㈠ 投訴電力公司有什麼後果
2015-12-19
國家電網公司供電服務「十項承諾」
(1)城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率不低於96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
(2)供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。
(3)供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
(4)城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。
(5)非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。
(6)當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。
(7)供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
(8)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。
(9)客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
(10)電力服務熱線"95598"24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
㈡ 如何計算電力客戶投訴率
把投訴人數除以全國人口
㈢ 電力企業正確處理客戶投訴的辦法和步驟是什麼
電力企業正確處理客戶投訴的辦法有：公布投訴電話、投訴郵箱、公布投訴處版理流程、專人負責權處理投訴。有了這些基礎工作後，明確各種違規的處理意見。例如超過期限沒有給客戶安裝好電力設施的，超過一天罰款100；收取電費沒有按時上交的，超過一天罰款300元，必須有處罰措施，這些措施必須公布，讓大家都知道。
處理步驟：1收集證據3天；2；與當事人談話3天,3定性1天，4、公布處罰措施1天
㈣ 電力客戶為什麼只能投訴，不能撤訴
可以的，建議您可致電95598供電服務熱線進行反映，供電部門將安排相關客戶經理為您跟進核實處理。
㈤ 福建的國家電網服務電話是多少，95598沒用，我要投訴死那兩個電工。
(010) 51965265/51965267
㈥ 面對電力客戶無理投訴如何維權
如果是無理投訴，那在圈內專業人士看來是顯而易見的，又何必解釋，何必維權？作為服務部門，面對無理投訴，泰然處之即可！如果調查屬實，那所謂的無理，就是你的一面之詞，又何來的維權之說？
當然，在現實的客戶投訴中，確實有很大一部分是由於客戶不合理的要求，或者將本不屬於供電公司的工作誤認為必須由供電員工完成造成的。
一、面對這些投訴，在最短時間內給出反饋是順利解決問題的基礎。
一般電力公司給出的方案是：對客戶投訴實行閉環管理。客服中心統一受理投訴後，通過省公司傳達，由地市供電公司監察部和營銷部組織人員開展調查。如果投訴情況屬實，則根據規定對相關人員進行處罰，並責令消除影響，之後通過省公司反饋給客服中心，客服中心需對投訴客戶進行回訪。如果投訴情況不屬實，也需跟客戶解釋說明、消除誤會，並通過省公司反饋給客服中心，客服中心同樣要進行回訪。
二、如何消除投訴者怒氣，打消他們心頭的疑慮，考驗的是供電員工的綜合素質。
如果客戶投訴屬實，供電員工在應對時最好的方式是向客戶提供解決問題的辦法。如客戶投訴服務態度不好，則相關人員應立刻賠禮道歉；營業網點未按規定時間辦理業務，則立刻按要求為客戶辦理；由於供電線路原因導致的電壓不穩，則告知客戶改造的具體時間表。
如果客戶投訴不屬實，供電員工在應對時光靠解釋是不夠的，還應該讓客戶自己去現場看，去聽其他權威人士的意見。如曾經不少客戶質疑家裡的電表不準，供電公司專門設置了電能計量客戶監督室，或者組織計量開放日活動，讓客戶自己去看電表的校驗過程，並為每個步驟提供通俗易懂的解釋說明。供電公司還邀請第三方權威機構對電表進行檢測，出具詳盡、有說服力的檢測報告。
此外，適當提供延伸服務也有助於提升客戶的滿意度。如某「空巢」老人家中電器因接觸不良燒斷保險絲，客戶投訴說電壓不穩燒壞電器。在難以解釋清楚的情況下，工作人員在力所能及范圍內主動為其更換新的保險絲，這樣誤會立刻就消除了。
對供電企業來說，應對投訴僅僅是治標，減少投訴才是治本。要尋求治本之策，就需要把每天都當作「3·15」，每時每刻都盡最大努力為客戶提供超出期望值的產品和服務。這樣，客戶才會「忘記」電的存在——因為使用它就像呼吸一樣自然，不會產生任何問題。
㈦ 打了電力投訴電話，會有什麼後果
國家電網公司供電服務「十項承諾」
(1)城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率不低於96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
(2)供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。
(3)供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
(4)城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。
(5)非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。
(6)當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。
(7)供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
(8)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾;農村地區90分鍾;特殊邊遠地區2小時。
(9)客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
(10)電力服務熱線"95598"24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
㈧ 湖北省電力局投訴電話號碼是多少
農村電網整改是為老百姓用電服務，還是形象工程？我是巴東縣綠沖鎮棗子坪村五組鋪子上，地勢偏遠，用戶多，用電大。這次整改只順公路整，形象工程我們十幾戶用電戶是沒有希望了！
㈨ 前電力抄表員接錯電表，造成電表互換。後抄表員不知情，兩用電客戶知道後產生糾紛引發投訴請問該誰的責任
接錯電表的責任
㈩ 電力客服電話是多少，我要投訴村電工丨
你投訴他一次，他就會被扣除50元的工錢，全國各地都這樣
你可以撥打95598進行投訴