醫療投訴制度

① 醫院投訴管理辦法（試行）的第一章

總 則
第一條 為加強醫院投訴管理，規范投訴處理程序，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，根據《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《信訪工作條例》、《衛生信訪工作辦法》等法規、規章，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。
第三條 本辦法適用於各級各類醫院的投訴管理，其他醫療機構參照執行。
第四條 衛生部、國家中醫葯管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫葯管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。
第五條 醫院應當按規定實行院務公開，主動接受群眾和社會的監督。
第六條 醫院投訴的接待、處理工作應當貫徹「以病人為中心」的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。
第七條 醫院應當提高管理水平，保障醫療質量和醫療安全，避免和減少不良事件的發生。
第八條 醫院應當制訂《重大醫療糾紛事件應急處置預案》，並組織開展相關的宣傳和培訓工作，及時、有效化解矛盾糾紛。
第九條 各級衛生行政部門和醫院應當做好醫院投訴管理工作和醫療糾紛人民調解工作的銜接。
第十條 醫院應當建立與醫療質量安全管理相結合的投訴管理責任制度，健全投訴管理部門與臨床、護理、醫技和後勤等部門的溝通制度，提高醫療質量，保障醫療安全。
第十一條 醫院應當建立健全醫療安全預警制度，加強緊急情況警告值報告和緊急情況處置。

② 醫療投訴怎麼寫的，規定是什麼的呢

可以做一個表格，表格網路搜「醫療投訴登記表」有模板，根據表格內容專填寫。投訴內容寫屬某年某月某日某點在某地發生的某事（內容寫詳細，包括涉及到的人員、投訴的原因等），核實情況填屬實或者不屬實，處理結果：誰錯誰道歉，並且採取糾正措施。反饋記錄：患者對處理結果表示滿意或者不滿意。

③ 醫療糾紛的防範與處理辦法有哪些

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，回恪守醫療服務職業道德，改答善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標准，所以醫院應該教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和「以人為本」的服務理念，深入開展「以病人為中心」的優質服務活動，文明就醫。2、醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。嚴格依據客觀情況如實記載患者的實際情況，補正病歷時依照法律規定進行標注，保存病歷時安全妥當，對待病歷嚴格負責。

④ 什麼是醫療器械質量投訴管理制度

一、公司質量投訴的管理部門是公司質量管理部，責任
部門是公司各部門。
(一)公司應設置質量投訴登記表與電話，銷售部負責接聽、登記、調查、處理和回復。
(二)對客戶的質量投訴意見應當及時調查、研究、落實、答復准確；客戶確實反映醫療處理器械質量問題的意見必須認真對待，查明原因，鄭重處理，一般情況下。一周內必須給予答復。

⑤ 醫療機構違反病歷管理制度如何投訴或舉報

浙江孫律師：
該病歷是否塗改可以通過鑒定方式檢測，若鑒定也無法檢查的，只能認定為真實。醫療機構有義務配合，但是不是其必須提供的內容。

⑥ 牛逼的農村合作醫療報銷制度解讀（醫療投訴）

按規定辦理了住院手續才能報銷的，你那情況確實是門診，全自費的；另外換葯過程，護士的手完全不可能和葯水相接觸的，不信，你想想是不是這樣的，你多慮了。不過，一般的鄉衛生院技術條件有限，看病還是最好別去這樣子的地方，寧願多花錢去好的醫院