描述不符的投訴

A. 投訴賣家商品與描述不符後怎麼處理

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對回商品瑕疵、保質期答、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家商品滿意權益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。
若買家收到貨後，發現賣家違反本淘寶規則規定，即可向淘寶投訴。
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家商品滿意權益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。

B. 淘寶收到的商品與描述不符,應該讓買家有投訴渠道,

可以找淘小二。

1、如果買家表示收到的商品跟描述不一致，且通過照片可版以直接看出，淘寶權有權根據商品圖片直接認定。

2、如果買家表示收到的商品跟描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

(2)描述不符的投訴擴展閱讀：

注意事項：

1、購物前，要了解各大購物網站的優惠活動，找到需要的商品，像逛街一樣，多逛幾家商鋪，貨比三家。

2、貨比價時，要注意品牌的差異、質量的承諾、規格及尺碼的規范。商家打包送配的小禮品你是否需要，再看商家的信譽度及好評的意見。

3、服裝類的商品不但要注意品牌，還要多注意尺碼的規范，生產廠家不一樣，同樣尺碼的服裝則大小不一定一樣，所以在購買服裝時，要與商家溝通好尺寸，以免換貨。

C. 遇到描述不符被投訴了怎麼辦

既然被投訴了
肯定要想辦法
去解決吧
拿出自己適當的解釋
來說服投訴者吧

D. 被顧客投訴商品與描述不符會有什麼結果

不實描述商品的後果：
1、依據《廣告法》第3條、第4條之規定，賣家應對商品如實描述，並承擔相應法律責任。被顧客投訴商品與描述不符，會受到工商管理部門的處罰，罰款額度在一萬元以上，並沒收違法所得
2、工商認定為虛假宣傳後，消費者還可以依據《消費者權益保護法》第55條，主張三倍賠償。
3、這是我發表的法律觀點，令你滿意為佳。

E. 買家多少天內可以發起商品描述不符的投訴

投訴維權都有一個時間性，需滿足以下時間條件：交易狀態為「交易關閉」時可發起以下類型的投訴：違背承諾、違背發貨時間承諾。交易狀態為「交易成功」時可發起以下類型的投訴：售後保障服務（含消保）、未收到貨、惡意騷擾。 淘寶各類投訴維權發起時間條件 售後保障服務（含消保）交易狀態為「交易成功」的0-15天內 未收到貨交易狀態為「交易成功」的0-15天內 違背承諾交易狀態為「交易關閉」的0-15天內 違背發貨時間承諾買家操作付款後72小時後申請退款成功且交易
狀態為「交易關閉」的0-15天 惡意評價交易成功0-15天內，且中評或差評已生效惡意騷擾交易狀態為「交易成功」的0-15天內 電子憑證類交易 商品核銷後的15天內涉及到一些數碼等長時間保修方面的問題，中間的時間間隔比較長，提醒買家保存好與賣家之間的有效阿里旺旺聊天記錄，後續出現問題可以聯系淘寶客服介入幫助協調處理。

F. 淘寶收到的商品與描述不符,應該讓買家有投訴渠道

淘寶一直都有投訴渠道呀。在你的訂單里先點擊申請退款，對方不受理的話，就會跳出界面，可以要求客服介入，聯系客服，提供你的證據，只要你證據充分，基本上都可以投訴成功的。

G. 天貓買家多少天內可以發起商品描述不符的投訴

描述不符，是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易專時商家對商品的屬描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為。
1.若交易還未確認收貨，可以登錄【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到對應訂單，在訂單後面點擊【退款/退貨】，同時上傳商品描述不符的相關憑證。
2.若訂單已經交易成功且時間在15天內，可以登錄【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到對應訂單，在訂單後面點擊【申請售後】，同時上傳商品描述不符的相關憑證。
3. 若交易顯示成功，且時間在15天後，頁面已經無法發起售後申請，建議保留好有效憑證，聯系賣家協商處理。

H. 天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償

1、淘寶規則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費。

4、與買家未達成退款協議的，淘寶在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔。

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

(8)描述不符的投訴擴展閱讀:

根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。

「正品保障」是天貓商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，並申請「正品保障」賠付。

申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標准規定的該類商品售假賠付金額（含投訴商品回郵郵費）為限。

買家提出「正品保障」賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家。

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。

3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標准規定的售假賠付金額及郵費（含投訴商品回郵郵費）為限。

4、買家提出「正品保障」賠付申請應在交易成功後14 天內。

「正品保障」賠付申請流程

1、在滿足第二條的前提下，買家可在「我的淘寶－已買到的寶貝」頁面通過保障卡通道向淘寶發起「正品保障」賠付申請並註明理由。

2、在收到買家「正品保障」賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；當淘寶根據相關規則判定買家「正品保障」賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。

賣家義務及處理辦法

1、在淘寶受理買家的「正品保障」賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明。

2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家「正品保障」賠付申請。

3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。

品牌方檢測後，結果會如實返還給天貓，天貓將依據平台規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為後，除扣除保證金外，還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。

參考資料來源：網路-天貓

I. 被投訴到工商局說商品與描述不符，工商局會怎麼處理

根據法律規定，經營者經營商品與描述不符，對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

法律依據：
《消費者權益保護法》第五十六條經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；
（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；
（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；
（十）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

J. 買家投訴描述不符，怎麼辦

作為賣家 面對買家來投訴時候 首先和買自家 積極溝通 協商 看看買家是那方面不滿意 買家的述求是什麼 看看能不能滿足他的述求 從而讓買家撤銷投訴 如果無法達成一致 那麼只能針鋒相對了 既然買家投訴說你描述不符 買家是要提出舉證的 針對他的舉證 你也針對的提出對你有利的舉證 表明自己並沒有描述不符 買家投訴描述不符 一般都很難成立的 當然最好還是和買家積極溝通協商 避免小二介入 這樣會影響店鋪的糾紛率 糾紛率高了 會影響以後各種活動的報名的 希望能幫到你 純手打 望採納 (*^__^*) 嘻嘻……