熱用戶投訴率

❶ 熱化率和集中供熱普及率是一個概念么如果不是怎麼計算

根本就不是一個概念，熱化率全名熱化發電率，針對熱電聯產項目而言。
熱化發電率是評價供熱機組熱電聯產技術完善程度的指標,熱化發電率󰀁定義為聯產發電量(與供熱汽流有關的全部發電量)W與熱化供熱量(聯產供熱量)Q的比值。它將質量上不等價的熱電兩種能量在熱電聯產的基礎上統一起來,用以評價供熱機組經濟性。 在上述定義中,熱化發電量W分為外部和內部熱化發電量,其中外部熱化發電量是供熱汽流在供熱汽輪機內的直接作功量,計算簡便;而內部熱化發電量則是供熱汽流的回水或補水引起的汽輪機回熱汽流作功,其計算比較復雜。 因此如何找出一種既簡便又有效的熱化發電率的計算方法,在工程上具有重要的意義。
ω=W/Q
w---------汽輪機蒸汽進口焓值與汽輪機出口蒸汽焓值之差
Q--------供暖用戶進口蒸汽焓值與所有用戶蒸汽出口焓值之差

❷ 用戶被投訴成功率不超過1%是什麼意思

如果你想加入誠信的計劃，絕對不能被人投訴，要是被人投訴過就是覺得你沒有誠信所以你就不能在加入誠信的計劃當中，人要以誠為本，才能得到用戶的賞識

❸ 供暖公司如何降低投訴率的文章

一要明確服務標准。要適應社會發展和人們生產生活變化的需要,圍繞群眾的現實需求,立足本行業的實際特點,規范服務的工作標准、崗位職責和文明用語,切實做到服務便捷、高效。要堅持以人民群眾滿意作為衡量自身服務的最終標准,逐步實現各行業標准化服務,真正做到行為規范、公正透明、優質高效、便民利民。年內要全面完成崗位職責和工作標準的完善修訂,並在營業網點上牆或在門戶網站發布,接受人民群眾的監督。
二要改進服務質量。通梳理出重點改進服務事項。供暖公司主管部門要對供暖行業中查找的重點問題和提出的改進意見,按照是否准確、是否貼近群眾、是否管用的原則,認真進行審核把關,監督實施。
三要突出服務重點。即突出做好咨詢服務、辦事服務、應急服務和特殊服務。要從實際出發,建立晝夜咨詢服務熱線,或在營業網點設立咨詢服務台,解疑釋惑,給人民群眾最簡捷、最有效的咨詢服務。要以規范服務、標准服務為重點,明確服務承諾,在電視、廣播、報紙、網站公開公告,搞好辦事服務。供暖行業,要增強應急服務意識,提高應急服務能力和水平,保證第一時間到達現場,處理好突發事件。切實做好對弱勢群體的服務,尤其是對老、弱、病、殘等群眾,要給予特殊的照顧和特殊的服務,體現黨和政府的關懷。
四要創新服務方式。要認真研究當前社會組織多元化、就業方式多樣化等產生的新情況、新問題,給供暖行業提出的新要求,進一步把握新時期供暖行業的時代特徵和發展規律,創造性地開展工作。
五調整供暖布局結構，劃定供暖企業及供暖設施的服務范圍。經過科學規劃，每個供暖區域都確定了基礎供熱面積，明確了供暖主體，這既避免了管網的重復鋪設，又使供暖企業可以集中精力提高服務質量，形成了區域明晰、主體明確、競爭有序的市場環境。

❹ 為什麼說消費投訴熱點應是維權重點

近年來,消費持續升溫。2017年,我國消費者信心攀上了近10年的最高點；另一方面,消費投訴也頻發、高發。中消協近日公布的《2017年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件,為近年來新高；解決55.24萬件,投訴解決率76%,為5年來最低(2月1日《人民日報》)。

毫無疑問,中消協發布的這份分析報告,就是2017年商品服務和消費者投訴維權的晴雨表與風向標。消費者投訴的熱點主要集中在哪裡?維權的難點又有哪些?引發消費者不滿和投訴的問題主要是哪幾類?相信通過大數據對去年一年消費者投訴維權的特點進行分析、梳理和比對研究,特別有意義。這樣可以讓我們清晰地看到當前商品銷售和服務領域還有哪些突出的問題與不足,哪些又是讓消費者感覺最不滿意且最難解決的復雜、棘手問題。筆者認為,去年消費者維權的熱點、難點和痛點當然就是未來攻堅的重點。

而從投訴問題的原因和類型來看,合同問題、售後服務和產品質量問題占投訴總量的八成以上,虛假宣傳、損害人格尊嚴的投訴比重也較2016年有所上升。不得不提的是,質量類投訴反而同比大幅下降了19.72%。盡管商品的質量問題仍是投訴的主流,我們也不能否認商品的「硬體」做工確實在穩步提升,反倒是廣告、服務等「軟體」沒有跟上,問題更加突出。也要看到,消費者的維權意識在增強,對商品服務的要求較以往更高更嚴了。有時即便商品本身沒有明顯問題,可是卻因商家的不實宣傳、合同套路、售後不力甚至損害消費者人格尊嚴等問題引發投訴。

所以個人認為,需要進一步加強商業誠信建設,嚴厲打擊那些亂吹噓、亂承諾、玩文字游戲以及售後不管的失信欺客行為。商家們也要認清形勢,強化自律、誠信經營,自覺抵制那些坑蒙誘騙的短視做法。

❺ 三個控制——服務投訴率小於是10PPM，服務遺漏小於10PPM，服務不滿意率小於是10PPM 其中PPM是什麼的縮寫

馬馬虎虎

❻ 如何提高投訴用戶的滿意率的研究

因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2、態度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。

❼ 暖氣溫度不夠18度，應該向哪裡投訴

供暖管理部門。如果溫度達不到，需要專業的檢測機構來鑒定，確實存在不達標的，按照實際不達標的天數退費。

各地都開通了暖氣問題相關的投訴電話，把要求提出來，會考慮並且解決的，最差也能通過檢測調試什麼的，把溫度提上來。當然這是最終目的，退錢但是挨著凍也不是最終解決辦法。建議打投訴電話或者暖氣相關電話解決問題。

(7)熱用戶投訴率擴展閱讀

例如「室溫只要低於20℃，就可以給熱力企業、給供熱主管部門打電話。」市供熱辦主任孫忠軍告訴記者，今年我市與供熱企業重新簽訂了《特許經營協議》，協議中明確約定，各供熱企業的最低供熱溫度由不低於18℃提高到20℃。

各熱企的客服電話應24小時值守，確保維修及時率、服務滿意率、供熱合格率穩步提高，用戶投訴率不斷下降。同時，根據天氣變化和實際需求隨時調整供熱參數。

供熱辦會加大監督力度，對供熱企業的熱源、換熱站參數進行不定期、不定時抽查，確保供熱系統運行滿足居民採暖需求。在對用戶進行走訪時，發現低溫問題，立即拿措施、想辦法，督促供熱企業採取有效措施及時解決。

❽ 客戶投訴率怎樣做改善措施

• 遇到不確定的提抄問不要胡亂猜襲測，請客戶稍等為他核實。

• 客戶著急時，盡量安撫：「請不要著急，我會盡力幫您解決的」

• 不確定用戶意圖時：「很抱歉，我不太明白您的意思，請您具體的說明一下，好嗎？」

• 客戶投訴時，盡力直接回答平息客戶的怒氣：「先生，我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請你詳細的說明一下，我一定會幫你妥善解決的。」

• 不能馬上處理的問題：「您的問題我已做好了詳細的記錄和提交給相關部門解決，處理完畢後我們會立即通知您」

• 投訴客服態度時：「對不起，歡迎您監督我們的服務，我們會在以後的工作中注意改進，謝謝您的建議。」盡量平息客戶的怒氣，避免投訴升級

❾ 阿里巴巴投訴率會不會影響產品排行

交易因素指產品的歷史在網交易記錄在搜排序中會得到體現，在網交易記錄是指在里巴巴中國站通過支付寶交易的記錄，不包括網上銀行交易和現金交易。擁有網上交易記錄的產品信息，在同等條件下將得到搜排名靠前，獲得更多曝光機會。目前排序中是通過交易模型，用幾十個交易特徵來計算出一個綜合的交易權重，並把這個權重引入到具體的排名中。這些特徵中，最重要的特徵主要是以下幾個。（1）交易筆數一條產品信息交易的筆數越多，其最終的交易權重就會越高，從而排名就會靠前。這里舉個例子，產品A交易了一筆，產品B交易了10筆。那麼，在其他條件相同的情況下，產品B會一定比產品A排名靠前。（）交易人數一般來說，一條產品信息交易的人數越多，說明它得到了更多人的認可，那麼它的交易權重也會越高。（）回頭客回頭客是指購買後又再次來購買的客戶，回頭客比例越高越反映你產品的質量好，公司服務和信譽都好。同時就說明你公司的客戶轉化率能力強。（）交易轉化率是指多個客戶看了你的產品以後，其中又有多少個客戶產生了采購行為的比例。轉化率越高，排名越靠前。（）好評率好評率是指產品信息從有在網交易至今積累的歷史買家評介，因一到五星評介比例不同，而有不同程度的好評率。（）其他特徵其他交易特徵還有很多，還會包括客單介，退貨率，退款率，旺旺回復速度等，主要保證讓買家有更好的體驗。我們的建議是：在提高商品質量和服務能力時，盡量選擇在網支付寶交易，提升用戶轉化，減少用戶投訴和退貨。

❿ 百萬客戶投訴率定義

我估計你想說的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百萬個產品中的不良品數量。
公式版=（不良數量/總出權貨數量）* 1000000。
它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。
如內部規定外部客訴100PPM，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率=0.01%。

希望可以給你幫助。