買家投訴誹謗

❶ 遭客戶污衊（誣告）投訴，是否有權向法院起訴

先向這位大姐進行問候！
針對您這個案件，我本人的看法是，首先，自己沒有版做錯什麼，權不必要承擔什麼後果，如果真是工商行上級領導來查詢此事，您也應該把事實陳述清楚，千萬不要帶自己的任何判斷，這樣會給人一種先入為主的感覺，一定要平靜的陳述事實。其次，要學會保留證據，監控錄像和大堂經理的證人證言都可以作為您的證據使用。再次，「客戶是上帝」的信念是無可厚非的，但也要在正常業務范圍內行駛，超出范圍的情況下，則「人人平等」。
最後，本人意見是，客戶有投訴或不投訴的自由，不管她說什麼，您做好自己的本職工作就成，自己能管的只能是自己眼前的業務，至於領導會怎麼樣處理這件事情，希望您能泰然一些。服務行業遇到投訴是很平常的事情，您是一個有20年工齡的老員工了，相信您應該能處理好這次事情。不要想去起訴這位客戶，真沒必要，擺正好心態。

❷ 買家在淘寶購物過程中遭遇賣家的誹謗和威脅應該如何處理有相關有力度有作為的維權機構嗎

淘寶交易的時候一定要用旺旺溝通，有問題的截屏後後投訴，跟陶小二說，很快給予解決

❸ 關於買家被投訴

淘寶上買東西，要有心理准備啊，經常是買到不稱心的東西。百里挑一，所以才叫淘嘛。他可以以惡意差評投訴你，因為他是同意給你退貨的。即使他投訴成功，你也不必害怕。最多限制你幾天不能購買商品而已。而且，他的商品確實跟描述不符，你也有權差評的。所以，放寬心。。
投訴規則簡介
為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對於網上交易產生的糾紛，用戶可以在網上成交3～60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴後的5天內應進行解釋，並盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調並處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為的，淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。
關於通過支付寶進行的交易所產生的糾紛問題，如買家希望退款，同時對賣家的違規行為進行處罰，考慮到對買家錢款的及時和妥善的處置，我們強烈建議買家以提起退款的方式處理該糾紛。一旦買家提起退款申請，即視為買家已對賣家按本投訴規則提起了投訴（或者申訴），買家無需再通過投訴渠道單獨就該糾紛再提起投訴，買家的退款申請將會按照支付寶交易糾紛處理的有關規則予以處理，同時淘寶將會根據用戶在退款處理過程中提交的有關證據，按照本規則的有關規定對違規一方予以處罰。
1、網上成交不買
2、網上成交不賣
3、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
4、收款不發貨
5、商品與網上描述不符
6、惡意評價
7、干擾網站行為（080725增加此類型）
一、網上成交不買
定義：
指買、賣雙方在淘寶上成交後，買家無正當理由拒絕付款購買；或買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序的。
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。如果您的買家已付款，相應投訴作撤銷處理。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項進行下一步的申訴：如果仍然希望和賣家交易，請馬上和賣家聯系。交易狀態為"買家已付款，等待賣家發貨"，投訴自動撤銷如果您沒有購買該賣家的寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明。如果賣家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內作出處理結果。
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
5天內，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作"公示警告90天"處理，並限制出價許可權7天。
5天，買家已申訴：買家無正當理由拒絕購買（例如：價格貴；已經買好了；已經不需要了等等理由），投訴作"公示警告3個月"，並且限制出價許可權1個月處理。
投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，並且限制出許可權1個月處理。
如果買、賣雙方正在協商交易問題，或者買家拍下後不履行交易，但是態度較好，願意和賣家協商溝通，投訴作"公示查看"處理，並且限制出價許可權7天。
如果買家解釋沒有匯款的原因，或者因為未及時聯系賣家導致沒有成交，但是態度較好，買家最終表示會繼續履行交易，投訴作"撤銷"處理。
如果買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序，根據情節嚴重程度，投訴做"查看""警告"並限權，或"永久凍結"處理。
二、網上成交不賣
定義：買、賣雙方在淘寶網上成交後，賣家無正當理由（如無貨、調價等）拒絕出售，即為"網上成交不賣" 投訴與申訴的規則：
致投訴方：
您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
致被投訴方：
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴:
如果仍然希望和買家交易，請雙方積極協商；
如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明；、
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
5天內，賣家未申訴：如果賣家在收到投訴起5天內，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作"公示警告90天"處理，並限制發布商品許可權7天；
5天內，賣家已申訴：賣家無正當理由拒絕出售（例如：貨物壞了；價格太便宜了等等理由），投訴作"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制發布商品許可權0-7天
如果賣家解釋沒有發貨的原因，或者因為未及時聯系買家導致沒有成交，投訴後能與交易方友好協商，最終履行交易，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家被多次投訴成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登陸。
三、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
定義：
買、賣雙方成交後，賣家拒絕使用支付寶；或者利用支付寶交易，但在實際並未發貨或買家並未收到貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，為"賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨"。
致投訴方：
您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。
被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴。
如果仍然希望通過支付寶與買家交易，請馬上和買家聯系
如果您不想出售給買家該寶貝，請說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明
如果您並沒有讓買家去操作確認收貨的，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家因為種種借口拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口）,投訴作"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月。
如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口），且均被做"永久公示警告"處理，則本次投訴做凍結處理。
如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家可提供發貨單和買家簽收憑證的，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家在實際並未發貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，投訴做"永久凍結"處理。
四、收款不發貨
定義：
買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交後，賣家已確認發貨狀態，但實際並未履行發貨義務，且又拒絕發貨或者退款的。即為"收款不發貨"
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴。請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：該投訴我們將在5天內做出處理結果。
如果賣家說已經發貨了，而您沒有收到，請您在投訴頁面註明，我們會聯系賣家向承運方調查貨物的去向；
如果您已經收到貨物，您可以點擊撤銷投訴；
如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：
如果您發貨了，請提供發貨憑證；
如果您發貨後買家還沒有收到貨物，請您在申訴頁面註明，請您到承運方查詢貨物的去向。
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
處罰規則：
如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，並且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月，再次違規"凍結"處理。
支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，並且限制發布商品許可權14天。
五、商品與網上描述不符
定義：
指買、賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與網上描述存在不符情況，並影響正常使用。
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：
請您提供相關的圖片證明；
如果貨物已經退回，請您提供您的退貨憑證；
如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
致被投訴方：淘寶建議買賣雙方積極溝通消除誤會，作為賣家,希望給予對方一個合理的解釋,並且提供相應的憑證,您的誠信就把握在您自己手中,請積極和投訴方取得協調，您和您的買家一定會化解所有的誤會。而我們也非常關注您的投訴，您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：
針對買家提出的相關不符內容，說明情況；
如果該商品的證明文件，請您上傳到投訴頁面； 如果您願意退換貨，請您在投訴頁面說明，並及時聯系買家；
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果
處罰規則： 如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
賣家被多次投訴描述不符成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登錄。買家收到的商品與網上描述不完全相符，影響正常使用的，經核實投訴做"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制出價和發布商品的許可權0-7天。
如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
買家收到商品與網上描述不完全相符，但賣家事後已做出相應的售後服務，並且雙方積極協商解決問題，投訴做撤消處理，給予口頭警告,並取消評價權
六、惡意評價
定義：
指評價人以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對淘寶網會員做出"差評"或"中評"的評價。
投訴與申訴的規則：
致投訴方與被投訴方：淘寶網有權對評價人做出的評價進行判斷，淘寶網有權直接刪除評價，刪除惡意評價情形包括但不限於以下情況：
1.在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反"和諧社會"精神風貌的言語；
2.涉嫌同行業的惡意評價
3.在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）
4.凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）
淘寶網刪除惡意評價後，保留對評價方處罰的權利。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴作"撤銷"處理。
對於評價中涉及污言穢語、色情、辱罵、違反"和諧社會"精神風貌的言語，經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權處理。
被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為，經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權處理。
被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久,並限制發布商品14天,限制購買商品14天，取消評價權處理。
七、干擾網站行為（080807）
定義
淘寶網會員若有以上行為或以下行為：炒作信用度、在論壇搗亂、虛假代理、擅自發布廣告信息、對同行不正當競爭、誤導消費者、辱罵或威脅或人身攻擊交易對方、利用規則漏洞獲利、以重復注冊/虛假交易等等方式提高獲取獎品/優惠的機會、以淘寶認為不合理的方式加大網站系統平台負荷（包括發布大量商品但成交很小的情況、使客服工作不合理增加的情況等）、糾集多人發起違反法律/政策/道德或針對同行或網站的行為、其它違反(或涉嫌違反)誠信等商業道德或法律法規或淘寶規則的行為，淘寶將視情節給予處罰。

❹ 淘寶賣家在拒絕買家原因里誹謗污衊買家言詞怎麼辦

污衊這個無法定義，屬於什麼情況？充其量只能是叫糾紛，這個既不違規也不違法

❺ 淘寶買家被投訴會受到什麼處罰

買家被賣家投訴，淘寶客服會進行查實，然後要根據看投訴內容來進行相應的處理。如果淘寶客服判定你是無責的，對你是沒有影響的。你可以上傳你購買的物品的質量圖，客服判定你贏了的話，那個評價就不會刪，如果是惡意評價，客服就會刪了你的評價。

如果淘寶判定你是惡意評價後，你受到的影響有：

1.買家和賣家可以進行協商，如果買、賣雙方協商成功，則賣家可以「撤銷」投訴。或者，若5天內，被投訴方已申訴，評價雙方由於誤會造成的差評，一經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴也可被「撤銷」。

2.如果評價中涉及污言穢語，辱罵，違反「和諧社會」精神風貌的言語，一經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權。

3.如果被投訴方是利用評價來打擊同行業賣家，一經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權。

4.被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久,並限制發布商品14天，限制購買商品14天，取消評價權。

如果個人對判定有疑議或者異議，可以進行申訴，可以提取當時和賣家聊天的記錄或者拍下當時的你收到的商品原圖上傳給拍拍客服投訴中心。

(5)買家投訴誹謗擴展閱讀：

若買家被賣家投訴，買家可以保留所有的證據，無論是快遞單還是物流號，以及收到商品時商品的損壞問題圖，與淘寶賣家的通話記錄，簡訊，聊天記錄，這些都要保存好，這樣就算買家被賣家投訴了也可以用這些證據進行申訴。

在網上購物遇到投訴問題是常有的，賣家投訴買家，對買家沒有壞處，畢竟買家是站在消費者的觀點上，客服會充分考慮買家的利益。作為消費者，你有知情和發表自己看法的權利，評價既然有3個等級，就有它的用處，不過商家為自己挽回聲譽也沒有錯，賣家有投訴的權利，但具體是要看淘寶客服的判定。

惡意評價分為以下幾點：

1.同行之間的惡意評價。

2.評價方利用「中評」或「差評」對被評價方做出威脅，或提出不合理的要求，如退款、降價等。

3.在評價內容中出現罵人、侮辱人的字樣。

4.因為推薦物流的原因而對被評價人發起的中、差評

網路—惡意評價

開淘網—淘寶買家被投訴

❻ 我被無良買家誹謗，說我惡意電話騷擾他，根本沒有這回事，我該怎麼辦。。

你打電話給淘寶好好說明情況啊。

❼ 淘寶店家惡意辱罵中傷買家投訴會處罰嗎

淘寶店家惡意辱罵中傷買家投訴會進行處罰的，處罰根據其情節來確版定，情節越嚴重處罰權也就越重。

根據《淘寶規則》第六十五條騷擾他人，是指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權益的行為。騷擾他人情節一般的，對會員店鋪屏蔽7天；騷擾他人情節嚴重的，每次扣12分；騷擾他人情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。

為防止騷擾他人行為的繼續擴大化，淘寶將在調查過程中視必要性採取臨時性市場管控措施，對會員予以先行管控直至調查結束。

(7)買家投訴誹謗擴展閱讀：

會員在交易過程中受到"騷擾"，可在交易成功後十五天內發起投訴。會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機簡訊照片、騷擾物品的快遞單據等。

淘寶將基於自身大數據技術並結合各類間接證據（包括但不限於會員的賬號特徵、動機要素、歷史記錄、評論、其他關聯消費者的陳述等）予以綜合評估後，認定會員達到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶將基於該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。

❽ 淘寶里怎麼舉報賣家惡意誹謗買家。

手機淘寶可以投訴賣家

1、打開手機淘寶，進入我的個人後台主頁，點擊查看全回部訂單。

❾ 淘寶買家投訴賣家什麼對他的處罰最大

為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對於網上交易產生的糾紛，用戶可以在網上成交3～60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴後的5天內應進行解釋，並盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調並處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為的，淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。
關於通過支付寶進行的交易所產生的糾紛問題，如買家希望退款，同時對賣家的違規行為進行處罰，考慮到對買家錢款的及時和妥善的處置，我們強烈建議買家以提起退款的方式處理該糾紛。一旦買家提起退款申請，即視為買家已對賣家按本投訴規則提起了投訴（或者申訴），買家無需再通過投訴渠道單獨就該糾紛再提起投訴，買家的退款申請將會按照支付寶交易糾紛處理的有關規則予以處理，同時淘寶將會根據用戶在退款處理過程中提交的有關證據，按照本規則的有關規定對違規一方予以處罰。
1、網上成交不買
2、網上成交不賣
3、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
4、收款不發貨
5、商品與網上描述不符
6、惡意評價
7、干擾網站行為（080725增加此類型）
一、網上成交不買
定義：
指買、賣雙方在淘寶上成交後，買家無正當理由拒絕付款購買；或買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序的。
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。如果您的買家已付款，相應投訴作撤銷處理。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項進行下一步的申訴：
如果仍然希望和賣家交易，請馬上和賣家聯系。
交易狀態為"買家已付款，等待賣家發貨"，投訴自動撤銷
如果您沒有購買該賣家的寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明
如果賣家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內作出處理結果。
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
5天內，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作"公示警告90天"處理，並限制出價許可權7天。
5天，買家已申訴：買家無正當理由拒絕購買（例如：價格貴；已經買好了；已經不需要了等等理由），投訴作"公示警告3個月"，並且限制出價許可權1個月處理。
投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，並且限制出許可權1個月處理。
如果買、賣雙方正在協商交易問題，或者買家拍下後不履行交易，但是態度較好，願意和賣家協商溝通，投訴作"公示查看"處理，並且限制出價許可權7天。
如果買家解釋沒有匯款的原因，或者因為未及時聯系賣家導致沒有成交，但是態度較好，買家最終表示會繼續履行交易，投訴作"撤銷"處理。
如果買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序，根據情節嚴重程度，投訴做"查看""警告"並限權，或"永久凍結"處理。
二、網上成交不賣
定義：買、賣雙方在淘寶網上成交後，賣家無正當理由（如無貨、調價等）拒絕出售，即為「網上成交不賣」 投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴:
如果仍然希望和買家交易，請雙方積極協商；
如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明；
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作「撤銷」處理。
5天內，賣家未申訴：如果賣家在收到投訴起5天內，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作「公示警告90天」處理，並限制發布商品許可權7天；
5天內，賣家已申訴：賣家無正當理由拒絕出售（例如：貨物壞了；價格太便宜了等等理由），投訴作"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制發布商品許可權0-7天
如果賣家解釋沒有發貨的原因，或者因為未及時聯系買家導致沒有成交，投訴後能與交易方友好協商，最終履行交易，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家被多次投訴成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登陸。
三、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
定義：
買、賣雙方成交後，賣家拒絕使用支付寶；或者利用支付寶交易，但在實際並未發貨或買家並未收到貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，為"賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨"。
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴。
如果仍然希望通過支付寶與買家交易，請馬上和買家聯系
如果您不想出售給買家該寶貝，請說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明
如果您並沒有讓買家去操作確認收貨的，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家因為種種借口拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口）,投訴作"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月。
如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口），且均被做"永久公示警告"處理，則本次投訴做凍結處理。
如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家可提供發貨單和買家簽收憑證的，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家在實際並未發貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，投訴做"永久凍結"處理。
四、收款不發貨
定義：
買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交後，賣家已確認發貨狀態，但實際並未履行發貨義務，且又拒絕發貨或者退款的。即為"收款不發貨"
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴。請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：該投訴我們將在5天內做出處理結果。
如果賣家說已經發貨了，而您沒有收到，請您在投訴頁面註明，我們會聯系賣家向承運方調查貨物的去向；
如果您已經收到貨物，您可以點擊撤銷投訴；
如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。
致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：
如果您發貨了，請提供發貨憑證；
如果您發貨後買家還沒有收到貨物，請您在申訴頁面註明，請您到承運方查詢貨物的去向。
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
處罰規則：
如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，並且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月，再次違規"凍結"處理。
支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，並且限制發布商品許可權14天。
五、商品與網上描述不符
定義：
指買、賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與網上描述存在不符情況，並影響正常使用。
投訴與申訴的規則：
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：
請您提供相關的圖片證明；
如果貨物已經退回，請您提供您的退貨憑證；
如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
致被投訴方：淘寶建議買賣雙方積極溝通消除誤會，作為賣家,希望給予對方一個合理的解釋,並且提供相應的憑證,您的誠信就把握在您自己手中,請積極和投訴方取得協調，您和您的買家一定會化解所有的誤會。而我們也非常關注您的投訴，您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：
針對買家提出的相關不符內容，說明情況；
如果該商品的證明文件，請您上傳到投訴頁面； 如果您願意退換貨，請您在投訴頁面說明，並及時聯系買家；
如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果
處罰規則： 如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
賣家被多次投訴描述不符成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登錄。買家收到的商品與網上描述不完全相符，影響正常使用的，經核實投訴做"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制出價和發布商品的許可權0-7天。
如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
買家收到商品與網上描述不完全相符，但賣家事後已做出相應的售後服務，並且雙方積極協商解決問題，投訴做撤消處理，給予口頭警告,並取消評價權
六、惡意評價
定義：
指評價人以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對淘寶網會員做出「差評」或「中評」的評價。
投訴與申訴的規則：
致投訴方與被投訴方：淘寶網有權對評價人做出的評價進行判斷，淘寶網有權直接刪除評價，刪除惡意評價情形包括但不限於以下情況：
1.在評價中有污言穢語、****、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語；
2.涉嫌同行業的惡意評價
3.在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）
4.凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）
淘寶網刪除惡意評價後，保留對評價方處罰的權利。該投訴我們將在5天內做出處理結果。
處罰規則：
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴作"撤銷"處理。
對於評價中涉及污言穢語、****、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語，經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權處理。
被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為，經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權處理。
被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久,並限制發布商品14天,限制購買商品14天，取消評價權處理。
望採納！

❿ 淘寶買家惡意詆毀，要求退貨，怎麼辦

雖然這個買家確實挺啰嗦和挑剔的，不過都說買賣不成情誼在！我覺得你還是給他辦個退貨好版了，最佳方案就是權往來的運費各負擔一半。雖然你損失了一些，不過你要用你的實際行動告訴他和其他買家你的誠信，誠信是無價的。

如果再站高一點說，不都說買家是上帝嗎 雖然你也是小本生意，但是既然買家不滿意，不管是哪個中間環節出了問題，你大人有大量，給他滿意的解決，咱們不是怕淘寶會怎麼處理，就是為了彼此交易盡可能的愉快。為了一本書不值得鬧的很僵的。

你說呢？