『壹』 去哪兒網騙子公司大家不要再上當,看看網上的投訴
我的機票,舊金山飛北京香港 轉機,3月26號的到現在都沒有退,去哪兒網一直 找理由說香港沒有退,打了香港電話人家說他們2個月就退清了,他們還說航司沒有退,12315投訴也沒用,回復說商家已經給我回復,就算處理完成了,這叫什麼事?沒有說理的地方了?老百姓還有沒有說理的地方了?就沒人管他們嗎?真是無法無天了?!
『貳』 看韓國綜藝他們老說 大發 大發 什麼意思呀
在韓國綜藝節目里的【大發】是比喻【好厲害】的意思。
我是韓國人,又不會的請問我^^
『叄』 如何舉報工商局
10報警啊,不然虧大發咯
『肆』 我要投訴 大連大發熱電 客服
人口普查不影響高效報名啊,人口普查只是普查大眾的抵用人口有多少可能沒有任何關系。
『伍』 可以報警投訴彩神川大發雲平台嗎
一般賭博性質很難要回賭資,可以投訴博彩平台,但要等警方查證平台是否有詐騙欺詐違法行為,再根據你提供的證據結合才能給出能否要回你的輸款。
『陸』 如何有效處理顧客的投訴高手教幾招啊!
作為游戲廳的經營者,不可避免的會碰到顧客的投訴。如何有效的處理顧客的投訴,妥善解決顧客提出的問題,不僅關系著顧客對自己游戲廳的評價和印象,也關系著自己游戲廳的聲譽和長期效益。如何有效的處理顧客的投訴,成為游戲廳經營者不可或缺的一項技能。
一、處理顧客投訴的流程
一個可持續經營和發展的游戲廳,一般都要設立解決顧客投訴的機構及專業的人員,有一套完善的顧客投訴解決流程,如設置投訴舉報的電話、登記薄等。這樣既能更好的解決顧客投訴,又能為游戲廳樹立良好的形象。有效的解決顧客投訴的流程如下。
聆聽不滿
接待顧客投訴時,一定要讓顧客把他心裡想說的話說完,這是最基本的態度,體現出店鋪對顧客的尊重和重視。
對待顧客的投訴,要虛心的接受,要本著「有則改之,無則加勉」的態度看待顧客的意見和不滿,要想辦法消除顧客的不滿情緒。
對顧客投訴的所有相關事項都要仔細的聽清楚。如果不能仔細的聽顧客的訴說,中途打斷他的陳述,就有可能遭到顧客的反感。
在聆聽的過程中,除了要了解整體事情的來龍去脈之外,還要讓顧客恢復平靜。這種做法與人事管理上所設置的顧客咨詢有著相同的效果。如果這個階段進行的很順利的話,那麼可以說這個問題的症結已經解決了一大半,剩下的就是所謂的手續階段而已。
換位思考
顧客最希望自己的投訴意見受到對方的同情和尊重,希望自己能夠被別人理解。在接受顧客投訴時,必須從顧客的角度說話,了解顧客所表現出來的失望、憤怒、沮喪 甚至痛苦,理解他們會在某種程度上責備游戲廳經營者和管理者。具體來說,他們希望經營管理和服務人員能全部或部分的做好以下工作:
(1) 認真的聽取和嚴肅的對待他們的意見;
(2) 了解他們不滿意的問題及其原因;
(3) 對不滿意的部分予以更換或賠償;
(4) 急他們之所急,迅速的處理問題;
(5) 對他們表示同情和尊重;
(6) 希望看到某些責任人收到懲罰;
(7) 向他們保證類似問題不會再發生。
對顧客的抱怨,游戲廳經營者一定要誠心誠意的表示理解和同情,坦誠自己的過失,決不能找一些托詞來開脫責任。實際上,在處理投訴的過程中,有時候一句溫暖、體貼的話語,往往能起到化干戈為玉帛的作用。
巧妙的道歉
在顧客投訴發生的開始階段,如果一線服務人員和投訴處理人員能夠加以平息,往往能起到事半功倍的效果。巧妙的道歉,是平息顧客不滿的好方法。
顧 客在投訴時常常是義憤填膺、情緒激動,導致措辭過分激烈,甚至伴有惡言惡語、人身攻擊等。在此情況下,游戲廳經營人員應冷靜的聆聽顧客的全部委屈,全盤了 解顧客不滿的原因,然後誠懇的向顧客道歉,用「非常抱歉」、「真是對不起」等話語來穩定顧客的情緒,稍後再商談投訴等事,這樣問題就比較容易解決了。
在處理顧客投訴時,除了要誠心誠意的全面了解顧客委屈以外,最重要的是要把道歉的態度清楚、明白的表現在自己的行為上。
調查分析
在接受顧客投訴後,除了調查被投訴的情況是否屬實外,還應盡早的了解顧客的意見和游戲廳工作人員的看法。然後,盡可能的按照顧客的意見來進行處理,這是解決顧客投訴的最完美的方法。但是,要盡可能的兼顧游戲廳和顧客雙方的利益。
要解決問題,必須先調查清楚:主要原因是什麼;以前是否發生過同樣的問題,處理結果如何;是不是要遵照規定的手續和處理方法來辦。找出這些問題的答案,就不難處理了。
盡早的了解顧客的願望是解決顧客投訴的關鍵。工作人員一定要用心的揣摩,聽懂顧客所表達的弦外之音。
著手解決
對於顧客的投訴只要了解了顧客投訴的真正原因,就應盡快的著手處理。首先認真的徵求顧客的意見,然後與顧客進行溝通。應考慮在自己的許可權內是否可以處理此問題;如不在自己的許可權內,應迅速的移交他人處理,或請示主管領導等。在移交他人處理時要將調查到的情況詳細告知。
解決顧客的投訴要盡可能的快,如果處理拖長的話,就會讓顧客懷疑店方的誠意和處理態度,搞不好又回到事情的最初狀態。
檢討得失
在解決顧客投訴的過程中,負責投訴處理的員工要把顧客投訴的意見記錄在相應表格中,這樣顧客也會有慎重的態度。要將每一次投訴記錄都存檔,以便日後查詢,並定期檢討產生投訴意見的原因,認真的加以改正。
通報公布
對 顧客的投訴意見及其產生原因、處理結果、處理後顧客的滿意程度,以及游戲廳今後的改進辦法,均應及時的用各種固定的方式,如例會、動員會、早班會、通告欄 或游戲廳內部刊物及網站等,告知所有員工,是全體員工迅速了解造成顧客投訴的種種原因,並充分的了解處理投訴事件時應避免的不良影響,防止類似事件的發 生。
二、顧客投訴的主要原因及解決辦法
因游戲機台故障問題引起的投訴
因 游戲機台的故障問題引起的投訴在游戲廳內佔比較大的比例。有些游戲廳在引進游戲機台時沒有嚴格把關,一些質量低劣的游戲機台流進店鋪;或者游戲機台在長時 間的使用後不可避免的出現部分的故障,如游戲按鍵損壞等,造成顧客在游戲時遇到問題或遭受損失,游戲廳經營者應真誠的向顧客道歉,並及時的幫顧客解決問 題。如顧客在游戲過程中收到金錢上的損失,應及時的予以彌補和賠償。
游戲廳在進貨時應嚴格把關,堅決不能購入質量有問題的游戲機台。如游戲機台出現故障,也應盡快清技術人員解決。技術人員解決不了的應迅速跟廠商聯系,請廠商幫忙解決。
游戲機台的一些小故障非常影響顧客的游戲感受,千萬不要忽視這些小細節,工作人員應在每天營業前將所有游戲機台檢查一遍,以確保及時的掌握游戲機台的故障情況,並及時報修和安置故障提示牌。
因游戲廳服務人員的服務引起的投訴
由於當游戲廳服務人員服務態度不好,服務禮儀不當,以及所提供的信息不足,導致顧客投訴,也是比較多見的。
服務員應對不得體。如,不顧顧客的反應,一味的推薦游戲;只顧自己聊天,不理會顧客;在為顧客提供服務後,顧客想了解更多信息或游戲玩法,回答不當或不能回答;說話沒有禮貌,過於隨便;冰冷冷的對待顧客,板著面孔等。
對收銀的抱怨。如,少給顧客找了零錢;多收了顧客的錢;收銀速度過慢等。
不遵守約定。服務員對顧客承諾的服務不能實現,欺騙顧客等。
服務方式不當。如,對顧客的需求視而不見;處理顧客的要求太慢等。
解決顧客這方面投訴的根本方法,就是提高游戲廳工作人員自身的素質,提供良好的服務,讓顧客在游戲廳內有賓至如歸的感覺。
由於游戲廳的環境、設施引起的投訴
顧 客對游戲廳的游戲環境或服務設施不滿也會投訴。比如,因游戲廳太滑導致摔跤、人太多被小偷偷了錢包、隨身物品容易丟失等因素,致使顧客缺乏安全感而引來投 訴;因游戲廳光線太暗、不通風、夏天空調不夠大、電梯出現故障不能使用等因素,導致顧客游戲不便利而引來的投訴;因游戲廳內洗手間太少、電梯太少等因素, 導致顧客因游戲廳的服務設施不合理而引來投訴,等等。
因此,游戲廳一定要注意安全衛生,經常檢查陳列窗的玻璃、天花板上的吊燈、壁飾等是否有破裂、掉落的危險,地面、樓梯是否過於潮濕、光滑,以免砸傷或跌傷顧客。
由於廣告誤導引起的投訴
廣告誤導通常有兩種情況。一是誇大游戲廳的環境和可玩性,不合實際的美化游戲廳。顧客來到游戲廳後發現可玩的游戲寥寥無幾,而且環境吵雜,光線昏暗,發現自 己被宣傳誤導引起投訴。比如一些游戲廳宣傳自己是室內迪尼斯,結果節假日家長帶孩子來遊玩,發現完全不是自己想像的情況,感覺受了欺騙,容易做出一些過激 舉動。
二是大力宣傳自己的服務卻不加兌現。游戲廳經常面臨兩難的境界,不宣傳,對顧客缺乏吸引力,得不到滿意的業績;宣傳,提高了顧客的期望值,容易導致顧客的不滿意,並且對自己的員工提出很高的素質要求,很可能在實際運營過程中實現不了。
因顧客的偏見、習慣或心境不良引起的投訴
偏見往往不合邏輯,並且帶有強烈的感情色彩,單純靠講道理的方法難以清除由此產生的投訴。因此,在不影響運營的前提下,員工應盡可能的避免討論偏見和習慣的問題,把話題引向別處。
有些顧客為了表現自己知識豐富、有主見,會提出種種問題來質問工作人員。員工對此應予以理解,並採取謙遜的態度耐心的傾聽,否則,很容易刺傷顧客的自尊心和虛榮心,引發他們的投訴。
顧客由於心境不良,也可能提出投訴,甚至是惡意投訴、借題發揮、大發牢騷。員工因盡量避免正面的處理此類投訴。遇到那些蠻橫不講理、大喊大叫、辱罵,甚至有潛在的暴力傾向的顧客,店員應本著「有利、有理、有節」的原則處理問題,如解決不好,應及時地向主管領導匯報。
『柒』 東莞消費者投訴電話
東莞市消費者協會(東莞市消費者委員會)投訴電話:
單位 地址 聯系人 投訴電話 郵編
莞城消費者協會分會 莞城運河東二路9號 李鳳儀 22223449 523000
萬江消費者協會分會 萬江區萬福路118號 盧健南 22179315 523050
東城消費者協會分會 南城路一街三號 22115818 523007
南城消費者協會分會 南城區銀豐路聯豐苑C座二樓 余植暖 22414232 523070
石龍消費者協會分會 石龍鎮大發街25號 86182909 523320
石碣消費者協會分會 石碣鎮新城區東風路榮華街2號 886636102 523290
石排消費者協會分會 石排鎮石排大道中1號 曾惜康 86659315 523349
厚街消費者協會分會 厚街分會 馮松根 85589910 523960
虎門消費者協會分會 虎門鎮沿江東路16號 85021678 523900
長安消費者協會分會 長安鎮長中路 唐鎮明 85309315 523841
常平消費者協會分會 常平鎮新南路35號 83909123 523560
大朗消費者協會分會 大朗鎮金麗大道8號 張曉東 83312467 523770
大嶺山消費者協會分會 大嶺山鎮振華路4號 蔡文 83355540 523820
中堂消費者協會分會 中堂鎮新興路 袁金成 88818081 523560
樟木頭消費者協會分會 樟木頭鎮泰安路1號三樓 蔡志賢 87798388 523616
黃江消費者協會分會 黃江鎮黃江大道30號 賴恬 83636315 523750
寮歩消費者協會分會 寮步鎮行政小區 83329079 523400
橋頭消費者協會分會 橋頭鎮文明路73號 鄧國斌 83344343 523520
清溪消費者協會分會 清溪行政中心區工商大樓 鄧建新 87322213 523660
企石消費者協會分會 企石鎮振興路企石工商分局 黃明珠 86666665 523498
塘廈消費者協會分會 塘廈鎮塘龍東路71號 李深發 87727675 523710
謝崗消費者協會分會 謝崗鎮光明路2巷2號 羅穎宜 87769613 523590
道滘消費者協會分會 道滘鎮道厚道滘工商分局 88833616 523170
高埗消費者協會分會 高埗鎮中心路 彭輝 88871393 523270
橫瀝消費者協會分會 橫瀝鎮中山路工商分局 陳慶輝 83377317 523460
洪梅消費者協會分會 洪梅鎮中興路11號 黎慶標 88843377 523159
東坑消費者協會分會 東坑鎮井美168工業區 陳國良 83386550 523450
沙田消費者協會分會 沙田橫流大街8號 陳錫權 88862197 523979
望牛墩消費者協會分會 望牛墩鎮振興路84號 盧柏漢 88853982 523196
茶山消費者協會分會 茶山鎮怡華路23號 葉荏洪 86641938 523380
麻涌消費者協會分會 麻涌鎮建設路麻涌市場西門2樓 莫劉光 88821036 523133
鳳崗消費者協會分會 鳳崗鎮政通路工商分局 余喬 87503339 523618
『捌』 問大連大發供熱機場片還沒有供氣電話號碼要投訴 為什麼還沒有上暖氣
大連大發供熱機場片還沒有共妻電話號碼是多少?要投訴,為什麼還沒供上氣兒?那個,你可以呢啊,投訴呢,新聞熱點啊,他就能給你解決問題
『玖』 都不給,哪怕是你裝一裝呢投訴供暖單位:大發熱電廠。投訴小區:星海人家。
大發熱電應該受譴責,只知收錢,有各種理由不解決問題,無良
『拾』 大 發 8 8 8 官 網 直 營出了差錯,可以找客服投訴嗎
世間無限丹青手,一片傷心畫不成。
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商界中的企業多如牛毛,
但被顧客口口相傳數十年屹立不倒的並不多,
更不消說其文化和精神了,
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為您展現口碑中的「老字型大小」,
您的幸福就是我們的最大願望。
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