汽車投訴處理

A. 如何處理汽車客戶投訴

1、讓客戶坐下，等待情緒平復。
當客戶帶有較高的情緒波動時，你說道理都內是沒有用容的，因為對方根本就聽不進去。
2、認真傾聽，並做筆記
在傾聽的時候，可以認真記錄客戶講述的內容。這樣就顯得你很專業、很認真，讓客戶感覺自己被重視和理解了。有一點很重要，在面對客戶在投訴時，不能面目表情，這是一種非常忌諱的行為。
3、重復客戶的話語
在與客戶溝通時，可以將對方的話語和思想加以整理，再用自己的語言重復給對方。比如：「您剛才的意思是認為我們在售後服務方面沒有做到位?.....」「我要和您確認一下，您剛剛說到的第二點......」「您認為我理解得對嗎?還有其他的嗎?您可以接著說。」這樣去重復客戶的話語，可以讓對方完全感受到你對其的重視。
4、轉換交談的地點
如果在使用前面三步之後，客戶依然是沒有辦法平復激烈的情緒。那就需要轉換交談的地點了。只有到了新的交談地點後，能夠分散客戶的精力，波動的情緒更能快速緩和下來。
5、認真處理客戶的投訴
6、如果自己出來不了的投訴，請示上司。

B. 汽車質量問題可去哪個部門投訴

可以到車質網進行投訴，車質網是目前國內最大的汽車投訴受理處置平台，同內時也是國家質容檢總局下屬的產品缺陷管理中心重要的數據提供者。

在車質網投訴後會有生產廠家聯系你，同時行政部門會根據投訴情況描述可能聯系你。車質網的效率很高可以去看一下。

(2)汽車投訴處理擴展閱讀：

汽車質量有問題可以向當地的質檢部門、消費者保護協會進行投訴，或向人民法院申請仲裁。

根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》規定：

第三十二條家用汽車產品三包責任發生爭議的，消費者可以與經營者協商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決；可以依法向質量技術監督部門等有關行政部門申訴進行處理。

家用汽車產品三包責任爭議雙方不願通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

第三十三條經營者應當妥善處理消費者對家用汽車產品三包問題的咨詢、查詢和投訴。

經營者和消費者應積極配合質量技術監督部門等有關行政部門、有關機構等對家用汽車產品三包責任爭議的處理。

C. 汽車維修質量投訴如何處理

汽車維修質量糾紛如果需要通過技術分析或鑒定進行責任認定的，技術分析和鑒定內由汽車維修行政容主管部門委託有質量檢測或技術鑒定資質的單位進行，拆檢車輛有關部位時，當事雙方必須同時在場，一致證實拆檢情況，質量糾紛調解過程中拆檢、技術分析和鑒定的費用在責任認定後由責任方按責任比例承擔。

D. 汽車問題如何通過投訴解決

1.投訴到汽車廠家打抄對應的客襲服熱線。有問題先到廠家授權的售後服務中心（4S店）去檢修。如確實有問題，但4S未受理，再去聯系廠家。因為4S店受廠家的約束，廠家根據4S店的表現來激勵4S店，4S店處理不好，將可能影響績效考核，直接影響獎金等。建議開始先讓廠家和4S店聯系，讓廠家督促4S認真檢修車輛。但這種辦法容易被忽略，因為4S店經常對售後問題，尤其是間接性，隱性故障以「多一事不如少一事」的態度來消極處理。廠家聯系4S店售後部門時，有的4S店直接否認問題，廠家因未親自見到車輛，而往往只聽4S店說的「沒有問題」。

2.在車質網等第三方渠道予以投訴，反饋。但畢竟這些第三方只充當媒體監督，最終還是要由廠家來提供方案，4S店來實施具體的售後服務。所以，這種辦法僅供參考，不一定有效。

3.目前發現最有效的辦法是投訴到 全國12315互聯網平台，該網站由國家市場監督管理總局主板，和全國各地的市場監督管理局直接聯系的。

E. 汽車有問題怎麼投訴

可以在車質網進行投訴，車質網是目前國內最大的汽車第三方投訴受理平台，也是國家內市場監督容管理局產品缺陷管理中心最重要的數據來源，你在車質網投訴後廠家會根據你的投訴問題聯系你幫你處理問題，同時車質網也可以提供機動車質量監督檢驗部門的信息，必要情況下可以進行質量鑒定

F. 汽車質量不好怎樣投訴

第一 只需要收藏好 修車後給你的單據，上面寫清楚究竟給你進行了什麼服務
第二 先跟修車公司協商，問他們願意不願意繼續修好 而不能加錢

G. 汽車問題怎麼投訴管用

一般來說，你可以投訴原來的廠家，或者是投訴當地的消協部門，相對還是比較有用的。

H. 遇到汽車質量問題時有哪些投訴途徑和方式

在遇到汽車維權問題，我們可以這樣做：
一、與經營者協商和解
維權辦法：當汽車出現故障，車主確認自己的合法權益受到損害時。建議車主首先和購車或固定修車處的4S店取得聯系，因為一般問題都能在4S店處得到解決。
維權流程：首先准備好翔實、充足的證據和必要的證明材料。然後在與經營者協商的過程中，車主要簡單闡明問題發生的事實經過並提出合理的要求，必要時可指明賠償要求所依據的法律條文，以達成問題的盡快解決。與此同時還要注意汽車維權的最佳時效性，不要被經營者的拖延而錯過了投訴時間。但如果在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，車主就要果斷地採取其它方式來求得問題的解決。
二、向汽車廠家投訴請求解決辦法
維權辦法：如果車主的愛車遭遇的問題比較嚴重，在多次輾轉經銷商處仍未能解決問題的情況下，車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線，以期廠家出面協調解決。
維權流程：車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線，將問題反映到廠家的相關部門。在接到投訴後，廠家一般會記錄在案，並後續跟進。一般而言，廠家會將問題「踢」回經銷商，並給經銷商施壓。如果到廠家之後，經銷商的態度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協餘地了。
三、可向消費者協會與有關行政部門投訴
維權辦法：當4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題時，或是汽車已過保修期，在維修廠維修仍不能得到解決時，建議車主向消費者協會及有關行政部門投訴。
維權流程：當車主向消協或有關行政部門投訴後，消費者協會及有關行政部門會針對消費者反映的問題以調解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案，然後消費者協會及有關行政部門開始受理案件，接著消協與有關行政部門會就事件展開調查，最後對爭議雙方進行調解。如果調解失敗，車主可以提起訴訟，走法律程序。
四、提請仲裁機構仲裁
維權辦法：當消費者協會與有關行政部門都不能幫助解決問題時，建議車主申請仲裁或訴訟。
維權流程：仲裁是基於雙方簽訂的仲裁協議糾紛，消費者向約定的仲裁委員會提起仲裁申請;訴訟是指消費者直接將車輛的生產者、銷售者或服務的提供者訴至有管轄權的法院。首先，車主要擬好維權起訴狀，然後搜集維權證據，最後到法院起訴。法院立案後，就會對事件進行排期審理。
最後，在消協調解不通時，車主可以同時選擇向新聞媒體曝光，或在網路投訴平台進行投訴，讓輿論監督整個流程的公正性。

I. 汽車消費投訴糾紛怎麼辦

汽車消費者要對汽車產品質量進行投訴，除了到當地的質檢部門和工商部門投訴之外回，也可以到答合法的汽車網站去投訴。目前，國內合法的汽車投訴網站有中國汽車召回網和中國消費者網。
中國汽車召回網是國家質檢總局下屬的缺陷產品召回中心主辦的專業投訴網站。屬於個案的汽車質量問題，該網站可以轉給相關廠家。如果問題比較普遍，還可以啟動汽車召回程序，以保證廣大汽車消費者的合法權益。
另外，中國消費者協會官網以及各地消協的網站也可以受理汽車投訴。
消費者到這些正規的網站投訴，合法權益可以得到有效的維護。而到那些山寨投訴網去投訴，不僅合法權益得不到維護，還變成這些網站進行敲詐勒索的籌碼。
另外，汽車消費者還可以到有新聞從業資質的新聞機構以群眾來信的名義去投訴，藉助輿論監督促使問題得到有效的解決。北京交通台的汽車天下欄目，就經常收到消費者的投訴，通過輿論監督和溝通協調，很多汽車質量問題在短時間內就得到了解決。