『壹』 積極處理顧客投訴對顧客有什麼好處
一、投訴能體現顧客的忠誠度
作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決，或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，有效地處理顧客客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
二、及時處理顧客投訴，能有效地維護企業自身的形象
有調查統計發現：不投訴的客戶有9%會回來，投訴沒有解決的客戶有19%會回來，投訴沒有得到解決但還會回來，是什麼原因呢？客戶有受尊重的需求，投訴盡管沒有得到解決，但他受到了企業的重視。
例如你對餐館菜的質量不滿意，什麼也沒說結完賬就走了，以後再也不會來了，而有些客人則會提出菜炒得太咸或環境太差，服務員則會解釋：「可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜；環境以後也會改變，很快要進行裝修。謝謝您提出的寶貴意見。」實際上這位客人的問題沒有得到解決，但是他可能還會再來吃飯，因為他受到了重視，所以，投訴沒有得到解決的人比不投訴的人回來的比率會高出10個百分點。
投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這家企業里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在這家企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的高大形象。
三、及時處理顧客投訴，能挽回客戶對企業的信任。
也許企業的產品有問題，會有投訴，但如果有很好地處理方法，最終會挽回客戶對企業的信任。
【案例】前些年，海爾集團推出一款「小小神童」洗衣機，推出時，它的設計存在著一些問題，當時這款洗衣機的返修率是相當高的。海爾調集了大量的員工，承諾客戶「接到投訴電話以後，24小時之內上門維修」，很多客戶的洗衣機都是經過海爾連續三四次甚至5次的上門維修才解決問題的，如此高的返修率，客戶是否會非常不滿呢？很多客戶反映說：「任何新的產品都會存在這樣或那樣的問題，但對海爾的服務，我們是滿意的。」因為他們看到了一家企業對客戶的尊重和重視。
海爾正是重視客戶的投訴，才使得消費者繼續保持了對海爾品牌的信任，這也是海爾在今天能成為一家國際性大企業的重要原因。
如果一家企業不能有效地處理投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良影響降低到最低點，反而會擴大。
四、及時處理顧客投訴，能及時發現問題並留住客戶
有一些客戶投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點，而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品，這樣的投訴，會給企業提供一個發展的機遇。像美國的「戴爾」，在IT筆記本電腦市場競爭這么激烈的情況下，依然能做得那麼出色，正是因為它提供給客戶一個更好的營銷手段——客戶定製。
『貳』 來伊份好像還挺重視投訴的，售後服務態度很好
我挺喜歡來伊份產品的，也沒有遇見什麼問題，沒有投訴過。不過我朋友因為發錯貨投訴過，她說服務真的很好，給的解決方案也很滿意，後續還有回訪。
『叄』 為什麼要重視顧客投訴，如何做好顧客投訴處理工作
顧客之所以投訴，要不就是產品沒有達到盡善盡美，要不就是服務沒有做到位。回所有的投訴答，可能都是我們自身盲點，重視顧客投訴繼而用心處理、改善，一則是為企業樹立良好形象，二則及時改進產品與服務的不足之處，才可以讓公司立於市場先進地位。
對待顧客投訴處理，大致思路如下：
首先，耐心傾聽顧客的訴求與想法，詳細記錄並分析客戶不滿的原因（服務、產品質量、產品設計合理性等等）；
其次，了解顧客這次投訴的目的，想退款？消費過程受委屈了要人道歉？產品並沒有達到預期效用需要替代產品？
第三，考慮短期內，思考可以解決顧客眼前需求的方法，先把本次投訴處理好，譬如服務人員當面道歉、更換替代產品等等；
第四、考慮長期里，公司的服務人員的整體水平如何提高，產品的設計是否可改善，產品的質量如何提高等等措施，讓公司產品更加適應市場需求。
『肆』 重視顧客對我們的投訴,如何抓住投訴機會讓我們持續改進
重視顧客對你們的投訴，這是很正常的，應該要重視，這樣才能夠改進你們的服務態度，能夠抓住機遇，才能能使顧客得到他們的好評。
『伍』 投訴有什麼技巧該怎麼投訴才會引起對方對你的重視與注意
無論電話投訴還是書面投訴，均應注意保障投訴內容的以下組成部分：
1、實名投訴
2、有詳實版的投訴事項，包括時間權、地點、人名、聯系方式
3、投訴事項的合約（法律）依據
4、網頁截圖、聊天記錄、音視頻證據情況
5、投訴目的和要求
『陸』 客戶關系管理為什麼要重視客戶的投訴
對投訴有復效的處理能使客戶即將制下降的滿意度保持原值甚至上升，也是挽救企業與客戶之間關系的緩沖。對於客戶投訴，企業應該設置合適的流程，根據事態的復雜程度，既可快速簡單處理，也可引入多人協同處理。
知客CRM的工作流可以設計靈活的投訴表單，並延伸至客戶方，通過流程設計使企業擁有處理各項投訴的能力，後面還可以根據用戶的投訴類型進行統計，了解問題多發原因，優化企業管理環節。
『柒』 如何避免或減少投訴，提高滿意度
網路投訴一直我們網路的一大難點，信號好壞、服務好壞都會直接影響到客戶投訴和客戶對我們網路的滿意度，對我們市場發展也造成了很大的負面影響。因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：
一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息
1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來
2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
二、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。
5、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。 不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
通過以上幾個方面的總結，作為班組中的網路投訴員，我覺得客戶投訴主要還是因為客戶的心理作用，比如打一個或者幾個電話都打不出去，心理肯定會有很多的不滿，此時我們更應該耐心的幫客戶處理和解釋，抓住客戶心理並幫客戶解決實際問題才能有效的控制客戶重復投訴，提高客戶滿意度。
『捌』 如何讓員工重視投訴並掌握處理技巧
或事表示失望。 、懷疑賓客的投訴更能激起他們的惱怒了。所以重視投訴是我為員工上的第一課。 面對投訴，你要有積極的態度、萬分的小心、快速及時的反映、能使客人滿意的理由和解決的方法，缺 一不可。你已盡力，當你的能力還無法處理手頭上的投訴時，你的反映應是及時向上級匯報。不要害怕影響主管領導的心情和打擾了他的休息，相信你的上級應該具備投訴的覺悟。 記得酒店開業不久，有二位北京客人在凌晨二點半查消費時，對話費的計費產生了疑問，堅持要酒店立 即給個說法，前廳夜班員工委婉地向客人建議在早上經理上班後給予處理，但遭到客人拒絕。當員工撥通電 話告訴我情況後，我從員工的描述中了解到客人的強硬態度，感覺到事情的嚴重性，立即聯系了電腦維護員 前往酒店查看原因，檢查是否電腦故障影響記費。後來了解是電腦程序在原始設計上存在問題，造成電腦錯 誤收費。查明原因後即刻向客人做了解釋，減免了多收話費，並表示歉意。想不到的是客人連聲稱謝，表示 不僅對酒店在短時間給予的處理結果滿意，更滿意的是酒店員工重視投訴的態度。 事後我對兩位員工進行了表揚和獎勵，讓其他的員工也明白了對待投訴時因持有的態度。但只有重視的 態度，沒有處理的技巧，那麼一切都是空談，這就是我為員工上的第二課。 過份的依賴他人處理投訴，你將失去思考和表達的能力。首先要員工克服害怕投訴的心理，當然大多數 前廳的員工都不喜歡聽到投訴，但是他們也應該明白大多數賓客也一樣不希望投訴。投訴並不可怕，問題是 人敘述，因為經驗和膽量需要通過實際的鍛煉才能積累。事後我問該員工，你是否明白我為你設計的台詞和 告之的注意事項，他不是很明白，但我的問題引起了他的思考，將疑問提了出來，我們在部門會議中對投訴 只要我們明白自己所做的是保持酒店的良好形象，讓更多的賓客在這里得到滿意，那麼我們的學習就顯 得非常有意義。資料下載投訴處理
『玖』 作為一個領導遇到投訴應該怎麼處理
1、重視該問題，先讓其冷靜，簡單扼要的讓其闡述投訴事項和舉報問題，找到問題焦點確回認並記錄該問答題焦點、舉報人相關信息。詢問其能否書寫書面材料或提交相關證據到負責的部門，按機構工作分工和工作程序履行手續與程序，以便立案開展調查工作進行實際處理。申明對舉報人保護及其信息保密的工作原則。 2、將相關信息反饋給下屬負責部門，責令其重視投訴與舉報，並開展相關調研與處理工作。再反饋給舉報人，告知其問題已移交給那個部門負責，可隨時查詢進展，如果程序和處理上有異議可以隨時反饋給領導，以便領導監督和敦促。 3、說明如果舉報屬實，並為國家及民眾利益的維護做出貢獻，會給予相關表彰與獎勵。
『拾』 來伊份好像還挺重視投訴的
是的，來伊份蠻重視投訴的。我挺喜歡來伊份的零食的，也沒有遇見什麼問題，沒有投訴過。不過我朋友因為發錯貨投訴過，她說服務真的很好，給的解決方案也很滿意，後續還有回訪。