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投訴聯通到工信部

發布時間:2021-03-19 07:55:37

投訴聯通公司投訴到工信部多次不處理怎麼辦

你要看什麼原因啊,不能說你投訴就一定會成功,是它的責任工信部已經很強力了,不是他的問題不是你投訴他就一定要解決的!

⑵ 如何去工信部投訴中國聯通

【各地通信管來理局的申訴方式】自

各省、自治區、直轄市的通信管理局的電信用戶申訴電話一般為:省會城市(直轄市)電話區號+12300。

有下列情況之一的可以進行投訴。

1.手機/固話被強制(或未經用戶明確同意)擅自開通或取消業務。

2.手機/固話出現不明原因話費或計費錯誤。

3.電信業務經營者惡意誘導用戶開通業務或未向用戶提供對業務的說明。

4.電信業務經營者在停止經營某種業務時未提前三十日。

5.電信業務經營者無正當理由拖延、推諉和拒絕用戶的。

6.電信業務經營者未按照活動規則開展營銷活動。

7.電信業務經營者出現消費歧視的情況。

8.寬頻被限速或者被電信DNS或路由劫持。

9.電信業務經營者在停止經營某種業務時未提前三十日。

10.電信業務經營者以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其制定的電信終端設備。

⑶ 我要去工信部投訴中國聯通怎麼投訴

  1. 登錄工信部網站,點擊用戶申訴。先要閱讀《電信用戶申訴須知》,然後在最後選擇在我要申訴前打勾,要等20秒才可以。
    接下來是這個頁面:

  2. 現在的分類更加細致,投訴的企業分為四大類:

    基礎電信運營商就是我們常見的移動聯通電信鐵通,轉售商就是指玩卡君之前提到過的京東通信,其他常見的還有阿里通信、小米移動等:

  3. 第三類投訴對象則是軟體預置分發商,一種是硬體廠商(移動終端生產商),大家常用的手機品牌如華米OV和水果,另外就是應用商店(應用軟體分發商),如騰訊應用寶、360手機助手、華為應用市場等。


    第四類是其他運營商。如果你投訴的電信運營商不在上面三類范圍內,可以選擇此項。

    接下來和原來大不一樣,雖然問題還是您是否向企業投訴過。如果你選擇是,則會有提示是否已得到企業反饋,接下來第二步繼續選擇是,則進入下個投訴環節,填寫申訴資料。


    第二步如果選擇否,則會要求你填寫向企業投訴的時間,然後再填寫詳細申訴資料。

    如果你確實沒有向企業投訴過,選擇否,則會出現如下提示:


    選擇是進入如下「綠色通道」:


    當然玩卡君還是主張先向運營商反應問題,得不到滿意答復再來網站投訴,也就是走已投訴——企業已反饋結果這個路徑。

    在填寫詳細申訴信息頁面,新增加的功能有手機驗證碼功能。也就是需要驗證你留的聯系方式。玩卡君猜想,這樣可以算是實名,也可以避免假冒他人惡意投訴。但不管怎樣,這個功能還是值得點贊的。


    另外新增的功能便是申訴查詢和我要撤訴功能。之前只能電話來實現申訴查詢,但工信部的電話很難打進去,所以放在網站上還是挺方便實用的。


    玩卡君之前碰到過本地移動虛假告知工信部撤訴的情況。因為之前撤訴一般是運營商處理人員發送簡訊給投訴者回復,用手機簡訊截圖告知處理滿意的方式來回復工信部。現在有網站查詢和撤訴這兩個功能,運營商造假就不那麼容易了。

⑷ 如何在工信部投訴聯通

應該是在工信部網站上發郵件

⑸ 工信部如何投訴聯通

【出現以下情況你可以投訴】
手機/固話被強制(或未經用戶明確同意)擅自開通或取消業務
手機/固話出現不明原因話費或計費錯誤
手機信號有問題(掉話率高、上網慢等)
電信業務經營者惡意誘導用戶開通業務或未向用戶提供對業務的說明
寬頻被限速或者被電信DNS或路由劫持
電信企業未提前七十二小時公告就進行系統維護
電信業務經營者在停止經營某種業務時未提前三十日通知所涉及的用戶或沒有妥善做好用戶善後工作
電信業務經營者以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其制定的電信終端設備
電信業務經營者無正當理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業務
電信業務經營者未按照活動規則開展營銷活動
電信業務經營者出現消費歧視的情況

投訴前請注意!
一定要按照事實陳述問題,絕對不可以胡編亂造。不可以肆意誇大、捏造事實,無中生有,不可以存在僥幸和報復的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理,全部材料會轉發到被申訴企業查詢處理。

千萬不要因為涉及的金額小就不去投訴!那是你在自己放棄自己的權益!
哪怕只涉及一塊錢,你也完全有理由去投訴!
你知道嗎?你的每一次投訴,每一次地敲擊鍵盤都將推動我國電信體制的建設與完善!

【投訴過程詳解】

投訴流程:
→向電信運營商投訴
→向電信運營商總公司和省級的通信管理局投訴
→向工業和信息化部投訴

【電信運營商的投訴方式】
建議大家在出現問題後先向電信運營商投訴(中國移動:10086;中國聯通:10010;中國電信:10000。建議不要略過這一級。)第二級可以略過,如果向運營商投訴不成,就輪到我們的人民的工信部出場了!
P.S:如果你想製造運營商總公司、省級通信管理局、工業和信息化部聯合在短時間內轟炸運營商的地市級公司的爆炸效果,你可以嘗試一下同時向上述三個單位投訴。
【各運營商總公司的的網上投訴方式】

(以上總公司的投訴方式均可在其總公司的主頁上找到鏈接)

【各地通信管理局的申訴方式】
各省、自治區、直轄市的通信管理局的電信用戶申訴電話一般為:省會城市(直轄市)電話區號+12300
【北京市通信管理局電信用戶申訴受理中心的申訴電話為:12300】
(註:部分地區的通信管理局可能沒有申訴電話,具體的投訴方式可以參考各地通信管理局的網站)

【中華人民共和國工業和信息化部電信用戶申訴受理中心】:

【有些地方的電信運營商可能會很無恥地屏蔽掉這個網址,如:合肥電信。如果發現網址被屏蔽可以用手機上網投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯網業務的運營商,可以在投訴內容再給他加上一條劫持用戶DNS的罪名。】
電話申訴方式:010-12300(北京的用戶要加撥區號)
申述注意事項如下:
1.申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式,切勿填寫虛假信息。申訴後應盡量保證通訊方式暢通。
2.申訴後(一般為一到兩天,如果超出這個時間請耐心等待,不要重復發送申訴郵件)有會有010的電話打來,不用緊張,又不是110給你打電話。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況,如實回答即可。
3.還有一種情況是,工信部不給你打電話,直接把問題轉給被申訴企業。比如你投訴的是移動,可能就是移動的客服人員直接給你打電話,有可能不是10086直接的外呼電話,而是一個普通的手機號碼,請注意接聽。
4.在填寫被申訴企信息時應該注意正確填寫企業名稱,建議大家填寫被申訴企業的全稱。(如:中國移動移動的全稱為「中國移動通信集團公司」,中國電信的全稱為「中國電信集團公司」,中國聯通的全稱為「中國聯合網路通信集團有限公司」。北京移動的全稱為「中國移動通信集團北京有限公司」,深圳移動的全稱為「中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司」)。如果不清楚也可直接填寫類似於「北京移動」「合肥電信」之類的名稱。

投訴內容是投訴郵件中最重要的部分,請務必認真填寫。最好在投訴內容的開頭再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內容時應注意所使用語言的正式性,投訴內容要具體、客觀,事實根據要有理有據,邏輯關系要清晰明確。

對於申訴要求請大家注意以下幾點:
1.申訴要求要合理,不可無理取鬧或存在報復心理
2.對於移動的(其它運營商的我不清楚)計費錯誤問題,一定要堅持「話費誤差,雙倍返還」的原則
3.可以要求電信運營商進行書面道歉(這個申訴要求我每次申訴都要求,但沒有一次得到書面形式的道歉)
4.可以要求電信運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償(如要求適當補償話費等)

⑹ 如何在工信部投訴聯通

投訴方法:
1、打開工信部網路投訴網站。
2、投訴連接。
3、下拉網頁,點擊我已經閱讀須知。
4、新的網頁如實填寫即可。

⑺ 在工信部投訴聯通後,工信部能怎樣處理

如果有關於聯通業務等問題需要反饋處理,可以登陸聯通網上營業廳(www.10010.com),選擇「便民服務」--「投訴建議」,填寫相關內容提交後,會有專門的工作人員聯系,並就具體問題進行溝通處理。

⑻ 把聯通投訴到工信部問題沒解決怎麼辦

工信部的投訴反應機制沒有這么快,需要幾個工作日,因為他們針對是全國的投訴,投訴量會很大,請耐心等待

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