投訴需小票

⑴ 3. 關於非ob產品過敏或質量問題的投訴,顧客是否必須提供原始購物小票(

為了讓新員工盡快了解公司的一些重要政策和規定，避免出現重大工作失誤和人身安全事故，順利安全地投入工作，請在新員工入職第一天給員工簡潔扼要地強調以下入職須知（約40分鍾）：1. 工作時間及工作餐規定2. 出勤刷卡 （請培訓員講解結束前帶領新員工在打卡機前做一次模擬演示）3. 工牌的使用4. 衣著標准5. 請假程序6. 員工通道出入7. 禁煙/禁酒/禁毒規定8. 加班政策9. 員工購物規定10. 禮品饋贈政策11. 商業機密/保密信息政策12. 正確對待媒體及外界來訪13. 工作場所暴力行為規定14. 誠實行為15. 安全基本要求16. 消防安全17. 緊急情況的處理18. 離職規定註：1）針對以上資產保護的相關知識（誠實行為/安全基本要求/消防安全/緊急情況的處理），請看以下詳細說明並按其內容講解。2）除資產保護知識點的其他內容請參考《員工手冊》和《行為道德規范》。 誠實行為l 誠實的重要性：誠實是公司文化的基石，是三大基本信仰的基礎。l 不誠實行為包括： 工作時間從事與工作無關的活動、 提交不真實個人資料、偷竊、收銀員為其親友結帳或給非會員以會員價格結帳、收受饋贈/小費/應酬、藏匿商品延遲付款、未經授權的試吃等等。具體參照員工手冊。l 公司處理員工不誠實行為的原則：解聘。情節嚴重的依法移交公安機關。l 舉報和保密的原則：發現不誠實行為應第一時間向資產保護部報告。公司對一切舉報信息實行保密的原則。消防安全l 了解身邊的消防設施。嚴禁擺放任何物件阻擋消防設施或堵塞消防通道。重要的消防設施包括：手動報警按鈕、緊急出口、緊急疏散通道、疏散指示燈、緊急疏散圖、滅火器、自動噴淋頭。（建議在整個培訓結束後，培訓員帶領新員工到這些消防設施前做實地簡單介紹。以下是各消防系統的作用。）A) 手動報警按鈕：主要分布在主通道出口附近，擊破後可以及時發送報警信號B) 疏散指示燈：當發生緊急情況時，出口疏散指示燈將為我們指引逃生的方向。C) 緊急出口門和緊急疏散通道：是發生意外時最安全的逃生通道。D) 緊急疏散圖：標出通往最近的緊急出口的路線。E) 滅火器：了解滅火器的放置位置及使用方法。F）自動噴淋頭：發生火災時，室內達到一定溫度，噴淋頭會自動爆裂,開始噴水，起到降溫滅火的作用l 如何應對火警原則：員工是公司最寶貴的財富，要保證自身的安全。方法：A）在發現火情時應第一時間將火情通報給公司管理層。B）在需要疏散時，例如火警鈴響起或噴淋頭破裂時，立即將自己疏散出火災現場。C）在能確保自身安全且力所能及的條件下使用滅火器材進行滅火。 安全基本要求l 遵守安全工作規定是每一個員工的責任和義務。l 正確使用工具/設備必須遵循的原則：A）未經培訓或授權的員工不能使用和工作相關的設備，包括梯子、介刀、打包機、各種食品加工機、電動叉車及其它設備。違規擅自使用工具/設備不但會造成財產損失事故，還很可能對你本人或他人的身體造成永久性損傷甚至死亡。B）保養、清潔或維修帶電設備之前要切斷電源，避免因意外接通電源而引起觸電或機械傷害等意外事故。C）離開崗位和每天營業結束時要關閉所有的電器和煤氣設備或交接給下一位同事，以免處於無人看管的電器和煤氣設備發生火災等意外事故。緊急情況的處理l 熟悉公司的緊急代碼。每個緊急代碼代表一類緊急事件。如紅色代碼表示工作區域內發生火災；黑色代碼表示目前遭到了自然災害的威脅，如：台風、洪水、惡劣天氣、地震等。了解《緊急情況處理程序速查表》存放的位置並了解該表內的全部內容。l 當緊急情況發生時的處理原則：A）保持鎮定。B）第一時間報告管理層或資產保護部。C）保證自身的安全，任何時候不要讓自己處於危險的境地。

⑵ 有人故意投訴我們不給小票怎麼解決

那你們實際上有沒有給他們小票呢？要用證據說話呀，對不對？

⑶ 白酒裡面有黑色懸浮物,投訴12345後,對方說是你沒有要購物小票,呵呵!啥意思啊

沒有小票找不了商家，如果酒沒有拆封可以找廠家啊。

⑷ 退貨必須要小票，超市行為合法嗎

超市退貨時要求提供購貨憑證是合法的。

退貨、換貨都要有購物小票，如果是衣服的話，衣服標牌也要有的。另外，退貨、換貨是有時間限制的，要在它規定的時限內，不是自己故意毀壞的商品才可以退換貨。

購物憑證是指商品的銷售者在買賣合同履行後，向商品購買者出具的證明合同履行的書面憑據。消費者一定要增強取得購貨憑證或服務單據的權利意識，並妥善保存手中的票據，以便在發生消費糾紛時，明確索賠主體，維護自己的合法權益。

(4)投訴需小票擴展閱讀

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。

經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

⑸ 購物小票丟失維權

只要商場承認是從他那購買的就可以，同時為防不承認其事實，建議你找證人或通過錄音作為證據使用！之後你就可以向消費者協會投訴維權了！

⑹ 賣東西沒有發票沒有小票怎麼投訴

在哪地方買的東西呢？
你有沒有轉賬記錄呢？
如果沒有就很麻煩了！

⑺ 被淘寶買家投訴假冒產品，需要提供正版鞋子小票怎麼辦

淘寶的意思，就是要讓你證明這個鞋子是真的，如果證明不了，投訴就會成立。

⑻ 小票丟了,消費者就不能維權了嗎

只要你能證明某一天該店給你維修過，該店就得繼續承擔應有的責任。

⑼ 星巴克沒有小票可以投訴嗎

正常情況都會給你，要麼是你沒拿，要麼是沒給，不給的情況很少出現，因為需要小票拿飲料，當然我覺得為了張小票去打電話投訴也是吃飽了沒事做…

⑽ 淘寶投訴需要什麼條件

淘寶知識產權侵權主要分為著作權，專利以及商標。因投訴理由不同所需申訴理由也不同。其中，著作權包括：
一、盜版書籍類、軟體類（申訴憑證任選其一即可）
1、能夠顯示書籍名稱的正規進貨發票，需要包含：
A、增值稅發票或普通發票
B、購物小票
C、進貨單；
2、授權憑證：從著作權人到賣家店鋪的完整授權關系鏈條；
二、圖片及文字侵權（申訴憑證任選其一即可）
1、權利人授權使用圖片的證明：銷售授權不認可哦；
2、自己享有圖片著作權的著作權證明：原圖、著作權登記證書、時間戳等，文字作品須指出自己的文字作品與投訴人作品不同且提供著作權證明；
3、使用的作品來自於第三方，且有第三方授權：權利證明 + 授權使用圖片的證明 + 權利人身份證明；
三、衍生商品（申訴憑證任選其一即可）
1、產品來自於權利人：能夠顯示商品信息的正規進貨憑證
2、權利人授權使用作品的證明：權利人加蓋公章的授權書，授權內容需為作品使用的授權（銷售授權不認可）；
3、使用的作品來自於第三方，且有授權：權利證明+授權使用圖片的證明+權利人身份證明
4、陳述商品與權利人作品不同：商品圖片與權利人作品的詳細比對圖，需結合文字說明
5、自己享有作品著作權的證明：須指出自己的文字作品與投訴人作品不同且提供著作權證明，如著作權登記證書；
6、作品創作日之前的公開證明：在公眾所能獲取的渠道中關於能確認作品公開發表的時間、內容、載體、權利歸屬等相關證明（如公開網頁證明、公開發行的報紙、書籍等）。

專利包括：

一、外觀專利侵權（申訴憑證任選其一即可）

1、現有設計：
A、在投訴方專利申請日之前公開銷售記錄（提供阿里巴巴、淘寶網訂單編號，且訂單中展示的圖片與投訴方專利視圖一致）；
B、其他影響投訴方專利穩定性的資料（網頁截圖、文獻、宣傳畫冊、申請日之前的專利材料等）；
2、與投訴方專利不一致的對比說明：需提供被投訴商品頁面的圖片與投訴方專利視圖、設計要點進行對比，包括形狀、圖案、色彩，建議以圖文結合的方式指出區別點；
3、對投訴方專利的穩定性提起合理質疑：無效宣告決定/確認不侵權判決；
4、產品來自投訴方：來自權利人的完整的授權鏈條或進貨證明；

二、實用新型專利侵權、發明明專利侵權（申訴憑證任選其一即可）

1、現有技術：
A、在投訴方專利申請日之前公開銷售記錄（提供阿里巴巴、淘寶網訂單編號，需針對在先記錄中的商品與投訴方的專利權利要求做技術對比）；
B、其他影響投訴方專利穩定性的資料（網頁截圖、文獻、宣傳畫冊等）
2、不落入投訴方專利技術的證明：需提供被投訴商品頁面的圖片與投訴方專利權利要求進行對比，建議以圖文結合的方式指出區別點；
3、對投訴方專利的穩定性提起合理質疑：無效宣告決定/確認不侵權判決；
4、產品來自投訴方：來自權利人的完整的授權鏈條或進貨證明；

最後是商標：

一、假冒

真假對比（申訴憑證任選其一即可）

1、授權銷售證明：需指向商標權利人且授權書內容中被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致，需體現品牌+型號/款式信息；
2、正規進貨證明：紙質進貨憑證（指向商標權利人或者其授權經銷商的紙質進貨憑證（購物小票/發票/蓋出貨方公章的進貨單據），並體現品牌+型號/款式信息；

購買鑒定

正規進貨憑證：指向商標權利人或者其授權經銷商的紙質進貨憑證（購物小票/發票/蓋公章的進貨單據，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致），並體現品牌+型號/款式信息；（只出具授權書，無進貨憑證的不認可）

未生產（申訴憑證任選其一即可）

1、授權銷售證明：需指向商標權利人且授權書內容中被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致，需體現品牌+型號/款式信息；
2、正規進貨證明：指向商標權利人或者其授權經銷商的紙質進貨憑證（購物小票/發票/蓋出貨方公章的進貨單據），並體現品牌+型號/款式信息；
3、來源於權利人或其授權經銷商的畫冊：畫冊封面+畫冊版權歸屬頁+對應商品頁，或《官方已生產證明》：官網被投訴商品鏈接+官網被投訴商品款式截圖（截圖包含地址欄）＋申訴理由中提供對應的網頁鏈接；
4、專賣店照片：需包含專賣店含店名的店外門面照片+與門面照片顯示一致的門店內景與被投訴方商品在店內懸掛整體照+被投訴商品懸掛單獨照+被投訴商品的標牌細照；
5、條形碼查詢結果：爭議商品條形碼在中國物品編碼中心用商品查詢可以查詢出來且與品牌方或與品牌方授權生產廠家有關聯的頁面截圖（需包含地址欄）、實際商品條形碼拍攝圖片；
6、專賣店查詢系統中相關款號照片：被投訴商品在專賣店的整體照+商品條形碼特寫照+專賣店照片查詢系統中的顯示拍照，需清晰的體現查詢結果與商品相對應+專賣店系統權利人照片；

二、不當使用他人商標

突出使用商標LOGO（申訴憑證任選其一即可）

1、商標使用授權：授權書內容中，被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致；
2、正規進貨憑證：指向商標權利人或者其授權經銷商的紙質進貨憑證（購物小票/發票/蓋公章的進貨單據，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致），並體現品牌+型號/款式信息；
3、銷售授權：均需指向商標權利人且授權書內容中，被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致；

店鋪名侵權

商標使用授權：授權書內容中，被授權方名稱，要跟淘寶店鋪實名認證人或淘寶會員名一致；

會員名侵權