⑴ 侵權申訴,亞馬遜一直回復同樣的郵件,還有希望嗎
具體看下郵件內容
要是郵件裡面有提到 我們不會再回復此郵件 等的字眼 就說明亞馬遜那邊已經不會再審核你說提交的資料了
要是沒有相關字眼的 就說明是提交的申訴信沒有寫到點上 亞馬遜給機會你補充相關內容
⑵ 被移除了銷售權,因為上架了違反亞馬遜政策的產品,怎麼寫申訴信
首先賣家應該先清楚被移除銷售權的原因是什麼,被投訴的原因出自哪裡。
而這版些負面的內容可能權來自於:review , feedback , return request , contact customer service。
賣家在清楚導致該問題的根本原因是什麼之後,就可以撰寫亞馬遜POA了。
第一步,填寫「解釋問題的根本原因」,實際上就是跟亞馬遜說清楚自己已明白導致被買家投訴的原因出自哪裡。
第二步,「你將採取哪些措施來解決該問題」,比如買家投訴的原因是「貨不對版」,產品尺寸不對。 那原因我們可以寫成是因為我們的疏忽導致listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤,所以就導致買家投訴說收到的貨物「太大」或者「太小」而被投訴,現在我們已經把listing頁面尺寸信息修改正確。
第三步,「你將採取哪些措施來避免將來問題再次發生」,由於在第二步已經將根本的問題解決好了,那麼第三步就可以說會加強公司的管理,日後在listing頁面內容審核上將增加一道審核流程,確保不會再次發生尺寸不對等問題的發生。
提交之後,亞馬遜一般會在12個小時以內給予答復。
⑶ 如何成功申訴回來侵權問題的亞馬遜賬號 實戰干貨分
能不能申訴的回來要看具體的情況的,侵權的話基本百分百拿不回來,別的情況還有機會申訴,有需要可以網路南瓜倉
⑷ 美國亞馬遜賬號侵權被移除銷售權,我該怎麼寫申訴才能恢復賬號能寫一
賣家在擬定申訴內容時,最好是分點羅列申訴內容,這樣表達會比較清晰。擬好申訴後先不用急著提交申訴郵件,應該叫上英文比較厲害的小夥伴們,一起看看行文是否存在語法錯誤,語言表達是否夠准確,內容是否夠詳細。確認沒問題後,再進行下一步的申訴。
⑸ 亞馬遜申訴信怎麼寫
亞馬遜申訴信寫的話,可以把你的事情寫清楚一些,然後寫哪些你覺得是不合理的,把理由和內容寫得充分一些,這樣客服人員就可以根據實際情況給你進行判斷了。
⑹ 亞馬遜賣家a-z向亞馬遜申訴都寫什麼內容
收到A-TO-Z,首要工作就是找出客戶提出A-Z的原因,跟客戶進行溝通,能讓客戶主動撤銷是最好,如果客戶不同意,還是要收集所有有利的信息來准備申訴。雖然申訴不一定會判贏,但是至少有機會。
關於A-TO-Z,如果客戶主動撤銷或者是賣家申訴判贏,都不會計入到ODR裡面去,所以賣家能做的就是跟客戶溝通讓客戶主動撤銷,溝通方式可以選擇退款或者重發(要注意,如果要全額退款,要先讓客戶撤銷後再到訂單里退款,否則這個A-TO-Z會自動關閉,亞馬遜也會默認是賣家的責任),溝通無果就直接申訴。
具體步驟如下:
1、,第一時間聯系買家,願意滿足客戶需求,建議客戶關閉投訴,但切記不要誘導客戶關閉投訴,例如不要使用額外好處誘導,這樣亞馬遜會給你小紅旗。。
2、若錯誤不在你,且買家48小時內不給你任何回復,那麼有可能的話請你電話聯系(注意時差),若電話錯誤,請在第三天進行申述,申述後請注意你的注冊美亞的郵箱,美亞會有可能將調查過程中需要的資料和信息發於你,需要你提供。因此越快愈好。
3、物流發生的投訴時最難弄的,因為多數第三方發貨的賣家,為了節省成本,一般選擇郵政投遞,但是往往沒有簽收證明甚至都沒追蹤信息,建議最好選擇美國亞馬遜可追蹤的物流渠道(這個很重要),另外購買運輸險和發運FBA
⑺ 亞馬遜侵權申訴亞馬遜侵權申訴怎麼寫
①了解賬戶銷售權被移除的真正原因;
②聯系投訴人撤訴
③對待問題內應採取負責任的態容度,並認識到自己的行為對客戶造成的傷害;
④制定一個改善計劃,確保不會再次發生同樣的錯誤;
⑤如果有機會再次開通銷售權,將繼續為亞馬遜的客戶提供優質的服務。
制定改善計劃時要注意:
①不要找借口推卸責任,或揭穿其他賣家僥幸逃脫責任的經歷。犯錯了就要認錯,不要否認犯下的錯誤;
②還沒完全構想好靠譜的改善計劃之前,切勿草率提交申訴郵件;
③改善計劃要簡潔明了,不宜復雜,具體行動方案要說到點子上。
⑻ 求亞馬遜侵權,ODR,假貨封店的申述模板
下方是一件成功拿回銷售權 的申訴信供參考:
Dear Amazon Seller Performance Team.
We understand that recently our performance as a seller on Amazon, com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.
I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen two A Z guarantee claims which have resulted in our ODR exceeding the performance target of <1%.Unfortunately, we
changed the Listings Status to be Inactive from 23/01/2014 to 06/02/2014 because of a long vacation, obviously, the two complaints are nightmare ring the period without order.
Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:
1.Review a 11 of procts to make sure that the pictures and descriptions are accurately match with our procts.
2.Most importantly, we wiII complete the investigation more quickly and proactively (within12 hours) to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A~z guarantee claims as much as possible, then replacement or a full refund will be done within 24 hours
3.In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quaIity customer service.
信件中提到了關於造成如此狀況的原因,還有給予准確的時間范 圍。並且將補救措施以條列式清楚簡明的回答給亞馬遜官方,這些都是值得借鑒參考的部份。