淘寶售後糾紛處理規則

① 淘寶投訴時規則怎麼寫

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② 淘寶怎麼申請維權和投訴

淘寶可在淘寶網-我的淘寶-已買到的寶貝-商品訂單-投訴賣家投訴，具體的操作專步驟如下：

（1）進入屬淘寶網首頁。

這樣就解決了淘寶怎麼申請維權和投訴的問題了。

③ 淘寶退貨規則...

7天退貨

在國家法律法規規定的期限內保障買家在商品完好前提（請點擊查看淘寶網關於各品類商品完好的定義）下的無理由退貨權益，，具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持「7天退貨」的商品，在簽收貨物7天內（簽收當日第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規范向淘寶發起對該賣家的維權，並申請「7天退貨」服務

當交易狀態變更為」賣家同意退款申請，等待您退貨「的界面時，買家可以聯系快遞公司退回貨物。買家有7天的時間來聯系快遞公司進行退貨操作。若賣家提供的退貨地址有問題，或賣家不同意退款建議可以要求客服介入處理。

(3)淘寶售後糾紛處理規則擴展閱讀：

「7天無理由退換貨」指商家（下稱「賣家」）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）

1、買家在收到貨品後因不滿意貨品希望退換貨的時：

2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。

4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。

④ 淘寶客服需要知道的淘寶規則有哪些

淘寶規則
總則
第二章 定義
第二十條 包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費（淘寶上有很多賣家都會在描述裡面寫明新疆丶西藏丶內蒙古等偏遠地區需要補郵費，如果設置的是包郵或者標題有寫包郵的話這些偏遠地區規則上也是包郵的。）
一丶大陸地區的具體范圍是指？
指除香港丶澳門丶台灣地區以外的中國所有省丶直轄市和自治區。
二丶如何理解首次發貨的運費？
包郵商品第一次發出所產生的運費由賣家承擔。如包郵商品因退丶換貨產生的郵費，參照支付寶爭議處理規則處理。質量問題由我們承擔，非質量問題買家承擔。
第三章 交易
第三節 超時規定
第二十七條 自買家拍下或賣家最後修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
第二十八條 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第二十九條 自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發快遞丶EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。
第三十條 買家申請退款後，依以下情況分別處理：
1. 賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議丶要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
2. 賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
3. 賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內丶平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四節 評價
第三十一條 買賣雙方有權基於真實的交易在支付寶交易成功後十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括「信用評價」和 「店鋪評分」。tmall.com(天貓)評價僅包括店鋪評分。
第三十二條 在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。
相同買丶賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分丶多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。
評價人可在作出中丶差評後的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天後評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。
第三十三條 店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符丶賣家服務態度丶賣家發貨速度丶物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
每個自然月，相同買丶賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改
第三十四條 自交易成功之日起一百八十天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價或tmall.com（天貓）店鋪評分後追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分或tmall.com（天貓）商家的店鋪評分
第五章 通用違規行為及違規處理
第三節 嚴重違規行為
第四十八條 泄露他人信息 ，是指未經允許發布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為（例如：買家a在店鋪購買一款商品後下線，然後買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，並且把旺旺發給讓我們把他填的收貨信息發給他核對下，如果我們發了，買家a就可以發起投訴泄露他人信息，如果投訴成立的話會扣6分的）所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對信息。不要從買了商品的旺旺上復制信息到那個沒買東西的旺旺上去核對信息。
第四節 一般違規行為
第五十四條 描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵丶保質期丶附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
1. 賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的（每次扣12分）
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）
3. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的（每次扣3分）
第五十五條 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一） 賣家違背以下承諾的：（每次扣12分）
1. 淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售後保障責任但賣家拒絕承擔的。
2. 淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨丶假貨賠三丶數碼維修丶閃電發貨賠付等售後保障責任但賣家拒絕承擔的。
3. 賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的。
4. 賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成後拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。
（二） 賣家違背以下承諾的：（每次扣6分）
1. tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的（特定商品除外）（發票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發票嗎，一旦有不開發票的回復，買家就可以發起投訴，投訴成立後就會被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規定扣分達到12分限制參加活動7天並罰款一萬元的，這時買家就可跟商家私自協商退幾千塊就不投訴了）
2買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進行交易的
（比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉賬或者讓買家去京東或者別的平台購買）補充：如果有客戶說沒有支付寶或者沒法用網銀付款，可以不可以告訴他我們公司的賬號，打款給我們，千萬不可以答應，一定要說我們都是用支付寶來交易的，不會線下交易。如果說了可以打錢到我們公司賬號，可以投訴我們騙取他人財物。
2. 加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的。（問到正品 發票 7天無理由退換貨 信用卡支付，一定要給予肯定的答復）
3. 加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的。
4. 發布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價格成交或者拒絕提供包郵服務的。
5. 加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的。
（三） 天貓未履行其他承諾的。（每次扣4分）（其他承諾包含賣家承諾給買家送贈品，但實際並沒有贈送，如果有旺旺聊天記錄提供證明買家投訴可以成立的）所以我們在聊天的時候盡量少去承若什麼。
第五節 違規的執行
第六十二條 對違規行為的投訴，除濫發信息丶虛假交易丶不當注冊丶發布違禁信息丶出售假冒商品丶不當使用他人權利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息可隨時提交投訴外，其餘須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理。
1.延遲發貨的投訴時間，為交易關閉後十五天內。
2. 違背承諾的投訴時間，為買家拍下後十五天內
3. 描述不符丶騙取他人財物的投訴時間為交易成功後十五天內
4. 惡意評價的投訴時間為評價生效後十五天內
第六十三條 對延遲發貨丶違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。
天貓分則
第三章 違規
第一節 tmall.com(天貓)對嚴重違規行為及處理
第十條 泄露他人信息，每次扣六分
第十四條 假冒材質成份，是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質成份的，須向tmall.com(天貓)支付兩萬元違約金，同時限制參加tmall.com(天貓)營銷活動十四天；再次假冒材質成份的，扣四十八分。特殊類目假冒材質成份的，不論是否首次，每次扣四十八分。1丶天貓電器城冰箱丶空調丶洗衣機丶液晶電視丶油煙機丶燃氣灶丶消毒櫃類目的商品；2丶瓷磚丶地板丶集成吊頂丶油漆塗料丶坐便器丶浴缸；3丶天貓港台&海外館中海外發貨的商品。4成人避孕用品計生用品類目；5丶書籍雜志報紙類目；6丶音樂影視明星音像類目7丶保險類目8.彩票類目9丶淘寶旅行類目。
第十五條
第二節 tmall.com(天貓)對一般違規行為及處理
第十八條 濫發信息：
5. tmall.com（天貓）特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣一分。
第二七條 延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在七十二小時內發貨，或定製丶預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。
延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
第三節 違規處理
第二十八條 tmall.com(天貓)對會員的嚴重違規行為採取以下違規處理方式：
1. 商家嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽丶限制發布商品丶限制創建店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告七天丶限制參加tmall.com(天貓)營銷活動三十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬元的處理
2. 商家嚴重違規扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽丶下架店鋪內所有商品丶限制發布商品丶限制創建店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告十四天丶限制參加tmall.com(天貓)營銷活動六十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金三萬元的處理
3. 商家嚴重違規扣分累計達三十六分的，給予關閉店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告二十一天丶限制參加tmall.com(天貓)營銷活動九十天丶向tmall.com(天貓)支付違約金四萬元的處理
4. 商家嚴重違規扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶並扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時繳納的保證金額度）。 商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理
第二十九條 tmall.com(天貓)對會員的一般違規行為採取以下違規處理方式：
商家因一般違規行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營銷活動七天丶向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理

⑤ 淘寶爭議處理有哪些規則

1. 買家申請退款後，買賣雙方可以選擇自行協商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議；

2. 任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權根據本規范對爭議進行處理等。
   

⑥ 淘寶投訴維權和申請售後過期了怎麼辦

可以繼續投訴維權。

根據《淘寶平台爭議處理規則》規定：

第五條以下幾種情形版不受受理期許可權限制：

1、行政機關認定為假冒或違禁商品；

2、買家提供司法機關出具的生效法律文書；

3、買家未在淘寶規定的時限內在線發起維權，但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題；

4、賣家承諾或雙方另行約定售後服務期限。

(6)淘寶售後糾紛處理規則擴展閱讀

賣家收到退貨後拒絕退款的處理辦法：

若賣家收到退貨後仍未確認退款協議，買家應積極聯系對方協商，如果雙方無法達成一致，且退款在進行中，買家可以在退款中上傳貨物不符的憑證，以及買家退貨回去的退貨發貨單和對方簽收憑證，或是對方承認收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖，在規定時間後點擊「要求客服介入處理」（退款「要求客服介入處理」介紹），待淘寶客服幫助介入處理。

如交易已經成功，買家可在交易成功後的15天內在已買到的寶貝中點擊「投訴維權」，上傳上述憑證，淘寶客服會幫助處理。

但如果貨物確實已經使用並影響二次銷售，還是需要買家承擔相應的風險和責任。

⑦ 淘寶售後維權期多久

淘寶在交易之後，可以根據不同商品，享受不同的維權期：

1、一般商品的售後期是交易成功後的15天之內。

2、特殊商品享受更長的售後期：

三包耐用品，售後時間為180天。如電視機、冰箱、空調、洗衣機、筆記本電腦、手機等。

三包非耐用品，售後時間為90天。

1、就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款後，確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。

2、就售後爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：1.因商品系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。2.購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短於該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

3、享受「三包規定」保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。根據提供的憑證工作人員審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟維權入口。

(7)淘寶售後糾紛處理規則擴展閱讀：

1、商品已退回賣家簽收但仍未退款：

若退貨賣家已簽收，但仍未退款，可以提供退貨的快遞運單號給在線客服進行受理，若運單號丟失或無法提供，就只能聯系賣家協商處理。

2、疑似假貨問題：

可以能提供真假對比圖、品牌方或廠家出具的產品鑒定憑證、工商提供的行政處罰決定書或賣家承認是假貨的完整阿里旺旺聊天記錄給在線客服進行受理。

3、質量問題：

如果享受「三包規定」保障的商品存在質量問題，可以提供實物圖片給在線客服進行受理，若圖片無法證明商品存在質量問題，只能聯系賣家協商處理。

4、商品使用期限與賣家承諾不符：

若購買的虛擬商品如手機卡、QQ會員、愛奇藝會員等，存在賣家承諾時間內無法使用的情況，可以提供賣家承諾使用時間的阿里旺旺聊天記錄及商品無法使用的圖片憑證給在線客服進行受理。

參考鏈接：交易成功超過15天該如何維權_淘寶網

⑧ 淘寶糾紛處理規則

首選 「信譽度高」 的賣家
每個人都願意選擇信譽度高的賣家合作，但在這里我要強調的是：選擇店鋪信譽不能只看一個店達到了多少鑽石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴查違規刷信譽店鋪，但其中不免有些鑽空子的賣家。因為再完善的一個系統也是會有漏洞的。
其實大家只要細心觀察一下還是可以辨別一個店鋪信譽真假的。這個可以從賣家的信用評價作出大致的判斷，如果我們仔細看下刷信譽店鋪，它的評價基本上都是扎堆的，也就是好多評價基本都是同一時間同一ID給出，有的甚至同一秒鍾有好幾十個同名ID好評，而且大多都是匿名的。當然也不排除那些做秒殺的專業店鋪，這個就要結合賣家店鋪的整體情況作出判斷（開店時間、店鋪流量、商品質量、店鋪專業化程度等等都是參考因素）

不要只看寶貝描述，拍前務必旺旺聯系賣家確認商品信息當我們瀏覽商品時，都是要從賣家的寶貝描述中得到有關商品的大致信息，在這里請大家注意的是，千萬不要以為賣家的寶貝描述是完全真實的（除非是消保賣家訂購了如實描述服務），所以大家一定要針對具體的商品屬性通過旺旺向賣家問清楚，包括其中的很多細節性問題最好都要涉及，這一點我在後面的帖子中還會繼續和大家分享。

確認商品信息要面面俱到，千萬不能嫌麻煩
跟賣家確認商品屬性、數量、附件等信息時，千萬不能自以為是，從而忽視小的細節性問題，往往這些都是容易引起交易糾紛的問題所在。凡是涉及到商品的細節性小問題都應該在聊天過程中有所體現，這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛，從中還可以對賣家的服務態度、商品質量有更深的了解，更好的維護買家權益

慎重填寫買家留言，保證留言信息的完整性和准確性。
為了提醒賣家不要發錯寶貝，我們在拍下某件商品後往往習慣在買家留言處填寫商品信息，在這里我要說的是，在填寫買家留言時千萬要注意信息的完整性和准確性，填寫之前要仔細核查每個商品信息，千萬不要漏寫或錯寫，很多賣家在發貨時都習慣按照買家留言發貨，如果你寫的留言信息跟旺旺聊天或者賣家承諾的不一樣，就很容易引起交易糾紛，所以必須要保證買家留言信息的准確性。

檢查後簽收
檢查簽收是交易的最終環節，也是最重要的環節。往往好多新手買家不熟悉快遞流程，收到貨物後不檢查就簽收，結果引起不少的交易糾紛。
我在這里要強調的是，我們是花錢請的快遞公司，我們自然有權力對我們的貨物進行檢查，具體流程在這里就不再贅述，關鍵一點就是要開包驗收商品是不是損壞或者存在跟賣家描述不符的問題。發現問題應拒絕簽收並立即聯系賣家進行退換貨處理。就像我是做外貿原單帽子的吧，我發貨時經常會簡訊通知我的買家收到帽子後一定要當著快遞員的面開包驗收，如有問題馬上與我們的客服人員取得聯系，這樣就極大避免了交易糾紛的發生。
網上購物本身就存在很多不確定性，所以還是要提醒每個買家，尤其是新手買家，一定要認真學習淘寶的交易規則，在學習中不斷成長，讓交易糾紛遠離淘寶。另外淘寶大學是個不錯的交流學習平台，這里有很多精華帖，有時間多來這里逛逛學習學習前輩的經驗總結還是蠻不錯的。

⑨ 淘寶規則如何處理投訴

第一點： 當你投訴維權以後，淘寶客服一般會在2-3天內受理。第二：淘寶客服受理後專會看你上傳的聊天記錄屬，發貨單、質量問題圖片以及其他證據。第三：淘寶客服受理後會主動電話聯系你，會告訴你該補充那些證據，還有哪些程序需要走。其實挺簡單的，淘寶處理投訴的基本原則就是盡最大的努力使網上公平交易........

⑩ 關於淘寶售後退貨規則

淘寶售後退貨規則不根據不同的商家訂的櫃子也不一樣，可以看一看相應的退貨規則說明。