Ⅰ 客戶投訴產品質量問題，該怎麼辦
若您能說清楚產業、產品、投訴內容，會更明確地得到答覆。回
先籠統地回答看看：
首先要聽懂答客戶投訴的關鍵，否則，當客戶發現客服人員答話文不對題時，經常火氣更大；
其次當然是針對問題給答案了
有些公司氣派（態度，不良的那一種）超級無敵大，會創造一些模糊卻保持禮貌的字句，目的是：打發客戶；至於客戶是否滿意，它不在乎。例如：
----中國X動：信號不好？那我們會調整信號、優化信號；
----手機公司：某功能不正常？請刪除第三方軟體，若變正常了，那是第三方軟體造成的，與本公司無關
----燃氣公司：已經檢測沒問題了卻仍有燃氣味？那是正常允許范圍，因為儀器檢測不出來
如果貴公司真心想解決客訴（我希望是如此），那就從2. 開始。
Ⅱ 什麼是產品質量投訴處理流程
產品來質量投訴分為兩自類：
1、組織內部門間的投訴：下流程投訴上流程；
2、組織外的投訴：分為組織投訴供應商及客戶投訴組織。
所謂質量問題流程：指的是質量問題發生後，以品質問題中心，多個人員、多個部門有序的組合。找出質量問題發生後的臨時處理措施，糾正措施及預防措施。
所謂投訴流程：以品質問題為中心，誰接收信息，誰傳遞信息，誰分析信息，誰處理信息，誰綜合反饋信息。
Ⅲ 客戶質量投訴如何處理
我認為我認為我認為我認為我認為我認為 只要你記著：顧客無小事，就OK了！換位思考，站在你是顧客你會怎麼樣！或者的當做顧客是你的親戚，朋友，你再去想一下！這樣什麼事情你都可以解決掉了
Ⅳ 客戶投訴的處理流程
1、傾聽客戶意見； 2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立；專 3、提出可行的解決屬辦法；4、跟蹤服務。
Ⅳ 我該怎樣處理客戶投訴的質量報告
不同的質量問題，對應手段不一樣。這也是質量監管部門拿方案。
一個企業只內知生產產品，對容售後服務及市場反饋都沒有對應方法嗎？
對客戶投訴不是哪一個人拿意見，而是共同商討經過反復測試而出台的。
如果慢待了客戶投訴，就等於失去了信任。
作為你要想辦法說服領導重視客戶投訴，肩負起該負的責任。快速對應，給客戶一個滿意的答復。
你參考【親歷日本企業管理】一書，第四章是對應市場反饋，有流程圖。對策方案是在第六章，有查找原因的流程圖。
樓上這位所持有的態度，我不佔成。不要用「他們」這個詞，是我們，我們也是消費者啊！讓我們換個位置思考：假如你是投訴的客戶，你能接受企業方這樣的處理辦法和態度嗎？
不要忘了正是因為這些客戶買我們的產品才使企業得以發展和壯大，為此，難道我們沒有一顆感謝他們的心嗎？我們自己也是消費者啊！
試想一下，如果沒有這些客戶的投訴來監督我們的企業，企業該是如何？
請相信社會大眾的判斷，也應該讓社會來了解我們的誠實，這才是企業的成功。
Ⅵ 淺談如何處理工程質量投訴
強化政府監督職能，做好質量監督工作： 1、建章立制是監督工作的基礎。 2、提高質監人員的素質是監督工作的關鍵。 3、嚴把質量關是監督工作的核心。 4、以點帶面，強化監督，帶動工程質量。 5、加強輿論宣傳，提高質量意識，取得各級領導支持是監督工作的保證。
Ⅶ 如何處理客戶對服務質量的投訴
您好！1、首先要安撫客戶的緒情，表達理解；2、及時幫助客戶處理已經發生質量版問題的產品，這一點非常重要，權動作要快；3、處理公司內部的不合格品（在線的或庫存的），避免再次流和客戶端；4、分析質量問題的原因；5、採取措施消除發生質量問題的原因；6、採取預防措施，避免再有同類或類似的問題發生；7、經驗借鑒，做成典型案例培訓員工；8、必要時，可以把措施加入體系文件，形成標准化。這是我的經驗總結，望能對您有一點點幫助。
Ⅷ 如何處理消費者的產品質量投訴
(1)商品來質量問題。如果顧客購買自的商品質量發生問題，表示店鋪沒有盡到管理商品 的責任。解決的辦法是要向顧客誠心地道歉，然後替顧客退舊貨、換新貨。如果顧客由於 購買了此種商品而造成精神損失時，店鋪應該適當地考慮給予賠償或安慰。(2)處理商品不當造成投訴時。由於顧客處理不當造成商品破損的情況發生的話，應 區別對待，如是顧客不注意造成的，應婉轉地解釋，並免費進行修理。如確是售貨員在出 售商品時未向顧客詳細說明商品使用方法而造成破損的話，錯誤的原因仍然在店鋪，店鋪 一定要誠懇地向顧客道歉，然後以新品來交換舊品，作為補救方法。總之，不管由於引起投訴的原因是什麼，客服人員在接到投訴時，一定要誠心誠意地 和顧客溝通意見，盡快了解顧客的投訴原因，從而採取有針對性的補救措施。
Ⅸ 客戶投訴質量問題，怎麼解決
虛心認真聽客戶的質量投訴，第一判斷，是由於自身的產品品質問題引起回來的還是由於客戶的使答用方法等引起來。如果是自身產品的問題，可以與客戶協商，看否退還一部分貨款，以達到客戶的滿意。如果是自身的自身的產品質量問題，還是退吧，省得到時找消協的話，影響不好，如果是客戶的使用方面不理解操作等方面，則需要和客戶認真的溝通，解決，必要時可派工作人員去當面處理此事。盡量化投訴為0.