A. 酒店員工與客人發生爭執的時候，當班主管應該怎麼處理
第一時間調離發生沖突的員工，避免雙方情緒繼續惡化，導致矛盾升級。其次，安撫情緒過激的客人，酒店畢竟是服務行業，顧客至上的原則還是得遵守的。
B. 如果你與顧客發生矛盾該如何解決
如果我是一名酒店的工作人員，不論發生任何的爭執我都會首先作出讓步的,因為你是一名酒店的工作人員,要記住這種關系,你跟顧客發生爭執後,你永遠都是錯的,一個明智的酒店工作人員是不會為這類事情而困擾的.
（1）遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待。
（2）表示出對客人專投訴的關心,使客人平靜下來。
（屬3）傾聽或向客人了解投訴的原因；「詢問投訴內容、原因、發生時間、地點、涉及人員、客人要求等」，並盡量留下客人的聯系資料。
（4）站在客人立場上表示同情，真誠地向客人致歉,並正面回答客人問題（要注意語
言技巧）。
（5）對待客人投訴要保持冷靜，不急躁、不推諉、不爭辯、不怠慢。
（6）接受投訴時盡量引導客人到大堂休息區單獨處理，盡量避免在各種公共場所處
理投訴。
（7）酒店任何員工接到客人投訴（電話、口頭或書面）都必須認真對待，服務員無法處理的應及時報告（或逐級報告）當值上司，如果客人未接受部門的處理意見，部門要將情況報上駐店經理。
（8）中午和深夜收到投訴，部門當值的最高層管理者也處理不了的報總值班經理處理。
D. 酒店怎麼處理客人糾紛
1、永遠不能與客人爭執；
2、表示同情；
3、認真傾聽意見，記錄投訴意見；
4、解決問題。
E. 酒店與顧客的糾紛處理
（1——）如果有保管行為，構成保管合同。保管合同中列明保管金額，那必須全額返還。如果保管合同中未列明金額，那麼主張有二萬的人應該承擔舉證。如果顧客不能證明有二萬元，酒店不承擔返還責任
F. 客人與客人在酒店打架鬧事，與酒店有關系嗎，酒店要負什麼責任嗎
酒店不需要負責任：其實這種事情處理起來還是比較棘手的，雖然酒店是服務行業，但是打架不在酒店服務管理范疇的責任之內，酒店不要求客人賠償損壞的東西就已經不錯了，這其實和在酒店吃飯手機或錢包被盜是一個道理的，酒店也要負責嗎？其實酒店是吃飯喝酒的地方不是給你看著手機的地方，酒店也沒有那麼多的員工也沒有義務隨時監護著你的財產安全，所以說現在的酒店都很聰明：都在顯眼的地方打上標語提醒顧客以防扒竊啊，就怕事後有人找麻煩。如果是地面打滑跌傷客人酒店多多少少是要負責任的，因為這是體現到管理方面疏忽的問題。打架不負責任，作為成年人打架是完全會衡量到打架的造成的後果和傷害的，所以無需負責任。。。。
G. 關於酒店與顧客之間賠償的法律咨詢
廣東胡律師：
補充回答：婚慶公司有寫那個憑據那更好，憑憑據去跟喜主解釋，找婚慶公司出來解決。
我覺得在這方面酒店沒有什麼責任，你們在你們自己可以承受的范圍內給予一些物質上的安慰給這位喜主。畢竟開門做生意口碑最重要，即使不是你們的錯，你們給予客戶一定的安慰也能給客戶一定的心理滿意；可以安排你們的公關部去解決這個事，不一定要賠錢，賠錢可能會讓客戶落了個口舌，以後如果再有類似的事件發生你們不賠也得賠。
1、當時要放冷焰火時喜主或婚慶公司是否有與酒店進行協商，如果有的話，酒店要承擔一部份責任；沒經酒店同意就放而導致酒店消防噴淋頭爆裂，酒店不僅沒責任還可以找婚慶公司與喜主要求賠償消防噴淋頭爆裂的損失；
2、精神損失這塊喜主很難主張要求。
H. 關於酒店顧客糾紛的問題，請專業人員進來解答
住進之前又沒有約定，關於酒店內部財物，你要問他為什麼發現壞了沒有告知酒店人員，是怎麼壞的要經過技術人員看看，是不是人為損壞，第一搞清楚真相；看看客人入住期間有沒有看電視。要做個調查，否則很難確定誰來陪！
I. 如何處理一下酒店糾紛
1.首先應對復起其高度制警惕，通過監控仔細觀察 ，並上前禮貌的問其需要什麼幫助，進一步觀察辨別其身份。若其不是住宿客人 ，請其去做來賓登記，並報告領導請保安人員跟蹤 。
2.酒店一般都規定不可以向客人索取小費，但應視情況而定。如果客人真的是想對你的貼心服務做出真情回報，你不接受他反而覺得過意不去。所以恭敬不如從命
3.首先向客人說明為不小心損壞，並向其真誠的賠禮道歉。得到客人的諒解後再徵得其同意為其買個同樣的 或直接賠付現金。
4.首先表達同情的心情，並真誠幫其尋找。幫客人回憶他最後一次見到丟失物品的時間·地點·情節。並記下客人的 聯系方式以便日後物品找到好歸還。
5.發現客人醉酒時，最好找其同伴陪同。若客人獨自一人入住，多留意其房間動態，並適時送上杯蜂蜜氺，且表達關心。