投訴數目

Ⅰ 采購投訴通知說投訴書副本數量不足是什麼意思

《政府采購供應商投訴處理辦法》（2004年9月 財政部令第20號）
第八條 投訴人投訴時，應當提交投訴書回，並按照被答投訴采購人、采購代理機構(以下簡稱被投訴人)和與投訴事項有關的供應商數量提供投訴書的副本。
投訴書應當包括下列主要內容：
(一)投訴人和被投訴人的名稱、地址、電話等；
(二)具體的投訴事項及事實依據；
(三)質疑和質疑答復情況及相關證明材料；
(四)提起投訴的日期。
投訴書應當署名。投訴人為自然人的，應當由本人簽字；投訴人為法人或者其他組織的，應當由法定代表人或者主要負責人簽字蓋章並加蓋公章。

Ⅱ 如何解決客戶投訴產品數量不足的問題

做客服經理已經有段時間了，接觸到很多客戶的投訴，自然就留心總結了客戶投訴的基本特徵，以及應對方法。 情景一：叮，叮~~~~電話鈴聲響起來，接起電話，對方一頓咆哮。投訴公司產品及銷售人員的承諾沒有兌現。經了解，客戶僅僅是對產品有異議，認為銷售人員的說辭與產品功能不符，客服人員耐心講解後，客戶掌握了產品的使用，最後比較滿意的接受了公司的解決方案以及增值服務。 應對方法：1 穩住自己的情緒，不要隨著對方的情緒激動而激動，心平氣和的聽對方抱怨。 2 通常客戶抱怨之後，情緒相對緩和些，客服人員首先要詢問事情的原委，以及客戶投訴的問題。了解情況後，如果當時憑借自己的專業知識可以解答客戶的疑問，則立即解決；如果解決不了，就需要事後協調相關部門，共同解決問題。 3 得到各部門的配合，找到解決方法之後及時給客戶信息反饋，如果因為公司或者公司員工給客戶造成不便，客服人員要代表公司表示歉意，最好給客戶提供增值服務；如果是客戶誤會，那麼我們也要原諒客戶的失誤，並且表示歡迎客戶及時和我們溝通。 情景二：公司領導交待客戶投訴，要求客服人員解決。客戶實際不是因為產品和服務的問題，而是由於個人資金周轉不開，執意要求退款。 應對方法：1 從領導那裡大致了解客戶投訴的問題，協調相關部門掌握事情真相。 2 主動致電客戶，引導客戶說明問題的實質，發現問題是由客戶單方面原因造成，無理要求公司退款。說明公司的立場，態度要堅決，客戶了解我們的立場之後，客服人員要緩和氣氛，雖然明確表示不能退款，但是我們針對客戶提出的小問題給予解決辦法，並且給予增值服務。 3 客戶仍然不接受公司的解決結果，表示要通過法律或者媒體來解決。當我們通過一系列的調查，發現客戶的要求沒有理由支持的時候，我們可以態度平靜的告知客戶，可以按照他的方法解決，我們會配合他的需要，但是他一定要承擔後果。不過我們的任務不是將矛盾激化，所以還是建議客戶理性認清問題所在。 情景三：「我要投訴你們的商務代表，他對產品的解釋和產品不符。」 「我理解你現在的心情，請您慢慢說」 客戶詳細的講述的事情的經過，確實產品不符合客戶的初衷，並且銷售人員在講述產品的時候，也有一定的誤導，最後產品確實不能達到客戶的需要，公司退款。 應對方法：１客戶已經對產品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新講解產品，進一步確定客戶的需求，有側重的給客戶解決方案。 ２客戶仍然不認可這個產品的作用的時候，就放棄推薦產品，詢問客戶期望的解決辦法，如果客戶提出的解決辦法，是合理的，則接受。這個客戶要求公司退款，合情合理，我們公司負責辦理退款。 ３同意給客戶退款之後，後續的服務很重要，主動通知客戶取退款的時間，客戶到公司去款的時候，要代表公司向客戶致歉，由於銷售人員的失誤給客戶帶來時間，精力上的損失，同時做好二次銷售的鋪墊，介紹公司的相關的業務，詢問客戶對其他產品的需求。給客戶留下良好的印象。

Ⅲ 客戶投訴少數量的原因分析怎麼寫

從自己倉庫的出貨單入手，發出時是否清點，讓如是是否全部放入等，然後運輸過程，再客戶是否收貨的時候有回單和是否有少數的可能，然後三個階段中可能出現的問題

Ⅳ 根據投訴的數量,旅遊投訴可以被分為

投訴者可以對哪些損害行為進行投訴？
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議專的；
二、 認為旅屬游經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的；
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的；
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
七、 其他損害投訴者利益的。

Ⅳ 吉利汽車的投訴數量去官網能看嗎

這個一般情況下，這個公司官網都不會把這些負面的消息隱藏起來的，不可能回直接透露給你，但是你答可以直接通過對這個投訴的熱線進行一個咨詢，如果他們業務很繁忙，十個電話裡面九個八個人都打不進去，那就說明他的投數量很多。除此之外，你也可以去一些一二315等等的網站來找類似的投訴來大致估計一下這個整體的投訴量。

Ⅵ 如何將客戶投訴個數與投訴比率在07版Excel圖表裡顯示

可以使用次坐標軸，我一般都是對應原始數據先做好了一個圖表，然後再選中其中內的數據，設置數容據系列-坐標軸-次坐標軸，就會顯示在右邊的坐標軸，然後可以重新設置顯示方式，可以跟原始的不一樣，比如原始用的是柱形圖，次坐標軸的就可以用折線。

你的例子中，就是把客戶個數和投訴比例分別做成基礎數據。

看我的圖片。

Ⅶ 你認為什麼原因造成供電公司投訴數量過高

供電局用來戶數目多，基數大，供電局自員工素質參差不齊，中國電力供應情況復雜，不同區域之間，電網差異性大等都是投訴數量高的原因。但至於過高，要看依照什麼標准。現在95598投訴很方便，有些人雞毛蒜皮投訴，有些人無理取鬧投訴，照我看來都要算無效投訴

Ⅷ 餐廳哪些問題可以投訴

菜品問題、服務問題、衛生問題、消費糾紛。

解決

通常上述問題可以和店內家協商解決，若是無法通過溝通容解決，可以撥打「12315」消費者投訴舉報專線電話。電話為：12315。

可撥打電話情形

1、當權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當消費過程中，合法權益受到侵害時；

3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。

(8)投訴數目擴展閱讀

撥打方法

撥通12315電話後，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

撥打條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

Ⅸ 簡述加油站客戶數量投訴應急處置要點

你好；
（一）向顧客耐心解釋，報告站長，由站長向上級報告。
Ø 分析原因、查詢回電腦答記錄。
Ø 向客戶出示有效檢定證書。
Ø 如有誤，應向顧客賠禮道歉，防止事態擴大。
Ø 如雙方發生糾紛，及時向技術監督部門報告。
(二)客戶質量投訴應急處置
Ø 向顧客耐心解釋，防止事態擴大。
Ø 報告站長，由站長向上級報告。
Ø 向顧客索要有效依據，(幫助)分析原因。
Ø 測量油罐水位、檢查進油記錄、油品取樣封存(包括車輛油箱)送檢。
Ø 由公司相關部門根據檢測結果，作出妥善處理。
希望能幫到你望採納

Ⅹ 2020年2月汽車投訴榜發布，帕薩特成投訴王，日系車變投訴重災區

時間真快，轉眼間已經來到了年的3月份，在3月份第一天，我們看到疫（yi）情（qing）形勢越來越緩和，新增病例不斷減少，因此，全國大面積的復工也開始了。雖然2月份車市行情我們目前還未得到具體數據，但從整體形勢來看，不容樂觀。我們今天先來看看2月份的汽車投訴榜如何。話不多說，直入主題，看看都有哪些車型進榜。

?投訴榜第十名被自主品牌奇瑞艾瑞澤5所得，2月被投訴了26例，主要投訴問題有變速器異響、車身生銹、車身漏水級部件開裂等問題。關於這款車，並沒有太想說的，要知道這款車在中國市場相當不錯，甚至是銷量榜單前三的選手，如今，瘦死的駱駝真沒馬大啊！

備註：文章系車市特評工作室原創，如需轉載請註明來源。文中部分圖片來源於網路，版權歸原作者所有！

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。