熱線投訴內容

Ⅰ 舉報電話12345可以舉報哪些內容

解決生活、生產中所遇困難和問題。

市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：

宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

負責市長公開電話工作網路的建設發展。

負責市長信箱工作和群眾來信處理。

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辦理程序：

來電登記

接到來電應在「市長公開電話值班記錄簿」上認真記錄來電人姓名、單位、聯系電話、來電時間和內容。

來電辦理

1、直接辦理。對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，並進行跟蹤督辦。

2、轉辦。對有代表性並產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，並告知來電人；

對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理後及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理；對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。

3．重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件，應立即核實情況，並按《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》處理。

來電反饋

1、承辦回復。凡市長公開電話值班室轉辦並要求回復的事項，承辦單位應在7個工作日內回復辦理結果；對難度較大的事項，在徵得市長公開電話值班室同意後可以延長，但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。

2、答復群眾。承辦單位和部門將辦理結果回復後，有條件答復反映人的，可由市長公開電話值班室利用電話或書面形式將辦理結果答復反映人，或由承辦單位和部門將辦理結果直接答復反映人。

督促辦理

1、對承辦單位超過辦理時限要求的，市長公開電話值班室及時進行書面督辦，限期辦結回復。

2、對辦理不認真或沒按要求辦理的回復，市長公開電話值班室應提出具體要求和意見，責成承辦單位重新辦理並限時回復。

3、對涉及多個承辦單位在辦理過程中意見不一致時，市長公開電話值班室應及時請示領導，按相關領導的批示意見處理。

4、對群眾反映強烈的、突出的熱點和難點問題，市長公開電話值班室視情況可直接組織有關部門及新聞單位現場查辦。

信息采編

市長公開電話值班室應注意收集整理群眾反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導性的意見、建議，通過《每日值班綜述》、《值班專報》等形式及時反映和報告，為領導決策提供參考。

通報程序

1、市長公開電話值班室定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復情況進行通報。

2、定期通過新聞媒體對群眾反映比較集中和突出問題的辦理結果進行公布。

立卷歸檔

對電話記錄、交辦回復記錄、會議材料、領導批示件和其他具有保存價值的材料要及時立卷歸檔。

Ⅱ 勞動局電話投訴熱線

勞動局電話投訴熱線：12333。

「12333智詢通」智能服務系統通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動「對話」服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新。

人力資源社會保障電話咨詢服務是人力資源社會保障部門服務民生的重要手段。為了做好公共服務工作，原人事部、原勞動保障部分別申請了12370和12333公益服務號碼，並注冊了網站域名。

截止到2009年底，全國已有272個地市級以上人力資源社會保障部門開通了12333公益服務號碼，其中100多個地級市依託電話咨詢服務系統對外提供咨詢服務，部分省市還成立了專門的電話咨詢服務機構。

各級人力資源社會保障電話咨詢服務部門在服務社會公眾、了解社情民意和化解社會矛盾等方面發揮了積極的作用，得到了各方的肯定。

(2)熱線投訴內容擴展閱讀：

根據《人力資源和社會保障部辦公廳關於加強人力資源社會保障系統電話咨詢服務工作的指導意見》

一、人力資源社會保障電話咨詢服務工作的重要意義

（一）電話咨詢服務是人力資源社會保障部門開展公共服務的重要形式。人力資源社會保障業務包括就業服務、人事人才、社會保險、勞動關系等多個方面，管理和服務對象數量多、范圍廣，所涉業務政策性強、社會關注度高。

電話咨詢服務系統除了傳統的電話、傳真等服務形式外，還能提供電子郵件、手機簡訊、網站等多種形式的服務，具有簡便、快捷的特點，易於被社會公眾所接受，應當成為各級人力資源社會保障部門為社會公眾提供服務的重要手段。

（二）電話咨詢服務系統建設是人力資源社會保障信息化建設的重要組成部分。人力資源社會保障信息化建設（金保工程）實現了業務經辦、公共服務、基金監管和宏觀決策四大功能。

其中「公共服務」功能在業務經辦系統的基礎上按照「數據向上集中，服務向下延伸」的原則，通過整合內部資源和拓展服務形式，為社會和公眾提供便捷的人力資源社會保障服務。

電話咨詢服務系統應當也可能依託金保工程在網路、應用和數據等方面的建設成果，成為業務經辦系統的有益補充，同時作為重要的信息採集渠道，為決策支持系統的建設提供數據基礎。

（三）進一步做好電話咨詢服務工作是適應形勢發展的迫切需要。隨著我國社會主義市場經濟體系的逐步發展和完善，勞動力流動日益頻繁，社會保險覆蓋范圍逐步擴大，勞動者維權意識普遍增強，全社會的人才觀念進一步提升，這些對電話咨詢服務工作提出了更高的要求。

目前各地電話咨詢服務工作雖然取得了很大成績，但在系統建設和業務開展方面還存在著一些不足。

主要表現在區域發展不均衡、服務內容不全面、服務形式不靈活和業務流程不統一，不同地區、不同層級電話咨詢服務系統之間以及電話咨詢服務與業務經辦等相關系統之間的關聯也需要建立和進一步完善。

人力資源社會保障電話咨詢服務要適應形勢的發展和要求，加快提升業務和技術水平，全面推動服務工作的開展。

Ⅲ 遇到12345市長熱線舉報的問題，我沒舉報過事情，但是處理事件的部門說12345記錄的我舉報的，

可能有你的熟人借用你的名義去舉報了。

Ⅳ 打12345市長熱線投訴時要怎麼和對方說

你好，撥打本地12345市長熱線進行投訴的時候，應該把自己的事情簡明扼要的說清楚。

作為投訴對象，投訴的內容應真實、客觀、清楚，不得歪曲或捏造事實；同時如實登記自己的姓名、聯系電話、工作單位、家庭地址等，並提醒工作人員注意保密。

12345市長熱線受理投訴後，根據所反映內容和性質，辦理形式為交辦、直辦和呈辦。投訴辦結後，會及時和投訴人聯系反饋。

Ⅳ 12345市長熱線都可以受理什麼事件

市長熱線接受對政府部門的和工作人員的投訴和批評意見，各個政策咨詢，幫助市民協調解決各種困難。這個熱線對於市民來說，就是一個和政府部門溝通和求助的橋梁。

12345市長熱線是全國各地通用的電話號碼，這也代表著我們國家對市民聲音的重視，是非常民主的，也表現了政府部門和老百姓之間的互敬互愛。市長熱線的暢通和服務態度，也代表著這個城市的文明程度。