投訴人次

『壹』 投訴處理的基本介紹

13年研究各大銀行與通信運營商等中國100強企業的咨詢培訓，致力於提升整體經營管理績效，專注金融及通信等行業，200多個城市3000多天的一線考察交流與培訓研討，受訓學員超過20萬人次，遍及國內31個省級行政區，學員滿意度多年排行業第一，理論和方法更具前瞻性與可操作性，課程輕松幽默，落地性強。
行業地位3個「唯一」：
1、全國唯一，不靠任何商業推廣，只憑借行業內客戶口碑相傳方式，2005—2012年，連續8年課量超200天/年，最高超300天/年的講師；
2、全國唯一，某重點央企北京公司3年重復采購次數超過100次，且唯一免招標講師，在最挑剔的行業和企業獲得最大認可；
3、全國唯一，在重點央企和各大銀行咨詢培訓最多，創造行業標桿最多，績效增加與政績打造成果最多的講師，在最正規、最賺錢的企業里學習、創造並科學實踐著最有效的方法。
曾服務企業：
金融業客戶：工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、華夏銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、浙商銀行、郵政儲蓄銀行、各地農信社、農合行、城商行、農商行。
通信業客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、原中國網通、原中國鐵通、原中國聯通。
公開課主題：
1、《員工實用技能提升的10個管理關鍵》公開課
2、《客戶滿意度提升》公開課
3、《銀行網點轉型與管理》公開課
4、《農村商業銀行經營與管理》公開課
5、《疑難投訴處理與投訴管理》公開課
6、《信用卡營銷管理》公開課
內訓課程主題：
經營管理系列：商業銀行經營管理攻略及標准化運營、信用卡營銷管理
客戶經理系列：銀行信貸實戰技巧與案例分析、集團客戶開發與維系、行業信息化解決方案
營業廳網點系列：運營管理與現場管理、服務營銷提升與管理、客戶滿意度提升、各類轉型培訓
其它：疑難投訴處理與管理、企業內訓師培養、精英員工素質提升 《營業網點至尊運營管理》
（北京電視藝術中心出版、前沿講座錄制、118個電視台播出、全國各大機場書店有售、網上同類光碟銷量第一）
《36招打造高績效營業網點》
（北京大學出版社出版） 2009至2011年，廣東移動6大客服中心委託陳玉庭老師進行疑難投訴咨詢式培訓，成為「柯氏4級評估」中成績最好的講師。
2004至2012年，河北、重慶、陝西、福建、北京、上海、山東等地工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、農信社、農合行、農商行等多家銀行和移動、聯通、電信等各通信運營商委託陳玉庭老師進行疑難投訴處理輪訓、投訴管理、投訴內訓師培養並取得顯著效果。
營業廳網點營銷：
中國工商銀行福建省某網點，理財產品同比上升404%；
山東某聯通營業廳，2小時新增57萬元3G產品銷售；
湖南湘潭某電信營業廳銷售，3個月同比上升400%，成為湖南省唯一一家入選電信集團公司的最佳營業廳；
北京多個移動營業廳，4小時新增數據業務1100個至4200個，1天完成過去1個月的銷量。
服務管理導入與客戶滿意度提升：
浙江、江蘇、山東、北京、上海、廣東、福建、重慶等多家中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、農商行、郵政儲蓄銀行，「服務導入項目」首席專家，且優質服務導入效果持續多年，成為國內第一；
2007至2010年奧運前後，幫助北京近300家重點營業廳網點提升，從「集團墊底」上升至連續3年全國第一；
2009至2010年世博前夕，幫助上海世博場館附近100多家營業廳網點提升，獲「服務子項目成長最快」獎。
集團客戶經理：
2008年初，廣東珠海移動「動力100」體驗館行業信息化解決方案唯一外聘講師，獲得集團公司總裁表彰，2008至2010年「動力100」紅遍全國。
內訓師及技能大賽：
受訓學員多次在全國、全省演講比賽和技能大賽中獲得前3名；學員中數百人被評為「金牌講師」；成百上千的主管獲得晉升，而陳老師本人也被學員和內訓師們稱作「行業總教練」。 名稱：營業網點至尊運營管理
主講：陳玉庭
規格：6盤DVD
出版單位：北京電視藝術中心出版社
定價：680元
描述：
中國首次針對金融、通信行業的課程
有史以來最權威、最有效的營業網點管理法寶
獻給全國100萬家營業網點的學習禮物
在競爭激烈的現代金融體系中，營業網點首當其沖地成為業務經營的主戰場，而一套快速有效的管理方法，不僅是營業網點正常運轉的基本保障，更是贏得最終勝利的必備條件。
通過營業網點五大管理內容的提升，為您逐一解讀營業網點管理的方方面面，助您提升管理策略，打造金融競爭力。
他，曾幫助多個營業網點銷售量增長50%至400%
他，曾幫助某省提升服務。客戶滿意度從全國倒數，成為3年第一
他，還曾幫助營業網點建設投訴處理體系，並在半年內成為全國標桿。
3000多天銀行、通信業的專注研究，數千家營業網點咨詢培訓經驗。使他的理論和方法更具前瞻性與可操作性。而其高效落地的管理策略，更是使無數營業網點完成了從普通向優秀，從優秀向卓越的跳躍式發展。
截至目前，他的足跡踏遍大江南北，受訓學員遍及全國各大銀行及通信運營商。而他，也被業界譽為資深、權威、受歡迎的營業網點咨詢培訓專家。
詼諧幽默之中領略核心秘訣
案例分享之餘掌握精髓技巧 單元一、營業網點高績效管理4大基石
1、認清營業網點管理的5大挑戰
2、找准營業網點管理者的定位
3、建設營業網點標准化工作流程
4、使用營業網點管理工具
單元二、營業網點管理7法寶
網點看三區
忙時三處理
大堂三件事
櫃台三注意
管理三結合
輔導三句話
常說三個詞
單元三、營業網點服務管理
1、服務管理的作用與價值
2、管好服務中的最大短板
3、從「神秘顧客」角度解析部分服務細節及易錯點
4、網點服務紀律管理的重點
5、避免服務投訴的3個管理點
6、「客戶等侯時長」專項問題的整治
7、服務管理中的加速器：如何做好服務訓練
單元四、網點動線布局管理
1、動線布局管理的概述
2、案例分析：動線管理的實際運用與設計要領
3、「魔盒區域」的魔力
4、各種「不規則」營業網點的動線布局
5、空間布局中的幾種重要因素
單元五、營業網點投訴處理與投訴管理
1、投訴處理與投訴管理的協調
2、投訴處理的標准原則
3、投訴客戶的期望分析與應對注意
4、投訴處理4大要點
5、投訴處理9大秘訣
6、投訴處理的管理體系搭建
單元六、營業網點銷售管理
1、制約網點銷售的5大短板
2、網點內各區域銷售實施難點
3、網點營銷的5大策略
4、客戶分析識別與崗位間銷售協作
5、營銷管理標准建立：營銷腳本製作
6、網點銷售體系建設的基礎思路

『貳』 向工商部門投訴商家次數多了影不影響消費者個人信用

應該也會影響消費者個人信用的吧，畢竟你不可能那麼多不良商家都讓你一個人遇到，如果你投訴的商家太多了，可能個人也是存在一定問題的。

『叄』 在什麼情況下紀委會對被檢舉人進行資產查實

在什麼情況下紀委會對被檢舉人進行資產查實？多區縣出台措施嚴查「小官巨腐」；密雲縣要求全面掌握被舉報人家庭成員財產情況新京報訊 （記者馬力）鄉村幹部的「小官巨腐」問題是今年北京整治的重點。記者昨日從市紀委了解到，多個區縣專門出台措施，嚴肅查處「小官巨腐」。如密雲縣規定，在案件初核階段，就要對被舉報人的家庭成員財產情況進行全面掌握。

基層紀委壓案不查將追責

今年以來，密雲縣紀委嚴肅查處鄉村幹部「小官貪腐」案件。統計顯示，截至11月18日，密雲縣紀檢監察機關共查辦違紀違法案件73件，其中涉及處級幹部8人，科級幹部8人，農村基層幹部35人。

密雲縣紀委介紹，縣紀委三名副書記直接參與案件查辦工作。縣紀委和工商、稅務、審計、經管等部門建立聯席會議、案件信息通報、案件協作配合等制度，形成案件查辦聯查聯辦合力。

信訪調查是案件線索的一個主渠道，密雲縣紀委規定在信訪調查中的「五個一律」，即：初信初訪，無論是署名還是匿名，一律進行調查；調查材料一律經縣紀委把關；調查結果一律報縣紀委備案；基層自辦信訪件縣紀委一律派員指導；信訪調查發現違紀線索一律轉入案件初核。

在初核中，縣紀委要求必須對被舉報人的家庭成員財產情況進行全面掌握；必須對被舉報人經手賬目進行全面審查；必須對案件涉及的現場進行親自勘查；必須對舉報所涉及的項目查深查透。

對於基層紀委發現線索，隱瞞不報、壓案不查、查而不處，或立案拖延不辦，貽誤時機的，縣紀委將追究基層紀委書記和相關責任人的責任。

朝陽專項審計拆遷補償款

朝陽區紀委則要求，農村地區黨員幹部和村「兩委一社」主要負責人要公開個人擁有宅基地情況，公開本人、配偶及共同生活的子女承租集體土地情況，並向組織做出承諾，對已有的違規承租集體土地、違法建設聽從組織處理，今後不再新建違法建設。

今年朝陽區新立案38件中，農村黨員幹部違紀違法案件15件，如孫河鄉原黨委書記紀某某收受巨額賄賂案、孫河鄉原殘聯理事長張某某騙取回遷安置房及補償款等系列案件，同時，對農民回遷安置房項目、拆遷補償款資金開展專項審計，從中發現新線索。

記者昨日還從西城區紀委了解到，今年西城區嚴控因公出訪團組數量，因公出國（境）批次、人次分別下降五成多和六成多。開展辦公用房清理，調整多佔辦公用房10103平方米。並啟動公務用車專項清理，對「超標准購車、借佔用其他單位車輛」等問題一律清理、不留餘地。

另據統計顯示，今年上半年西城區共壓縮公務接待費、會議費、培訓費1149萬元。

『肆』 某市今年投訴商品質量問題的消費者有329人次,比去年增加了40%.去年投資消費者有多少人次

329/1.4=235信我的絕對沒錯~

『伍』 執法人員人次怎麼算

執法檢查出動人次是每次出動的人數乘以出動的次數。
一個人出動10次，叫做回10人次，三個人總共出答動20次，叫做60人次。
例句：市場監督管理局在全市范圍內開展「五一」節前市場專項檢查整治活動，共出動執法人員136人次，車輛26台次，檢查超市、食品經營戶536戶（次），查獲各類違法經營案件3件。

『陸』 保監會公布哪些投訴數據

會公布以下3種投訴指標：億元保費投訴量、 萬張保單投訴量、萬人次投訴量是

『柒』 一個企業被投訴的人次多有什麼壞處

企業被投訴，必定有做的不理想之處。
對企業的市場、外部形象、內部管理等必然帶來不利的影響。

『捌』 去年全國環保舉報61餘萬件大氣舉報佔一半多嗎

環保部官方網站今日通報2017年全國「12369」環保舉報辦理情況。2017年，全國環保舉報管理平台共接到環保舉報618856件。從舉報污染類型來看，涉及大氣、雜訊污染的舉報最多，分別佔56.7%、34.6%，其次為涉及水污染的舉報，佔10.7%。

數據顯示，2017年，全國環保舉報管理平台共接到環保舉報618856件，其中「12369」環保舉報熱線電話409548件，約佔66.2%，微信舉報129423件，約佔20.9%，網上舉報79885件，約佔12.9%。目前已辦結589094件，其餘29762件正在辦理中。

大氣污染方面，反映惡臭/異味污染最多，占涉氣舉報的30.6%，其次為反映煙粉塵及工業廢氣污染，分別占涉氣舉報的26.0%和21.7%；雜訊污染方面，反映建設施工和工業雜訊較多，分別占雜訊舉報的49.0%、26.6%；水污染方面，反映工業廢水污染的最多，占涉水舉報的51.1%。

從舉報行業情況來看，公眾反映最集中的行業是建築業，佔31.3%，主要是夜間施工雜訊問題，其次是住宿餐飲娛樂業和化工業，分別佔19.2%和12.5%。在2017年全部舉報中，垃圾處理行業佔比僅3%，但在公眾重復舉報人次最多的企業中，垃圾處理廠佔30%，特別是反映廣東、上海等地區垃圾處理廠的舉報較多。

『玖』 人次如何計算「人次=總次數/總人數」對不對 人次為總人數（含重復部分）

人次是「在單位時間內的某項活動中（如參觀、接待），包括重復出現的人在內的總人數」回。所以不是答總次數/總人數，人次就是總次數。

示例：該電影觀影人次700萬。

說電影上映期間觀看影片的「人次」（即以一人一票的情況下，可重復計算的次數），「人次」和「人數」的不同點在於允許對同一人重復計算次數。

(9)投訴人次擴展閱讀

人次和人數的區別：

1、人次包括重復出現的人在內；人數是人的總數，同一個重復出現的人算一人。

例如：一天之內，一共有五百個人參觀了博物館，但是這五百個人中有一百個人去了兩次，那麼這一天內，參觀博物館的人數累計七百人次；而這一天內，參觀博物館的總人數則是五百人。

2、人次、萬人次、億人次等本身就是計量單位，人數的單位是人。

3、人次還有人類之中的意思。

『拾』 某市今年投訴商品質量問題消費者有348人，比去年增加了45%，去年投訴的消費者有多少人

(1)某市去年投訴商品質量問題的消費者有240人次,今年投訴的消費者有348人次.今年投訴商品質量問專題的消費者屬比去年增加了百分之幾?
(348-240)/240*100%=45%
(2)某市去年投訴商品質量問題的消費者有240人次,今年投訴的消費者比去年增加了45%.今年投訴的消費者有多少人次?
240*(1+45%)=348
(3)某市去年投訴商品質量問題的消費者有348人次,比去年增加了45%.去年投訴的消費者有多少人次?
348/(1+45%)=240