延遲發貨被投訴

㈠ 賣家延遲發貨，投訴會收到怎樣的懲罰

買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支版付違約金達第權三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元（2015年10月29日起試行）

㈡ 淘寶賣家被投訴延遲發貨需要被扣分嗎

被投訴不會扣分，投訴成立會扣分，每筆扣店鋪分3分。
但是按規則如果你和買家達成和解，主動向買家提供賠付，可以不扣分（實際上有點交保護費的感覺，唉~~~）

㈢ 淘寶賣家被買家投訴延遲發貨會受到什麼處罰被投訴虛假發貨會受到什麼處罰

下面是兩種處罰，你要好好權衡一下：
1.延遲發貨
賣家在買家付款後表示不能即時發回貨或未在七十二小時內發貨，妨害答買家高效購物權益的行為。非淘寶商城賣家延遲發貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元；淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規定的違約責任後，每自然周服務類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服務類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。 賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。
2.虛假發貨
5天內，賣家未申訴：如果賣家在收到投訴起5天內，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作「公示警告90天」處理，並限制發布商品許可權7天；
5天內，賣家已申訴：賣家無正當理由拒絕出售（例如：貨物壞了；價格太便宜了等等理由），投訴作"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制發布商品許可權0-7天
如果賣家解釋沒有發貨的原因，或者因為未及時聯系買家導致沒有成交，投訴後能與交易方友好協商，最終履行交易，投訴作"撤銷"處理。
如果賣家被多次投訴成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登陸。

㈣ 淘寶發貨延遲啦，被投訴，工商局的人來查，會不會處罰

如果只是發貨延遲，一般不會處罰，會責令整改。如果品質問題或者無證經營，那就會查的。

㈤ 淘寶賣家延遲發貨買家怎麼辦

有兩種方法可以解決。

1、淘寶賣家延遲發貨，買賣雙方協商一致後退款。這種情況下賣家一般都會同意退款的。買家直接申請退款就可以了。

2、買賣雙方協商不一致，買家提供賣家未按約定時間發貨的證據，可以投訴賣家未按約定時間發貨。

淘寶賣家延遲發貨的處罰：賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

(5)延遲發貨被投訴擴展閱讀

1、認定為淘寶賣家延遲發貨的情形：

（1）商家表示與買家另行約定了時間，但無明確憑證的，或有憑證，但消費者未明確表示認可的，則視為約定不成立，按照72小時發貨規則約束，快遞官網信息超過72小時顯示記錄的。

（2）買家付款後詢問商家發貨時間，商家表示當天發貨，但實際快遞官網信息未在當天顯示記錄的。

（3）雙方明確做了另行發貨時間的約定的，但快遞官網信息未在約定的時間內顯示記錄的。

2、針對天貓商家，消費者申請退款，選擇退款原因為「缺貨」及「未按約定時間發貨」的，當退款協議達成，系統將自動扣除30%的違約金給到買家。

3、買家拍下貨之後，但商家發現因缺貨無法發貨，將情況與買家說明後，同意買家申請退款，但之後被買家投訴延遲發貨，仍會判定成立。

4、設置包郵的產品被地域較遠的買家拍下，無法實現包郵，需要買家補郵費才能發貨，協商未果，同意買家申請退款，但之後被買家投訴延遲發貨，仍會判定成立。

㈥ 賣家延遲發貨投訴成立會有哪些處罰

違背發貨時間承諾是指，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲內發貨），需向容買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元（2015年10月29日起試行）（除特殊情形外）。
買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理；未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

㈦ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(7)延遲發貨被投訴擴展閱讀

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；

2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；

4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

㈧ 買家投訴違背承諾延遲發貨會被扣分嗎

如果投訴成立，賣家主動賠付違約金，不會扣店鋪分；賣家拒絕，由小二介入專判定賠付違約金，會扣店鋪分屬3分；

如果投訴不成立則不存在賠付違約金和扣分；

目前最新規則，賣家被投訴未按時發貨成立，在第三次開始，不管是否主動賠付違約金都會扣店鋪分3分；

㈨ 對於聯系不上買家，延遲發貨，被投訴問題怎麼辦

那你是不是未按承諾發貨？如果是，主動賠付違約金，可以不扣店鋪分。
如果不是，那對方投訴無法成立。
至於你的理由不作任何考慮，發貨你只要按地址進行，不存在無法聯繫上就可以延遲發貨的說法。

㈩ 淘寶賣家被投訴未按時發貨會怎麼樣

扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

《淘寶規則》第七十三條 延遲發貨，是指除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款後明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網賣家延遲發貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

(10)延遲發貨被投訴擴展閱讀：

賣家違背以下承諾的，每次扣六分：

1、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；

2、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用；淘寶商城賣家與買家在淘寶商城外進行交易的；

3、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的；

4、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的；

5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的；

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的；

7、加入淘寶游戲交易平台的賣家，未在買家付款後三十分鍾內提供商品的；

8、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的。

網路-淘寶規則