景區投訴數據

㈠ 景區投訴指數過高應採取哪些措施

1、旅遊質監部門提醒廣大遊客應加強維權意識，報名出遊時要選擇合版法旅行社，注意權查看旅行社是否「證」、「照」齊全，並盡量選擇信譽度好的旅行社。
2、在簽訂合同時，要仔細閱讀有關條文，必要時要單獨約定服務項目以維護自身的合法權益。
3、在旅遊過程中，如有侵害遊客合法權益的事情，要及時向當地旅遊質量監督部門反映，保留證據，依法維權。
存在的主要問題：一是個別景區管理不夠正規，工作人員服務態度較差。工作方法簡單生硬，缺乏耐心細致的疏導和解釋，對景區內游樂設施的使用及收費項目介紹不清，造成遊客誤解而引起投訴。二是個別景區安全措施不到位致使遊客受傷引發的投訴。三是個別景區停車場管理不善，造成車內物品丟失引起的投訴。

㈡ 簡述景區投訴處理的意義和作用

景區能夠良好的處理遊客的投訴，並且及時的反饋給遊客處理意見。那麼能夠很好的提升景區的服務水平，樹立良好的品牌形象。

㈢ 2017年一季度旅遊投訴數據情況如何

截至4月25日，平台數據顯示，從全國各省份情況來看，涉及雲南、北京、廣東、上海的投訴較多，在線旅遊企業中，去哪兒網、攜程旅行網被投訴較多。網友投訴主要集中在物價不符、退款退貨、旅行社不按合同擅改行程等問題。

【哪兒的旅遊投訴最多？】

本季度平台共收到有效投訴302條，涉及全國24個省級行政區，幫助遊客追回旅遊款項近335324.46元。雲南（投訴量佔比為32.3%）、北京（投訴量佔比為12.1%）、廣東（投訴量佔比為8.9%）處於省份旅遊投訴前三位。

針對在線旅遊企業的投訴量占總投訴量的59%，涉及9家在線旅遊企業，去哪兒網（投訴量佔比為40.4%）、攜程旅行網（投訴量佔比為22.5%）、途牛旅遊網（投訴量佔比為9.6%）佔在線旅遊投訴排行前三位，其他還有阿里旅行（投訴量佔比為9%）、同程旅遊（投訴量佔比為8.4%），投訴較少的還有驢媽媽旅遊網、藝龍旅行網、螞蜂窩等。

【得到回復需要等多久？】

本季度共19家回復單位對本平台投訴進行了處理和答復，平均回復時間為14.3天，在省份回復中，平均回復時長分別為湖南3.96天，北京6.97天、廣東28.17天；在線旅遊企業中回復最快的是螞蜂窩
（4.2天），其次為去哪兒網（4.4天）、同程旅遊（4.7天）、驢媽媽旅遊網（6.1天），途牛旅遊網回復最慢，需要26.8天。

㈣ 如何處理旅遊景區遊客投訴

旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向景區或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
一仔細了解遊客投訴的原因
二)認真分析遊客的投訴心理
三)執行受理投訴的步驟
1、傾聽遊客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓遊客感受到你的傾聽。

2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。

3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時了解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認遊客所遇到的問題，並適時作好記錄。

4、明確遊客的問題之後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。

5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。

6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客了解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等
(四)善後處理事宜

受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告並存檔，同時對投訴進行統計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平

㈤ 各旅遊景區如何處理投訴事件

首先分清責任，尋找投訴責任單位
監督責任單位落實
其實和遊客聯系好，跟蹤遊客意見
最後總結，預防此類事件再次發生

㈥ 太子島景區投訴電話

如果這種的太子島景區他們的一些設施設備有問題的話，你要投訴可以直接上他們的管理人員進行投訴，如果他們不處理，你也可以打12315進行投訴。

㈦ 我要投訴一個景區，怎麼辦怎麼投訴

權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的事實，有權向有關國家機關主張自身權利。、 景區消費屬於地方政府的旅遊局管，你找他們。如果不知道找直接撥打市長熱線12345會有專人處理跟進解決的

㈧ 旅遊景點投訴在哪個部門

旅遊中涉來及旅行社、導游以及自A級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時，歸旅遊部門受理管轄，而非A級景區和一般旅店的服務質量就要到其他部門投訴（非A級景區就是指森林公園、地質公園等公園類，沒有評級的景點）。在農家樂、商務酒店等地發生的糾紛由商務部門管理。而景區門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理。涉及商品、服務，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協和質監部門受理。發生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。