零投訴宣傳稿

1. 真誠服務,感動我心的演講稿

尊敬的各位領導、女同胞們，大家好：
大家好！我演講的題目是：真誠服務每一天。
首先，請允許我代表營業班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝願你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業服務部的一名普通營業員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起並肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平台盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，「用戶至上，用心服務」對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任台，在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受電信優質服務的同時產生「賓至如歸」的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典範，學習標兵，多次被評為優秀營業員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記「用戶永遠是對的，用戶就是上帝」的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的小靈通，發現是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，並給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」，並真誠地為自己的行為道歉：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好！」

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心裡打了退堂鼓，心想「算了，明天再輸吧！」，可是，又想：「早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務」，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鍾的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終於做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心裡說：「我喜歡他」，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

在營業廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、朴實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃台前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業員——一名電信公司營業員，我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創優無止境，服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩，真誠服務每一天！

謝謝大家！

2. 幫忙寫一篇關於質量的稿子

質量在召喚

普天之下，質量至上。打造質量基石，創造高品質的生活，是人生的至高，是人類追求的永恆主題，是我們構建和諧社會的共同語言和心願。質量在我們身邊無處不在。對於一個企業，產品質量是企業的生命線；對於我們每一個人，為了提高生活質量，我們每天都在努力奮斗著。

在這金色九月，氣爽宜人，丹桂漂香的日子裡，一年一度的質量月悄然而至。

普天之下，質量至上。打造質量基石，創造高品質的生活，是人生的至高，是人類追求的永恆主題，是我們構建和諧社會的共同語言和心願。質量在我們身邊無處不在。對於一個企業，產品質量是企業的生命線；對於我們每一個人，為了提高生活質量，我們每天都在努力奮斗著。

有一次，我陪媽媽逛街，在一個商店看見兩件看上去完全一樣的衣服，但標價差異卻非常大，於是向營業員打聽了一下，才知道這兩件衣服雖然相似，卻有著天壤之別。它們的布料完全不一樣，從而穿上去給人的舒適感也就不一樣，好的那件也不易變形掉色。

像這樣的事情,細想一下,在現實生活中的許多地方都存在著,當家裡裝修時,看似相同的木板,看似相同的鋁合金,看似相同的地面磚,在質量上卻存在著很大的差異,就連我們吃的,看似熟透了的蘋果,你用指甲一刮，蘋果表面就出現一層薄薄的臘，這些都是對人身體有害的。每天每時每刻每分每秒我們無不處在質量的環境中,例如:食品質量,葯品質量,服務質量,空氣質量,睡眠質量,產品質量,生活質量等等。

先從食品質量說起吧！
我們學校門口就有許多小商小販在擺攤，有的同學經不住誘惑，便買來吃。有的食品過期了，，同學們也沒在意。可回到家，症狀全都出來了，一下是肚子疼；一下又拉肚子；吃多了，可能還會造成更為嚴重的後果。
所以，我要告訴大家，在買東西時，要認準保質期，生產日期，生產地址產品的合格證等。如果發現過期了，你可以投訴，或者退還。
我在來說說空氣質量的問題吧！
我們人類不愛護環境，亂丟垃圾，隨地吐痰，砍伐山上的樹木，使地上的白色垃圾增多了。最重要的是，人類無休止地砍伐樹木，他們可曾知道，樹木可以吸收二氧化碳，供給人們氧氣。使人們能生活在舒適的環境。他們也許不知道，每一棵樹都是一個氧氣發生器和二氧化碳吸收器。一棵椴樹一天能吸收16公斤二氧化碳，150公頃楊、柳、槐等闊葉林一天可產生100噸氧氣。城市居民如果平均每人佔有10平方米樹木或25平方米草地，他們呼出的二氧化碳就有了去處，所需要的氧氣也有了來源。瞧：這是一些多麼驚人的數目呀！以前，我們武隆有一個政策：退耕還林。意思是說，原來用來種莊稼的不是很好的地，現在用來種樹。看，這個政策都是為了讓我們周圍的空氣更好，不是嗎？我向全縣人民高呼：愛護環境，是我們每一個公民應盡的責任。
同學們，質量無時不刻的在我們的身邊。我們的吃穿住行，都和我們的平常的生活息息相關。
質量關系著健康，質量關系著幸福，質量關系著生命。同學們，讓我們共築質量大堤，共享和諧社會吧！

產品質量與公民生活

去年中央電視台及各大新聞媒體報導了xx省xx市毒火腿事件，說的是xx地區一些食品廠為了防止火腿被蚊蠅叮咬、生蛆腐爛，用敵敵喂農葯化水浸泡，敵敵喂是一種有機氯農葯，殘留性很強，被它噴灑過的蔬菜、果類，人如果長期食用，都會引起重毒，是國家明令禁止在蔬菜等農作物上使用的一種高效農葯，而一些人為了達到賺錢的目的，竟然不顧公民的生命安全，用這種農葯作為加工供人們食用食品的原料。 今年前不久，中央電視台及各大新聞媒體又報導了xx省xx地區毒奶粉事件，說的是一些廠家生產的劣質幼兒奶粉蛋白質含量幾乎為零，與國家規定的奶粉標准低了幾十倍，這類奶粉經常服用會造成嚴重的營養不良。xx地區有16名經常服用這類奶粉的兒童均變成了大頭娃娃。給他們的家庭造成了極大的精神傷害和物質損失，給他們的生長發育帶來了無法彌補的傷害，其中有幾名兒童由於嚴重的營養不良被其奪去了幼小的生命。 當然，這兩起事件經中央電視台及相關媒體報光後，黨中央、國務院及各級政府非常重視，及時派出了調查組，對事件進行了深入細致的調查了解，對流入市場的這類食品進行了及時的封存、收剿，避免了更大范圍的傷害，對相關責任人進行了及時嚴肅的處理，取締了生產這類產品黑窩點。 通過以上兩件事例可以看出產品質量的重要性，因為每一個產品都是要與人接觸的，不論是供人們使用的產品，還是供人們食用產品，產品質量的優劣都會影響到人們的工作和生活，尤其是供人們食用的產品，它的質量就顯得更為重要了，因為這類產品質量的優劣不僅影響到人們的生活，有的還會影響人們身體健康，有的甚至會危及到人們的生命。可見得產品質量與公民生活之間的關系是多麼的緊密，多麼的重要。 因此，對產品質量的檢查、監督、管理是多麼的重要，是絕對來不得半點馬糊的。我國政府歷來都十分重視產品質量，為了有效促進我國社會主義市場經濟健康有序的發展，確保公民生活安全，制定了產品質量等門類齊全的法律法規，從法律的范圍來約束和規范人們的行為。 通過以上兩起事件的處理，充分表明黨中央、國務院及各級政府的鮮明態度，徹底杜絕和根除不合格產品已經成為各級政府和職能部門的重要抓手。對制假、販假的行為，已加大了打擊力度。 法律法規的完善，不代表就沒有違法現象的發生和存在。西方發達國家，市場經濟經歷了幾百年的歷史，對產品質量，行成了較為完善的法律法規管理體系。而偽劣產品、冒牌產品，危害人們的身體健康的產品還是經常出現。這其中是因為受到暴利和趨使，他們為了獲得暴利，還是會不顧一切的賺取坑害人們的黑心錢。因此，打擊生產製造不合格產品的工作不是一朝一夕就能實現的，只靠國家職能部門的努力是遠遠不夠，必須要有全體公民的參與，必須要長期堅持。 以上兩起事件都是在我國產品質量法頒布之後發生的，法律的制定，對違法行為提供了制裁依據，法律的建立最終目的是制止犯罪，制裁犯罪是制止犯罪的手段。因此，為了要更好的預防犯罪，徹底的根除犯罪，保證公民生活不受侵害，就必須要堅持長期不斷的做好法律法規宣傳教育普及工作，建立起法治社會，只有全體人民都了解法律、認識法律，才能有效的預防和制止違法行為的發生和存在，使廣大公民清楚產品質量受到產品質量法保護和制約的。每個公民有權力、有義務監督檢舉生產製做和銷售不合格產品，假冒偽劣產品的違法行為。 我區是一座正在建設中的新城區，在新區建設初期，區委、政府就採取了依法治區的舉措，依法治區是一個廣泛的話題，是一項系統工程。就如何做我區的產品質量檢查、監督，有效預防和治止轄區類制假、販假事件的發生，保障公民生產、生活安全，是亟待我們思考和研究的重要課題。 我區與老城區相比有許多不同之處，對老城區的管理模式，只能借鑒，不能照搬，必須結合自身的特點，採取適合我區的、行之有效的管理方法。 一、特點 1、功能配套不齊全我區與老城區相比，城市功能配套不如老城區齊全。大型綜合商場、超市正在建設中，人們消費主要靠小型零售商和小賣部，正常的市場秩序尚未形成，容易被不法分子專空子。 2、范圍廣、人員雜 我區共有面積80多平方公里，四個城市街道和三個涉農街道。四個城市街道也是較年輕的街道，有一半是河西開發後新建立的街道，這里的城市功能配備與老城區相比還有一定的距離，而三個涉農街道的功能配備與老城區就無從可比了，他們的生產對象目前主要還是農業，居住情況主要還是以農田分布而形成的自然村莊，而這三個街道又都地處城郊結合部，是我區的邊沿地區，離城區近，交通方便，外來人員多，市場管理，法律普及難度大。 3、出租房多 三個涉農街道都地處郊區，經濟較發達，農民生活較富裕，住房寬敞，幾乎戶戶都有房屋出租，地理位置與城區相比相對隱蔽。這些人的農民意識較重，法治觀念淡薄，只要給錢，什麼人租房都可以出租，容易給制假、販假人員提供可乘之機，這些地方一直都是制假、販假人員看好的地方。 二、措施 1、廣泛開展法律宣傳教育普及工作 應在轄區內，特別是在三個涉農街道中，結合健康教育做好產品質量法的宣傳活動，提高群眾遵法守法的公民意識，增強他們的法治觀念。使他們明確制假、販假是違法行為，製作、銷售偽劣產品，不僅擾亂了正常的市場秩序，給國家稅收造成損失，促使他們做到自覺拒絕不合格產品，從而達到抵制不合格產品的漫延。 2、教會群眾識別真假 結合商標法，產品質量法的宣傳，對群眾進行識別真假的專業培訓，幫助他們正確地挑選和使用商品。這樣也可以達到制止不合格產品，假冒偽劣產品漫延的目的。 3、群防群治 教育群眾不把房屋租給從事制假、售假的單位和個人，不給他們提供從事違法經營活動的場所，從源頭堵住制假、售假，一旦發現自己或他人出租的房屋在從事制假活動，做到及時向工商、質檢部門舉報，主動配合國家職能部門對其進行查處。使違法經營者沒有立足之地，形成一個良好的群防群治網路。 4、建立產品質量檢查監督管理體系。 各級政府和相關職能部門，本著為人民負責高度的責任感，加大對產品質量的管理力度。做好經營者的產品質量法宣傳教育工作，從法治的高度來提醒和要求他們，自覺的遵守國家的法律法規，做到遵章守法，合法經營，不生產和銷售不合格的產品，假冒偽劣產品，不賺坑害公民利益的黑心錢，對私自生產和銷售不合格產品，假冒偽劣產品，甚至損害公民身體健康的經營者，給予嚴厲的處罰，並把處罰的結果在全區范圍進行廣泛宣傳，讓廣大消費者了解他是不法經營戶，近而遠之他，讓其他的經營者不敢就範。具體可采條塊共管的方法。 一方面，由工商、質檢、稅務、安全等部門，對轄區的工廠、商店、小賣部、路邊攤點，進行不斷的資格論證，產品質量檢查，預防不合格產品，假冒偽劣產品在我區范圍內出現。 另一方面，充分發揮居委會、社區、村委會、村民小組的作用，他們身處基層，分布較廣，與群眾接觸多，得到各類信息的時間較快。我們可以把產品質量監督作為當年的目標任務來考核，把產品質量監督與他們工資、獎金掛勾，使他們明確抓好產品質量監督是其一項份內工作，要求他們認認真真、扎扎實實的把產品質量監督工作做好，這樣就可以保證各個局部地區不存在或不出現不合格產品，只有保證各個局部地區的生產者、經營者做到合法生產，守法經營，才能保證全區的整個市場景然有序，蓬勃健康的發展；才能保證全區人民安全生活，放心銷售；才能做到更好的吸引外來資金加入我區新城建設；才能引來更多的金鳳凰來我區落戶。從而達到加快我區建設的步伐，實現依法治區的目標。 因此，建立健全產品質量檢查監督管理體系，實行依法管理產品質量，成立科學合理的管理網路是十分必要的。 產品質量與公民生活有著十分緊密的聯系，xx毒火腿、xx毒奶粉，已向我們敲響了警鍾，我們只有拿起法律的武器，才能做到有效地打擊不法分子的違法行為；只有通過法治建設，才能做到有效地保護公民的利益。

3. 移動客服用心服務演講稿

客戶在我心中

客戶在我心中
——《我與移動通信》
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高庄營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是「溝通從心開始」, 同樣強調的都是一個「心」字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裡衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的「熱心」換取用戶的「放心」，用我們的「耐心」換取用戶的「舒心」。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。 我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」 「微笑服務，個性服務」，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能「用心」服務，才能真正做到「五心」服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，「用心服務客戶、精心打造未來。」這就是我們移動人的風彩！
「做實事，把事做實」，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個「勤」字。本著「三主動一滿意、三優、三快、三上門」服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，並成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。「客戶至上，誠信服務」，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，「煥然一新的形象，永恆不變的真誠」，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：「再見！」我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。
美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則是「沒有任何借口」，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶「一對一」服務，貫徹執行「服務與業務領先」的戰略，實現「雙零」服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠「把信送給加西亞」的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。

客戶在我心中（演講稿）
BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什麼?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，「請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下」。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：「請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。「這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。

作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年後的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心裡明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，並一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時後他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時後機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那裡把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。

我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。

我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程式控制機房的共同配合下終於退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。

當我把再一次寫好的機子送到潘主任手裡的時候，用戶不停地對我說：「謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!」望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鍾啊。

這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：「你們電信的服務現在真的不錯!」是的，就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!

我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網路公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的「地位」變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到「用戶至上，用心服務」。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。

也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立「愛崗敬業」新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變著我們美麗的祖國。

擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!

聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!

站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆!

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!

「服務是永恆的主題！」「服務是企業生存、發展的命脈！」這些耳熟能詳的語言早已深深烙印在聯通服務人員的心坎上，而林玲，更是用自己的言行踐行了「客戶在我心中」的誓願。

林玲是天河區域中心客服室的團隊經理，進入聯通兩年來，林玲一直以全面的業務知識和優良的服務意識為客戶提供細致、優質的服務，在用戶群眾產生了良好的口碑。

「聯通的服務態度真是好！」

曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經理林玲，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕於耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，林玲微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。林玲一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒後，用戶真誠地說：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真是好！」

由於在工作中要經常向客戶一遍又一遍解釋，林玲以至於嗓子發炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經常的事情。作為一個客戶服務員，她不記得有多少次，即使已經竭盡全力為客戶服務，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在「誠信為本、用戶至上」企業文化熏陶下，林玲從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了「優質滿意的服務是我們永恆的追求」的服務理念。

服務上始終做到「四到」、「四個一樣」

「客戶永遠是對的」已成為林玲自覺的行為准則，全面優質服務對一位專業的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

林玲在天河區域營銷中心擔任了1800個高端用戶的一對一服務工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。「不能面對面交流，必須心貼心溝通」，不管多麼繁忙，在服務工作上，始終做到「四到」和「四個一樣」，即「口到、耳到、眼到、心到」；「白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣」。 在做好大眾客戶服務的同時，還為用戶提供更多富有「人情味」的服務，

有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產生了改換網路的想法。當他在營業廳辦理轉網業務時，想起了一直為他服務的聯通公司的客服經理林玲，他給林玲打了個告別電話，同時對林玲一直以來的貼心服務表示感謝，沒想到幾分鍾後，林玲趕到營業廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續做聯通的星級客戶，享受聯通優質的服務。

客服人員是聯通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯通的神經系統----將信息傳遞給決策層和相關部門；我們是聯通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯通的腿----執行公司的決策，以服務取勝！林玲就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。

4. 如何做好12331投訴舉報工作發言稿

同志們：
今天，我們在這里舉行韶關市投訴舉報平台推進工作會議，目的是為了建立健全12345投訴舉報平台的工作機制，更好地服務全市的人民群眾。剛才歐新全主任對12345平台工作情況作了介紹，市行政服務中心裴斐科長詳細解讀了《韶關市12345投訴舉報平台管理辦法》，同時宣布了平台從今天開始交由市行政服務中心管理。下面，我就做好12345平台工作簡單講幾點意見。
一、提高認識，牢記宗旨，進一步增強12345平台工作的責任感和使命感
根據《國務院關於促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》和省政府「兩建」工作部署，要求建立統一、便民、高效的消費維權投訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴平台。市主要領導高度重視此項工作並作了專門批示，為完善我市12345投訴舉報平台，市政府印發了《韶關市加快建設12345投訴舉報平台方案》，經升級改造後的12345平台於去年底在市行政服務中心建成運行。12345平台是市委、市政府聯系群眾的重要渠道，是暢通群眾訴求表達、處理群眾反映問題、反饋社會管理盲點的重要窗口，抓好平台工作意義非凡，責任重大，要切實做到兩個始終：
始終堅持以人為本、為民服務的宗旨。12345平台是政府各部門和群眾打交道，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，維護群眾利益，解決群眾反映的熱點和難點問題的重要窗口。這項工作本身要求我們要以人為本、為民服務，要為群眾辦實事、辦好事。我們只有滿腔熱情、誠心誠意地做好工作，真正做到「事事有迴音、件件有答復」，才能贏得群眾的信任和支持，才能維護政府的良好形象。
始終履行好平台的重要職責。12345平台不是對各部門熱線電話的簡單整合，而是構建一個號碼找政府的快速通道，切實解決群眾訴求中號碼難記、電話難打、有事難辦、效率不高的問題。要嚴格按照「統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦和統一考核」的原則，提升民意歸納水平，廣泛匯集輿情，真實反映民願，全面提升各縣（市、區）、各部門的辦事效率、工作效能和問題解決率，大力促進政府職能轉變，促進機關作風的進一步好轉。
二、健全網路，完善機制，進一步建設水平更高的12345平台
我市12345平台建設還處於起步階段，功能有待完善，雖然制定了《韶關市12345投訴舉報平台管理辦法》，但工作機制還不健全，要進一步探索有利於平台運行管理、有利於群眾訴求表達和辦理的工作機制，減少層級、減少中轉，進一步增強應對復雜局面、解決復雜問題的能力。
第一，要健全平台網路體系，全面提高快速有效的處置能力。進一步推進基層平台辦公室建設，加快構建全面覆蓋、上下一體、信息共享、辦理高效的網路體系，讓群眾訴求能最快得到有效解決。探索扁平化管理模式，減少中間環節，簡化辦事流程，提升群眾訴求受理和辦理的效率，建立健全一個部門牽頭、其他部門合作解決的工作機制。
第二，要拓寬平台渠道，進一步方便群眾表達訴求。不斷完善12345平台建設，依託平台建立12345投訴舉報網站，開通微博和微信，啟用簡訊、傳真、郵件等方式，全方位、多角度的接受群眾的訴求。
第三，要加強輿情分析，為政府決策提供參考。要發揮平台察民情、匯民意、集民智的作用，及時收集、歸納、反映群眾的訴求，積極為政府決策做好服務。通過群眾來電分析哪些是共性問題，哪些是個性問題，哪些是牽涉到深層次的問題，以便我們從根子上解決這些問題。特別是涉及到市委、市政府實施的重大決策，熱線平台都要積極收集和匯集民意，第一時間向市委、市政府提交真實的民意反饋情況，並將其作為政策修訂和調整的重要依據。
三、加強管理，明確責任，進一步做好12345平台各項工作
一是加強隊伍建設。平台是全市窗口單位中的窗口，工作人員的一舉一動、一言一行直接影響政府的形象。要切實加強平台隊伍建設，並線單位要選派具有較高政治素養、較高文化水平、較強工作能力的人員到平台工作。要把加強業務培訓作為一件大事來抓，打造一支善於解決復雜問題的熱線隊伍，進一步提高實際工作能力。
二是推進部門協作。要進一步規范工作流程，明確各縣（市、區）、各部門的工作職責，加強跟蹤督辦，推動平台工作走上規范化、制度化的軌道，確保高質量、高效率做好辦理工作。對群眾反映相對集中、投訴較多、涉及多部門的焦點、熱點、難點問題，平台管理辦公室要積極牽頭擔責，主動協調和督促有關部門制定措施，促進各類問題快速有效解決。
三是加強宣傳教育。各縣（市、區）政府、市直各單位要加大宣傳力度，充分發揮電視、廣播、報紙、網路等媒介的作用，廣泛宣傳12345平台的優勢，要讓老百姓知道「投訴、舉報找政府，請撥打12345」，使12345熱線深入人心。
四是加強監督考評。督察工作做得好與不好，體現出我們是不是認認真真的運作平台，是不是扎扎實實的為群眾辦事。按照統一協調、部門聯動的原則，完善一級抓一級、層層落實的責任體系，強化首問負責制，落實責任追究，充分調動各縣（市、區）、各部門的工作積極性和主動性。
新的形勢賦予我們新的任務，希望各單位繼續以高度的責任感和使命感，按照平台管理辦法和有關規定的要求，認真辦理平台業務，扎扎實實的為群眾分憂解難，為建設幸福美好韶關而作出更大的努力。

5. 投訴的文稿怎麼寫

尊敬的經理：
我冒昧給你寫這封信，投訴我上周五在您商店裡購買的數碼版相機的質量權問題。購買至今的五天中，各種問題一個接一個地出現。一方面，相繼屏幕總是黑屏，我們使用起來彷彿和傳統相機沒有區別。另一方面，電池的狀況也不盡人意，只能支持相機工作兩個小時。因此，我希望可以換一個相機，否則我要求退款。我希望這個問題能夠得到足夠的重視。
謹上，
名字

6. 對幹部作風建設督導不力

幹部作風建設工作開展以來，城固縣委以黨的十八大、十八屆二中、三中、四中全會精神為指導，緊密結合中省市群眾路線教育實踐活動總要求，深入貫徹落實中央「八項規定」,突出反對「四風」，圍繞縣委、政府中心工作，切實把作風建設緊緊抓在手上，堅持抓常、抓細、抓長，持續推進幹部作風建設，取得了顯著成效。
一、主要做法
1、強化組織領導，確保作風建設落到實處。一是縣委領導高度重視，不定期召開縣委常委會，專題分析研究全縣幹部作風建設工作，每年確定一個主題，先後開展了「大調研、大討論」、「工作責任強化年」、「作風效能提升年」活動，加強領導，精心組織。二是整合人財物資源，成立了以縣委書記為組長的城固縣縣委幹部作風教育整頓領導小組，小組下設辦公室，由縣委常委、紀委書記擔任辦公室主任，為幹部作風建設持續深入推進提供了堅強的組織保障；三是建立了每季度召開一次幹部作風教育整頓領導小組辦公室會議，每月召開一次幹部作風督導檢查會議機制，圍繞中、省、市重大部署決定及縣委縣政府中心工作，安排部署全縣幹部作風建設工作；四是將幹部作風建設工作列為全縣年終考核的內容之一，實行單獨考核，有力促進了幹部作風建設工作目標的實現；五是明確了各級黨委（黨組）是作風建設的責任主體，要求「一把手」要負總責、親自抓，切實履行好第一責任人的職責，為幹部作風教育整頓工作持續深入推進提供了堅強的組織保障。
2、踐行群眾路線，持續推進幹部作風縱深發展。為破除在幹部作風建設過程中存在的懶、散、庸、拖現象，縣委整頓辦不斷創新活動為載體，強化幹部為民意識，持續推進幹部作風建設向縱深發展。一是在全縣圍繞「四作為四不作為」和「五個零」工作機制開展大討論活動和主題調研活動，查找了在幹部作風建設中存在的問題，問需於民；二是在全縣開展了群眾評議科長，文山會海專項治理，檢查、評比、考核過多過濫專項治理，鋪張浪費專項治理，幹部下基層等活動，強化幹部為民意識，問效於民；三是在全縣開展了「清崗位、強責任、提能力」幹部教育、政風行風測評、群眾評議、「三述三問三測評一反饋」、黨員「雙評議」活動，不斷強化幹部責任意識、大局意識、服務意識；四是針對群眾反映強烈的執法部門和窗口服務單位」門難進、臉難看、事難辦」現象，在執法部門和窗口服務單位中開展了「門難進、臉難看、事難辦」和機關作風紀律等五個專項整治活動，查處了一批機關工作人員「中梗阻」現象；五是開展了黨員幹部參與賭博活動專項整治工作，全縣各鎮（包含村、社區）、各部門、各單位黨員幹部簽訂《城固縣黨員幹部拒賭承諾書》23000餘份，查處了一批黨員幹部員參與賭博活動現象。
3、督導檢查常抓不懈，鞏固作風建設成效。始終把督導檢查作為鞏固幹部作風建設的有力手段，堅持日常督導與專項檢查相結合，上級督導和自查相結合的原則，形成縱橫交織的督導檢查網路。幹部作風建設工作開展以來，一是根據每年年初制定的督導計劃，抽調20名紀檢組長和40名紀檢幹部建立督導檢查小組資料庫，每季度抽調四個督導小組，將全縣18個鎮，94個單位劃分為四個片區，各督導小組採取「暗訪、明查、反饋」的方法，以模擬辦事、現場查看、突擊點名、電話詢問等方式輪流交叉進行監督檢查；二是由各鎮、各部門組建各自的督導檢查小組81個283人，對所屬單位和系統開展經常性檢查，定期向縣委整頓辦匯報，加強了幹部作風建設的日常監管；三是結合中央「八項規定」、反對「四風」、全面落實「五個一批」專項治理工作要求及縣委、縣政府的重大決策部署，制定下發《關於構建節假日不正之風整治的長效機制的通知》、《關於禁止國家公職人員舉辦參加「謝師宴」等宴請活動的通知》，先後9次聯合公安、葯監、財政、稅務等部門組對公車私用、公款吃喝、大肆操辦婚喪嫁娶進行突擊檢查和專項檢查，在全縣上下形成了高壓態勢。
4、加強宣傳引導，營造良好輿論氛圍。緊緊把握幹部作風建設的輿論導向，加大宣傳引導。一是根據幹部作風建設的特點和要求，堅持每周編發一期簡報，在縣政府網站和桔鄉清風網開設了幹部作風建設專題專欄，及時報道作風建設最新動態，並積極在省市主流媒體投送稿件，擴大對幹部作風建設情況的宣傳報道；二是邀請縣級領導在「優化桔鄉環境大講堂」專欄就優化投資環境進行輔導講課，各重點職能部門在「優化桔鄉環境大家談」專欄向社會公開承諾，向辦事群眾講解政策、公示優化服務的具體措施，接受社會監督；三是在全縣各級各部門開展了作風效能建設示範單位評選活動，對評選出的示範單位，在縣電視台和縣政府網站進行宣傳，並予以命名和授牌；四是對幹部作風建設過程中涌現出來的先進集體、先進個人和典型經驗做法進行了系列宣傳報道，擴大先進典型的引領示範作用；五是先後2次對作風建設活動開展以來取得的成績和查處的曝光問題製成專題片在全縣幹部作風推進會上進行了播放，同時在縣電視台滾動播放，積極宣傳作風建設的成效，為幹部作風建設工作營造了良好的輿論氛圍。
5、完善規章制度，構建作風建設長效機制。城固縣委幹部作風整頓辦十分注重在制度建設上下功夫，努力構建機關作風建設的長效機制，積極探索新形勢下依法行政、依法管理、預防和治理不正之風的新途徑。一是在大力推行「五項制度、七項紀律規定」的同時，先後建立了「四員兩代表」監督機制、推行了民情報告制度、便民服務卡制度，作風效能建設群眾評議制度，健全完善了領導包抓制、崗位責任制、首問負責制、限時辦結制、缺席默認制、群眾評議政府職能部門、行風測評、追究問責制等制度。二是編印了《城固縣加強效能建設優化發展環境制度匯編》、《城固縣黨政幹部廉政法規制度學習讀本》，出台了《關於嚴格規范黨員幹部操辦婚喪嫁娶等事宜的意見》，《城固縣幹部作風違規問題處理辦法》等制度；三是圍繞加強幹部學習、提高幹部素質的「一個意見」和加強領導幹部監督管理、科級後備幹部培養鍛煉、重點工作考核、幹部職工目標責任考核的「四個辦法」，進一步規范了行政執法行為，提高了辦事效率，做到了用制度管人管事。四是圍繞提高效能，方便群眾，大力推行便民服務制、群眾辦事幹部代辦制及「五個零」服務模式（服務零距離、零障礙、零差錯、零延誤、零投訴），建立起縣鎮村三級便民服務網路建設，強化縣政務中心規范運行，切實解決群眾辦事人難找、手續多、不方便等問題。
二、當前幹部作風建設方面存在的問題
總的來看，城固縣在抓幹部作風建設取得了階段性成效，廣大群眾對黨員幹部的作風比較滿意。但通過調研情況和督導檢查情況來看，當前幹部作風建設與廣大群眾的期盼還有一定的差距，突出表現在以下幾方面：
（一） 工作缺乏創新、擔當意識不強。一些幹部的思想不能適應新形勢和新任務的要求，工作錯位和不到位的現象依然存在。工作中缺乏主動性、創造性，憑上級紅頭文件行事和經驗慣例做事。個別單位領導借中央「八項規定」和反對「四風」要求，怕擔責任，既不到上級爭跑項目和資金，也不到外地招商引資，工作上四平八穩，只求過的去，不求過得硬，缺乏為民、責任、擔當意識，嚴重影響了全縣的經濟發展。
（二）督導檢查方式方法有待進一步強化。近幾年，違反幹部作風紀律現象逐漸少了，一方面是幹部作風建設督導檢查工作常抓不懈，幹部自律意識增強，另一方面是幹部警惕性提高，違反紀律現象由面上轉入地下，呈現隱蔽態勢，一些幹部利用手機淘寶、聊天、炒股等現象在督導檢查過程中不易被發現，一些幹部發現督導檢查人員，立即通風報信，違反紀律行為難易掌握證據。
（三）個別領導幹部認識有偏差，重視不夠。在近幾年的幹部作風督導檢查中發現，領導重視的部門，幹部精神面貌佳、自律意識強、違紀違規現象少。一些領導幹部，特別是「一把手」領導幹部認為幹部作風建設工作就是抓幹部職工上下班紀律，與推動業務沒有多大關系，在幹部作風建設制度落實上存在偏差，對督導檢查工作還存在一定的反感情緒。
（四）幹部職工工作能力、服務意識和工作效率有待進一步提高。部分機關幹部程度不同地存在著實踐經驗不足、工作業務不精等問題。一些所謂「實權」部門特權思想依然存在。一些部門之間協調配合不力，各自為政，相互掣肘，效率低下。有的部門對政府簡化辦事程序、提高工作效率的要求落實不到位。少數機關幹部學習不深入，工作研究少。
三、持續深入推進幹部作風建設的對策
開展幹部作風建設不僅要立足當前，解決黨員幹部作風中存在的突出問題，更要總結經驗、研究規律、健全制度，為幹部作風建設提供保障。
（一）加強思想教育。學習教育是提高理論修養、增強黨性、改造主觀世界的有效途徑，是加強黨員幹部作風建設的重要基礎，要把學習教育貫穿於作風建設的始終。一是要強化學習教育。認真學習黨的路線方針政策和經濟、法律、管理等各方面知識，同時要向基層和群眾學習，借鑒先進經驗，用科學理論、專業知識和實踐經驗武裝頭腦，不斷提高應對復雜局面、解決實際問題、推動工作開展的能力。二是要開展主題教育。針對幹部作風建設中存在的不同問題，通過開展演講比賽、徵文活動、教育培訓、社會實踐等形式靈活多樣的作風建設專題學習教育活動，使廣大黨員幹部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、宗旨觀，自覺踐行八個方面良好風氣，堅決抵制各種歪風邪氣。三是要健全學習教育制度。通過建立和完善政治業務學習、理論中心組學習、幹部教育培訓、學習考核評價等制度，推動黨員幹部學習和教育的經常化、制度化、規范化。
（二）繼續加強監督檢查。加強督導檢查，是深化幹部作風建設最有效的手段。要從四個方面強化督導檢查。一是要健全監督體系。充分發揮四員兩代表的監督作用，進一步拓寬監督途徑，把黨內監督和群眾監督、輿論監督、社會監督等結合起來，搭建投訴舉報平台，暢通群眾信訪監督渠道，積極構建全方位、多層次的監督網路；擴大監督的范圍，切實做到幹部的權力行使到哪裡、活動延伸到哪裡，監督就跟蹤到哪裡。二是要突出監督重點。圍繞幹部作風建設相關紀律規定開展日常性督導檢查，圍繞重點項目建設、重大階段性工作進展情況、重大問題的解決開展效能督查；圍繞幹部夜間值班、節假日值班、防汛防火值班落實情況集中力量開展專項暗訪活動；圍繞群眾反映強烈的公車私用、幹部工作日午間飲酒、上班期間參與娛樂等現象開展專項督導檢查。三是要創新監督的形式。要運用模擬辦事、現場攝像、電話詢問等方式，將明察與暗訪相結合、日常檢查與重點督導相結合、發現問題與違紀處理相結合，對發現的問題，要限期整改，跟蹤問效，對一些苗頭性、傾向性問題,要及時提醒，力爭解決在萌芽狀態。四是要嚴查監督發現的問題。嚴格執行《城固縣幹部作風違規問題處理辦法》，對督導檢查中發現的問題堅決查處，絕不姑息；推行責任倒查追究和「一崗雙責」制度，除相關追究責任人外，對主要領導和分管領導要進行問責。以強大的震懾性，促進作風進一步好轉。
（三）明確領導責任，強化制度落實。建立和完善幹部作風建設責任機制，把幹部作風建設和黨風廉政建設責任制、領導幹部年終述職、公務員年度考核結合起來，進一步加大責任考核和責任追究力度，促使各級領導班子和領導幹部更好地擔負起作風建設的組織領導責任；切實增強各級各部門領導班子抓作風建設的責任意識，形成主要領導負總責、分管領導直接抓、班子成員配合抓的領導機制；認真履行「一崗雙責」，既要負起分管范圍內作風建設的責任，又要在自身作風建設方面當好榜樣、做出表率。
（四）加強幹部隊伍管理。深化幹部作風建設，要激發幹部隊伍活力。一是要創新作風建設的評價機制。把作風情況作為衡量幹部德才素質和考核單位及幹部的重要內容，建立科學的幹部作風考核評價體系，將考評范圍擴大到基層、延伸到社區，把幹部作風的評議權利交給廣大群眾，由群眾對幹部的作風情況進行民主評議，把考評結果作為幹部年度考核、提拔任用的重要依據。繼續抓好行政執法、職能部門、窗口服務單位行風測評工作，加大政府部門依法行政力度，進一步規范執法人員和工作人員行為，轉變作風，提高工作效能。二是要改進幹部考核制度。構築科學的幹部考核指標體系，在考實、考准、考出積極性上下功夫。防止幹部「帶病提拔」和「帶病上崗」，對考核末位者實行淘汰，強化不幹不行、干不好也不行的觀念。真正把勤政廉政、作風過硬、群眾公認的黨員幹部考出來，形成好的導向。三是要完善幹部考察制度。要把過去對幹部單一的提拔性考察變為與經常性考察、重點工作專項考察、重大事件跟蹤考察相結合，隨時了解和掌握幹部的表現，對不稱職和不勝任現職的領導幹部要進行果斷調整，使幹部考察不僅作為幹部提拔的重要程序，而且要成為對幹部實施有效管理的重要手段。
（五）注重宣傳引導。要使優良作風進一步深入和發揚，要發揮好三個引導作用。一是領導幹部的表率性。發揮領導幹部的表率導引，就是要求領導幹部率先垂範，以身作則，帶頭執行幹部作風和領導幹部廉潔從政的有關規定，自覺維護黨員幹部的形象，做作風建設的先鋒，做執行制度的模範。二是先進典型的示範性。堅持用身邊的先進典型對黨員領導幹部進行示範引導，用反面典型進行警示教育，使廣大幹部學有榜樣，追有目標，在先進典型的帶動下自覺錘煉自己的作風。三是「爭先創優」的激勵性。鍛造良好的作風，需要相互激勵的平台。通過評優樹模，樹立典範，媒體宣傳，大力表彰先進事跡和優秀幹部，充分調動大家的主觀能動性和積極性，使廣大幹部形成相互激勵、相互促進的良好作風。

7. 服務零投訴發言稿範文

要說最尊敬的老師嗎,那就要數胡哲老師了,我感謝陽光,它帶給我溫暖；我感謝清泉,帶給我甘甜；我更感謝我的寫作老師,他帶給我鼓勵的微笑.「豈有此理!胡說八道!」一聽這熟悉的話,你就知道我們的寫作老師來了.
我的寫作老師叫胡哲,是我師范時的寫作老師.他個子不高,年紀不大,可頭發卻白了一半兒.他穿著上也很不講究,一年四季總是那一襲藍布衣裳,與其他老師形成鮮明的對照.最令人難忘的是他寬寬的臉上戴著一副深度近視鏡和鏡片後那一雙永遠深邃的眼睛.他的形象不好看,可卻愛笑,一笑起來,就露出一對難看的大大的牙,臉上的皺紋也疊成了羅漢.他常掛在嘴邊的一句口頭禪是：「豈有此理」.
那一次,也不知是心有所感,還是心血來潮,我寫了一篇作文《〈想家的時候》,結果被他在全班同學面前搖頭晃腦的大讀特讀,還說這就是有真情實感、有新意的佳作,惹來同學羨慕的目光.也不知是哪位同學嫉妒,偷偷地說了一句：「哼!這是抄的!」沒想到這句話溜到了他的耳朵里,他怒目而視,隨口甩出一句：「豈有此理!你給我抄出一篇我看看?」隨即把目光投向我,臉上難看的微笑又來了：「你說說,你是如何寫成這篇作文的.」看了看老師臉上信任的目光和微笑,我心情平靜地把住宿以來想家的感受竹筒倒豆子般說出來.教室里靜極了,同學門靜靜的聽著,老師也好像挺激動,不住點頭,臉上的微笑更燦爛了,那兩顆難看的門牙也不由自主露出了嘴外.我說完了他帶頭給我鼓掌,嘴裡不停的說著：「真實感受,有道理!」可以說,從那次以後,我就更愛寫作,更愛上胡哲老師的課了,而他在寫作上對我的指

8. 你的投訴你來評為題怎麼寫演講稿

來以幸福為話題的作文
什麼才是源我要的幸福,是擁有無盡的財富,是衣食無憂的生活,還是受人注目的地位,如果這些都不是,那麼什麼是幸福呢?
古往今來,無數人執著地追求著各自心目中的幸福,嫦娥懷抱著幸福的夢想,吞下了長生不老丹,飛上九天,成了月中仙子.可獨守著寒冷的廣寒宮,她是否會感到做神仙的幸福呢.
而渴望進入上流社會的馬蒂爾德,在戴上項鏈做著幸福的夢的同時,卻沒有想到這幸福是那樣地短暫,她為她的幸福付出了沉重的代價.
對嗜財如命的葛朗台,擁有如山的金幣大概就是他最大的幸福吧.但當他年老力衰地坐在輪椅上盯著他的密室,甚至在他生命的最後一刻仍念念不忘他的金子時,這樣的幸福是多麼的可悲.
許多時候人們往往對自己的幸福看不到,而感覺別人的幸福很耀眼.想不到別人的幸福也許對自己不適合,更想不到別人的幸福也許正是自己的墳墓.
當中國的封建學子們以「洞房花燭夜,金榜提名時」為人生的最大幸福,並且為之奮斗終身時,吳敬梓則用他的筆給我們繪出一個中舉後的范進喜極而瘋的場面,幸福就是如此嗎?我懷疑了.

9. 求一篇關於安全生產的宣傳稿和一篇關於產品質量的文章

關於安全生產的宣傳稿：

寫作思路：盡量給讀者提供他們真正需要的細節，為了避免混淆，不要涉及過多的細節。此外，作者可以使用大量的過渡詞來增加字數，你需要在簡潔和過多的細節之間取得平衡。

正文：

對於安全生產，我一直以為安全和生產是同等的，但現在知道，更重要的還是安全，首先應該是安全的生產，然後是生產的安全。

我們是在生產一線的工人，我們的生產關繫到國家建設的命脈，所以不能因為安全而誤了生產，更不能因為生產而誤了安全，生產與安全對於我們來說，對於我們的國家來說，都是一樣的重要。因為安全而造成的生產停滯對於企業是不可彌補的損失，而因為生產造成的安全問題對於我們的工廠、我們的同事、我們所有的人來說都是可怕的。

安全，是我心中一個朴實的心願。要搞好安全，真正做到安全為了生產、生產必須安全，除了嚴格按照各項安全操作規程規定作業外，最重要的一點就是要「自己管住自己」。事故往往就在工作走神，思想溜號，違章操作的情況下找上門來。

出了事故，單位受損失不說，自己輕則受皮肉之苦，重則缺胳膊少腿，甚至連生命都沒有了，家人還要為你承擔痛苦與不幸。生活是美好的，家庭是溫暖的，何必為一時之錯、一念之差，付出如此沉重的代價?為此，還要重復那句話：「若珍惜自己的生命，請自己管住自己」。

思想工作是一切工作開展的源頭問題，我們只有從思想上提高認識，才能使工作開展得有聲有色。安全生產一樣是這樣，要讓大家認識到安全生產對於一個工廠、一個行業的生產活動的重要性，意識到安全生產對於生命的重要性、對於家人的重要性。

這說起來似乎是一件很簡單的事情，但是做起來可能會很難，因為，每個人都有自己的惰性，剛開始可能真的會意識到這個問題是多麼的重要，但是時間長了就產生麻痹思想，就鬆懈了，問題也就在這個時候出來了。

所以，這也就要求我們接受更多的思想教育，要求我們不斷地給自己充電，不斷的強化思想上的認識，在工作中時時刻刻提醒自己，時時刻刻給自己敲警鍾，認真分析危險點預控，只有這根弦綳緊了，才能從根本上解決開展所有活動的意識問題。

「安全責任，重於泰山!」是啊，這個責任，不僅僅關系著我們的企業，更與我們自己息息相關!我們要知道，沒有安全，企業就談不上發展;沒有安全，也談不上我們個人的生存;沒有安全，我們的幸福，我們的未來又從何而來呢?

為了我們的企業，為了我們的家庭，為了我們自己，請把你的安全思想牢牢樹立。我相信，只要每個人都做到愛崗敬業，忠於職守，牢固樹立安全意識，就一定能把好我們的安全關!

關於產品質量的文章：

寫作思路：在一篇文章中多次討論同一個思想或觀點不是一個好主意。重讀課文中多餘的短語，去掉或改寫它們。如果你發現重復的想法，把它們排除在最後的草稿中。如果你的讀者一遍又一遍地讀到同樣的短語，他們很快就會感到厭煩。

正文：

質量是一切東西的基礎，沒有質量，談什麼名校、發展、競爭都是沒用的。尤其是對於我們學生來說，質量更是我們攀入高峰的基礎。

我們都知道，學習質量是我們每一位學生勤學苦讀得來的，也是每一位老師的辛勤培育得來的！所以應該提高我們中學生的學習素質，把成績質量提高。嚴把學習質量關，做一名優秀的中學生。

我們家曾經發生過這樣一件事情：我和我三歲的弟弟在家裡玩耍，弟弟不小心撞到了桌子腿兒上，號啕大哭起來，奶奶和媽媽過來哄他，但我發現他們用的方式不一樣：奶奶是用手打一下桌子，這是奶奶用的方法，在無形之中告訴弟弟，是桌子的錯。

但媽媽把弟弟叫到桌子邊說：「以後跑得太快還會撞的，要慢點，而且要看前方，以後要注意！」這件事情可以看出，媽媽的教育非常注意對弟弟的責任心質量培養，桌子沒有生命，不可以把撞到桌子的責任怪罪給桌子，推卻責任是不可取的。

每個學生都要對自己的質量負責，但不要把學習不好的問題推卻給別人，因為學習是給自己學的，一個人無論多麼聰明，沒有對自己的學習成績有質量要求，那麼這個人的聰明會是短暫的。總之，學生要把學習放在第一位，對待學習不懂就問，不會有半點虛假，只有這樣才會成為祖國的棟梁之才！

10. 我最難忘的一個客戶投訴稿怎麼寫

如果以前被客戶投訴過，就找一個最刻骨銘心的把感受說出來。越真實越好。
如果根本就沒內有被投容訴過，那就自己編一個吧。可以根據自己曾經投訴別人，或想投訴別人的事情寫。由於本身就是虛構的，所以沒必要寫得那麼真實。
當然也可以很自豪地說：本人服務良好，沒有被投訴過。如果允許的話，這是最好的答案了。