾紛的問題。

這類藉助微信平台從事銷售和代購商品活動的主體簡稱「微商」，包括微信公眾號、訂閱號和個人注冊的微信賬號。微信公眾號和訂閱號的商家一般是有實體店鋪並在工商部門登記注冊，需提交工商營業執照等相關材料，經微信平台開辦方騰訊公司的認證後方可開辦。

大部分個人注冊的「微商」屬於無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平台的小店，其進入的門檻低，建立朋友圈的好友也不一定是實名，加上缺乏完善的交易系統，一旦出現糾紛，其就可以直接刪除好友或更換賬號逃避責任。由於「微商」是一種新型的電商模式，創立時間較短，目前缺少職能部門監管，存在經營混亂、質量無保障、維權難等問題。

如果說朋友圈購物中銷售一方是企業的，仍然適用《消費者權益保護法》。如果銷售一方是個人而且沒有營業執照的，並且沒有固定經營場所的，那就屬於個人私下交易，不受新《消費者權益保護法》的保護，建議走司法途徑來解決微信購物糾紛，但是這樣投入的成本可能遠遠高於商品本身的價值。他們今年至今共接到8件類似的咨詢件。

如何解決?

1.撥打12315消費者權益保護舉報電話。

退貨期限內商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報電話，直接投訴商家。

如果該微商經常的做生意，那麼就會在乎你的舉報的，為了避免微商跑路的情況發生，小編建議你購物要去信得過的微商那裡去購物。

2.舉報微商

打開微信界面，登錄微信賬號，點聊天信息，點微信投訴

投訴原因裡面有很多種，比如購物被騙，選擇原因。

投訴原因選擇後點開始投訴。

選擇冒牌品牌信息。

交易過程填上，聊天截圖，轉賬記錄截圖，商品圖片，最後點提就好。

微商這塊的管理基本是個空缺，如果是通過微信公眾平台購買，你可以向騰訊投訴。如果是微信紅包轉賬，投訴的效果有限，最多封號，錢估計是拿不回來了。

⑷ 消協可以投訴微商嗎

消協電話投訴就可以了，不需要本人去。

消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

（一） 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；

（二） 具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況。

（三） 具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。

（四） 具體的投訴請求。

（五） 投訴的日期。

(4)微商消費糾紛擴展閱讀：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

⑸ 微商官方客服消費者投訴維權電話是多少

一樣可以撥打12315投訴

電子商務是指以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值

它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依託的「電子」技術平台為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

⑹ 微商，消費者如何維權

首先，微商這種形式就不是合法的東西。說白了就是無證經營。
買賣雙方就是靠信任和關系建立交易，一旦發生糾紛很難維權。
但是，建議可以從以下方面維權：
1.互聯網，把對方欺詐行為和證據發到網路媒體曝光，很有效！
2.在您朋友圈裡公布對方的欺詐行為證據。讓他無路可跑。不能繼續騙人了。