1. 客戶投訴率到底該怎麼計算
方法一:客戶投訴率=投訴客戶數/總客戶數
方法二:客戶投訴次數/客戶溝通次數
2. 客戶投訴率是行為過程的績效考核指標嗎
投訴要分為真投訴還是假投訴。假投訴就如，客戶過來說，哪裡哪裡做的不好，不夠。其實這不是投訴，這是建議，只是激動了點而已。
3. 如何計算客戶的投訴率
客戶投訴次數除以總客戶來電次數=客戶投訴率
4. 公司去年客戶投訴率的目標為<1%，實際客戶投訴率為2%，問目標達成率是多少
目標達成率:顧名思義，目標達成才算，比如兩個目標達成了一個 那就是50%，有5個目標達成2個就是40%。
樓主問題答案應該是：0%
希望能幫到你。
5. 「客戶投訴率」屬於（ ）績效考評指標。
【答案】C
【答案解析】從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區分，績效考版評指標體系包括權以下三類:①品質特徵型；②行為過程型；③工作結果型；其中工作結果型的績效考評指標體系中工作績效都是可以採用一定的生產技術經濟的指標，進行衡量和評定的。這些生產性技術指標包括產品品種、產品合格率、商品一次開機合格率、客戶投訴率、產品返修率等質量指標。故客戶投訴率屬於工作結果型績效考核指標。
6. 請問「消費者投訴率」這個指標的定義是什麼謝謝！
消費者投訴率顧名思義就是消費者在實際生活中對於消費問題的滿意程度或著說不滿意程度占總消費人群的比重/比例．
消費者投訴率=消費者投訴人數/消費者光顧人數．
消費者光顧人數包括消費者投訴人數．
7. 如何計算客戶投訴率
方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數
方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數
8. 升級投訴率是什麼意思
假設你們呼叫中心接到100個用戶投訴，當場處理滿意關閉的有90個，還有內10個不滿意，但有2個懶得容再投訴了，最後8個用戶非要要一個處理結果，投訴升級，因此叫升級投訴，升級投訴率=8%，有的企業也計算成10%，權重要根據公司業務和以及運營經理對這個定義而制訂，每個呼叫中心的運營不一樣。
9. 公司去年客戶投訴率的目標為小於1%，實際投訴率為2%，問目標達成率是多少
最多50%吧。。更多理財，到飛航網企業差旅，更優惠、更超值！
10. 萬名投訴率怎麼算
如果有五個投訴的就是萬分之五，如果有一百個投訴的，就是百分之一。