1. 顧客投訴對企業組織有什麼影響
敏銳的服務組織會從兩個方面看待投訴。一方面，它是一股能夠被用來幫助衡量質量、為服務設計和實施提供建設的信息流；另一方面，它是一系列獨立的顧客問題．其中每一個問題都需要解決。如果投訴能被用作市場研究的信息投人，那麼建議和詢問也同樣可以。建議通常顯示了一個把顧客從有點滿意向非常滿意推進的機會。詢問常常揭示了企業提供信息方面的弱點，或者向企業指出了改進顧客教育的需要。 獲取及時投訴的好處是，在服務傳送完成(以及重大破壞可能造成)之前可能還有機會做出修正。當一個服務的過程很長，而服務的後果又很重大時，這樣的補救可能是至關重要的。及時投訴的不利之處(從員工的觀點看)在於聆聽顧客的不滿會使員工失去動力，及時處理投訴又會干擾服務傳遞的順利進行。對於員工而言，真正的困難是他們常常沒有解決顧客問題的權力和工具，尤其是當需要犧牲公司的利益來做出替代安排或在現場核准賠償時。 。無論是哪一種情況，處理投訴和解決問題的方式都可能對消費者決定是繼續成為企業的顧客還是在將來尋求新的服務提供者產生重要的影響。 當投訴得到滿意的解決時，顧客保持品牌忠誠和繼續購買那種商品或服務的可能性就更大了。研究發現，那些對投訴結果感到完全滿意的投訴者中有再次購買不同種類產品意圖的佔69％－80％，而投訴沒有得到很完滿解決的投訴者中只有17％－32％。 TARP認為,投訴處理應當被看做是一個利潤中心，而不是成本中心，它還創建了一個公式．幫助公司把保留一個有盈利能力的顧客的價值同運作一個有效的投訴處理部的成本聯系起來。
2. 顧客投訴金額公司和員工怎麼劃分
1，要看公司制度是怎麼規定的；
2，要看是公司制度的原因還是員工的原因導致的投訴
這個要和公司協商
3. 處理顧客投訴時，被顧客投訴至公司，公司能辭退我嗎
跟家裡說了
4. 如何處理顧客投訴
門店直接為顧客提供服務，難免會遇到客戶投訴的情況，作為門店管理者，協助公司處理客戶的投訴也是工作內容之一。
通常情況下，公司會設立「客戶投訴處」，如果投訴內容與你的管理工作有關，你必須為此承擔責任，查找客戶不滿意的原因，並給出合理解釋，這樣做的目的是為了避免類似事情再次發生，同時幫助客戶重新建立信心。
門店發生投訴事件時，做到以下幾點才算達標：
專業化——由受過突發事件應對訓練的人員處理。
標准化——按照公司的統一原則及流程處理。
分級化——日常突發事件由店鋪及時處理和上報，及時得到上級的指示。
系統化——建立突發事件案例收集分享制度，「前人種樹，後人乘涼」幫助全體員工在經驗中學習成長。
想要順利處理好客戶投訴，你還要掌握以下原則：
1．接到客訴後，要快速反應，沒有什麼事情比處理客戶的不滿情緒更重要，時刻想到客戶是上帝，你所做的任何工作，都是為了讓對方滿意。
2．如果你在第一時間出面處理，會讓消費者感受到你的關心。客戶往往會向你抱怨，說產品或是服務如何不好，你要積極傾聽，盡可能讓顧客把話說完，即便對方的語氣很急躁，你也要保持冷靜，這樣才能整理出思路，當然，這也是掌握主動權的有效方式之一。
3．注意處理客訴的技巧，爭取「大事化小小事化了」，將這件事情的負面影響降至最低。
4．熟悉相關法律並且積極遵守，如果是門店的責任，就應該勇於承擔，同時也要積極捍衛門店的正當權利。
5．強化專業訓練和設備保養知識，完善突發事件的處理措施及規范，把防範於未然作為突發事件處理的第一原則。
6．與政府機關、派出所和消協保持良好關系，以便不時之需。
先來看一段案例：
某天，A店店長王女士剛來上班就看見顧客李女士氣沖沖地走進來，說是要退貨，她因為使用B產品導致臉部過敏。王女士找來B產品的導購員，問了當時的購買情況，導購員說：「李女士購買B產品的時候，說自己臉部較為敏感，但是我詢問了是否有產品曾經讓她面部過敏，她說沒有，我向她推薦B產品後，讓她回家先在手上試用，如果沒有問題再用於臉部。」李女士扯著大嗓門說：「我都說了我面部皮膚比較敏感，你還向我推薦這個，我在網上查了，B產品的刺激性很大，我在手上沒事，用在臉上卻有事，弄得我現在臉部很癢，而且出門都要戴口罩，你說怎麼辦吧。」李女士根本不聽導購員的解釋，不停向王女士抱怨，態度很不好，導購員還想說什麼，王女士拉
5. 客戶投訴對企業有什麼求負面影響
客訴對企業來講負面的影響主要有哪些：
1、客訴過多或者客訴影響很大，肯定是版影響企業是行業內權部的聲譽，間接會影響銷售量；
2、客訴過多，直接的原因就是企業內部質量控制和生產運營系統問題及漏洞多，不解決直接影響生產經營；
3、客訴是客戶直接的抱怨，直接影響該客戶和企業的合作關系，輕微的只是抱怨，嚴重的可能會導致退貨、索賠等
4、客訴直接影響客戶滿意度，如果不改進，逐漸會被客戶減少採購量，直到被踢出供應系統。
6. 客戶投訴對企業意味著什麼 論述題
(1)產品質量無法滿足顧客
良好的產品質量是顧客塑造滿意度的直接因素，對於服務這種無形回產品也是這樣。答對於服務的質量評估不但貫穿了顧客在從進入到走出服務系統的全部經歷過程，還會延伸到顧客對服務所產生的物質實據的使用過程中。
(2)服務無法達到顧客的要求
服務是一種經歷，在服務系統中的顧客滿意與不滿意，往往取決於某一個接觸的瞬間。如服務人員對顧客的詢問不理會或回答語氣不耐煩、敷衍、出言不遜；結算錯誤等等。
(3)對顧客期望值管理失誤
服務企業對顧客期望值管理失誤導致顧客對於產品或服務的期望值過高。企業應該適度地管理顧客的期望。當期望管理失誤時，就容易導致顧客產生抱怨。
7. 客戶投訴對企業的影響是什麼
客戶投訴是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
更多關於客戶投訴處理技巧、如何處理客戶投訴等
網路一下：中國投訴處理協會
8. 客戶的投訴應該分配給公司的哪個部門處理呢
最好是營銷部內部的客戶服務崗位或客服中心。
公司內部投訴可以放到人力資源部，接受職工的投訴。
9. 被顧客投訴，公司算是合法理由解聘嗎
要看顧客投訴的內容是否屬實，還要看這件事情中你的行為的情節。如果有你對顧客謾罵、回毆打、侮辱等嚴重答行為的，那麼單位可以依法辭退你，並且不需要支付經濟補償金。如果顧客投訴不成立（你實際沒有問題而僅僅只是顧客的一種一般性不滿服務的投訴或者你沒有以上嚴重行為），那麼單位辭退你屬於單方面違法解除勞動合同，你可以要求單位繼續履行合同，不要求單位繼續履行合同的，單位應當按照你在該單位的已工作年限支付賠償金，2008.1.1前的該單位工齡每滿一年賠償一個月工資，不滿一年算一年，2008.1.1後的該單位工齡每滿一年賠償二個月工資，不滿半年賠償一個月工資，滿半年不滿一年賠償二個月工資。