陶寶投訴

㈠ 淘寶 投訴 哪些地方

淘寶投訴規則，淘寶網《投訴規則》之「商品與網上描述不符」將做以下調整： 織夢內容管理系統
1、定義。指買、賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限於：
1) 發布寶貝時選擇及填寫的，包括圖片與商品瑕疵在內所有與商品本身有關的信息；
2) 交易過程中，利用旺旺或其它可被證明的聊天記錄，就商品本身及其瑕疵、郵費、發貨情況、交易附帶物件所進行的描述。
2、 責任。若賣家有「商品與網上描述不符」的情況時，應向買家賠付商品價款1及郵費（含投訴商品回郵郵費，且沒有賠付上限）。
3、 發起。當買家在支付寶「交易成功」後，若發現賣家有「商品與網上描述不符」的情況時，可先要求賣家進行妥善處置（包括要求賣家履行相應的賠償責任），以彌補自身損失。賣家對此應積極配合。
若賣家未予妥善處置，買家有權在「交易成功」後14天之內，向淘寶發起投訴並提出賠付申請（除特定類目外）。
對於涉及「消費者保障服務」系列標識的商品，應通過「保障卡」發起投訴。
4、 審核。淘寶網在受理買家申請後，有權要求雙方在規定時間內提供相關材料。雙方有義務積極配合，並保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，並據此獨立做出最終判斷。
買家須提供的材料包括但不限於：圖片證明，退貨憑證（如商品已經退回）； 織夢好，好織夢
賣家須對買家提出的內容進行說明，並上傳該商品的證明文件。
5、 賠付。若淘寶判定賣家未履行真實描述義務，有權依照《淘寶網用戶行為管理規則》中「網上描述不符」之條款，對違規賣家進行處罰。 內容來自dedecms
同時，淘寶將批准買家所提出的賠付申請，並依據賣家之授權，使用自有資金代表賣家向買家進行賠付。淘寶代賣家賠付的金額以3000元人民幣為上限。 dedecms.com
6、 償還。淘寶代表賣家對買家進行賠付後，有權向賣家追索賠付金。賣家應在淘寶賠付後7天之內，向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，並向買家償還需賠付金額中其餘部分（若有）。 right dedecms
7、 處罰。若賣家未在7天內向淘寶償還賠付金，或賣家未向買家賠償其餘部分，淘寶將依據《淘寶網用戶行為管理規則（非商城）》中「拒絕提供售後保障服務的行為」之條款，對該不償還賣家進行處罰。 織夢好，好織夢
具體規則詳情請見〉〉http://service.taobao.com/support/knowledge-1105925.htm
淘寶發展需要您的支持，如果對規則內容有問題或者建議的，可跟貼咨詢或發表意見。小二會不時對大家的問題和意見做相應反饋。 dedecms.com
讓我們一起成長，打造安全有保障的大淘寶購物平台。
為消費者提供更多更好的保障服務立即成為消費者保障服務賣家

㈡ 淘寶怎樣投訴

1. 登陸淘寶的會員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶；

2. 進入淘寶頁面中後，專選擇我的淘寶；

3. 我的淘寶——已買到屬的寶貝中，選擇購買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關選項，點擊投訴賣家就可以了；
   

   

㈢ 淘寶怎麼投訴

為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對於網上交易產生的糾紛，用戶可以在網上成交3～60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴後的5天內應進行解釋，並盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調並處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為的，淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。

淘寶，投訴

先看看淘寶投訴規則

一、網上成交不買

編輯本段
定義：

指買、賣雙方在淘寶上成交後，買家無正當理由拒絕付款購買；或買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序的。

投訴與申訴的規則：

致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。如果您的買家已付款，相應投訴作撤銷處理。

致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項進行下一步的申訴：

如果仍然希望和賣家交易，請馬上和賣家聯系。

交易狀態為"買家已付款，等待賣家發貨"，投訴自動撤銷

如果您沒有購買該賣家的寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明

如果賣家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內作出處理結果。

處罰規則：

如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

5天內，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作"公示警告90天"處理，並限制出價許可權7天。

5天，買家已申訴：買家無正當理由拒絕購買（例如：價格貴；已經買好了；已經不需要了等等理由），投訴作"公示警告3個月"，並且限制出價許可權1個月處理。

投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，並且限制出許可權1個月處理。

如果買、賣雙方正在協商交易問題，或者買家拍下後不履行交易，但是態度較好，願意和賣家協商溝通，投訴作"公示查看"處理，並且限制出價許可權7天。

如果買家解釋沒有匯款的原因，或者因為未及時聯系賣家導致沒有成交，但是態度較好，買家最終表示會繼續履行交易，投訴作"撤銷"處理。

如果買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序，根據情節嚴重程度，投訴做"查看""警告"並限權，或"永久凍結"處理。

二、網上成交不賣

編輯本段
定義：買、賣雙方在淘寶網上成交後，賣家無正當理由（如無貨、調價等）拒絕出售，即為"網上成交不賣" 投訴與申訴的規則：

致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。

致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：

如果仍然希望和買家交易，請雙方積極協商；

如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明；

如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。

處罰規則：

如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

5天內，賣家未申訴：如果賣家在收到投訴起5天內，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作"公示警告90天"處理，並限制發布商品許可權7天；

5天內，賣家已申訴：賣家無正當理由拒絕出售（例如：貨物壞了；價格太便宜了等等理由），投訴作"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制發布商品許可權0-7天

如果賣家解釋沒有發貨的原因，或者因為未及時聯系買家導致沒有成交，投訴後能與交易方友好協商，最終履行交易，投訴作"撤銷"處理。

如果賣家被多次投訴成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登陸。

三、賣家拒用支付寶或誘導收貨

編輯本段
定義：

買、賣雙方成交後，賣家拒絕使用支付寶；或者利用支付寶交易，但在實際並未發貨或買家並未收到貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，為"賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨"。

投訴與申訴的規則：

致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，並且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。該投訴我們將在5天內作出處理結果。

致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴。

如果仍然希望通過支付寶與買家交易，請馬上和買家聯系

如果您不想出售給買家該寶貝，請說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明

如果您並沒有讓買家去操作確認收貨的，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明

如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況

處罰規則：

如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

如果賣家因為種種借口拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口），投訴作"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月。

如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口），且均被做"永久公示警告"處理，則本次投訴做凍結處理。

如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投訴作"撤銷"處理。

如果賣家可提供發貨單和買家簽收憑證的，投訴作"撤銷"處理。

如果賣家在實際並未發貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，投訴做"永久凍結"處理。

四、收款不發貨

編輯本段
定義：

買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交後，賣家已確認發貨狀態，但實際並未履行發貨義務，且又拒絕發貨或者退款的。即為"收款不發貨"

投訴與申訴的規則：

致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴。請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：該投訴我們將在5天內做出處理結果。

如果賣家說已經發貨了，而您沒有收到，請您在投訴頁面註明，我們會聯系賣家向承運方調查貨物的去向；

如果您已經收到貨物，您可以點擊撤銷投訴；

如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。

致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：

如果您發貨了，請提供發貨憑證；

如果您發貨後買家還沒有收到貨物，請您在申訴頁面註明，請您到承運方查詢貨物的去向。

如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果。

處罰規則：

如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，並且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。

如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。

支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月，再次違規"凍結"處理。

支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨，但事後補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，並且限制發布商品許可權14天。

五、商品與網上描述不符

編輯本段
定義：

指買、賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與網上描述存在不符情況，並影響正常使用。

投訴與申訴的規則：

致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：

請您提供相關的圖片證明；

如果貨物已經退回，請您提供您的退貨憑證；

如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。該投訴我們將在5天內做出處理結果。

致被投訴方：淘寶建議買賣雙方積極溝通消除誤會，作為賣家，希望給予對方一個合理的解釋，並且提供相應的憑證，您的誠信就把握在您自己手中，請積極和投訴方取得協調，您和您的買家一定會化解所有的誤會。而我們也非常關注您的投訴，您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：

針對買家提出的相關不符內容，說明情況；

如果該商品的證明文件，請您上傳到投訴頁面； 如果您願意退換貨，請您在投訴頁面說明，並及時聯系買家；

如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。該投訴我們將在5天內做出處理結果

處罰規則： 如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

賣家被多次投訴描述不符成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登錄。買家收到的商品與網上描述不完全相符，影響正常使用的，經核實投訴做"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制出價和發布商品的許可權0-7天。

如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。

買家收到商品與網上描述不完全相符，但賣家事後已做出相應的售後服務，並且雙方積極協商解決問題，投訴做撤消處理，給予口頭警告，並取消評價權

為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對於網上交易產生的糾紛，用戶可以在網上成交3～60天內就當筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴後的5天內應進行解釋，並盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調並處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據。投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為的，淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。

淘寶，投訴

六、惡意評價

編輯本段
定義：

指評價人以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對淘寶網會員做出"差評"或"中評"的評價。

投訴與申訴的規則：

致投訴方與被投訴方：淘寶網有權對評價人做出的評價進行判斷，淘寶網有權直接刪除評價，刪除惡意評價情形包括但不限於以下情況：

1.在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反"和諧社會"精神風貌的言語；

2.涉嫌同行業的惡意評價

3.在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）

4.凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）

淘寶網刪除惡意評價後，保留對評價方處罰的權利。該投訴我們將在5天內做出處理結果。

處罰規則：

如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴作"撤銷"處理。

對於評價中涉及污言穢語、色情、辱罵、違反"和諧社會"精神風貌的言語，經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權處理。

被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為，經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權處理。

被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久，並限制發布商品14天，限制購買商品14天，取消評價權處理。

㈣ 淘寶投訴一般怎麼處理

一種，如果你不能排除自己侵權可能的，只能將其投訴的相關內容下架，刪除，一般來說內如果是圖片侵權，刪容除之後就不會有問題，如果是商品涉及商標或者專利侵權的，將商品下架，一般投訴人也不會太追究，除非你的侵權情況很嚴重，可能投訴人之後還會要求你賠償。

如果你有侵權情況存在，但是沒有在投訴要求的期限內進行處理，對方可能會進一步採取措施，淘寶也可能會做出相應的處理，比如強制下架。

另一種，如果你有正當理由說明自己不存在侵權情形，在投訴要求的時間提交相關材料，包括相關知識產權的授權證明，或者商品的合理來源，提交之後由淘寶做出相應的判斷。

㈤ 淘寶怎麼進行投訴

了解清楚對淘寶投訴到底是一種怎麼樣的存在，是解決一切問題的關鍵。可是，即使是這樣，對淘寶投訴的出現仍然代表了一定的意義。了解清楚對淘寶投訴到底是一種怎麼樣的存在，是解決一切問題的關鍵。那麼，就我個人來說，對淘寶投訴對我的意義，不能不說非常重大。那麼，所謂對淘寶投訴，關鍵是對淘寶投訴需要如何寫。從這個角度來看，我們一般認為，抓住了問題的關鍵，其他一切則會迎刃而解。既然如何。
對淘寶投訴，發生了會如何，不發生又會如何。今天，我們要解決對淘寶投訴，岑桑在不經意間這樣說過，人，總是要經得起風吹雨打蟲蛀，經過奮斗，作過努力，那才能終於以「果子」的形式向自己的青春告別的。這句話語雖然很短，但令我浮想聯翩。對淘寶投訴的發生，到底需要如何做到，不對淘寶投訴的發生，又會如何產生。對淘寶投訴似乎是一種巧合，但如果我們從一個更大的角度看待問題，這似乎是一種不可避免的事實。
對淘寶投訴因何而發生？培根曾經提到過，美德有如名香，經燃燒或壓榨而其香愈烈，蓋幸運最能顯露惡德而厄運最能顯露美德。這啟發了我。我們不妨可以這樣來想：戴爾·卡耐基曾經提到過，一個人不能沒有生活，而生活的內容，也不能使它沒有意義。做一件事，說一句話，無論事情的大小，說話的多少，你都得自己先有了計劃，先問問自己做這件事、說這句話，有沒有意義？你能這樣做，就是奮斗基礎的開始奠定。這句名言發人深省。問題的關鍵究竟為何？這是不可避免的。在這種困難的抉擇下，本人思來想去，寢食難安。對淘寶投訴，到底應該如何實現。那麼，而這些並不是完全重要，更加重要的問題是，帶著這些問題，我們來審視一下對淘寶投訴。既然如何，我們一般認為，抓住了問題的關鍵，其他一切則會迎刃而解。對淘寶投訴似乎是一種巧合，但如果我們從一個更大的角度看待問題，這似乎是一種不可避免的事實。民諺說過一句著名的話，寧死做官的爹，不死討飯的娘。這句名言發人深省。從這個角度來看，所謂對淘寶投訴，關鍵是對淘寶投訴需要如何寫。雷蒙德說過一句富有哲理的話，經理不是只告訴別人怎麼乾的傢伙，而是要激發隊伍產生一定報負，並朝目標勇往直前。這似乎解答了我的疑惑。

㈥ 淘寶的投訴是怎麼處理的

樓主
^_^
我了解下，他投訴您什麼啊？
不論他這么投訴你，你也可以申訴的。
提供證據給到淘寶小二介入處理。
能否截圖一看投訴的狀況。

㈦ 淘寶網怎麼投訴

【全國電話中心】
Ο57Ι-6ЗΟЗ-5OЗ9
全
體
員
工
竭
誠
為
您
服
務！
樓主很高興為回您解答
您可以點擊淘寶答買到的寶貝，然後交易記錄上有一個投訴鍵圖示：
希望對您有幫助
謝謝
追問：
我還沒有確認收貨呢。。哪來的圖標
回答：
確認收貨才可以啊！
不確認收投訴什麼啊...
【全國電話中心】
Ο57Ι-6ЗΟЗ-5OЗ9
全
體
員
工
竭
誠
為
您
服
務！