幼兒園家長投訴事例

Ⅰ 如何解決幼兒園家長投訴問題解答

在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構，家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。 一．建立家長投訴制度 以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。 （一）接待家長投訴流程： 對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因 1． 對家長致謙及致謝：家長投訴或提出問題，表明對幼兒園現有工作的不滿意，無論是幹部還是教師接到家長的反映，都要在第一時間，向家長道歉：對不起，我們工作不到位，請您原諒。緊接著，就要致謝：真的很感謝您能給我們提出來，這樣我們才能盡快發現不足，盡快改進。 2． 詳細記錄家長問題：最好當著家長的面，用筆，或者用錄音的形式，把家長反映的所有問題，詳細記錄下來，記好以後，口頭跟家長重復一遍，取得家長的確認。提問：這些是您反映的問題嗎？還有沒有其他的？ 3． 向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明，幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。 4． 向家長講解處理結果及原因：最好由當事人（比如孩子班上的教師）親自 出面，為家長講解一下處理的結果，及幼兒園這樣處理是基於什麼樣的考慮。 （二）解決家長投訴流程： 主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整 1． 主管幹部分析家長投訴：主管的領導一起來分析家長的投訴，整理出投訴中一共包含了幾個問題，都屬於哪些方面的問題。幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。 2． 將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。 3． 幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況， 與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。 4． 幹部與當事人協商解決辦法：主管幹部將家長投訴的內容及分析結果呈現給當事人（班上的老師），並聽取老師的意見，與其共同協商如何解決，擬定解決方案。 5． 幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。 二．以正確心態面對家長投訴 1．正常心態：幼兒園做為一個面向大眾的服務機構，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出於一種什麼樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設法迴避。把家長的投訴，看成是幼兒園工作中，一項基本的工作。 2．重視心態：無論家長是什麼原因，投訴的是什麼問題，幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。 3．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。 三．分類對待家長投訴 1．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。 2．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。 3．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講 解幼兒園的具體情況，取得家長理解。 家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾，幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。

Ⅱ 幼兒園如何處理家長投訴

首先不管是哪一方有錯，幼兒園都要態度誠懇地先承認自己有過失，然後讓當事人把回當時產生答問題的過程陳述一遍，進行分析、解決，最後，用真誠的的語氣，取得家長的原諒與信任。切記一定要心平氣和，並且不要表露出要包庇誰，必須要給家長一個圓滿的答案。

Ⅲ 如何解決幼兒園家長投訴問題

要解決幼兒園家長的投訴問題，我覺著那麼如果是你做的不好，就應該積極的解決這種問題，才能夠不讓家長投訴你

Ⅳ 區教委介入調查家長投訴幼兒園不退「教育費」的事情

據報道，近日，北京昌平沙河鞏華北科幼兒園「蒙氏班」教師離職，很多家版長不滿園方對後續權事情的處理，提出退園申請，卻被告知，僅能退還每月750元的保育費，每月近3000元的「蒙氏教育費」無法退還。昌平區教委工作人員表示，接到多名家長投訴，已介入調查。

北京張新年律師表示，在該事件中，家長可以向教育主管部門舉報，也可以向公立幼兒園和該教育公司主張權利，依法打擊此類違規收費行為。

Ⅳ 幼兒教師被家長投訴該怎麼寫反思

你反思一下，如果前期做好了家長工作，那麼家長遇到問題肯定就不會這么輕易的投訴了。 現在你該怎麼辦呢？ 1、找園長領導承認錯誤，共同商討解決方法。 2、班級三位老師買點東西家訪賠禮。 3、態度需要忠懇，說明事情發生的原因，你們是如何處理的，在處理中疏忽了哪些問題。主要說問題，重要說以後如何改正，千萬不要解釋什麼。 4、至少三個月內關注這個孩子的發展狀況，適度的和家長交流。（過多了，顯得你殷勤，過少了顯得你沒有意識到你的錯誤，把握好度） 5、必要時，請求園長領導去賠禮道歉！（這個效果是最好的） 現在，主要的是平復家長。家長平復了，處罰肯定會有的，但是起碼不至於很嚴重。但是如果家長不能平復，那麼就很難說了。 我身為幼兒園一線教師，深知家長工作的艱辛。但是，我一直以來都艱辛家長工作如果可以成功，我的工作就成功了一半。平時一定要養成習慣，關注每一個幼兒，均勻的和每一個家長定期的交流和溝通。了解班上那些家長屬於比較難以溝通、容易發生糾紛的，尤其要注意和他們溝通了。 切勿用埋怨的心態去面對這類事情，只會讓你自己更心亂。

Ⅵ 幼兒園家長投訴事例我娃娃多次在學校里被同學打回來說是老師叫同學打的請問老師可以叫學生打人嗎

如果事實確鑿，一定要找幼兒園領導。
如果解決不力，上告法院。
這樣的老師嚴重違反師德。

Ⅶ 請求幫助,關於學校家長投訴

幼兒園還配什麼英語教師，語文都沒幾個學的好的。
若真是他們家長無理取鬧，版我想你的學校應該會權站在你這一邊，教學嘛，總有孩子照顧不到疏漏的，無非是你碰到這樣斤斤計較的人了。
要麼就忍一忍，時間會沖淡一切，幼兒園很快就念完了吧。
要麼去教育局請人仲裁或者怎樣，不過，行政部門的辦事效率大家是清楚的。
只要你問心無愧，就算有人站在院子里大罵你，那又怎樣，群眾的眼睛是雪亮的。

Ⅷ 我是幼兒園老師 家長投訴我沒有教孩子知識 我該怎麼辦

是新教師嗎？遇到這樣的情況不是急於思考如何向家長解釋，而是要用自己的專業理念教育引導家長——幼兒園的一日活動即教學，孩子們在幼兒園的每個環節都是一種學習！如：在散步談話中，孩子們知道了落葉屬於常綠樹；在分餅乾的過程中孩子們感知了什麼事一一對應。。。。。。這樣的例子數不勝數。記住，事事聽從家長繞著家長轉的，那是保姆；用專業知識獲得家長認可的才是教師（當然，為幼兒發展服務、尊重家長是出發點）。希望能夠幫到你！

Ⅸ 面對幼兒家長的投訴，教師應該怎麼做及案例

家長不會無緣無故投訴，想必是你們有哪些地方做的不足，避免這這次的狀況出現。不然對幼兒園的聲譽影響不好。

Ⅹ 幼兒園家長投訴教師怎麼處理

幼兒園家長投訴教師，那麼首先投訴單位應該到幼兒園去調查投訴的真實情況，如果情況屬實，一按照情節輕重給予相應處分，如果情節不嚴重，就交給幼兒園經營處理。