1. 被買家投訴怎麼處理
1.賣家在收到「違背承諾（二）違背承諾」投訴後，賣家存在交易訂立過程中賣家自版行承諾權承擔發貨或退換貨的運費，但在投訴成立之前將其運費打款給買家，並留言提供打款憑證，投訴不成立；
2.若賣家存在未打款承諾的運費給買家，並投訴之後也未打款給買家，投訴判定成立不僅要扣除4分，還要從保證金轉移運費給買家。
也就是說，如果真的遇到了買家投訴不退運費，一定了解清楚與買家協商退款時是否承諾退運費的問題
1、如果沒有承諾那就提供當時約定的聊天記錄舉證號。
2、如果真的承諾了，但和買家講的不一樣，那麼也提供舉證號。
3、如果真的承諾了，但沒有退，那麼就和買家協商，及時給買家把錢退了，聯系買家協商撤銷投訴，並在投訴頁面反饋雙方的協商處理結果
4、如果錢已經退過，買家表示要看淘寶判定結果，那麼及時在投訴頁面提供打款記錄以及當時約定的舉證號。小二查看投訴留言也會給予撤銷
2. 工商局被投訴怎麼處理
您好：
怎麼向工商部門投訴？
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》已經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，自2014年3月15日起施行。消費者向工商部門投訴可以參考該《辦法》。
(一)首先，消費者要清楚管轄方面的規定
1、消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。
2、消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。
(二)其次，處理程序
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
2、消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。
4、消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴
。
6、共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
(1)符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
(2)不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
下列投訴不予受理或者終止受理：
(1)不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
(2)購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
(3)已經工商行政管理部門組織調解的；
(4)消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
(5)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(6)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
(7)不符合國家法律、法規及規章規定的。
注意：
消費者投訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人；
(二)有具體的投訴請求、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門職責范圍。
3. 被顧客投訴了怎麼處理
經營餐廳需要多方面的准備，但無論做了多麼周全的准備，有時候也會收到來自顧客的投訴。這些投訴如果處理不當，可能會導致餐廳的客源流失和利益損失。
那麼，遇到顧客投訴時，應當如何妥善的處理解決呢？
1、反應迅速，處理速度快
在客人提出投訴的時候要第一時間進行處理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以請其他人代為處理。處理投訴的速度快，可以表現出餐廳對投訴的重視以及解決問題的誠意。
2、認真聽取意見
在客人投訴的時候，不要急於辯解，而是要誠懇聽取客人的投訴意見，了解客人的不滿之處，理清投訴的核心問題。
聽取客人投訴的過程其實也是讓顧客發泄不滿的渠道，良好的態度可以降低客戶的抵觸情緒和不滿，等到顧客發泄情緒後，也比較能聽得進解釋。
3、語言得體，態度誠懇
顧客有投訴，代表對於餐廳的服務或產品有所不滿，情緒可能會較為激動。
服務員在解決問題的時候，措辭要十分注意，要得體大方，要盡力安撫住顧客的情緒，不可和顧客針鋒相對，激化和顧客的矛盾。
如果是餐廳的過錯，要勇於承擔責任，發自內心的向顧客表示歉意，不可敷衍顧客，讓顧客覺得自己不被重視，激發顧客的憤怒。
4、提出合理的解決方法
顧客提出投訴的目的是為了解決問題，在了解顧客的投訴原因之後，要根據顧客的投訴事項提出相應的解決方案。
在提出解決方案的時候一定要讓投訴顧客覺得滿意，而不是獨斷專行的確定解決方案，這樣只會讓顧客的情緒更加不滿。
在服務員無法自行解決時，可以請上級人員出面解決問題。
5、迅速實施解決方案
在客人同意提出的解決方案後，要迅速開始實施，讓客人能夠感受到餐廳想要解決問題的決心，不可拖延時間，避免顧客再次產生不滿。
若需要較長時間，則應該將解決問題的進展隨時告知顧客。
6、致歉與感謝
在問題得到解決後，可以調查客人的滿意度，並且再次對顧客表示歉意，真誠感謝顧客提出的意見，表明餐廳之後改進的決心。盡量不讓一次失誤，造成餐廳損失。
餐廳在處理各種顧客投訴時，不論責任是否在餐廳，處理人員都要保持誠懇的處理態度，認真為顧客解決問題，讓顧客感覺自己受到了重視。切忌怠慢客戶、推卸責任、缺乏耐心。
4. 被顧客投訴應該怎麼處理
在服務行業，難免會遇到客戶投訴，需要被投訴者客觀並積極的面對，「投訴是金」，從客戶的投訴中，我們可以知不足而改善服務和提升產品質量。
耐心傾聽
遇到客戶投訴首先需要耐心傾聽對方對什麼問題有怨言，中途也不要急於打斷客戶抱怨，等客戶將怨言說完後，相信這時客戶怨氣也漸漸消了不少，這時你再接入話題更為妥當；
02
保持良好的態度
客戶已經在氣頭上，假如你態度也很硬，各不相讓，硬碰硬只會兩敗俱傷，不但解決不了事情，反而一發不可收拾，因此，我們應盡量保持良好的態度，保持正常的語速，去引導客戶一起解決問題，處理每個細節；
03
先處理心情，再處理客戶問題
客戶投訴是對哪些問題有哪些不滿或抱怨，可運用同理心等話術安撫客戶，對客戶的疑問多給一些簡單而又肯定的回答，解除客戶的擔心，以便在客戶沒有那麼激動時，更好的處理客戶的問題。
04
及時記錄
在客戶描述問題和陳述要求時，應及時做好記錄，以便適時總結客戶的問題，讓客戶感受到我們是有仔細聆聽的，願意信任我們。
05
對於投訴人員的情況
客觀認識到自己的不足，感謝客戶的批評指正，明確表示自己會改正，後期不斷學習進步。請求客戶可以再相信自己一次，給自己一次改正的機會。讓客戶體會到自己追求客戶滿意的態度。
06
對於執意要求找自己上級領導溝通的情況
先解釋上級領導與自己的處理許可權是一致的，表明自己也想在指責范圍內直接地更好地幫助到他，如客戶不接受，則讓客戶稍等，自己需要時間去跟上級領導報備。
5. 被投訴了怎麼辦
主動與舉報人溝通，提供證明自己店內真實情況的證據，說服對方，並要求對方撤銷投訴。如果對方為了私利，惡意舉報。建議你向人民法院提起申訴，反映對方惡意舉報，並可以要求對方公開道歉，賠償經濟損失。
6. 司機被投訴會怎麼處理
根據情節輕重，每個公司對被投訴的員工處理方法不一樣，具體情況最好直接咨詢自己公司相關領導。
7. 關於工作時被投訴了怎麼辦
職場中，難免會遇到客戶投訴或者同事投訴的時候，遇到投訴的時候內，又該如何化容解。
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職場中，如果遇到客戶投訴，首先應該認真傾聽，而不是一直在推卸責任，要站在對方角度著想。
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傾聽後，如果真實是自己的錯誤導致的，要勇於承擔責任，並趕緊道歉，承認錯誤，希望對方原諒。
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光承認錯誤，可能還不夠，要找到解決辦法，給客戶承諾，並積極行動起來，努力去補救。
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職場被投訴，如果是被誤解，被人誣陷，一定要找出證據，用事實證明自己，給自己一個清白，而不是沉默
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如果自己工作態度一直不好，因而經常得罪人，被人投訴的情況。那就要在工作中積極努力，端正工作態度，搞好職場人際關系。
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職場中要明確自己的責任，被投訴後，不反駁不頂嘴，而是依據事實來處理，該承擔責任就承擔，而不是轉嫁責任，該索賠就索賠。
注意事項
職場中，要清楚自身的角色，要端正工作態度，遇到投訴後，應該先傾聽，擺事實講道理，如果錯了，要勇於承擔結果。