1. 產品的質量糾紛如何解決
《中華人民共和國產品質量法》第四十七條規定：「因產品質量發生民回事糾紛時，當事人可以通答過協商或者調解解決。當事人不願通過協商、調解解決或者協商、調解不成的，可以根據當事人的協議向仲裁機構申請仲裁；當事人各方沒有達成仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以直接向人民起訴。」 上述法律規定確定了產品質量糾紛解決的途徑是： 一、 當事人之間可以通過協商或者調解解決。協商或者調解是解決民事糾紛通常用的方式，而且大部分質量糾紛可以通過協商解決； 二、 申請仲裁解決。當事人協商、調解不成或者本身就沒有協商調解的意願，可以根據當事人各方的協議向仲裁機構申請仲裁； 三、 訴訟解決。當事人各方經仲裁機構仲裁沒有達成一致或者仲裁協議無效，可以向人民法院提起訴訟，通過人民法院的民事判決達到解決產品質量糾紛的目的。 當事人提起訴訟，不以調解或仲裁為必經程序，也就是說，當事人一開始就可以不調解、不仲裁，直接訴訟。 在調解、仲裁、起訴過程中，都可能對產品質量進行必要的檢驗，但委託的檢驗機構必須是經依法考核的符合產品質量檢驗資格的檢驗機構，否則，檢驗結果不予認定。
2. 消費者投訴應了解的內容，怎麼解決產品質量糾紛
一、消費者投訴和舉報的受理部門目前,我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。
國務院在產品質量監督檢查方面,對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局明確分工如下:
1、在生產、流通領域中,凡屬產品質量責任問題,均由國家質量技術監督局及其所屬各級質量技術監督機構負責查處;需要工商行政管理機關協助的,工商行政管理機關予以配合。
2、在市場管理和商標管理中發現生產、經銷摻假產品、冒牌產品的違法行為,由工商行政管理機構查處,質量技術監督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為,凡屬工商行政管理機關發現的,由工商行政管理機關予以查處;需要質量技術監督部門協助的,質量技術監督部門予以協助。凡是質量技術監督部門發現的,由質量技術監督部門予以查處;需要工商行政管理機關協助的,工商行政管理機關予以協助。同一問題,不得重復處理。
消費者協會是保護消費者利益的社團組織,涉及的面比較廣,並掛靠工商行政管理部門,解決問題相應比較容易,所以消費者在購買商品發現問題後,可以找消費者協會。
企業主管部門是企業的上級主管單位,直接制約下屬企業。向它投訴質量問題,容易得到解決。
對不易解決的商品質量問題,消費者也可以直接向人民法院起訴。
二、消費者解決產品質量糾紛的途徑
1、協商:消費者發現產品質量存在問題,生產者、銷售者應當與用戶、消費者首先通過協商,達成和解。
2、調解:包括民間調解、行政調解和法院調解。
行政調解是指由工商行政管理部門、產品質量監督管理部門及其他有關部門主持的調解。
法院調解是以訴訟途徑解決糾紛時,先進行的一種調解。
用調解解決產品質量糾紛的范圍和程序,一般沒有嚴格的規定,但調解必須遵循合法和自願原則。調解協議不能違反國家法律、法規,不能損害公共利益和他人利益,調解不能強加於人,調解人不能強迫當事人接受調解或必須達成協議。調解成功當事人之間要簽訂協議,但協議不具備強制執行的法律效力,一方當事人也不能向法院申請強制執行。
3、向有關行政部門申訴。
4、仲裁:仲裁是指雙方當事人自願而且達成書面協議將糾紛交給第三方——各地仲裁委員會作出裁決,糾紛雙方有義務執行該裁決,從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性,表現在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛,仲裁者所作的裁決就具有法津效力,權利人可以向人民法院申請強制執行。這也是仲裁和調解的區別所在。
仲裁是一種第三方的公正活動,進行仲裁的第三方是仲裁組織,承擔仲裁任務的是仲裁庭或獨任仲裁員。仲裁程序包括申請、答辯、庭審、調查取證等。
我國《仲裁法》實行一裁終局制度,即仲裁裁決作出後,當事人就同一糾紛,不能再申請仲裁或向人民法院起訴,但當仲裁裁決結果被人民法院依法裁定撤消或不予執行的,當事人可就該糾紛根據雙方重新達成的仲裁協議申請仲裁也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機構獨立於行政機關,不實行級別管轄和地域管轄。經濟糾紛發生後,是否選擇仲裁以及選擇哪個仲裁委員會仲裁都由當事人自主決定。
5、訴訟:當產品質量發生民事糾紛,當事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規定的解決產品質量民事爭議的最後途徑。訴訟由起訴、審判、執行三個基本階段構成,根據訴訟所要解決問題性質分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟。產品質量糾紛屬於民事糾紛,採用民事訴訟。當事人向人民法院起訴,請求司法保護,必須經過以下步驟:
(1)起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個條件:一是原告與糾紛有直接利害關系。二是有明確被告,即原告認為侵犯其權益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬於人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應向人民法院遞交起訴狀,並按被告人數提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴後,依法進行審理,對符合條件的,決定立案管理,對不符合條件的,裁定不予受理。
(2)審判。案件決定受理後,開庭前人民法院要做好准備工作,包括發送起訴書副本,審閱訴訟材料、調查收集證據,更換或追加當事人等,准備就緒,通知開庭。
開庭審理經以下步聚:一是准備開庭,二是法庭調查,三是法庭辯論,四是法庭調解,五是合議庭評議,六是宣判。
人民法院審理民事案件,實行兩審終審制。當事人對一審判決不服的,可以在法定期限內向上一級人民法院提起上訴,二審法院所做的判決就是發生法律效力的判決。
(3)執行。如果有義務的一方當事人自覺履行了判決內容,就不必請求人民法院強制執行了。如果負有義務的一方當事人無故拒不履行義務,另一方當事人就可以申請人民法院強制執行。
四、消費者投訴時應注意的幾個要點
1、投訴要及時:消費者因購買、使用商品或接受服務,其權益受到損害時,應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別,能夠比較准確地說明情況,特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2、要實事求是:消費者權益受到損害時,無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商,或向受理產品質量問題部門投訴,應實事求是說明或寫明情況,不誇大,不縮小,不歪曲,不隱瞞事實真相。
3、要求和意見要合理合法:投訴理要正當,符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而,消費者要學習有關法律、法規,正確使用法律武器,依法要求退換或索賠,便於公正、准確、迅速解決問題。
4、材料要完備:投訴時向受理部門寫出文字材料,提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應註明購貨或接受服務的年月日,與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實,所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時,也應寫明責任人姓名(或營業證號)。投訴要舉出旁證材料,如購物發票等,最好保留原件,提交復印件。注意,不要郵寄票證、單據及實樣,以防丟失。
5、證據要確鑿:
(1)提供有關產品造成損害的證據:提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明,為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據,為安葬死者支付的喪葬費單據等,只有提供充分證明損害事實發生,才能獲得賠償。
(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。
6、投訴材料要書寫清楚,文字工整,言簡意賅,重點突出,所提要求合理。
消費維權糾紛是當今社會的一個熱點問題,也是審判實踐中消費者權益處理的一個難點所在。多學習消費維權方面的法律知識,不僅可以幫到自己還可以幫助身邊的朋友,讓大家不再為遇到消費維權而苦惱。
消費維權的應用需要結合生活中的一些案例知識,才能更好的解決自己遇到的消費維權方面的法律糾紛,同時在實踐應用中注意法律的靈活使用。
3. 產品出現質量問題，要怎麼去解決產品質量責任糾紛
按實際情況，對於質量糾紛，如果屬於侵權行為的，由侵權行為地或者被版告住所地人民法院權管轄。如果質量糾紛屬於違約責任的，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。相關法律規定《中華人民共和國民事訴訟法》第二十八條因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。第二十三條因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。
4. 雙方發生糾紛,影響到第三方,第三方怎麼維權。
1、C作為承租人只能追究作出本案中的出租人（即承包人）的違約責任，按照回他們之間所答簽訂的租賃合同 來解決爭議。
2、A作為發包方與作為承包方的B存在承包合同糾紛，作為發包方是否有權終止承包合同以及需要承擔何種違約責任，均是按照他們協議的約定進行的，總之，C只有和B存在法律上的租賃合同關系，由於B的原因致使C遭受損失，該損失應由B埋單，具體要看合同中關於違約責任是如何約定的。
5. 為什麼遇到質量問題要消費者聯系第三方出檢測報告，而不是商家聯系第三方呢
程序是這樣的抄，消費者若是提出對產品質量有疑問或懷疑的時候，一般是由消費者自己提供檢測報告以證明自己的觀點，商家那裡一般都有商品出廠時的檢測報告，所以若是懷疑產品有問題，正常是需要消費者來提供檢測報告的。
6. 施工中質量糾紛如何解決
一、證據收集與保全
建設工程質量糾紛案，其證據的收集有其特殊性。
1.施工現場的證據收集，應當考慮證據的來源。
證據的固定方式與保全方式，因為施工現場隨時間的推移，有些現場會被覆蓋或破壞，而且有些招 、攝影的背景很難區分現場的實際位置。除了攝像、拍照，還可以採用封樣方式，比如工地用料、木材、鋼材、牆磚、水泥等，可現場封樣。
2.製作調查筆錄、
通過對施工人員、項目部管理人員或駐工地代表、監理人員、材料管理員、鑒定人員的走訪調查，尋找對當事人有利的書面證據。
3.工商查檔的方式。
可以了解施工企業的資質及經營業績，對於合同的有效性、法律文書的執行及訴訟的主體資格具有重要意義。
4.收集一切可能收集到的書面證據。如合同，補充合同，備忘錄，現場簽證，開工令。設計變更通知書，隱蔽工程驗收證明書，(材料)送貨回單，施工日誌，基礎驗收，中間驗收，
竣工驗收的證明，發包人與承包人之間的往來函件及律師公函，質監部門發出的整改通知等。二、合同要素
發包人與承包人在合同中約定的權利義務，對案件的審理與判決具有決定性的意義。比如合同中約定的工程量、工程款及支付方式、合同工期期限及逾期或順延的規定、工程質量要求、隱蔽工程的驗收及中間驗收、竣工驗收、違約責任的認定與賠償、律師應當對這些合同要素進行分類，從中整理出對己方有利或不利的要素，然後進行分析，結合證據進行論證，以找到解決雙方爭議的突破口或切入點。
三、質量鑒定
在質量糾紛中，發包人與承包人之間關於質量是否合格或是否達到優良，往往各執一詞。這樣在訴訟中，質量檢測部門的意見或權威機構的鑒定結論往往起到確定性作用。為此，在訴訟中，律師應當提請法院委託鑒定。並且應當向鑒定機構提供詳盡的資料，比如雙方設計變更的書面通知，現場簽證，雙方對三大材料價格的約定，對施工現場用水、用電的約定，對工期順延的約定等等。四、舉證方式
向法庭舉證，應當盡量提交能夠相應印證或雙方已書面確認的書證。而不應當提交難以自圓其說的書證。比如提交信函，還應當提交已經送達或已交郵的憑證，雙方當事人代表簽字的書證，應當同時提交這些代表有權簽收的證據或構成代理的書證。另外，有些書證可以在對方當事人出示全部書證後再視情況提供
五、法律、法規檢索
在向法院提交訴狀、答辯狀、代理詞等書面文件前，應當對我國現行的法律、法規進行檢索，包括最高院的司法解釋，做到使用法律上無懈可擊。特別要注意新舊法規適用的期限及最高院的司法解釋。
六、案件討論制度與專家論證制度
建設工程案件專業性強，使用法規多，因此，律師承接建設工程質量糾紛案件，應當組織法學專家、工程專家、質監機構的工程師代表對案件進行研討，對某些工程上的數據應當進行計算論證，比如樓板的荷載等因素。律師在獲得技術數據及專家意見後，才能理清案件的基本思路。七、向法庭提交書面意見
盡管在庭審中代理人可以發表辯論意見，但代理人仍然應當將代理詞等一些書面意見提交法庭。比如可以將工程中存在的質量問題及相應證書、合同中約定及實際支付的工程款進度、對方當事人違約的基本事實列成圖標，提交法庭。使承辦法官等一目瞭然地了解代理人希望表達的代理意見。這樣能更好地表達合維護當事人的合法權益。
7. 當發生質量爭議時對方不同意第三方檢測怎麼辦
訴訟，國家部門強制第三方檢測
8. 遇到產品質量糾紛怎麼辦
根據新修訂的《產品質量法》第四十七條的規定，因產品質量發生民事糾紛時，當事人可以採取以下四種解決方式：
(一)雙方當事人可以通過協商的方式。
所謂「協商」，是指雙方當事人在平等、自願、互諒互讓的基礎上，依據事實、法律、政策解決相互之間的糾紛。在這里應當指出的是，協商不得違背法律、法規和社會公德，雙方所處的地位完全平等，一方不得採取威脅、恐嚇等手段，脅迫另一方作出違背自己意願、不真實的決定，同時也不得損害第三方的合法權益。協商的結果需要靠雙方自覺履行，如果其中一方反悔或者不履行協議，可以尋求其他解決的辦法。
(二)雙方當事人可以採取調解的方式。
「調解」，是指雙方當事人自願將糾紛交予第三人進行調停。調解一般可以分為民間調解和國家行政機關調解兩種。調解也是在雙方當事人平等、自願、互諒互讓的基礎上，依據事實、法律、政策進行的，調解結果並沒有法律上的約束力，需要靠雙方自覺履行才能實現，如果其中一方反悔或者不履行協議，另一方只能採取其他方式解決。
(三)當事人不願通過協商、調解解決或者協商調解解決不成的，可以根據當事人各方達成的仲裁協議向仲裁機構申請仲裁。
「仲裁」是指，國家仲裁機構根據各方當事人達成的協議，依照法律規定的程序，對糾紛進行裁決的活動。從上述概念可以看出，裁決與協商、調解具有以下的不同：
1、提請仲裁的前提是各方之間必須提前達成提請仲裁的協議；
2、國家仲裁機構必須依照法律規定的仲裁程序進行仲裁；
3、仲裁裁決一經作出就對各方產生法律上的約束力，各方必須完全按照仲裁裁決的規定履行各自的義務，如果一方不履行規定的義務，另一方可以向法院申請強制執行。
(四)當事人各方沒有達成仲裁協議的，可以向人民法院起訴。
因產品質量產生的民事糾紛，應當按照民事訴訟法規定的程序提起，人民法院根據各方產生糾紛的事實，適用相關的法律進行判決，根據我國民事訴訟法的規定，民事訴訟案件採取二審終審制，當事人對法院第一審判決不服，可以向上一級法院提起上訴，二審法院的判決為終審判決，如不執行終審判決，當事人可以提請法院強制執行。