crm投訴

A. 10、處理客戶投訴時,可以利用CRM系統的報表跟蹤處理結果()

CRM處理客戶投訴便捷、高效，同時提供多種類型的報表，讓投訴流程更完善。

CRM用戶可回選擇投訴種類（答產品或服務投訴）、問題描述、緊急程度、處理過程、處理結果等欄位來創建客戶投訴登記處理表，讓客戶投訴詳情一目瞭然。

CRM會按照預先設定的提醒，提醒相關人員處理指定的事項。管理者也可隨時查看投訴的處理過程，根據客戶投訴的緊急度和處理狀態督促相關人員處理投訴，促進投訴的快速處理。

各個部門資源共享，加快CRM處理客戶投訴的效率。投訴部遇到不能立即解決的問題時，在安撫好客戶後，可以通過CRM系統將問題相關信息共享給產品質量部或銷售部，讓大家參與到投訴中，並把握產品後期的改進與營銷計劃。

B. 如何利用CRM系統提高客戶投訴處理效率

做好客戶關懷，選擇一款以客戶為中心的CRM系統就顯得很重要。可以推薦哨子辦公CRM在客戶售前售中售後的好感度都比較高。可以查找下。

1. 及時地處理客戶投訴
   客戶之所以會產生異議，客觀上講是因為企業沒有在關鍵時刻提供最正確的服務，或企業提供的服務客戶並不需要。而一旦企業處理不當，客戶的異議就會上升為怨憤而產生投訴。企業應該樹立正確看待客戶異議和投訴的觀念，即把異議和投訴看成機會客戶的異議和投訴首先反應的是企業提供的產品和服務存在著讓客戶不滿意的問題。在了解到及時處理客戶投訴的重要性之後，CRM系統的作用凸現出來了，CRM的重點就是客戶關系的維護，企業使用CRM通過電子郵件，電話或在網站上使用在線獲得服務支持表單客戶問題，及時發現問題和解決問題，還可以通過定義客戶問題的分配規則，將所有問題都分配給公司中對應的支持人員，進行一對一的服務，並且CRM基於工作流規則建立服務支持升級處理機制，從而創建更好的服務支持解決機制並能顯著提升客戶滿意度。

2. 提供良好的服務
   良好的服務通常會給客戶超值體驗，往往能取得客戶的信賴，使客戶更願意購買產品，最終成為企業的忠誠客戶。在培養忠誠客戶這一過程來說，售後服務也是不可忽視的。因為售後服務是業務的開端，公司應該建立相對完善的售後服務體系，通過在網路，電話等途徑，提供優秀的售後服務，博得客戶的信任，並在信任的基礎上更易於與客戶保持長久的業務關系，促使客戶重復購買企業的產品和服務。企業應用CRM可以達到這個目的，CRM提供客戶服務與支持管理的諸多功能，如服務支持
   ，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。

3. 日後的追蹤處理。做好投訴的回訪工作，方便客戶可以有效的提升企業的良好映像。
   

C. 如何舉報crm外呼系統公司

他舉報的話你還是要自己相關的信息，因為每個地方都有自己的後台，可以進行投訴服務。

D. 客戶投訴率是衡量客戶滿意度的指標之一,試論客戶投訴率表現及解決辦法 客戶關系管理

在傳統的觀念中，企業一直認為crm銷售軟體是銷售以及營銷工具。其實不然，購買了crm銷售管理軟體的企業，企業的所有部門都是可以使用crm銷售軟體，crm銷售軟體對每個部門的幫助側重點都是不一樣的。今天Rushcrm就重點講解一下客服部門是如何從crm軟體中獲利。

（一）、客戶服務的人員核對

對於服務客戶的部門來說，客戶可能會在一個渠道(比如：社交軟體、電子郵件等等)提出一個問題，但是之後可能會切換到別的溝通渠道(比如：電話或者上門溝通等等)去解決問題。那麼對於客服部門來說，如何記錄客戶的聯系方式，去判斷是不是同一個客戶，快速核對客戶信息就比較重要了。

在Rushcrm銷售管理軟體中，可以將一名客戶的所有聯系方式，記錄在軟體中，只要在軟體中搜索客戶的一個聯系方式就能得到該客戶的所有信息，有利於客服部門對於問題的快速反饋並解決問題。

（二）、客戶問題的數據記錄

客服部門的人員可以把每個客戶的問題記錄到crm軟體中，將客戶問題的解決過程、解決結果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟體中。

例如：電商行業的商家，一名客戶購買了該商家的商品是怎麼使用的，客服部門一步一步講解如何使用才商品，最後讓客戶對本次問題的解決方法打個分等等，都可以記錄到crm銷售軟體中，可以根據本次的問題解決過程，改善或者優化解決方法，讓下次客戶提出相同的問題時，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對企業售後服務得到很大的肯定。

（三）、客戶的問題總結

客服部門可以根據Rushcrm軟體客戶反饋的所有問題，進行一個總結，將問題分為幾類，對這些類型的問題進行分析。

例如：某企業對客戶反饋的問題分為兩大類，第一類是產品使用的問題，第二類是產品質量的問題。對於第一類問題，企業可以系統化對每個問題的解決方法記錄下來，遇到相同的問題，給出相應的解決方案即可。對於第二類問題，產品質量問題分為兩點，第一是客戶使用不當造成的，需要引導客戶正確使用該產品，第二是產品的缺陷，這個需要客服部門提出相應的問題，交給相關部門處理就好了。

客服部門通過Rushcrm銷售管理軟體，可以跨渠道處理客戶問題，不但能確保解決客戶問題的過程數據不會丟失，並且還能提供服務問題的集成視圖，有助於客服部門快速解決客戶問題。

Rushcrm銷售管理軟體是一款可以服務於企業的每個部門的管理軟體，是一款簡單、高效的管理軟體。

E. 客戶投訴管理對客戶關系管理的意義

投訴並不是什麼壞事，一則能撫平客戶對於我們的產品和服務的心理不滿，繼續對我們充滿信心和期待；二則能從側面反映我們的產品和服務的水平，有益於我們找出存在的問題，從而改進和提升我們的產品和服務，進一步提升競爭力；而優秀的售後服務能為了獲得較高的客戶滿意度和忠誠度，同時在客戶間產生口碑效益，另外還能深度挖掘客戶的其他需求，創造更多價值。企業在客服售後管理也難免存在一些問題。

F. CRM如何處理客戶投訴

CRM系統主要從以下幾個方面來高效處理客戶投訴問題：

1. 自定回義讓表格更靈活答。在列表及報表中自定義篩選欄位信息，讓數據更清晰、更有價值。CRM用戶可選擇投訴種類（產品或服務投訴）、問題描述、緊急程度、處理過程、處理結果等欄位來創建客戶投訴登記處理表，讓客戶投訴詳情一目瞭然。

2. 優化客戶投訴的流程。CRM會按照預先設定的提醒，提醒相關人員處理指定的事項。管理者也可隨時查看投訴的處理過程，根據客戶投訴的緊急度和處理狀態督促相關人員處理投訴，促進投訴的快速處理。

3. 各個部門資源共享，加快CRM處理客戶投訴的效率。投訴部遇到不能即時解決的問題時，在安撫好客戶後，可以通過CRM系統將問題相關信息共享給產品質量部或銷售部，讓大家參與到投訴中，並把握產品後期的改進與營銷計劃。

4. 自定義需要的報表，查看投訴相關的目標數據。設定篩選條件後，CRM系統能夠對系統中的數據信息進行整合，然後根據預先設定的條件，自動生成目標表格，並按照指定的格式進行保存。

G. 客戶關系管理為什麼要重視客戶的投訴

對投訴有復效的處理能使客戶即將制下降的滿意度保持原值甚至上升，也是挽救企業與客戶之間關系的緩沖。對於客戶投訴，企業應該設置合適的流程，根據事態的復雜程度，既可快速簡單處理，也可引入多人協同處理。

知客CRM的工作流可以設計靈活的投訴表單，並延伸至客戶方，通過流程設計使企業擁有處理各項投訴的能力，後面還可以根據用戶的投訴類型進行統計，了解問題多發原因，優化企業管理環節。

H. 如何處理好旅客投訴及客戶關系管理

針對客戶投訴的最佳解決方案就是要做好客戶關懷，因此引進一款以客戶為中心的CRM系統十分重要，因為企業可以通過CRM系統讓客戶享受更好的服務，更能在消費者心中樹立企業品牌形象。

提供超值的服務

額外的服務通常會給客戶超值體驗，往往能取得客戶的信賴，使客戶更願意購買產品，最終成為企業的忠誠客戶。在培養忠誠客戶這一過程來說，售後服務也是不可忽視的。因為售後服務是業務的開端，公司應該建立相對完善的售後服務體系，通過在網路，電話等途徑，提供優秀的售後服務，博得客戶的信任，並在信任的基礎上更易於與客戶保持長久的業務關系，促使客戶重復購買企業的產品和服務。企業應用CRM可以達到這個目的，CRM提供客戶服務與支持管理的諸多功能，如服務支持 ，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。

及時地處理客戶投訴

客戶之所以會產生異議，客觀上講是因為企業沒有在關鍵時刻提供最正確的服務，或企業提供的服務客戶並不需要。而一旦企業處理不當，客戶的異議就會上升為怨憤而產生投訴。企業應該樹立正確看待客戶異議和投訴的觀念，即把異議和投訴看成機會客戶的異議和投訴首先反應的是企業提供的產品和服務存在著讓客戶不滿意的問題。在了解到及時處理客戶投訴的重要性之後，CRM系統的作用凸現出來了，CRM的重點就是客戶關系的維護，企業使用CRM通過電子郵件，電話或在網站上使用在線獲得服務支持表單客戶問題，及時發現問題和解決問題，還可以通過定義客戶問題的分配規則，將所有問題都分配給公司中對應的支持人員，進行一對一的服務，並且CRM基於工作流規則建立服務支持升級處理機制，從而創建更好的服務支持解決機制並能顯著提升客戶滿意度。

I. 團信crm的客服、待辦，以及客戶投訴可以直接生成售後服務派工單么

不錯，更方便內部溝通協同，提高工作效率。