Ⅰ CNAS-CL01:2018檢測和校準實驗室能力認可准則之投訴是如何規定的
7.9 投訴
7.9.1 實驗室應有形成文件的過程來接收和評價投訴，並對投訴作出決定。
7.9.2 利益相關回方有要求時，應答可獲得對投訴處理過程的說明。在接到投訴後，實驗室應確認投訴是否與其負責的實驗室活動相關，如相關，則應處理。
實驗室應對投訴處理過程中的所有決定負責。
7.9.3 投訴處理過程應至少包括以下要素和方法：
a）對投訴的接收、確認、調查以及決定採取處理措施過程的說明；
b）跟蹤並記錄投訴，包括為解決投訴所採取的措施；
c）確保採取適當的措施。
7.9.4 接到投訴的實驗室應負責收集並驗證所有必要的信息，以便確認投訴是否有效。
7.9.5 只要可能，實驗室應告知投訴人已收到投訴，並向其提供處理進程的報告和結果。
7.9.6 通知投訴人的處理結果應由與所涉及的實驗室活動無關的人員作出，或審查和批准。
註：可由外部人員實施。
7.9.7 只要可能，實驗室應正式通知投訴人投訴處理完畢。
完！